Ensimmäinen askel siirtymisessä Webex Callingiin on varmistaa luotettava ja turvallinen Internet-yhteys paikallisen verkon ja Webex-pilvipalvelun välillä.

Koska useimmat organisaatiot muodostavat yhteyden internetiin yhden tai useamman palomuurin tai turvalaitteenkautta, on tärkeää varmistaa, että vaadittuja liikennevirtoja tuetaan.

Verkko- ja tietoturvan ylläpitäjien on ymmärrettävä nämä työnkulut seuraavien näkökulmien kannalta:

• Suunta (saapuva vs. lähtevä)

• Protokollat (Esimerkki - SIP TLS, SRTP, HTTPS)

• Webex-palveluiden käyttämät IP-osoitealueet

• Porttinumerot, jotka on avattava tai sallittava.

Tämä varmistaa, että yrityksen palomuurit, NAT-laitteet ja muu verkkoinfrastruktuuri on määritetty oikein Webex Calling -liikenteen käsittelemiseksi ja samalla yrityksen tietoturvakäytäntöjen noudattamiseksi.

Lisätietoja vaadituista työnkuluista, mukaan lukien IP-osoite, portit ja protokollat, on kohdassa Webex-kutsujen porttiviitetiedot. Näiden tietojen avulla voit määrittää palomuurin, välityspalvelimia ja muuta verkkoinfrastruktuuria olemassa olevassa käyttöönotossa Webex Calling -verkkovirtojen käyttöönottoa varten.

Hajautettu internet-yhteyden muodostaminen kustakin toimipisteestä tai toimipisteestä on suositeltu lähestymistapa pilviyhteistyöpalveluille, kuten Webex Callingille. Sallimalla liikenteen poistua paikallisesti, tämä malli:

• Vähentää edestakaisen puhelun viivettä ja värinää, mikä parantaa puhelun yleistä laatua

• Skaalautuu tehokkaasti, kun yhä useammat käyttäjät ja sivustot siirtyvät Webex Callingiin

• Toimii saumattomasti SD-WAN-verkon kanssa, joka voi dynaamisesti reitittää istuntoja lähimpään Webex-pilvipalvelun aloituspisteeseen optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi.

• Mahdollistaa käyttäjän sijainnin seurannan heidän julkisen IP-osoitteensa perusteella, mikä auttaa mediapolun analysoinnissa ja vianmäärityksessä.

Lisäksi organisaatioiden on varmistettava riittävä internet-kaistanleveys jokaisessa toimipisteessä. Kaistanleveyden tulisi mitoittaa odotetun samanaikaisten puheluiden määrän, valitun koodekin (esim. Opus tai G.711) sekä signaloinnin, uudelleenlähetysten ja kasvun aiheuttaman lisäkustannusten perusteella. Tämä on linjassa PPDIO-elinkaaren valmisteluvaiheen kanssa ja luo vankan perustan siirtymiselle.

Webex Callingin käyttöönoton toteutusvaiheen alkuasetusten alaosio on perustavanlaatuinen hyvin jäsennellyn ja hallittavan pilvipuheluympäristön luomiseksi. Tämä vaihe sisältää kriittisiä tehtäviä, kuten Control Hub -organisaation perustamisen, lisenssien hankkimisen ja myöntämisen sekä yrityksesi verkkotunnusten tarkistamisen ja lunastamisen asianmukaisen käyttäjähallinnan ja tietoturvan varmistamiseksi. Lisäksi se sisältää lisenssimallien luomisen käyttäjälisenssien määrityksen automatisoimiseksi, kertakirjautumisen (SSO) määrittämisen käyttäjien todennuksen virtaviivaistamiseksi ja tietoturvan parantamiseksi sekä palvelun ja asiakasasetusten säätämisen organisaation käytäntöjen ja käyttäjien tarpeiden mukaisiksi. Näiden alkumääritystoimien suorittaminen varmistaa, että Webex Calling -ympäristö on määritetty oikein skaalautuvuuden, turvallisuuden ja saumattoman käyttökokemuksen osalta, mikä luo pohjan myöhemmille käyttöönotto- ja toimintavaiheille.

Toteutusvaiheessa pilottimigraation suorittaminen on kriittinen virstanpylväs Unified CM:stä Webex Callingiin siirtymisen validoinnissa. Tässä pilottihankkeessa Webex Calling -alustalle lisätään edustava käyttäjäjoukko yhdestä tai useammasta sijainnista varmistaen, että valittu populaatio heijastaa erilaisia käyttötapauksia ja organisaatiorooleja. Käyttäjien siirron rinnalla keskeiset yhteistyöpalvelut, kuten vastaaja, automaattiset puhelinvaihteet, puhelujonot ja hakuryhmät, on siirrettävä Webex Calling -vastineisiinsa liiketoiminnan jatkuvuuden ja palvelun toimivuuden varmistamiseksi.

