Os seguintes dispositivos iOS foram testados e otimizados com o aplicativo móvel:

• Todos os principais iPhones, incluindo o iPhone X

• Todos os principais iPads

• O iOS 13 é a versão mínima suportada

Os seguintes dispositivos Android foram testados e otimizados com o aplicativo móvel:

• Samsung Galaxy Series S5 e posterior

• Samsung Note Series Note3 e posterior

• Samsung Tab Series N8xx e posterior

• Séries Sony Xperia

• Séries Google Nexus e Pixel

• Séries LG G

• HTC One Series M8

• PRIV e DTEK50 da Blackberry Series

• Huawei

• Xiaomi

Os seguintes dispositivos Amazon Fire são compatíveis com o aplicativo móvel:

• Disparar HD 6 (2014)

• Incêndio HD 7 (2014)

• WAN Fire HDX 8.9 (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Incêndio (2015)

• Incêndio HD 8 (2015)

• Incêndio 7 (2017)

• Incêndio 7 (2019)

• Incêndio HD 8 (2016)

• Incêndio HD 8 (2017)

• Incêndio HD 8 (2018)

• Disparar HD 10 (2015)

• Disparar HD 10 (2017)

• Disparar HD 10 (2019)

Os seguintes smartwatches foram testados e otimizados com o aplicativo móvel:

• Apple Watch e Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

Para emparelhamento automático do seu dispositivo móvel de vídeo baseados em sala Webex , os dispositivos suportados incluem:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Estes dispositivos de vídeo baseados em sala Webex também devem ter TelePresence e uma das seguintes versões de SO suportadas:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Os seguintes dispositivos não foram oficialmente verificados, mas ainda são compatíveis com a proximidade:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single e Dual

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

O sistema imersivo Webex TelePresence IX5000 com o software IX8.1 também suporta proximidade.

Idiomas compatíveis

• Inglês

• Chinês (simplificado e tradicional)

• Checo

• Dinamarquês

• Holandês

• Francês

• Alemão

• Húngaro

• Italiano

• Japonês

• Coreano

• Polonês

• Português

• Romeno

• Espanhol (latino-americano e tradicional)

• Russo

• Turco

Todos os outros idiomas do dispositivo são padrão para inglês.

Formatos de arquivo de vídeo Webex compatíveis

Quando um apresentador compartilha arquivos do aplicativo de desktop Meetings, os usuários do aplicativo móvel podem ver os seguintes formatos durante a reunião:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Se um apresentador compartilhar um formato de arquivo não suportado , o movimento pode não ser realista ou pode ter que ser muito pequeno. A parte de áudio do vídeo também não será sem suporte.

Limitação de compartilhamento de arquivos

O compartilhamento de arquivos de áudio/vídeo, incluindo .mp4, não é suportado.

Compartilhamento de quadro de comunicações

Para obter mais informações sobre o compartilhamento do quadro de comunicações, consulte O Webex Meetings para iOS suporta o compartilhamento de Quadro de comunicações de comunicações?

Perda de áudio ao sair do aplicativo

Ao usar Chamada de entrada ou Retorno de chamada para se conectar a uma reunião, o aplicativo o desconecta de uma reunião em andamento sempre que você sair do aplicativo. Para permanecer conectado à reunião, recomendamos que você permaneça no aplicativo.

Se você usar Conectar-se usando a Internet , você pode sair do aplicativo e permanecer conectado conforme o esperado.

Limitações de áudio da conexão automática

Se o tipo de áudio da sua reunião não for compatível com o tipo de conexão de áudio que você definir no seu aplicativo, a conexão de áudio automática não funcionará.

A conexão automática usando a Internet não funciona se o tipo de áudio da reunião for somente VoIP e a reunião não for uma reunião habilitada para dispositivo de vídeo.

Desconectar em telefones depois que a telefonia for conectada

Se sua operadora não suportar voz e dados simultaneamente, você será desconectado depois de entrar na Audioconferência através de telefonia.

caixa de diálogo pop-up de segurança iOS

Os usuários que Iniciar sessão usando usando o registro único ou selecionando um link de reunião veem uma caixa de diálogo pop-up solicitando que eles "Abrissem esta página no Webex."

