Die folgenden iOS-Geräte wurden für die mobile App getestet und optimiert:

• Alle wichtigen iPhones, einschließlich iPhone X

• Alle wesentlichen iPads

• iOS 13 ist die minimale unterstützte Version

Die folgenden Android -Geräte wurden für die mobile App getestet und optimiert:

• Samsung Galaxy Series S5 und höher

• Samsung Note Series Note3 und höher

• Samsung Tab Serie N8xx und später

• Sony Xperia-Reihe

• Google Nexus- und Pixel-Reihe

• LG G-Reihe

• HTC One Series M8

• BlackBerry-Serie PRIV und DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Die folgenden Amazon Fire-Geräte werden von der mobilen App unterstützt:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Feuer (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Fire 7 (2017)

• Fire 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Die folgenden Smartwatches wurden für die mobile App getestet und optimiert:

• Apple Watch und Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Für die automatische Kopplung Ihres Mobilgerät mit Webex -Videogeräten werden folgende Geräte unterstützt:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Diese raumbasierten Webex -Videogeräte müssen ebenfalls über TelePresence und eine der folgenden unterstützten Betriebssystemversionen verfügen:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Die folgenden Geräte wurden nicht offiziell verifiziert, unterstützen aber immer noch Proximity:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single und Dual

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

Das immersive Webex TelePresence IX5000-System mit der Software IX8.1 unterstützt auch Proximity.

Unterstützte Sprachen

• Englisch

• Chinesisch (vereinfacht und traditionell)

• Tschechisch

• Dänisch

• Niederländisch

• Französisch

• Deutsch

• Ungarisch

• Italienisch

• Japanisch

• Koreanisch

• Polnisch

• Portugiesisch

• Rumänisch

• Spanisch (lateinamerikanisch und traditionell)

• Russisch

• Türkisch

Alle anderen Gerätesprachen werden standardmäßig auf Englisch eingestellt.

Unterstützte Webex -Videodateiformate

Wenn ein Moderator Dateien von seiner Meetings-Desktop-App teilt, können Benutzer der mobilen App während des Meetings die folgenden Formate sehen:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Wenn ein Moderator ein nicht unterstütztes Dateiformat teilt, ist die Bewegung möglicherweise unrealistisch oder muss sehr klein sein. Der Audioteil des Videos wird ebenfalls nicht ununterstützt.

Einschränkung der Dateifreigabe

Die Freigabe von Audio-/Videodateien, einschließlich .mp4-Dateien, wird nicht unterstützt.

Whiteboard-Freigabe

Weitere Informationen zur Whiteboard-Freigabe finden Sie unter Unterstützt Webex Meetings für iOS die Freigabe von Whiteboards?

Audioverlust beim Verlassen der App

Bei Verwendung von Einwahl oder Rückruf um eine Verbindung zu einem Meeting herzustellen, trennt die App Sie von einem laufenden Meeting, wenn Sie die App verlassen. Um mit dem Meeting verbunden zu bleiben, empfehlen wir, dass Sie in der App bleiben.

Wenn Sie Verbindung über das Internet herstellen , können Sie die App beenden und wie erwartet in Verbindung bleiben.

Einschränkungen für die automatische Verbindung von Audio

Wenn der Audiotyp Ihres Meetings den Audioverbindungstyp nicht unterstützt, den Sie in Ihrer App festgelegt haben, funktioniert die automatische Audioverbindung nicht.

Die automatische Verbindung über das Internet funktioniert nicht, wenn der Audiotyp des Meetings „nur VoIP“ ist und das Meeting kein Videogerät Meeting ist.

Bei Telefonen trennen, nachdem die Telefonie verbunden wurde

Wenn Ihr Netzbetreiber Sprache und Daten nicht gleichzeitig unterstützt, wird Ihre Verbindung getrennt, nachdem Sie der Audiokonferenz per Telefon beigetreten sind.

