- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Denne artikel hjælper dig med at administrere følsomme kundedata og opkaldsoptagelser. Funktionen Følsomme data giver dig mulighed for at kontrollere håndteringen af personligt identificerbare oplysninger (PII) under et opkald. Afsnittet Tilladt domæneliste er vigtigt for at sikre, at skrivebordet reagerer som forventet på dit netværk. Du kan også tilføje det krævede domæne til den tilladte liste gennem sikkerhedsindstillinger.
Administrer følsomme data
Du kan beskytte kundens personligt identificerbare oplysninger på Agent Desktop bruger grænsefladen (UI). Undgå agenter i at se kunders personnumre, kreditkortopl ysninger og bankkontooplysninger på digitale kanaler. Aktivering af dette forhindrer agenter i at se kunders telefonnumre og e-mail-adresseoplysninger på tværs af tale- og digitale kanaler. Systemet krypterer dog ikke dataene i backend. Så mens maskeringen udføres på UI-niveau, vil netværks- og konsollogfilerne stadig indeholde PII- oplysninger. De vedhæftede filer, der sendes til agenterne, kan også stadig indeholde følsomme PI I-oplysninger, som falder ind under din virksomheds strategi til forebyggelse af datatab.
Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan denne maskering fungerer, i de relevante artikler i afsnittene „Håndter indgående opkald“ og „Håndter digitale kanalsamtaler“ i Cont act Center Help Center.
Denne funktion gælder kun for Agent Desktop og gælder ikke for Supervisor Desktop- brugere.
Sådan aktiverer eller deaktiverer du maskering af følsomme data:
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Inds tillinger for lejer > Sikker hed på navigationssiden Kontaktcenter. |
| 4 |
I afsnittet Følsomme data skal du skifte til for at aktivere eller deaktivere maskering af følsomme data for agenter påAgent Desktop. |
Håndter opkaldsoptagelser
Funktionen Opkaldsoptagelse gør det muligt for agenter at sætte optagelsen af følsomme data på pause under et opkald. Selv når opkaldsoptagelsen er sat på pause, registrerer systemet stadig metadata såsom opkaldsvarighed, opkaldte nummer, routingssti og andre relaterede oplysninger i Contact Center-databasen.
Sådan aktiverer eller deaktiverer du Opkaldsoptagelser:
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Inds tillinger for lejer > Sikker hed på navigationssiden Kontaktcenter. |
| 4 |
I afsnittet Opkaldsoptagelser skal du bruge knappen til at aktivere eller deaktivere agenternes mulighed for at sætte opkaldsoptagelser på pause. Denne funktion er som standard deaktiveret. Når aktiveret, kan agenter sætte en opkaldsoptagelse på pause, mens en kunde deler følsomme data. |
Konfigurere politik for indholdssikkerhed
Indholdssikkerhedspolitik giver dig mulighed for at definere en tilladt liste over betroede domæner, som du kan få adgang til fra Webex Contact Center-applikationer. Dette hjælper med at sikre overholdelse af de rammer for indholdssikkerhed, som browsere håndhæver. Hvis du vil vide mere om indholdssikkerhedspolitikken, skal du se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Sådan føjer du et betroet domæne til listen over tilladte:
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Tjenester > Kontaktcenter. |
| 3 |
Vælg Inds tillinger for lejer > Sikker hed på navigationssiden Kontaktcenter. |
| 4 |
Indtast dom ænet for den webressource, du har brug for at få adgang til, i afsnittet Liste over tilladte indholdssikkerhedspolitik. |
| 5 |
Klik på Tilføj. Domænet vises på listen Registrerede domæner.
|
Kilde-IP-adresser til Webex Contact Center
Denne artikel viser de kilde-IP-adresser, som du skal tilladelsesliste på firewallen. Med denne konfiguration kan Webex Contact Center foretage netværksopkald til de eksterne tjenester, der hostes i dine lokaler, gennem dine firewalls. Denne indstilling gælder for forskellige brugssager såsom Flow Designer HTTP-noder eller eksterne webhooks.
Disse IP-adresser er til kunder, der skal tillade Webex Contact Center som kilde. Denne indstilling gælder for alle netværksopkald, der stammer fra datacentre, og som sendes ud over internettet via netværksadresseoversættelsesgateways (NAT). Vi angiver ikke IP-adresser til Webex Contact Center som destinationsadresse, fordi indgående anmodninger til datacentre går gennem belastningsbalancere, og IP-adresser er dynamiske.
Følgende IP-adresser defineres for hvert datacenter. Afhængigt af dit driftsland varierer kilde-IP-adresserne. Du kan finde flere oplysninger om de understøttede datacentre i artiklen Data Locality in Webex Contact Center.
Denne artikel handler kun om kilde-IP-adresser til Webex Contact Center. Du kan finde oplysninger om de domæner, der kræves til Agent Desktop programmet, i afsnittet Domæneadgang krævet til skrivebordet i Cisco Webex Contact Center Installations- og administrationsvejledning.
|
Datacenter |
Kilde-IP-adresser |
|---|---|
|
Amerikas Forenede Stater |
|
|
Det Forenede Kongerige |
|
|
Australien |
|
|
Tyskland |
|
|
Canada |
|
|
Japan |
|
|
Singapore |
|
| Indien |
|