Os detalhes da reunião não devem exibir números de chamada gratuita

Apesar das configurações do site desabilitarem as exibições de números de número de ligação gratuita , os números aparecem de qualquer maneira.

Integração por proximidade (beta)

Essa integração suporta reuniões de sala pessoal, agendadas e habilitadas para dispositivos.

Limitações de arquivos de vídeo compartilhados

Se você entrar na Audioconferência da sua reunião por telefone, você não poderá ouvir o áudio de um arquivo de mídia compartilhado, como um vídeo.

Se um arquivo .svs estiver sendo reproduzido, a posição do vídeo poderá não centralizar se você navegar para fora do aplicativo.

Você não pode ver a parte de vídeo de um arquivo .flv.

A mensagem "Conteúdo compartilhado não compatível" é exibida

Quando um apresentador compartilha um arquivo de vídeo durante uma reunião, o aplicativo pode mostrar uma Conteúdo compartilhado não compatível mensagem por até seis segundos. O arquivo eventualmente é exibido corretamente.

Limitações de retorno de chamada de vídeo

Depois que um dispositivo de vídeo se conectar usando o retorno de chamada de vídeo, alguns problemas de compartilhamento podem ocorrer se você compartilhar do mesmo dispositivo de vídeo.

Depois que um dispositivo de vídeo se conectar usando o retorno de chamada de vídeo, os participantes aparecem duas vezes na lista de participantes e na faixa de vídeo.

Watch OS 1 não é suportado

Para usar o aplicativo, atualize para o Watch OS2.

O Webex VoIP é desconectado ao receber chamadas telefônicas

Se você estiver usando um iPhone em uma conexão de dados móveis , ou usando Conectar-se usando a Internet , sua sessão de áudio VoIP será desconectada se você receber uma chamada telefônica. Você ainda pode reconectar à sessão de áudio.

Números de telefone que incluem caracteres especiais não iniciam o discador telefônico

Números de telefone de toque com um símbolo de sustenido (#) ou estrela (*) em aplicativos não vinculam ao aplicativo de telefone na versão 15.4 e posterior. Enquanto o link aparecer como clicável, tocá-lo não iniciará uma chamada. Esta versão do iOS altera a forma como aplicativos de terceiros, como o Outlook ou o Teams, interagem com números de telefone que contêm caracteres especiais.

A Apple lançou a documentação verificando que esse novo comportamento é próprio do projeto. Leia mais sobre isso no link abaixo.

Por favor entrar em contato com a Apple para fornecer comentários sobre essa alteração.

Determinadas reuniões não aparecem na sua lista de reuniões sem o calendário híbrido

Se você não tiver Calendário híbrido , você não verá as seguintes reuniões aparecerem na sua lista de reuniões no aplicativo móvel Meetings:

• Reuniões de sala pessoal
• Reuniões para as quais você não recebeu um convite direto (convites encaminhados ou convites enviados para uma lista de distribuição à qual você pertence)
• Reuniões organizadas em um site do Webex diferente

Falha no ASUS ZenFone

Pode ocorrer uma falha ao se conectar a uma reunião usando um ASUS ZenFone (CPU Intel Atom). Este é um problema comum conhecido com o Android 4.4.2 (KitKat) ao usar uma CPU baseada em x86. Recomendamos que você atualize seu firmware .

Reuniões do calendário que não aparecem na lista de reuniões

Se o idioma do seu dispositivo e o idioma de uma reunião do calendário não forem o mesmo, você não poderá ver a reunião no Minhas reuniões . Se você definir o idioma do dispositivo para ser igual ao idioma da reunião e abrir o aplicativo novamente, a reunião deverá aparecer na lista de reuniões. Você pode então definir o idioma do dispositivo novamente para o seu idioma preferido.

Reuniões do calendário que não aparecem na lista de reuniões

Em alguns dispositivos Samsung, você pode não ser capaz de ver as reuniões do calendário em Minhas reuniões se você estiver usando o S Planner versão 3.11.57 ou anterior.