Popup- Dialogfeld „ iOS-Sicherheit“

Benutzern, die sich über Single Sign-On oder durch Auswahl eines Meeting-Links anmelden, wird ein Popup-Dialogfeld angezeigt, in dem sie aufgefordert werden, diese Seite in Webex zu öffnen.

In den Meeting-Details sollten keine gebührenfreien Nummern angezeigt werden

Obwohl die Anzeige gebührenfreier Nummern in den Site-Einstellungen deaktiviert ist, werden die Nummern trotzdem angezeigt.

Proximity-Integration (Beta)

Diese Integration unterstützt gerätefähige, angesetzte Meetings und Meetings in persönlichen Räumen.

Einschränkungen für freigegebene Videodateien

Wenn Sie der Audiokonferenz Ihres Meetings per Telefon beitreten, können Sie den Ton einer freigegebenen Mediendatei, z. B. eines Videos, nicht hören.

Wenn eine .svs-Datei wiedergegeben wird, wird das Video möglicherweise nicht zentriert, wenn Sie von der App weg navigieren.

Der Videoteil einer .flv-Datei wird nicht angezeigt.

Die Meldung „Freigegebene Inhalte nicht unterstützt“ wird angezeigt

Wenn ein Moderator während eines Meetings eine Videodatei teilt, zeigt die App möglicherweise ein Freigegebene Inhalte nicht unterstützt Nachricht bis zu sechs Sekunden lang. Die Datei wird schließlich korrekt angezeigt.

Einschränkungen für Video-Rückruf

Nachdem ein Videogerät über Videorückruf verbunden wurde, können einige Probleme bei der Freigabe auftreten, wenn Sie über dasselbe Videogerät.

Nachdem ein Videogerät über Videorückruf verbunden wurde, werden die Teilnehmer zweimal in der Teilnehmerliste und im Videostreifen angezeigt.

Watch OS1 wird nicht unterstützt

Führen Sie ein Upgrade auf Watch OS2 durch, um die App zu verwenden.

Webex VoIP wird bei eingehenden Telefonanrufen getrennt

Wenn Sie ein iPhone verwenden, während Sie über eine Wi-Fi Verbindung oder eine mobile Datenverbindung verfügen, oder wenn Sie Verbindung über das Internet herstellen , wird Ihre VoIP -Audiositzung getrennt, wenn Sie einen Telefonanruf erhalten. Sie können sich weiterhin mit der Audio-Sitzung verbinden.

Bei Telefonnummern, die Sonderzeichen enthalten, wird das Wählprogramm nicht gestartet.

Das Tippen auf Telefonnummern mit einem Pfund- (#) oder Sternchen (*)-Symbol in Apps wird ab Version 15.4 nicht mit der Telefon-App verknüpft. Während der Link als klickbar angezeigt wird, wird durch Tippen darauf kein Anruf gestartet. Diese iOS-Version ändert die Art und Weise, wie Drittanbieteranwendungen wie Outlook oder Teams mit Telefonnummern interagieren, die Sonderzeichen enthalten.

Apple hat eine Dokumentation veröffentlicht, die bestätigt, dass dieses neue Verhalten beabsichtigt ist. Weitere Informationen dazu finden Sie unter dem folgenden Link.

Bitte Apple mit Feedback kontaktieren zu dieser Änderung.

Bestimmte Meetings werden ohne Hybrid-Kalender nicht in Ihrer Meeting-Liste angezeigt

Wenn Sie kein Hybrid-Kalender , werden die folgenden Meetings nicht in Ihrer Meeting-Liste in der mobilen Meetings-App angezeigt:

• Meetings in einem persönlichen Raum
• Meetings, zu denen Sie keine direkte Einladung erhalten haben (weitergeleitete Einladungen oder Einladungen, die an eine Verteilerliste gesendet werden, der Sie angehören)
• Meetings, die auf einer anderen Webex-Seite gehostet werden

ASUS ZenFone-Absturz

Möglicher Absturz beim Verbinden mit einem Treffen über ein ASUS ZenFone (Intel Atom CPU). Dies ist ein allgemein bekanntes Problem mit Android 4.4.2 (KitKat) bei der Verwendung einer X86-basierten CPU. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Firmware aktualisieren .

