Наступні пристрої iOS були протестовані та оптимізовані за допомогою мобільного додатка:

• Всі основні iPhone, включаючи iPhone X

• Всі основні iPad

• iOS 13 - мінімальна підтримувана версія

Наступні пристрої Android були протестовані та оптимізовані з мобільним додатком:

• Samsung Galaxy Series S5 і пізніших версій

• Samsung Note Series Note3 і пізніших версій

• Samsung Tab Series N8xx і пізніших версій

• Sony Xperia Series

• Google Nexus і Pixel Series

• Серія LG G

• HTC One Series M8

• Blackberry серії PRIV і DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Наступні пристрої Amazon Fire підтримуються мобільним додатком:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Пожежа HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Вогонь (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Пожежа 7 (2017)

• Пожежа 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Вогонь HD 8 (2017)

• Вогонь HD 8 (2018)

• Fire HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Наступні смарт-годинники були протестовані та оптимізовані за допомогою мобільного додатка:

• Apple Watch і Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Для автоматичного з 'єднання мобільного пристрою з відеопристроями на базі приміщень Webex підтримуються такі пристрої:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Ці відеопристрої на базі Webex також повинні мати TelePresence та одну з наступних підтримуваних версій ОС:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• english, Українська, Français...

• TC7.3.7.01c84fd

Наступні пристрої не були офіційно перевірені, але все ще підтримують близькість:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single і Dual

• SX80

• SX20 Швидкий набір

• Швидкий набір SX10

Система занурення Webex TelePresence IX5000 під управлінням програмного забезпечення IX8.1 також підтримує наближення.

Підтримувані мови

• Англійська

• Китайська (спрощена і традиційна)

• Чеська

• Данська

• Нідерландська

• Французька

• Німецька

• Угорська

• Італійська

• Японська

• Корейська

• Польська

• португальська

• румунська

• Іспанська (латиноамериканська та традиційна)

• Російська

• Турецька

Усі інші мови пристрою за замовчуванням - англійська.

Підтримувані формати відеофайлів Webex

Коли ведучий ділиться файлами зі свого настільний додаток Meetings, користувачі мобільних додатків можуть бачити наступні формати під час зустрічі:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Якщо ведучий надає спільний доступ до непідтримуваного формату файлу, рух може бути нереальним або може бути дуже малим. Аудіо частина відео також не буде непідтримуваною.

Обмеження спільного доступу до файлів

Обмін аудіо/відео файлами, включаючи .mp4, не підтримується.

Спільний доступ до дошки

Щоб дізнатися більше про спільне використання дошки, див. розділ Чи підтримують зустрічі Webex для iOS спільне використання дошки?

Втрата звуку при виході з додатка

Під час підключення до наради за допомогою функції "Зателефонувати" або "Зворотний дзвінок" додаток відключає вас від поточної наради, коли ви залишаєте програму. Щоб залишатися на зв 'язку з зустріччю, радимо залишатися в додатку.

Якщо ви використовуєте Connect Using Internet, ви можете вийти з додатка і залишатися на зв 'язку, як і очікувалося.

Обмеження автопідключення аудіо

Якщо тип аудіо конференції не підтримує тип аудіоз 'єднання, встановлений у додатку, автоматичне аудіоз' єднання не працює.

Автоматичне з 'єднання за допомогою Інтернету не працює, якщо тип аудіо для наради - лише VoIP, а нарада не є нарадою з підтримкою відеопристроїв.

Від 'єднання на телефонах після підключення телефонії

Якщо ваш оператор не підтримує голос і дані одночасно, ви відключаєтеся після приєднання до аудіоконференції за допомогою телефонії.

спливаюче діалогове вікно безпеки iOS

Користувачі, які увійшли за допомогою функції єдиного входу або вибравши посилання на зустріч, побачать спливаюче діалогове вікно з проханням «Відкрити цю сторінку в Webex».

Подробиці зустрічі не повинні відображати безкоштовні номери

Незважаючи на те, що параметри сайту вимикають безкоштовні покази номерів, номери все одно відображаються.

