- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Ovaj članak vam pomaže da upravljate osetljivim podacima o kupcima i snimcima poziva. Funkcija osetljivih podataka omogućava vam da kontrolišete rukovanje ličnim podacima (PII) tokom poziva. Odeljak liste dozvoljenih domena je važan kako bi se osiguralo da radna površina reaguje onako kako se očekuje na vašoj mreži. Takođe možete dodati potreban domen na dozvoljenu listu putem bezbednosnih podešavanja.
Upravljajte osetljivim podacima
Možete zaštititi lične podatke korisnika na korisničkom Agent Desktop interfejsu (UI). Sprečite agente da pregledaju brojeve socijalnog osiguranja kupaca, podatke o kreditnim kar ticama i podatke o bankovnim računima na digitalnim kanalima. Omogućavanje ovoga sprečava ag ente da pregledaju telefonske brojeve kupaca i podatke o adresama e-pošte preko glasovnih i digital nih kanala. Međutim, sistem ne šifruje podatke u pozadini. Dakle, dok se maskiranje iz vodi na nivou korisničkog interfejsa, dnevnici mreže i konzole će i dalje sadržavati PII informacije . Takođe, prilozi koji se šalju agentima mogu i dalje sadržati osetljive PII informacije koje bi spadale u strategiju sprečavanja gubitka podataka vašeg preduzeća.
Za detaljne informacije o tome kako ovo maskiranje funkcioniše, pogledajte relevantne članke u odeljcima „Rukovanje dolaznim pozivima“ i „Rukovanje razgovorima digitalnih kanala“ u Centru za pomoć kontakt centra.
Ova funkcija je primenljiva samo za korisnike Supervisor Desktop Agent Desktop i ne odnosi se na njih.
Da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osetljivih podataka:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podeš avanja stanara > Bezbednost. |
| 4 |
U odeljku O setljivi podaci, prebacite da biste omogućili ili onemogućili maskiranje osetljivih podataka za agente na. Agent Desktop |
Rukujte snimke poziva
Funkcija snimanja poziva omogućava agentima da pauziraju snimanje oset ljivih podataka tokom poziva. Čak i kada je snimanje poziva pauzirano, sistem i dalje beleži metapodatke kao što su trajanje poziva, birani broj, putanja usmeravanja i druge povezane informacije u bazi podataka kontakt centra.
Da biste omogućili ili onemogućili snimanje poziva:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podeš avanja stanara > Bezbednost. |
| 4 |
U odeljku Snim anje poziva koristite prekidač da biste omogućili ili onemogućili mogućnost agentima da pauziraju snimanje poziva. Ova funkcija je podrazumevano onemogućena. Kada je omogućeno, agenti mogu pauzirati snimanje poziva dok kupac deli osetljive podatke. |
Podesite politiku bezbednosti sadržaja
Politika bezbednosti sadržaja omogućava vam da definišete dozvoljenu listu pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Vebek kontakt centra. Ovo pomaže da se osigura usklađenost sa okvirom politike bezbednosti sadržaja koji pregledači sprovode. Da biste saznali više o politici bezbednosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Da biste dodali pouzdani domen na dozvoljenu listu:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na Usluge > Kontakt centar. |
| 3 |
Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Podeš avanja stanara > Bezbednost. |
| 4 |
U od eljku Lista dozvoljenih smernica bezbednosti sadržaja unesite domen veb resursa kojem treba da pristupite. |
| 5 |
Kliknite na Dodaj. Domen se pojavljuje na listi Regi strovani dom eni.
|
Izvorne IP adrese za Vebek kontakt centar
Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate dozvoliti navesti na zaštitnom zidu. Sa ovom konfiguracijom, Vebek kontakt centar može da upućuje mrežne pozive spoljnim servisima hostovanim u vašim prostorijama, putem vaših zaštitnih zidova. Ovo podešavanje se odnosi na različite slučajeve upotrebe kao što su HTTP čvorovi Flov Designer ili spoljni veb kukovi.
Ove IP adrese su za korisnike koji moraju dozvoliti da navedete Vebek kontakt centar kao izvor. Ovo podešavanje se odnosi na sve mrežne pozive koji potiču iz data centara i izlaze preko Interneta putem mrežnih adresa (NAT) prolaza. Ne pružamo IP adrese Vebek kontakt centra kao odredišnu adresu jer dolazni zahtevi do data centara prolaze kroz balansere opterećenja, a IP adrese su dinamične.
Sledeće IP adrese su definisane za svaki podatkovni centar. U zavisnosti od zemlje rada, izvorne IP adrese se razlikuju. Za više informacija o podržanim centrima podataka pogledajte članak Lok alitet podataka u Vebek kontakt centru.
Ovaj članak se odnosi samo na izvorne IP adrese za Vebek kontakt centar. Za informacije o potrebnim domenima pogledajte odeljak Pri Agent Desktop stup domenu potreban za rad nu površinu u Vodiču za Cisco Webex Contact Center podešavanje i administraciju.
|
Centar za podatke |
Izvorne IP adrese |
|---|---|
|
Sjedinjene Američke Države |
|
|
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
|
Australija |
|
|
Nemačka |
|
|
Kanada |
|
|
Japan |
|
|
Singapur |
|
| Indija |
|
