- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Тази статия ви помага да управлявате чувствителни клиентски данни и записи на обаждания. Функцията за чувствителни данни ви позволява да контролирате обработката на лична идентификационна информация (ПИИ) по време на разговор. Разделът със списък с разрешени домейни е важен, за да се гарантира, че работният плот отговаря както се очаква във вашата мрежа. Можете също да добавите необходимия домейн към разрешения списък чрез настройките за защита.
Управление на чувствителни данни
Можете да защитите личната информация на клиента в Agent Desktop потребителския интерфейс (UI). Предотвратете агентите да преглеждат номера на социалното осигуряване на клиенти, информация за кредитни карти и данни за банкови сметки по цифрови канали. Активирането на това не позволява на агентите да преглеждат телефонните номера на клиентите и данните за имейл адресите в гласови и цифрови канали. Системата обаче не криптира данните в бекенда. Така че, докато маскирането се извършва на ниво потребителски интерфейс, мрежовите и конзолните дневници все още ще съдържат информация за PII . Освен това прикачените файлове, които се изпращат на агентите, все още могат да съдържат чувствителна информация за ПИИ, която би попадала в стратегията за предотвратяване на загубата на данни на вашето предприятие.
За подробна информация как работи това маскиране, вижте съответните статии в разделите „Обработване на входящи повиквания“ и „Управление на разговори с цифрови канали“ в Помощния център за контакт център.
Тази функция е приложима само за потребители на Supervisor Desktop Agent Desktop и не се прилага за тях.
За да активирате или деактивирате маскирането на чувствителни данни:
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. |
| 3 |
От страницата за навигация в Контактния център изберете Настройки на наемателя > За щита. |
| 4 |
В секцията Чувствителни данни превключете, за да активирате или деактивирате маскирането на чувствителни данни за агенти на. Agent Desktop |
Работа със записи на обаждания
Функцията за запис на повиквания позволява на агентите да поставят пауза на записа на чувствителни данни по време на разговор. Дори когато записът на повикване е поставен на пауза, системата все още записва метаданни като продължителност на повикването, набран номер, маршрутизиращ път и друга свързана информация в базата данни на Контактния център.
За да активирате или деактивирате записите на повиквания:
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. |
| 3 |
От страницата за навигация в Контактния център изберете Настройки на наемателя > За щита. |
| 4 |
В секцията За писи на пови квания използвайте превключвателя, за да активирате или деактивирате възможността агентите да поставят пауза на записите на повиквания. Тази функция е деактивирана по подразбиране. Когато е активирано, агентите могат да поставят пауза на запис на повикване, докато клиент споделя чувствителни данни. |
Настройване на политика за сигурност на съдържанието
Правилата за сигурност на съдържанието ви позволява да дефинирате разрешен списък с надеждни домейни, до които имате достъп от приложенията на Webex Contact Center. Това помага да се гарантира спазването на рамката за политика за сигурност на съдържанието, която браузърите налагат. За да научите повече за политиката за сигурност на съдържанието, виж те https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
За да добавите доверен домейн към разрешения списък:
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. |
| 3 |
От страницата за навигация в Контактния център изберете Настройки на наемателя > За щита. |
| 4 |
В секцията Списък с разрешени правила за сигурност на съдържанието въвед ете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп. |
| 5 |
Щракнете върху Добав яне. Домейнът се появява в списъка Р егистрирани домейни.
|
Изходни IP адреси за контактен център на Webex
Тази статия изброява изходните IP адреси, които трябва да позволитеизбройте на защитната стена. С тази конфигурация Webex Contact Center може да осъществява мрежови разговори към външните услуги, хоствани във вашите помещения, чрез вашите защитни стени. Тази настройка се прилага за различни случаи на използване, като например HTTP възли на Flow Designer или външни уеб куки.
Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да позволяват посочете Webex Contact Center като източник. Тази настройка се прилага за всички мрежови обаждания, произхождащи от центрове за данни и излизат през интернет чрез шлюзовете за превод на мрежови адреси (NAT). Ние не предоставяме IP адреси на Webex Contact Center като адрес на местоназначение, тъй като входящите заявки към центровете за данни преминават през балансьори за натоварване, а IP адресите са динамични.
Следните IP адреси са дефинирани за всеки център за данни. В зависимост от вашата страна на работа, IP адресите на източника варират. За повече информация относно поддържаните центрове за данни вижте статията Место положение на данни в Webex Contact Center.
Тази статия е само за изходни IP адреси за контактния център на Webex. За информация относно домейните, необходими за негоAgent Desktop, вижте раздела Достъп до домейн, необходим за работния плот в Ръководство за Cisco Webex Contact Center настройка и администриране.
|
Център за данни |
Изходни IP адреси |
|---|---|
|
Съединени щати |
|
|
Великобритания |
|
|
Австралия |
|
|
Германия |
|
|
Канада |
|
|
Япония |
|
|
Сингапур |
|
| Индия |
|
