- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Tento článok vám pomôže spravovať citlivé údaje o zákazníkoch a nahrávky hovorov. Funkcia citlivých údajov vám umožňuje kontrolovať spracovanie osobných identifikačných informácií (PII) počas hovoru. Sekcia zoznamu povolených domén je dôležitá na zabezpečenie toho, aby pracovná plocha reagovala podľa očakávania vo vašej sieti. Požadovanú doménu môžete pridať aj do povoleného zoznamu prostredníctvom nastavení zabezpečenia.
Správa citlivých údajov
Osobné údaje zákazníka môžete chrániť v Agent Desktop používateľskom rozhraní (UI). Zabráňte agentom prezerať čísla sociálneho zabezpečenia zákazníkov, informácie o kreditných kartách a údaje o bankovom účte na digitálnych kanáloch. Toto povolenie zabraňuje agentom pre zerať telefónne čísla zákazníkov a podrobnosti e-mailovej adresy v hlasových a digitálnych kanáloch. Systém však nešifruje údaje v backende. Zatiaľ čo sa maskovanie vykonáva na úrovni používateľského rozhrania, protokoly siete a konzoly budú stále obsahovať informácie o PII . Prílohy, ktoré sa odosielajú agentom, môžu stále obsahovať citlivé informácie PII, ktoré by spadali do stratégie predchádzania strate údajov vášho podniku.
Podrobné informácie o tom, ako toto maskovanie funguje, nájdete v príslušných článkoch v sekciách „Spracovanie prichádzajúcich hovorov“ a „Spracovanie konverzácií s digitálnym kanálom“ v Centre pomoci kontaktného centra.
Táto funkcia je použiteľná len pre Agent Desktop používateľov Supervisor Desktop a nevzťahuje sa na nich.
Ak chcete povoliť alebo zakázať maskovanie citlivých údajov:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položky Nastavenia nájomcu > Zabez pečenie. |
| 4 |
V sekcii Citlivé údaje prepínajte, aby ste povolili alebo zakázali maskovanie citlivých údajov pre agentov na. Agent Desktop |
Spracovanie nahrávok hovorov
Funkcia nahrávania hovorov umožňuje agentom pozastaviť nahrávanie citliv ých údajov počas hovoru. Aj keď je nahrávanie hovoru pozastavené, systém stále zaznamenáva metaúdaje, ako je trvanie hovoru, vytočené číslo, cesta smerovania a ďalšie súvisiace informácie v databáze kontaktného centra.
Ak chcete povoliť alebo zakázať nahrávanie hovorov:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položky Nastavenia nájomcu > Zabez pečenie. |
| 4 |
V sekcii Nahrá vanie hovorov pomocou prepínača povoľte alebo zakážete možnosť agentov pozastaviť nahrávanie hovorov. Táto funkcia je predvolene zakázaná. Ak je to povolené, agenti môžu pozastaviť nahrávanie hovorov, keď zákazník z dieľa citlivé údaje. |
Nastavenie politiky zabezpečenia obsahu
Pravidlá zabezpečenia obsahu vám umožňujú definovať povolený zoznam dôveryhodných domén, ku ktorým máte prístup z aplikácií Webex Contact Center. Pomáha to zabezpečiť súlad s rámcom zásad zabezpečenia obsahu, ktorý prehliadače presadzujú. Ak sa chcete dozvedieť viac o pravidlách zabezpečenia obsahu, pozrite si stránku https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Ak chcete pridať dôveryhodnú doménu do povoleného zoznamu:
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 |
Na navigačnej stránke Kontaktné centrum vyberte položky Nastavenia nájomcu > Zabez pečenie. |
| 4 |
V sekcii Zoznam povolených pravidiel zabezpečenia obsah u zad ajte doménu webového zdroja, ku ktorému potrebujete prístup. |
| 5 |
Kliknite na polož ku Pridať. Doména sa zobrazí v zozn ame Registrované domény.
|
Zdrojové IP adresy pre Webex Contact Center
V tomto článku sú uvedené zdrojové adresy IP, ktoré musíte povolieťzoznam na firewallu. Vďaka tejto konfigurácii môže Webex Contact Center uskutočňovať sieťové hovory na externé služby hostené vo vašom priestore prostredníctvom vašich firewallov. Toto nastavenie sa vzťahuje na rôzne prípady použitia, ako sú napríklad HTTP uzly Flow Designer alebo externé webové háky.
Tieto IP adresy sú určené pre zákazníkov, ktorí musia povolieťuviesť ako zdroj Webex Contact Center. Toto nastavenie sa vzťahuje na všetky sieťové hovory pochádzajúce z dátových centier a vychádzajú cez internet prostredníctvom brán Network Address Translation (NAT). IP adresy Webex Contact Center neuvádzame ako cieľovú adresu, pretože prichádzajúce požiadavky do dátových centier prechádzajú cez vyvažovače zaťaženia a adresy IP sú dynamické.
Nasledujúce IP adresy sú definované pre každé dátové centrum. V závislosti od krajiny prevádzky sa zdrojové adresy IP líšia. Ďalšie informácie o podporovaných dátových centrách nájdete v článku Lokal ita údajov vo Webex Contact Center.
Tento článok sa týka iba zdrojových IP adresy pre Webex Contact Center. Informácie o požadovaných doménach nájdete v sekcii Agent Desktop Prí stup k doméne potrebný pre pracovnú plo chu v Prí Cisco Webex Contact Center ručke inštaláciou a správou.
|
Dátové centrum |
Zdrojové IP adresy |
|---|---|
|
Spojené štáty |
|
|
Veľká Británia |
|
|
Austrália |
|
|
Nemecko |
|
|
Kanada |
|
|
Japonsko |
|
|
Singapore |
|
| India |
|
