- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk segít az érzékeny ügyféladatok és a hívásfelvételek kezelésében. Az érzékeny adatok funkciója lehetővé teszi a személyes azonosításra alkalmas adatok kezelésének szabályozását egy hívás során. Az engedélyezett tartománylista szakasz fontos annak biztosításához, hogy az asztal a várt módon reagáljon a hálózaton. A szükséges tartományt a biztonsági beállításokkal is hozzáadhatja az engedélyezett listához.
Érzékeny adatok kezelése
Megvédheti az ügyfelek személyazonosítására alkalmas információkat a Agent Desktop felhasználói felületen (UI). Megakadályozhatja, hogy az ügynökök digitális csatornákon nézzék meg az ügyfelek társadalombiztosítási számát, hitelkártya-adatait és bankszámla adatait. Ennek engedélyezése megakadályozza, hogy az ügynökök az ügyféltelefonszámokat és az e-mail címek adatait hang- és digitális csatornákon keresztül nézzék meg. A rendszer azonban nem titkosítja az adatokat a háttérben. Tehát, amíg a maszkolást felhasználói fel ület szintjén hajtják végre, a hálózati és a konzolnaplók továbbra is tartalmaznak PI I-információkat. Továbbá, az ügynököknek küldött mellékletek továbbra is tartalmazhatnak olyan érzékeny PII-információkat, amelyek az Ön vállalati adatvesztés-megelőzési stratégiájába tartoznak.
A maszkolás működésével kapcsolatos részletes információkért tekintse meg a Contact Center Súgóközpont „Bejövő hívások kezelése” és „Digitális csatornás beszélgetések kezelése” szakaszainak megfelelő cikkei ben.
Ez Agent Desktop a szolgáltatás csak a Supervisor Desktop felhasználókra vonatkozik, és nem vonatkozik azokra.
Az érzékeny adatok maszkolásának engedélyezése vagy letiltása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs oldalán válassza a Bér lőbeállítások > Bizton ság lehetőséget. |
| 4 |
Az Érzé keny adatok szakaszban, a kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja az érzéken y adatok maszkolását az ügynökök számára. Agent Desktop |
Hívásfelvételek kezelése
A Hívásfelvétel funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy szüneteltesse az érzéken y adatok rögzítését hívás közben Még akkor is, ha a hívásfelvétel szüneteltetett, a rendszer továbbra is rögzíti a metaadatokat, például a hívás időtartamát, a tárcsázott számot, az útválasztási útvonalat és egyéb kapcsolódó információkat a Contact Center adatbázisában.
Hívásfelvételek engedélyezése vagy letiltása:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs oldalán válassza a Bér lőbeállítások > Bizton ság lehetőséget. |
| 4 |
A Hívá sfelvételek szakaszban a kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja az ügynökök számára a hívá sfelvételek szüneteltetésének lehetőségét. Ez a funkció alapértelmezés szerint le van tiltva. Ha engedélyezve van, az ügynökök szüneteltethetik a hívásfelvételt, amíg az ügyfél érzékeny adatokat oszt meg. |
Tartalombiztonsági házirend beállítása
A tartalombiztonsági házirend lehetővé teszi a Webex Contact Center alkalmazásokból hozzáférhető megbízható tartományok engedélyezett listájának meghatározását. Ez segít biztosítani a böngészők által érvényesített tartalombiztonsági házirend-keretrendszernek való megfelelést. Ha többet szeretne megtudni a tartalombiztonsági irányelvekről, lásd : https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezett listához:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Keresse meg a Sz olgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs oldalán válassza a Bér lőbeállítások > Bizton ság lehetőséget. |
| 4 |
A Tartal ombiztonsági házirendek engedélyezett list ája részben adja meg a hozzáférni kívánt weberőforrás tartományát. |
| 5 |
Kattintson a Hozzáad ás elem A domain megjelenik a Regisztr ált tartományok listában.
|
Forrás IP-címek a Webex Contact Center számára
Ez a cikk felsorolja azokat a forrás IP-címeket, amelyeket engedélyeznie kell a tűzfalon. Ezzel a konfigurációval a Webex Contact Center a tűzfalakon keresztül hálózati hívásokat kezdeményezhet az Ön telephelyén tárolt külső szolgáltatásokra. Ez a beállítás különféle használati esetekre vonatkozik, például a Flow Designer HTTP-csomópontokra vagy külső webhookokra.
Ezek az IP-címek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek lehetővé kell tenniük a Webex Contact Center forrásként történő felsorolását. Ez a beállítás minden olyan hálózati hívásra vonatkozik, amely adatközpontokból származik, és a hálózati címfordítási (NAT) átjárón keresztül érkezik meg az interneten keresztül. Nem adjuk meg célcímként a Webex Contact Center IP-címét, mivel az adatközpontokhoz érkező bejövő kérések a terheléselosztókon keresztül mennek át, és az IP-címek dinamikusak.
Az egyes adatközpontokhoz az alábbi IP-címek vannak meghatározva. A működés országától függően a forrás IP-címek eltérőek. A támogatott adatközpontokról további információt a Webex Contact Center Data Locality in Webex Contact Center című cikkben talál.
Ez a cikk csak a Webex Contact Center forrás IP-címeiről szól. A tartományokhoz szükséges információkért lásd a Tel Agent Desktop epítési és adminisztrációs útmutató Tartom ányhozzáférés az asztali Cisco Webex Contact Center számítógéphez szükséges szakaszban.
|
Adatközpont |
Forrás IP-címek |
|---|---|
|
Egyesült Államok |
|
|
Egyesült Királyság |
|
|
Ausztrália |
|
|
Németország |
|
|
Kanada |
|
|
Japán |
|
|
Szingapúr |
|
| India |
|