Інтеграція з Proximity (бета)

Ця інтеграція підтримує зустрічі з пристроєм, заплановані та особисті зустрічі в кімнаті.

Обмеження загальних відеофайлів

Якщо ви приєднаєтеся до аудіоконференції вашої зустрічі по телефону, ви не зможете почути аудіо зі спільного мультимедійного файлу, такого як відео.

Якщо відтворюється файл .svs, позиція відео може не бути центральною, якщо ви відійдете від програми.

Ви не можете побачити відео-частину файлу .flv.

З 'явиться повідомлення "Спільний вміст не підтримується"

Коли ведучий ділиться відеофайлом під час зустрічі, додаток може показувати повідомлення Shared content not supported (Спільний вміст не підтримується) протягом шести секунд. Зрештою, файл відображається правильно.

Обмеження зворотного відеодзвінка

Після підключення відеопристрою за допомогою зворотного відеовиклику можуть виникнути деякі проблеми зі спільним доступом, якщо ви надаєте спільний доступ з того самого відеопристрою.

Після підключення відеопристрою за допомогою зворотного відеодзвінка учасники двічі з 'являються у списку учасників та відеострічці.

Watch OS1 не підтримується

Щоб скористатися додатком, оновіть його до Watch OS2.

Webex VoIP відключається при прийомі телефонних дзвінків

Якщо ви використовуєте iPhone під час підключення до Wi-Fi або мобільного зв 'язку або використовуєте Connect Using Internet, ваша аудіо-сесія VoIP відключається, якщо ви отримуєте телефонний дзвінок. Ви все ще можете повторно підключитися до аудіосеансу.

Номери телефонів, що містять спеціальні символи, не запускають набір номерів

Натискання номерів телефонів із символом фунта (#) або зірки (*) у додатках не пов 'язує їх із додатком для телефону версії 15.4 та пізніших версій. Хоча посилання відображається клікабельним, натискання на нього не призведе до виклику. Ця версія iOS змінює спосіб взаємодії сторонніх програм, таких як Outlook або Teams, з номерами телефонів, що містять спеціальні символи.

Apple опублікувала документацію, яка підтверджує, що ця нова поведінка є розробленою. Детальніше про це читайте за посиланням нижче.

Будь ласка, зв 'яжіться з Apple, щоб надати відгук про цю зміну.

Деякі зустрічі не відображаються у вашому списку зустрічей без гібридного календаря

Якщо у вас немає гібридного календаря, у вашому списку зустрічей у мобільному додатку "Зустрічі" не відображатимуться такі зустрічі:

• Наради в особистій кімнаті
• Зустрічі, на які ви не отримали прямого запрошення (переадресовані запрошення або запрошення, надіслані до списку розсилки, до якого ви належите)
• Зустрічі, організовані на іншому сайті Webex

Аварія ASUS ZENFONE

Аварія може статися при підключенні до наради за допомогою ASUS ZenFone (процесор Intel Atom). Це загальновідома проблема з Android 4.4.2 (KitKat), що використовує процесор на базі x86. Рекомендуємо оновити прошивку.

Календар зустрічей не відображається в списку зустрічей

Якщо мова вашого пристрою та мова зустрічей календаря не збігаються, зустріч може не відображатися в розділі Мої зустрічі. Якщо встановити мову пристрою як мову зустрічі та знову відкрити програму, зустріч має з 'явитися в списку зустрічей. Потім ви можете встановити мову пристрою на потрібну мову.

Календар зустрічей не відображається в списку зустрічей

На деяких пристроях Samsung зустрічі календаря можуть не відображатися в розділі Мої зустрічі, якщо ви використовуєте S Planner версії 3.11.57 або раніше.

Рекомендуємо оновити програму до останньої версії S Planner. Програма не підтримує S Planner версії 3.11.57 або раніше.

Не вдається змінити налаштування екрана розблокування

Після входу в додаток та зміни налаштування екрана розблокування з "Немає" на "PIN-КОД" параметри "Немає" та "Проведіть пальцем" вимкнено. Щоб змінити налаштування, видаліть додаток або видаліть облікові дані.

