- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Tämä artikkeli auttaa hallitsemaan arkaluonteisia asiakastietoja ja puhelutallenteita. Arkaluonteisten tietojen avulla voit hallita henkilökohtaisten tunnistetietojen (PII) käsittelyä puhelun aikana. Sallittu toimialueluettelo on tärkeä sen varmistamiseksi, että työpöytä vastaa odotetusti verkossa. Voit myös lisätä vaaditun verkkotunnuksen sallittuun luetteloon suojausasetusten kautta.
Hallitse arkaluontoisia tietoja
Voit suojata asiakkaan henkilökohtaisia tietoja Agent Desktop käyttöliittymässä (UI). Estä edustajia tarkastelemasta asiakkaiden henkilötunnuksia, luottokort titietoja ja pankkitilitietoja digitaalisissa kanavissa. Tämän käyttöönotto estää edust ajia tarkastelemasta asiakkaiden puhelinnumeroita ja sähköpostiosoitetietoja ääni- ja digitaalisissa kanavissa. Järjestelmä ei kuitenkaan salaa taustajärjestelmän tietoja. Joten vaikka peittäminen suoritetaan käyttöliittymätasolla, verkko- ja konsolilokit sisältävät edelleen henkilö tietoja. Agenteille lähetetyt liitetiedostot saattavat silti sisältää arkaluonteisia henkilö tietoja, jotka kuuluvat yrityksesi tietojen menetyksen estämiseen tähtäävään strategiaan.
Lisätietoja tämän peittämisen toiminnasta on yhteystietokeskuksen ohjekeskuksen osioissa ”Saapuvien puhelujen käsittely” ja ”Käsittele digitaalisia kanavakeskusteluja” asiaan kuuluvista artikkeleista.
Tämä ominaisuus koskee vain Supervisor Desktop - käyttäjiä eikä niitä. Agent Desktop
Arkaluonteisten tietojen peittämisen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä:
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Contact Center -navigointisivulta Vuok ralaisen asetukset > Suojaus. |
| 4 |
Arkalu onteiset tiedot -osiossa voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä ar kaluonteisten tietojen peittämisen agentissaAgent Desktop. |
Käsittele puhelutallenteita
Puhelun tallennusominaisuuden avulla edustajat voivat keskeyttää arkaluontoisten tietojen tall entamisen puhelun aikana. Vaikka puhelun tallennus on keskeytetty, järjestelmä tallentaa edelleen metatiedot, kuten puhelun kesto, soitettu numero, reitityspolku ja muut siihen liittyvät tiedot Contact Center -tietokantaan.
Puhelutallenteiden ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä:
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Contact Center -navigointisivulta Vuok ralaisen asetukset > Suojaus. |
| 4 |
Ota puhelutallent eet -osiossa käyttöön tai poista se käytöstä asiakaspalveli joiden mahdollisuus keskeyttää puhelutallenteet. Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Kun se on käytössä, edustajat voivat keskeyttää puhelun tallennuksen, kun asiakas jakaa arkal uonteisia tietoja. |
Sisällön suojauskäytännön määrittäminen
Sisällön suojauskäytännön avulla voit määrittää sallitun luettelon luotetuista toimialueista, joita voit käyttää Webex Contact Center -sovelluksista. Tämä auttaa varmistamaan, että selaimet noudattavat sisällön suojauskäytäntökehystä. Lisätietoja sisällön suojauskäytännöstä on osoitteessa https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Voit lisätä luotetun toimialueen sallittuun luetteloon seuraavasti:
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus. |
| 3 |
Valitse Contact Center -navigointisivulta Vuok ralaisen asetukset > Suojaus. |
| 4 |
Kirjoita Sis ällön suojauskäytännön sallittu luettelo - osiossa sen verkkoresurssin toimialue, jota haluat käyttää. |
| 5 |
Klik kaa Lisää. Verkkotunnus näkyy Rekisteröidyt verkkotunnukset - luettelossa.
|
Webex-yhteyskeskuksen lähde-IP-osoitteet
Tässä artikkelissa luetellaan lähde-IP-osoitteet, jotka sinun on sallittava palomuurissa. Tämän kokoonpanon avulla Webex Contact Center voi soittaa verkkopuheluita tiloissasi isännöityihin ulkoisiin palveluihin palomuureidesi kautta. Tämä asetus koskee erilaisia käyttötapauksia, kuten Flow Designer HTTP-solmuja tai ulkoisia webhookeja.
Nämä IP-osoitteet on tarkoitettu asiakkaille, joiden on sallittava Webex Contact Center -luettelon lähteenä. Tämä asetus koskee kaikkia palvelinkeskuksista peräisin olevia verkkopuheluita, jotka lähetetään Internetin kautta NAT (Network Address Translation) -yhdyskäytävien kautta. Emme anna Webex Contact Centerin IP-osoitteita kohdeosoitteena, koska datakeskuksiin saapuvat pyynnöt kulkevat kuormituksen tasapainottajien kautta ja IP-osoitteet ovat dynaamisia.
Seuraavat IP-osoitteet määritellään kullekin datakeskukselle. Lähde-IP-osoitteet vaihtelevat toimintamaastasi riippuen. Lisätietoja tuetuista palvelinkeskuksista on artikkelissa Tietojen sijainti Webex Contact Centerissä.
Tämä artikkeli käsittelee vain Webex Contact Centerin lähde-IP-osoitteita. Lisätietoja verkkotunnuksiin tarvittavista toimialueista Agent Desktop on Asennus- ja hallinta Cisco Webex Contact Center oppaan kohdassa Työpöydälle vaad ittava toimialue.
|
Datakeskus |
Lähde-IP-osoitteet |
|---|---|
|
Yhdysvallat |
|
|
Yhdistynyt kuningaskunta |
|
|
Australia |
|
|
Saksaan |
|
|
Kanadaan |
|
|
Japani |
|
|
Singapore |
|
| Intia |
|