Recomendamos que você atualize para a versão mais recente do aplicativo S Planner. O aplicativo não é compatível com o S Planner versão 3.11.57 ou anterior.

Não é possível alterar a configuração de desbloqueio de tela

Depois de Iniciar sessão no aplicativo e alterar a configuração de desbloqueio de tela de Nenhum para PIN , o Nenhum e Deslizar as opções estão desativadas. Você pode desinstalar o aplicativo ou limpar suas credenciais para alterar suas configurações.

Não é possível usar o Meetings no ambiente do Microsoft Intune

Se o aplicativo não estiver instalado no perfil de trabalho do Microsoft Intune, os usuários serão bloqueados do site do Webex:

Se o aplicativo estiver instalado no perfil de trabalho do Microsoft Intune, os usuários não poderão abrir o aplicativo:

Para resolver esses problemas, os usuários podem alterar o Políticas de proteção de aplicativos no Centro de administração do gerenciador de terminais da Microsoft . Para obter mais informações, consulte o site da Microsoft.

Problemas do Meetings Server (CWMS)

Os dispositivos Android não podem entrar em reuniões usando o CWMS 2.6 ou posterior. Uma solução alternativa é Iniciar sessão no aplicativo primeiro antes de se conectar à reunião.

O primeiro quadro do vídeo não aparece

Dependendo da sua conexão de rede móvel, você pode não ver o primeiro quadro de um arquivo de vídeo quando compartilhado durante uma reunião.

Senha incorreta da reunião do calendário

Se a senha da sua reunião contiver um espaço, ele pode não ser exibido corretamente no aplicativo. Você ainda pode entrar na reunião sem mais problemas.

Problema ao alternar entre VoIP e difusão de áudio

Quando um arquivo de vídeo está sendo compartilhado, há um problema com a alternância de VoIP para Difusão de áudio várias vezes.

Os detalhes da reunião não devem exibir números de chamada gratuita

Apesar das configurações do site desabilitarem as exibições de números de número de ligação gratuita , os números aparecem de qualquer maneira.

Problema de desempenho ao visualizar um arquivo de vídeo compartilhado em um dispositivo mais lento

Os dispositivos mais antigos da CPU DUO-Core podem apresentar problemas de desempenho ao visualizar um arquivo de vídeo compartilhado.

Integração por proximidade (beta)

Essa integração suporta reuniões de sala pessoal, agendadas e habilitadas para dispositivos.

Reuniões recentes da sala pessoal

Reuniões de sala pessoal que entraram usando o aplicativo de desktop Meetings não aparecem no aplicativo móvel Recentes tela. Apenas as reuniões de Salas Pessoais ingressadas usando seu dispositivo Android são adicionadas à tela Recentes.

A mensagem "Conteúdo compartilhado não compatível" é exibida

Quando um apresentador compartilha um arquivo de vídeo durante uma reunião, o aplicativo pode mostrar uma Conteúdo compartilhado não compatível mensagem por até seis segundos. O arquivo eventualmente é exibido corretamente.

Usar áudio e compartilhamento de documentos (dados) simultaneamente

Se você estiver usando uma rede CDMA, como Sprint ou Verizon, as limitações de rede impedirão que você tenha uma chamada de somente áudio e use serviços de dados ao mesmo tempo. Nesse caso, entrar na parte de áudio da reunião por meio de uma chamada de somente áudio significa que você não poderá visualizar atualizações na lista de participantes ou apresentações compartilhadas. Se tiver acesso a redes Wi-Fi ou 4G, você pode conseguir usar os serviços de voz e data simultaneamente. Como alternativa, você pode usar o VoIP para se conectar ao áudio da sua reunião.

Usar VoIP se você não vir a opção de áudio "Conectar usando a Internet" (VoIP)

Se o Conectar-se usando a Internet (VoIP) não aparecer para você, seu dispositivo não será suportado no momento por nossa solução VoIP. Isso pode acontecer com dispositivos mais antigos com processadores de desempenho inferior. Você ainda pode entrar na parte de áudio de uma chamada.