Kalender-Meetings werden nicht in der Meeting-Liste angezeigt

Wenn die Sprache Ihres Geräts und die Sprache eines Kalender-Meetings nicht identisch sind, wird Ihnen das Meeting möglicherweise nicht in angezeigt Meine Meetings . Wenn Sie Ihre Gerätesprache identisch zur Meeting-Sprache einstellen und die App erneut öffnen, sollte das Treffen in der Meeting-Liste angezeigt werden. Anschließend können Sie die Gerätesprache wieder auf Ihre bevorzugte Sprache einstellen.

Kalender-Meetings werden nicht in der Meeting-Liste angezeigt

Auf einigen Samsung-Geräten können Sie Ihre Kalender-Meetings möglicherweise nicht in Meine Meetings wenn Sie S Planner Version 3.11.57 oder früher verwenden.

Wir empfehlen Ihnen, ein Upgrade auf die neueste Version der S Planner-Anwendung durchzuführen. Die App unterstützt nicht die S Planner-Version 3.11.57 oder früher.

Einstellung zum Entsperren des Bildschirms kann nicht geändert werden

Nachdem Sie sich bei der App angemeldet und die Einstellung zum Entsperren des Bildschirms geändert haben Keine an PIN , der Keine und Wischen sind deaktiviert. Sie können die App deinstallieren oder Ihre Anmeldeinformationen löschen, um Ihre Einstellungen zu ändern.

Kann Meetings in der Microsoft Intune-Umgebung nicht verwenden

Wenn die App nicht im Microsoft Intune-Arbeitsprofil installiert ist, werden Benutzer für ihre Webex-Seite gesperrt:

Wenn die App im Microsoft InTune-Arbeitsprofil installiert ist, können Benutzer die App nicht öffnen:

Um diese Probleme zu beheben, können Benutzer die Einstellung App-Schutzrichtlinien im Microsoft Endpoint Manager Administration Center . Weitere Informationen finden Sie auf der Microsoft Website.

Probleme mit Meetings Server (CWMS)

Android -Geräte können Meetings nicht mit CWMS 2.6 oder höher beitreten. Eine Problemumgehung besteht darin, sich zuerst bei der Anwendung anzumelden, bevor Sie sich mit dem Meeting verbinden.

Erstes Bild des Videos wird nicht angezeigt

Abhängig von Ihrer mobilen Netzwerkverbindung wird Ihnen das erste Bild einer Videodatei möglicherweise nicht angezeigt, wenn es während eines Meetings freigegeben wird.

Falsches Passwort für Kalender-Meeting

Wenn Ihr Meeting-Passwort ein Bereich enthält, wird es in der App möglicherweise nicht korrekt angezeigt. Sie können dem Meeting weiterhin ohne weitere Probleme beitreten.

Problem beim Wechsel zwischen VoIP- und Audio-Übertragung

Wenn eine Videodatei geteilt wird, tritt ein Problem beim Umschalten von VoIP auf Audioübertragung mehrmals auf.

In den Meeting-Details sollten keine gebührenfreien Nummern angezeigt werden

Obwohl die Anzeige gebührenfreier Nummern in den Site-Einstellungen deaktiviert ist, werden die Nummern trotzdem angezeigt.

Beim Anzeigen einer Videodatei auf einem langsameren Gerät tritt ein Problem mit der Leistung auf

Bei älteren DUO-Core-CPU-Geräte können Leistungsprobleme auftreten, wenn Sie eine gemeinsam genutzte Video-Datei anzeigen.

Proximity-Integration (Beta)

Diese Integration unterstützt gerätefähige, angesetzte Meetings und Meetings in persönlichen Räumen.