Неможливо використовувати зустрічі в середовищі Microsoft Intune

Якщо програма не встановлена в робочому профілі Microsoft Intune, користувачі блокуються зі свого сайту Webex:

Якщо програма встановлена в робочому профілі Microsoft Intune, користувачі не можуть відкрити програму:

Щоб вирішити ці проблеми, користувачі можуть змінити політику захисту програм в Центрі адміністрування Microsoft Endpoint Manager. Щоб дізнатися більше, відвідайте веб-сайт Microsoft.

Проблеми з сервером нарад (CWMS)

Пристрої Android не можуть приєднуватися до зустрічей за допомогою CWMS 2.6 або пізнішої версії. Обхідне рішення полягає в тому, щоб спочатку увійти в програму, перш ніж підключитися до зустрічі.

Перший кадр відео не з 'являється

Залежно від підключення до мобільної мережі, під час зустрічі може не відображатися перший кадр відеофайлу.

Неправильний пароль зустрічі календаря

Якщо пароль зустрічі містить пробіл, він може неправильно відображатися в додатку. Ви можете приєднатися до зустрічі без додаткових проблем.

Проблема при перемиканні між VoIP і аудіо трансляцією

Коли відеофайл передається, виникає проблема з перемиканням з VoIP на аудіомовлення кілька разів.

Подробиці зустрічі не повинні відображати безкоштовні номери

Незважаючи на те, що параметри сайту вимикають безкоштовні покази номерів, номери все одно відображаються.

Проблеми з продуктивністю під час перегляду спільного відеофайлу на повільнішому пристрої

Старі пристрої з процесором DUO-Core можуть мати проблеми з продуктивністю під час перегляду спільного відеофайлу.

Інтеграція з Proximity (бета)

Ця інтеграція підтримує зустрічі з пристроєм, заплановані та особисті зустрічі в кімнаті.

Останні особисті зустрічі

Особисті наради в кімнаті, об 'єднані за допомогою настільних додатків Meetings, не відображаються на екрані мобільного додатка Recents (Останні). На екрані "Останні" додаються лише особисті наради в кімнаті, приєднані за допомогою пристрою Android.

З 'явиться повідомлення "Спільний вміст не підтримується"

Коли ведучий ділиться відеофайлом під час зустрічі, додаток може показувати повідомлення Shared content not supported (Спільний вміст не підтримується) протягом шести секунд. Зрештою, файл відображається правильно.

Використовуйте аудіо та спільний доступ до документів (даних) одночасно

Якщо ви використовуєте мережу CDMA, таку як Sprint або Verizon, обмеження мережі не дозволяють одночасно здійснювати дзвінки лише з аудіо та використовувати служби передачі даних. У цьому випадку приєднання до аудіочастини зустрічі за допомогою дзвінка лише з аудіо означає, що ви не можете переглядати оновлення списку учасників або спільні презентації. Якщо у вас є доступ до мереж Wi-Fi або 4G, ви можете одночасно використовувати голосові послуги та послуги передачі даних. Крім того, ви можете використовувати VoIP для підключення до аудіо зборів.

Використовуйте VoIP, якщо ви не бачите опцію "Підключитися за допомогою Інтернету" (VoIP) аудіо

Якщо параметр Підключення за допомогою Інтернету (VoIP) не відображається для вас, то ваш пристрій наразі не підтримується нашим рішенням VoIP. Це може статися зі старими пристроями з низькою продуктивністю процесорів. Ви все ще можете приєднатися до аудіо-частини дзвінка.

VoIP був вимкнений на оригінальному Kindle Fire, тому що пристрій не має системного мікрофона.

Обмеження зворотного відеодзвінка

Після підключення відеопристрою за допомогою зворотного відеовиклику можуть виникнути деякі проблеми зі спільним доступом, якщо ви надаєте спільний доступ з того самого відеопристрою.