O VoIP foi desativado no Kindle Fire original porque o dispositivo não possui um microfone de sistema.

Limitações de retorno de chamada de vídeo

Depois que um dispositivo de vídeo se conectar usando o retorno de chamada de vídeo, alguns problemas de compartilhamento podem ocorrer se você compartilhar do mesmo dispositivo de vídeo.

Depois que um dispositivo de vídeo se conectar usando o retorno de chamada de vídeo, os participantes aparecem duas vezes na lista de participantes e na faixa de vídeo.

Não é possível entrar em reuniões usando o link do Número de chamada de entrada de entrada

Usar o link do Número de chamada de entrada somente áudio para entrar em uma reunião de um aplicativo de calendário ou e-mail não funciona em alguns modelos de telefone porque o aplicativo Android Phone não pode passar o Número de chamada de entrada da Número da reunião para o Webex. Você ainda pode chamada de entrada para a reunião discando um dos números de chamada de entrada listados em Entrar por telefone depois de entrar em uma reunião.

Determinadas reuniões não aparecem na sua lista de reuniões sem o calendário híbrido

Se você não tiver Calendário híbrido , você não verá as seguintes reuniões aparecerem na sua lista de reuniões no aplicativo móvel Meetings:

• Reuniões de sala pessoal
• Reuniões para as quais você não recebeu um convite direto (convites encaminhados ou convites enviados para uma lista de distribuição à qual você pertence)
• Reuniões organizadas em um site do Webex diferente

Permitir que o aplicativo acesse o calendário do iOS

Recomendamos deixar o Microsoft Outlook acessar seu calendário iOS antes de permitir que o aplicativo móvel acesse seu calendário iOS. Para alterar suas configurações, vá para Configurações > Lista de reuniões e, em seguida, habilite o Calendário do Office 365 .

Credenciais em cache

Suas credenciais são armazenadas em cache para permitir uma experiência de entrada na reunião mais fácil. Dependendo do tipo de site, as configurações controlam por quanto tempo as seguintes credenciais são armazenadas em cache:

• Para sites de registro único (SSO), sua sessão é encerrada após um tempo definido após a entrada.

• Para sites sem SSO, sua sessão é finalizada após um tempo definido após a entrada, a menos que você se conecte ou agendar uma reunião antes do final desse período.

Entrar em contato com o suporte técnico Webex

Para acessar o Suporte técnico, use um computador desktop para navegar até o site em que você está tentando entrar em uma reunião. No painel de navegação à esquerda, vá para Suporte e clique no link abaixo Entrar em contato com o suporte .

Iniciar uma reunião do Slack e do Microsoft Skype for Business

Para iniciar o aplicativo a partir do Slack ou do Microsoft Skype for Business, habilite a navegação no aplicativo nesses aplicativos.

Dificuldade para localizar um dispositivo de proximidade

Entre em contato com o administrador de TI para garantir que seus dispositivos de vídeo suportam a proximidade Webex e que ele está ativado nos dispositivos de vídeo.

Face ID

Os usuários iOS em sites de SSO ou sites gerenciados pelo Control Hub podem usar o recurso de Face ID do iPhone para iniciar sessão novamente em seus sites. Isso segue o comportamento anterior para sites gerenciados pela Administração do site do Webex .

Reinstalação forçada do aplicativo móvel

A segurança do aplicativo é tratada de forma diferente, começando pelo iOS 10.3.1. Quando você entrar em uma reunião e for solicitado Abrir no Webex , toque em Abrir entrar.

Horários de notificação incorretos e notificações ausentes

Se uma reunião for cancelada, a notificação permanecerá até que o aplicativo seja aberto novamente.

Se você tiver alterado o fuso horário e não tiver aberto o aplicativo, a notificação manterá a hora original. Recomendamos que você abra manualmente seu aplicativo quando chegar em um novo fuso horário para atualizar sua lista de notificação.

As reuniões são atualizadas com até sete dias de antecedência sempre que o aplicativo é aberto.