Letzte Meetings in einem persönlichen Raum

Meetings in persönlichen Räumen, denen mit der Meetings-Desktop-App beigetreten wurde, werden nicht in der mobilen App angezeigt Aktuell Bildschirm. Nur Meetings in persönlichen Räumen, die mithilfe Ihres Android-Geräts verbunden wurden, werden zum Bildschirm Aktuell hinzugefügt.

Die Meldung „Freigegebene Inhalte nicht unterstützt“ wird angezeigt

Wenn ein Moderator während eines Meetings eine Videodatei teilt, zeigt die App möglicherweise ein Freigegebene Inhalte nicht unterstützt Nachricht bis zu sechs Sekunden lang. Die Datei wird schließlich korrekt angezeigt.

Gleichzeitiges Verwenden von Audio und Teilen von Dokumenten (Daten)

Wenn Sie ein CDMA-Netzwerk wie Sprint oder Verizon verwenden, verhindern Netzwerkeinschränkungen, dass Sie gleichzeitig einen reinen Audioanruf tätigen und Datendienste nutzen können. In diesem Fall bedeutet der Beitritt zum Audioteil des Meetings über einen reinen Audioanruf, dass Sie keine Aktualisierungen der Teilnehmerliste oder freigegebene Präsentationen anzeigen können. Wenn Sie Zugang zu WLAN- oder 4G-Netzwerken haben, ist eine zeitgleiche Nutzung von Sprach- und Datenservices generell möglich. Alternativ können Sie VoIP verwenden, um eine Audioverbindung zu Ihrem Meeting herzustellen.

Verwenden Sie VoIP , wenn die Audiooption „Über das Internet verbinden“ (VoIP) nicht angezeigt wird

Wenn das Verbindung über das Internet herstellen (VoIP) nicht angezeigt wird, wird Ihr Gerät derzeit nicht von unserer VoIP -Lösung unterstützt. Dies kann bei älteren Geräten mit Prozessoren mit geringerer Leistung der Fall sein. Sie können weiterhin am Audioteil eines Anrufs teilnehmen.

VoIP wurde auf dem ursprünglichen Kindle Fire deaktiviert, da das Gerät über kein Systemmikrofon verfügt.

Einschränkungen für Video-Rückruf

Nachdem ein Videogerät über Videorückruf verbunden wurde, können einige Probleme bei der Freigabe auftreten, wenn Sie über dasselbe Videogerät.

Nachdem ein Videogerät über Videorückruf verbunden wurde, werden die Teilnehmer zweimal in der Teilnehmerliste und im Videostreifen angezeigt.

Beitritt zu Meetings über Einwahlnummer Link nicht möglich

Die Verwendung des Links zur Nur - Audio-Einwahlnummer für den Beitritt zu einem Meeting über eine Kalender- oder E-Mail-App funktioniert auf einigen Telefonmodellen nicht, da die Android -Telefon Einwahlnummer und Meeting-Kennnummer -Kennnummer nicht an Webex übergeben kann. Sie können sich weiterhin in das Meeting einwählen, indem Sie eine der unter aufgeführten Einwahlnummern wählen Per Telefon beitreten nachdem Sie einem Meeting beigetreten sind.

Bestimmte Meetings werden ohne Hybrid-Kalender nicht in Ihrer Meeting-Liste angezeigt

Wenn Sie kein Hybrid-Kalender , werden die folgenden Meetings nicht in Ihrer Meeting-Liste in der mobilen Meetings-App angezeigt:

• Meetings in einem persönlichen Raum
• Meetings, zu denen Sie keine direkte Einladung erhalten haben (weitergeleitete Einladungen oder Einladungen, die an eine Verteilerliste gesendet werden, der Sie angehören)
• Meetings, die auf einer anderen Webex-Seite gehostet werden

Der App erlauben, auf Ihren iOS-Kalender zuzugreifen

Wir empfehlen, Microsoft Outlook Zugriff auf Ihren iOS-Kalender zu gewähren, bevor Sie die mobile App auf Ihren iOS-Kalender zugreifen lassen. Um Ihre Einstellungen zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Meeting-Liste , und aktivieren Sie dann den Office 365-Kalender .

