- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?מאמר זה מסייע לך לנהל נתוני לקוחות רגישים והקלטות שיחות. תכונת נתונים רגישים מאפשרת לך לשלוט בטיפול במידע המאפשר זיהוי אישי (PII) במהלך שיחה. סעיף רשימת תחומים מותרים חשוב כדי להבטיח ששולחן העבודה מגיב כצפוי ברשת שלך. ניתן גם להוסיף את התחום הנדרש לרשימה המותרת באמצעות הגדרות אבטחה.
ניהול נתונים רגישים
אתה יכול להגן על מידע המאפשר זיהוי אישי של הלקוח במ משק Agent Desktop המשתמש (UI). מנע מהסוכנים להציג מספרי ביטוח לאומי של לקוחות, פרטי כרטיס אשראי ופרטי חשבון בנק בערוצים דיגיטליים. הפעלת אפשרות זו מונעת מהסוכנים להציג מספרי טלפון של לקוחות ופרטי כתובת דוא"ל בע רוצים קוליים ודיגיטליים. עם זאת, המערכת אינה מצפינה את הנתונים בקצה האחורי. לכן, בעוד שהמיסוך מבוצע ברמת ממשק המשתמש, יומני הרשת והמסוף עדיין יכילו מידע PII. כמו כן, הקבצים המצורפים שנשלחים לסוכנים עשויים עדיין להכיל מידע PII רגיש שייכלל לאסטרטגיית מניעת אובדן נתונים של הארגון שלך.
לקבלת מידע מפורט על אופן הפעולה של מיסוך זה, עיין במאמרים הרלוונטיים בסעי פים "טיפול בשיחות נכנסות" ו"טיפול בשיחות ערוץ דיגיטלי" במרכז העזרה של מרכז הקשר.
תכונה זו חלה רק על משת Agent Desktop משי שולחן העבודה של Supervisor ואינה חלה עליהם.
כדי להפעיל או להשבית מיסוך של נתונים רגישים:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה. |
| 4 |
במקטע נתונים רגישים, החלף כדי להפעיל או להשבית את המי סוך של נתונים רגישים עבור סוכנים ב-Agent Desktop. |
טיפול בהקלטות שיחות
תכונת הקלטת השיחות מאפשרת לסוכנים להשהות את הקלטת הנתונים הרגישים במהלך שיחה. גם כאשר הקלטת השיחה מושהית, המערכת עדיין רושמת מט א נתונים כגון משך השיחה, מספר מחויג, נתיב ניתוב ומידע קשור אחר במסד הנתונים של מרכז הקשר.
כדי להפעיל או להשבית הקלטות שיחות:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה. |
| 4 |
במקטע הקלטות שיחות, השתמש במתג כדי להפעיל או להשבית את היכולת של סוכנים להשהות הקלטות שיחות. תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל. כאשר אפשרות זו מופעלת, סוכנים יכולים להשהות הקלטת שיחה בזמן שלקוח משתף נתונים רגישים. |
הגדרת מדיניות אבטחת תוכן
מדיניות אבטחת תוכן מאפשרת לך להגדיר רשימה מותרת של תחומים מהימנים אליהם ניתן לגשת מיישומי מרכז הקשר של Webex. פעולה זו מסייעת להבטיח עמידה במסגרת מדיניות אבטחת התוכן שדפדפנים אוכפים. לקבלת מידע נוסף על מדיניות אבטחת התוכן, ראה https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
כדי להוסיף תחום מהימן לרשימה המותרת:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה. |
| 4 |
בקטע רשימה מותרת של מדיניות אבטחת תוכן, הז ן את התחום של משאב האינטרנט שאליו אתה צריך לגשת. |
| 5 |
לחץ על הוסף. הדומיין מופיע ברשימה ד ומיינים ר שומים.
|
כתובות IP מקור עבור מרכז הקשר של Webex
מאמר זה מפרט את כתובות ה- IP המקור שעליך לאפשר לרשום בחומת האש. עם תצורה זו, מרכז הקשר של Webex יכול לבצע שיחות רשת לשירותים החיצוניים המתארחים במקום שלך, דרך חומות האש שלך. הגדרה זו חלה על מקרי שימוש שונים כגון צמתים HTTP של Flow Designer או הוקי אינטרנט חיצוניים.
כתובות IP אלה מיועדות ללקוחות שחייבים לאפשר לרשום את מרכז הקשר של Webex כמקור. הגדרה זו חלה על כל שיחות הרשת שמקורן במרכזי נתונים ויוצאות דרך האינטרנט באמצעות שערי תרגום כתובות רשת (NAT). אנו לא מספקים כתובות IP של מרכז הקשר Webex ככתובת היעד מכיוון שבקשות נכנסות למרכזי נתונים עוברות דרך מאזני עומסים וכתובות IP הן דינמיות.
כתובות ה- IP הבאות מוגדרות עבור כל מרכז נתונים. בהתאם למדינת הפעילות שלך, כתובות ה- IP המקור משתנות. לקבלת מידע נוסף על מרכזי הנתונים הנתמכים, עיין במאמר מיקום הנתונים במרכז הקשר של Webex.
מאמר זה עוסק רק בכתובות IP מקור עבור מרכז הקשר Webex. לקבלת מידע על התחומים הנדרשים עבורAgent Desktop, עיין בסעיף גישה לתחום נדרש לשולחן העבודה במדריך Cisco Webex Contact Center התקנה וניהול.
|
מרכז נתונים |
כתובות IP מקור |
|---|---|
|
ארצות הברית |
|
|
הממלכה המאוחדת |
|
|
אוסטרליה |
|
|
גרמניה |
|
|
קנדה |
|
|
יפן |
|
|
סינגפור |
|
| הודו |
|
