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Un commentaire ?Cet article vous aide à gérer les données sensibles de vos clients et les enregistrements d'appels. La fonction de données sensibles vous permet de contrôler le traitement des informations personnelles identifiables (PII) lors d'un appel. La section de la liste des domaines autorisés est importante pour garantir que l'ordinateur de bureau répond comme prévu sur votre réseau. Vous pouvez également ajouter le domaine requis à la liste des domaines autorisés via les paramètres de sécurité.
Gérez les données sensibles
Vous pouvez protéger les informations personnelles des clients sur l' interface Agent Desktop utilisateur (UI). Empêchez les agents de consulter les numéros de sécurité sociale, les informations de carte de crédit et les coordonnées bancaires des clients sur les chaînes numériques. Cette activation empêche les agents de consulter les numéros de téléphone et les adresses e-mail des clients sur les canaux vocaux et numériques. Cependant, le système ne chiffre pas les données dans le backend. Ainsi, tant que le masquage est effectué au niveau de l'interface utilisateur, les journaux du réseau et de la console contiennent toujours des informations personnelles . De plus, les pièces jointes envoyées aux agents peuvent toujours contenir des informations personnelles sensibles , ce qui s'inscrit dans la stratégie de prévention des pertes de données de votre entreprise.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement de ce masquage, consultez les articles pertinents des sections « Gérer les appels entrants » et « Gérer les conversations sur les canaux numériques » du centre d'aide du centre d'appels.
Cette fonctionnalité ne s'applique qu'aux utilisateurs de Supervisor Desktop Agent Desktop et ne s'applique pas à eux.
Pour activer ou désactiver le masquage des données sensibles :
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à Services > Centre d'appels. |
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Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du locataire > Sécurité. |
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Dans la section Données sensibles, activez ou désactivez le masquage des données sensibles pour les agents sur le. Agent Desktop |
Gérer les enregistrements d'appels
La fonction d'enregistrement des appels permet aux agents de suspendre l'enregistrement des données sensibles pendant un appel. Même lorsque l'enregistrement des appels est suspendu, le système enregistre toujours des métadonnées telles que la durée de l'appel, le numéro composé, le chemin de routage et d'autres informations connexes dans la base de données du centre d'appels.
Pour activer ou désactiver l'enregistrement des appels :
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à Services > Centre d'appels. |
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du locataire > Sécurité. |
| 4 |
Dans la section Enregistrements des appels, utilisez le bouton pour activer ou désactiver la possibilité pour les agents de suspendre l'enregistrement des appels. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut. Lorsque cette option est activée, les agents peuvent suspendre l'enregistrement d'un appel pendant qu'un client partage des données sensibles. |
Mettre en place une politique de sécurité du contenu
La politique de sécurité du contenu vous permet de définir une liste autorisée de domaines fiables auxquels vous pouvez accéder depuis les applications Webex Contact Center. Cela permet de garantir la conformité avec le cadre de politique de sécurité du contenu appliqué par les navigateurs. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, rendez-vous sur https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pour ajouter un domaine de confiance à la liste des domaines autorisés :
| 1 |
Connectez-vous à Control Hub. |
| 2 |
Accédez à Services > Centre d'appels. |
| 3 |
Sur la page de navigation du centre d'appels, sélectionnez Paramètres du locataire > Sécurité. |
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Dans la section Liste des règles de sécurité du contenu autorisées, entrez le domaine de la ressource Web à laquelle vous devez accéder. |
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Cliquez sur Ajouter. Le domaine apparaît dans la liste des domaines enregistrés.
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Adresses IP sources pour le centre d'appels Webex
Cet article répertorie les adresses IP sources que vous devez autoriser sur le pare-feu. Grâce à cette configuration, Webex Contact Center peut passer des appels réseau vers les services externes hébergés dans vos locaux, via vos pare-feux. Ce paramètre s'applique à divers cas d'utilisation, tels que les nœuds HTTP de Flow Designer ou les webhooks externes.
Ces adresses IP sont destinées aux clients qui doivent indiquer Webex Contact Center comme source. Ce paramètre s'applique à tous les appels réseau provenant de centres de données et sortant sur Internet via les passerelles de traduction d'adresses réseau (NAT). Nous ne fournissons pas les adresses IP de Webex Contact Center comme adresse de destination, car les demandes entrantes destinées aux centres de données passent par des équilibreurs de charge et les adresses IP sont dynamiques.
Les adresses IP suivantes sont définies pour chaque centre de données. Selon le pays dans lequel vous opérez, les adresses IP sources varient. Pour plus d'informations sur les centres de données pris en charge, consultez l'article Data Locality in Webex Contact Center.
Cet article ne concerne que les adresses IP sources de Webex Contact Center. Pour plus d'informations sur les domaines requis pour leAgent Desktop, consultez la section Accès au domaine requis pour les ordinateurs de bureau du Guide de Cisco Webex Contact Center configuration et d'administration.
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Centre de données |
Adresses IP sources |
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États-Unis |
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Royaume-Uni |
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Australie |
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Allemagne |
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Canada |
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Japon |
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Singapour |
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