Zwischengespeicherte Anmeldeinformationen

Ihre Anmeldedaten werden zwischengespeichert, um eine einfachere Teilnahme an Meetings zu ermöglichen. Abhängig von Ihrem Site-Typ steuern die Einstellungen, wie lange die folgenden Anmeldeinformationen zwischengespeichert werden:

• Bei Sites mit Single Sign-On (SSO) werden Sie nach einer festgelegten Zeit nach der Anmeldung abgemeldet.

• Bei Nicht- SSO -Sites werden Sie nach einer festgelegten Zeit nach der Anmeldung abgemeldet, es sei denn, Sie stellen eine Verbindung zu einem Meeting her oder setzen ein Meeting vor Ablauf dieses Zeitraums an.

Technischen Support von Webex kontaktieren

Um auf den Technischer Support zuzugreifen, navigieren Sie über einen Desktop-Computer zu der Site, auf der Sie einem Meeting beitreten möchten. Gehen Sie im linken Navigationsbereich zu Unterstützung und klicken Sie auf den Link unter Support kontaktieren .

Starten Sie gemeinsam ein Meeting über Slack und Microsoft Skype for Business

Um die App über Slack oder Microsoft Skype for Business zu starten, aktivieren Sie das In-App-Browsing in diesen Apps.

Schwierigkeiten beim Auffinden eines Proximity-Geräts

Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um sicherzustellen, dass Ihre Videogeräte Webex Proximity unterstützen und dass es auf den Videogeräten aktiviert ist.

ID

iOS-Benutzer auf SSO -Sites oder Sites, die von Control Hub verwaltet werden, können die Face ID -Funktion ihres iPhones verwenden, um sich wieder bei ihren Sites anzumelden. Dies folgt dem vorherigen Verhalten für Sites, die von der Webex-Seite Administration verwaltet werden.

Erzwungene Neuinstallation der mobilen App

Die Anwendungssicherheit wird ab iOS 10.3.1 anders gehandhabt. Wenn Sie einem Meeting beitreten und aufgefordert werden, In Webex öffnen , tippen Sie auf Öffnen beitreten.

Falsche Benachrichtigungszeiten und fehlende Benachrichtigungen

Wenn ein Meeting storniert wird, bleibt die entsprechende Benachrichtigung erhalten, bis die App erneut geöffnet wird.

Wenn Sie die Zeitzone geändert haben und die App nicht geöffnet haben, wird in der Benachrichtigung die ursprüngliche Zeit beibehalten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre App manuell zu öffnen, wenn Sie in einer neuen Zeitzone ankommen, um Ihre Benachrichtigungsliste zu aktualisieren.

Meetings werden bei jedem Öffnen der App bis zu sieben Tage im Voraus aktualisiert.

Einschränkungen beim Beitreten zu einem Meeting im Auto

Die folgenden Geräte werden für die Ford Applink-Integration nicht unterstützt:

• Mt. „Moto G5“

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Mtto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synchronisierung der Meeting-Listen

Um alle anstehenden Meetings in Meine Meetings , empfiehlt es sich, den Kalender auf Ihrem Mobilgerät so zu konfigurieren, dass er mit dem E-Mail-Server Ihrer Organisation synchronisiert wird. Wenden Sie sich an den IT-Administrator Ihres Unternehmens, um Anweisungen zu erhalten.

Meetings werden nicht in der Meeting-Liste angezeigt

Wenn Ihre Meetings nicht in Ihrer Meeting-Liste angezeigt werden, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Überprüfen Sie, ob das Kalender-Scraping Ihres Geräts aktiviert und der Kalender Ihres Geräts für den Empfang von Microsoft Outlook und Google Kalender-Meetings konfiguriert ist

• Aktivieren Sie Ihre Microsoft Office 365 -Meeting-Listenquelle, um sie direkt mit Ihrer Meeting-Liste zu synchronisieren

Die App führt doppelte Meetings zusammen, die in Ihrem Kalender angezeigt werden. Sie können diese Funktion deaktivieren, wenn Sie alle Ihre Meetings in der Meeting-Liste anzeigen möchten.