Після підключення відеопристрою за допомогою зворотного відеодзвінка учасники двічі з 'являються у списку учасників та відеострічці.

Неможливо приєднатися до зустрічей за допомогою посилання на номер виклику

Використання аудіо-посилання на номер виклику, щоб приєднатися до зустрічі з календаря або електронної пошти, не працює на деяких моделях телефонів, оскільки додаток Android Phone не може передати номер виклику та номер зустрічі до Webex. Ви все одно можете зателефонувати на зустріч, набравши один з номерів для дзвінків, зазначених у розділі Приєднатися по телефону після того, як приєднаєтеся до зустрічі.

Деякі зустрічі не відображаються у вашому списку зустрічей без гібридного календаря

Якщо у вас немає гібридного календаря, у вашому списку зустрічей у мобільному додатку "Зустрічі" не відображатимуться такі зустрічі:

• Наради в особистій кімнаті
• Зустрічі, на які ви не отримали прямого запрошення (переадресовані запрошення або запрошення, надіслані до списку розсилки, до якого ви належите)
• Зустрічі, організовані на іншому сайті Webex

Надайте додатку доступ до вашого календаря iOS

Ми рекомендуємо дозволити Microsoft Outlook отримати доступ до вашого календаря iOS, перш ніж дозволити мобільному додатку отримати доступ до вашого календаря iOS. Щоб змінити налаштування, перейдіть до Налаштування > Список зустрічей, а потім увімкніть Календар Office 365.

Кешовані облікові дані

Ваші облікові дані кешуються, щоб полегшити приєднання до зустрічі. Залежно від типу вашого сайту параметри керують тим, як довго кешуються такі облікові дані:

• Для сайтів з єдиним входом (SSO) ви вийдете після встановленого часу після входу.

• Для сайтів, що не належать до SSO, ви вийдете з системи після встановленого часу після входу, якщо ви не підключитеся або не заплануєте зустріч до кінця цього періоду.

Зв 'язатися з технічною підтримкою Webex

Щоб отримати доступ до технічної підтримки, використовуйте настільний комп 'ютер для переходу на сайт, на якому ви намагаєтеся приєднатися до зустрічі. На лівій навігаційній панелі перейдіть до розділу Підтримка та натисніть посилання в розділі Зв 'язатися зі службою підтримки.

Перехресний запуск зустрічі від Slack і Microsoft Skype для бізнесу

Щоб запустити додаток із Slack або Microsoft Skype для бізнесу, увімкніть перегляд у додатку у цих додатках.

Труднощі з визначенням розташування близького пристрою

Зверніться до ІТ-адміністратора, щоб переконатися, що ваші відеопристрої підтримують Webex proximity, і що він увімкнений на відеопристроях.

Face ID

користувачі iOS на сайтах SSO або сайтах, керованих Control Hub, можуть використовувати функцію Face ID свого iPhone для входу на свої сайти. Це відповідає попередній поведінці для сайтів, керованих Адміністрацією сайту Webex.

Примусова перевстановлення мобільного додатку

Безпека програми обробляється по-різному, починаючи з iOS 10.3.1. Коли ви приєднаєтеся до зустрічі і вас попросять відкрити її в Webex, натисніть Відкрити, щоб приєднатися.

Неправильний час сповіщення та відсутні сповіщення

Якщо зустріч скасовано, сповіщення про неї залишається до повторного відкриття додатка.

Якщо ви змінили часові пояси і не відкрили додаток, сповіщення зберігає початковий час. Рекомендуємо відкривати додаток вручну, коли ви прибуваєте в новий часовий пояс, щоб оновити список сповіщень.

Зустрічі оновлюються на термін до семи днів заздалегідь під час кожного відкриття додатка.

Обмеження приєднання до зустрічі з вашого автомобіля

Наступні пристрої не підтримуються для інтеграції з Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Синхронізація списку зустрічей

Щоб переглянути всі ваші майбутні зустрічі в розділі Мої зустрічі, ми рекомендуємо налаштувати календар на мобільному пристрої на синхронізацію з поштовим сервером вашої організації. Зв 'яжіться з ІТ-адміністратором вашої компанії для отримання інструкцій.