Limitações de entrar em uma reunião do seu carro

Os seguintes dispositivos não são compatíveis com a integração do Ford Applink:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Sincronização da lista de reuniões

Para ver todas as suas próximas reuniões em Minhas reuniões , recomendamos que o calendário em seu dispositivo móvel seja configurado para sincronizar com o servidor de correio da sua organização. Entre em contato com o administrador de TI da sua empresa para obter instruções.

As reuniões não estão aparecendo na lista de reuniões

Se suas reuniões não estiverem aparecendo na sua lista de reuniões, você poderá:

• Verifique se a raspagem do calendário do seu dispositivo está ativada e se o calendário do seu dispositivo está configurado para receber reuniões do Microsoft Outlook e do Google Calendar

• Habilite a fonte da lista de reunião do Microsoft Office 365 para sincronizar diretamente com a lista de reunião

O aplicativo mescla reuniões duplicadas que aparecem no seu calendário. Você pode desabilitar esse recurso se quiser visualizar todas as suas reuniões na lista de reuniões.

Impedir a caixa de diálogo "abrir esta reunião no Webex"

Os usuários podem receber a caixa de diálogo de confirmação exibida quando tocam para entrar em uma reunião. Isso significa que eles têm que tocar em outra caixa de diálogo para entrar em uma reunião. Para impedir isso, os usuários podem tocar e segurar o link de ingresso no convite da reunião e depois tocar em Abrir no Webex . O dispositivo lembra dessa seleção e não exibe mais a caixa de diálogo de confirmação.

Solicitar para instalar o complemento Webex ao entrar em uma reunião em um iPad

Para obter mais informações sobre esse problema, consulte Sou solicitado a instalar o complemento Webex ao entrar em uma reunião no meu iPad .

Recuperar seu nome de usuário e senha

Se você não lembrar seu nome de usuário, tente usar:

• Seu endereço de e-mail completo

• O logon da rede, se a organização usar o registro único

• A primeira parte do seu endereço de email de e-mail antes do domínio ( nome @example.com)

O suporte técnico Webex não pode redefinir sua senha. Se você não conseguir Iniciar sessão depois de tentar os métodos acima, entre em contato com o administrador do site.

Áudio e dados simultâneos

Normalmente, as redes telefônicas são capazes de fornecer serviços de voz e dados simultaneamente. Se você não puder usar voz e dados em uma reunião ao mesmo tempo, verifique se seu dispositivo é ativado para VoLTE. Se disponível, você também pode usar VoIP para conectar o áudio da reunião.

Alternar o áudio para seu dispositivo conectado no iOS

Se o áudio não tiver sido conectado, você verá apenas os dispositivos somente saída listados, como dispositivos Bluetooth ou Airplay sem microfones. Nesses casos, o áudio continua a funcionar a partir do alto-falante do dispositivo iOS , e não do dispositivo de somente saída selecionado. Esse recurso só é compatível com o iOS 11 e posterior.

Touch ID

O Touch ID funciona apenas em sites sem SSO em dispositivos iOS e Android suportados. Para usar o Touch ID só funciona em sites sem SSO no iOS 9.0 e posterior e em dispositivos Android suportados. Para usar o Touch ID no iPhone ou iPad, habilitá-lo para funcionar com o aplicativo móvel Webex Meetings .

Desativar as notificações de entrada na reunião no iOS

Para desativar as notificações, vá para as configurações do dispositivo e role até o aplicativo móvel. Em Permitir o acesso do Webex , toque em Notificações e desativar Permitir notificações .

Mensagem de dispositivo não compatível

Se você vir o Seu dispositivo não é compatível com o aplicativo Webex Meetings caixa de diálogo, isso significa que encontramos problemas críticos com seu dispositivo. Não recomendamos o uso deste dispositivo para o aplicativo móvel. Os problemas críticos incluem instabilidade de aplicativos, patches do sistema ausentes ou falta de componentes necessários.

Dispositivos não compatíveis

O aplicativo móvel Meetings não é mais compatível com dispositivos Windows Phone ou Blackberry 10.