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Comentários?Este artigo ajuda você a gerenciar dados confidenciais de clientes e gravações de chamadas. O recurso de dados confidenciais permite que você controle o tratamento de informações de identificação pessoal (PII) durante uma chamada. A seção de lista de domínios permitidos é importante para garantir que o desktop responda conforme o esperado em sua rede. Você também pode adicionar o domínio necessário à lista permitida por meio das configurações de segurança.
Gerencie dados confidenciais
Você pode proteger as informações de identificação pessoal do cliente na interface do Agent Desktop usuário (UI). Evite que os agentes visualizem números de previdência social, informações de cartão de crédito e detalhes de contas bancárias dos clientes em canais digitais. Ativar isso impede que os agentes visualizem os números de telefone e os detalhes do endereço de e-mail dos clientes em canais digitais e de voz. No entanto, o sistema não criptografa os dados no back-end. Portanto, embora o mascaramento seja realizado no nível da interface do usuário, os registros da rede e do console ainda conterão informações de PII . Além disso, os anexos enviados aos agentes ainda podem conter informações confidenciais de PII que se enquadrariam na estratégia de prevenção de perda de dados da sua empresa.
Para obter informações detalhadas sobre como esse mascaramento funciona, consulte os artigos relevantes nas seções “Gerenciar chamadas recebidas” e “Gerenciar conversas de canais digitais” da Central de Ajuda do Contact Center.
Esse recurso só é aplicável Agent Desktop e não se aplica aos usuários do Supervisor Desktop.
Para ativar ou desativar o mascaramento de dados confidenciais:
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Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
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Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Segurança. |
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Na seção Dados confidenciais, ative ou desative o mascaramento de dados confidenciais para agentes no. Agent Desktop |
Gerencie gravações de chamadas
O recurso de gravação de chamadas permite que os agentes pausem a gravação de dados confidenciais durante uma chamada. Mesmo quando a gravação da chamada é pausada, o sistema ainda registra metadados, como duração da chamada, número discado, caminho de roteamento e outras informações relacionadas no banco de dados do Contact Center.
Para ativar ou desativar as gravações de chamadas:
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
| 3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Segurança. |
| 4 |
Na seção Gravações de chamadas, use o botão para ativar ou desativar a capacidade dos agentes de pausar as gravações de chamadas. Esse recurso está desativado por padrão. Quando ativado, os agentes podem pausar a gravação de uma chamada enquanto o cliente está compartilhando dados confidenciais. |
Configurar política de segurança de conteúdo
A política de segurança de conteúdo permite que você defina uma lista permitida de domínios confiáveis que você pode acessar a partir dos aplicativos Webex Contact Center. Isso ajuda a garantir a conformidade com a estrutura de política de segurança de conteúdo que os navegadores impõem. Para saber mais sobre a política de segurança de conteúdo, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Para adicionar um domínio confiável à lista permitida:
| 1 |
Faça login no Control Hub. |
| 2 |
Navegue até Serviços > Contact Center. |
| 3 |
Na página de navegação do Contact Center, selecione Configurações do locatário > Segurança. |
| 4 |
Na seção Lista de políticas de segurança de conteúdo permitidas, insira o domínio do recurso da Web que você precisa acessar. |
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Clique em Adicionar. O domínio aparece na lista de Domínios Registrados.
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Endereços IP de origem para o Webex Contact Center
Este artigo lista os endereços IP de origem que você deve incluir na lista de permissões no firewall. Com essa configuração, o Webex Contact Center pode fazer chamadas de rede para os serviços externos hospedados em suas instalações, por meio de seus firewalls. Essa configuração se aplica a vários casos de uso, como nós HTTP do Flow Designer ou webhooks externos.
Esses endereços IP são para clientes que devem permitir o Webex Contact Center como fonte. Essa configuração se aplica a todas as chamadas de rede originadas de data centers e enviadas pela Internet por meio dos gateways de tradução de endereços de rede (NAT). Não fornecemos endereços IP do Webex Contact Center como endereço de destino porque as solicitações de entrada aos data centers passam por balanceadores de carga e os endereços IP são dinâmicos.
Os endereços IP a seguir são definidos para cada data center. Dependendo do seu país de operação, os endereços IP de origem variam. Para obter mais informações sobre os data centers suportados, consulte o artigo Localidade de dados no Webex Contact Center.
Este artigo trata apenas dos endereços IP de origem do Webex Contact Center. Para obter informações sobre os domínios necessários para oAgent Desktop, consulte a seção Acesso ao domínio necessário para desktop no Guia de Cisco Webex Contact Center configuração e administração.
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Centro de dados |
Endereços IP de origem |
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Reino Unido |
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Austrália |
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Alemanha |
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Canadá |
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Japão |
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Cingapura |
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