Зустрічі не відображаються в списку зустрічей

Якщо ваші зустрічі не відображаються в списку зустрічей, ви можете:

• Перевірте, чи увімкнено скребок календаря вашого пристрою та чи налаштовано календар вашого пристрою для прийому зустрічей Microsoft Outlook та Google Calendar

• Увімкніть джерело списку зустрічей Microsoft Office 365 для безпосередньої синхронізації зі списком зустрічей

Додаток об 'єднує повторювані зустрічі, які відображаються у вашому календарі. Ви можете вимкнути цю функцію, якщо хочете переглянути всі свої зустрічі в списку зустрічей.

Заборонити діалогове вікно "Відкрити цю зустріч у Webex"

Користувачі можуть отримувати діалогове вікно підтвердження, коли вони торкаються, щоб приєднатися до зустрічі. Це означає, що вони повинні натиснути інше діалогове вікно, щоб приєднатися до зустрічі. Щоб запобігти цьому, користувачі можуть натиснути та утримувати посилання приєднатися в запрошенні на зустріч, а потім натиснути Відкрити в Webex. Ваш пристрій запам 'ятовує цей вибір і більше не відображатиме діалогове вікно підтвердження.

Запропонувати встановити додаток Webex під час приєднання до наради на iPad

Щоб дізнатися більше про цю проблему, див. розділ Мені буде запропоновано встановити додаток Webex під час приєднання до зустрічі на моєму iPad.

Отримати ім 'я користувача та пароль

Якщо ви не можете згадати своє ім 'я користувача, спробуйте скористатися:

• Повна адреса електронної пошти

• Вхід в мережу, якщо ваша організація використовує систему єдиного входу

• Перша частина вашої електронної адреси перед доменом (name@example.com)

Служба технічної підтримки Webex не може скинути пароль. Якщо ви не можете увійти, спробувавши наведені вище способи, зверніться до адміністратора сайту.

Одночасне аудіо та дані

Зазвичай телефонні мережі здатні надавати послуги передачі голосу та даних одночасно. Якщо ви не можете одночасно використовувати голос і дані на нараді, перевірте, чи ваш пристрій увімкнено VoLTE. Якщо доступно, ви також можете використовувати VoIP для підключення аудіозапису зустрічі.

Перемикання звуку на підключений пристрій на iOS

Якщо ви не підключили аудіо, відображаються лише пристрої, доступні лише для виводу, наприклад пристрої Bluetooth або Airplay без мікрофонів. У цих випадках звук продовжує функціонувати з динаміка пристрою iOS, а не з вибраного пристрою, призначеного лише для виводу. Ця функція підтримується лише в iOS 11 і пізніших версіях.

Touch ID

Сенсорний ідентифікатор працює тільки на сайтах, що не належать до SSO, на підтримуваних пристроях iOS та Android. Використання Touch ID працює тільки на сайтах, що не входять до складу SSO, в iOS 9.0 і пізніших версіях і підтримує пристрої Android. Щоб використовувати Touch ID на iPhone або iPad, увімкніть його для роботи з мобільним додатком Webex Meetings.

Вимкнути сповіщення про приєднання до нарад на iOS

Щоб вимкнути сповіщення, перейдіть до налаштувань пристрою та перейдіть до мобільного додатка. У розділі Дозволити доступ до Webex натисніть Сповіщення та вимкніть опцію Дозволити сповіщення.

Повідомлення про непідтримуваний пристрій

Якщо ви бачите, що ваш пристрій не підтримується діалоговим вікном програми Webex Meetings, це означає, що ми виявили критичні проблеми з вашим пристроєм. Ми не рекомендуємо використовувати цей пристрій для мобільного додатка. Критичні проблеми включають нестабільність додатків, відсутність виправлень системи або відсутність необхідних компонентів.

Непідтримувані пристрої

Мобільний додаток Meetings більше не підтримує пристрої Windows Phone або Blackberry 10.