Das Dialogfeld „Dieses Meeting in Webex öffnen“ verhindern

Benutzern wird möglicherweise ein Bestätigungsdialogfeld angezeigt, wenn sie auf tippen, um einem Meeting beizutreten. Das bedeutet, dass sie auf ein anderes Dialogfeld tippen müssen, um einem Meeting beizutreten. Um dies zu verhindern, können Benutzer auf den Beitrittslink“ in ihrer Meeting-Einladung tippen und halten und dann auf In Webex öffnen . Ihr Gerät speichert diese Auswahl und zeigt das Bestätigungsdialogfeld nicht mehr an.

Aufforderung zur Installation des Webex Add-On beim Beitreten zu einem Meeting auf einem iPad

Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie unter Ich werde aufgefordert, das Webex Add-On zu installieren, während ich einem Meeting auf meinem iPad beitrete .

Benutzername und Passwort abrufen

Wenn Sie Ihren Benutzername vergessen haben, können Sie Folgendes versuchen:

• Ihre komplette E-Mail-Adresse

• Ihre Netzwerkanmeldung, wenn Ihre Organisation Single Sign-On verwendet

• Der erste Teil Ihrer E-Mail-Adresse vor der Domäne ( Name @beispiel.com)

Der technische Support von Webex kann Ihr Passwort nicht zurücksetzen. Wenn Sie sich mit den oben genannten Methoden nicht anmelden können, wenden Sie sich an Ihren Site-Administrator.

Gleichzeitiges Audio und Daten

In der Regel können Telefonnetzwerke Sprach- und Datendienste gleichzeitig bereitstellen. Wenn Sie in einem Meeting nicht gleichzeitig Sprache und Daten verwenden können, überprüfen Sie, ob Ihr Gerät VoLTE-fähig ist. Falls verfügbar, können Sie auch VoIP verwenden, um sich mit dem Meeting-Audio zu verbinden.

Audio auf dem verbundenen Gerät auf iOS umschalten

Wenn Sie keine Audioverbindung haben, werden nur reine Ausgabegeräte aufgeführt, z. B. Bluetooth oder Airplay-Geräte ohne Mikrofone. In diesen Fällen funktioniert Audio weiterhin über den Lautsprecher des iOS-Gerät und nicht über das ausgewählte Nur-Ausgabe-Gerät. Diese Funktion wird nur in iOS 11 und höher unterstützt.

Touch-ID

Touch ID funktioniert nur auf Sites ohne SSO auf unterstützten iOS- und Android Geräten. Die Verwendung von Touch ID funktioniert nur auf Sites ohne SSO in iOS 9.0 und höher sowie auf unterstützten Android Geräten. Um die Touch ID auf Ihrem iPhone oder iPad zu verwenden, für die Verwendung mit der mobilen Webex Meetings -App aktivieren .

Benachrichtigungen für den Beitritt zu einem Meeting unter iOS deaktivieren

Um Benachrichtigungen zu deaktivieren, navigieren Sie zu den Geräteeinstellungen und blättern Sie zur mobilen App. Unter Webex den Zugriff erlauben , tippen Sie auf Benachrichtigungen und deaktivieren Benachrichtigungen zulassen .

Meldung zu nicht unterstütztem Gerät

Wenn das Symbol Ihr Gerät wird von der Webex Meetings -Anwendung nicht unterstützt haben wir schwerwiegende Probleme mit Ihrem Gerät festgestellt. Wir empfehlen, dieses Gerät nicht für die mobile App zu verwenden. Zu den kritischen Problemen gehören Instabilität der Anwendung, fehlende System-Patches oder das Fehlen der erforderlichen Komponenten.

Nicht unterstützte Geräte

Die mobile Meetings-App unterstützt Windows Phone- oder Blackberry 10-Geräte nicht mehr.