Pilottimigraatiossa tulisi hyödyntää samaa Ciscon toimittamien työkalujen ja kolmannen osapuolen migraatioapuohjelmien yhdistelmää kuin laajempaan organisaation käyttöönottoon on suunniteltu. Näin varmistetaan, että prosessit, automaatiotyönkulut ja integrointipisteet validoidaan perusteellisesti edustavissa olosuhteissa.

Tämän pilottihankkeen päätavoitteet ovat kaksiosaiset: ensinnäkin validoida ja tarkentaa kokonaisvaltaisia siirtymäprosesseja, mukaan lukien käyttäjien valmistelun työnkulut, tiedonsiirtomenettelyt ja päätepisteiden konfiguraatiot; ja toiseksi varmistaa kattavasti siirrettyjen palveluiden toimivuus todellisissa toimintaolosuhteissa.

Tämä vaiheittainen lähestymistapa antaa projektitiimille mahdollisuuden tunnistaa ja korjata mahdolliset tekniset tai menettelyihin liittyvät ongelmat hallitussa ympäristössä, kerätä käyttäjien palautetta uuden alustan käyttökokemuksesta, arvioida valittujen siirtotyökalujen tehokkuutta ja vahvistaa luottamusta siirtomenetelmään ennen laajemman organisaatiokohtaisen käyttöönoton jatkamista.

Tässä pilottivaiheessa saadut tiedot ovat ratkaisevan tärkeitä seuraavien migraatioaaltojen optimoinnissa ja koko yrityksen sujuvan ja riskittömän siirtymän varmistamisessa.

Hanki PSTN-palvelut Webex Callingia varten valitsemalla ensin PSTN-yhteysvaihtoehto Control Hubissa.

Jos organisaatio aikoo ylläpitää hybridi-kaksoispuhelun hallintaa ( vaihe 1 kuvassa Vaiheittainen puheluiden siirtyminen: Hybridi- ja pilvipalvelut) joko tilapäisesti tai toistaiseksi, niiden on otettava käyttöön yksi tai useampi paikallinen yhdyskäytävä paikallista PSTN:ää varten, jotta puhelut Webex Callingin ja Unified CM -päätepisteiden välillä ovat mahdollisia.

Jos tavoitteena on täydellinen siirtyminen ( vaihe 2) pilveen, mukaan lukien PSTN, PSTN:ää varten tarvitaan joko Cisco Calling Plan tai Cloud Connect for Webex Calling -vaihtoehto.

Tee yhteistyötä valitsemasi palveluntarjoajan kanssa puhelinnumeroiden tilaamiseksi ja siirtämiseksi ennen niiden määrittämistä Control Hubissa. Puhelinnumeroiden tilaaminen tai siirtotilausten tekeminen on sallittua vain required/possible paikalliseen PSTN-verkkoon ja Cloud Connectiin Webex-puheluita varten. Ciscon puhelupakettien osalta tilaaminen ja siirtäminen aloitetaan Control Hubissa heti, kun sijainti on luotu, ja maissa, joissa Ciscon puhelupaketti on saatavilla. Lisätietoja Cisco Calling -liittymistä on kohdassa Ciscon liittymien käytön aloittaminen.

Osana PSTN-toteutusta varmista, että palveluntarjoajasi on ottanut käyttöön sekä saapuvat että lähtevät PSTN-palvelut sijainnissasi. Suorita lisäksi testipuheluita varmistaaksesi, että puhelut reititetään oikein valitsemasi PSTN-yhteyden kautta.

Ennen käyttäjien ja laitteiden lisäämistä Webex Callingiin sinun on määritettävä puhelupaikat. Jokaiselle sijainnille on annettava kelvollinen katuosoite. Yhdysvalloissa ja Kanadassa alusta validoi ja käyttää tätä osoitetta PIDF-LO-sijaintitietojen lähettämiseen hätäpuheluita varten.

Kun määrität sijainteja, jotka käyttävät paikallista PSTN:ää, sinun on määritettävä paikalliset yhdyskäytävät vastaavasti. Webex Callingissa jokaiselle paikalliselle yhdyskäytävälle on luotava runko ja reittiryhmä, ja reittiryhmä määritetään sitten sijainnin PSTN-valinnaksi. Cisco suosittelee vahvasti reittiryhmän valitsemista aina PSTN-vaihtoehdoksi, koska tämä lähestymistapa mahdollistaa helposti lisärunkoyhteyksien lisäämisen tulevaisuudessa, mikä tukee sekä skaalautuvuutta että redundanssia. Cisco suosittelee myös kaksoisidentiteetin ja P-Charge-Info-tuen ottamista käyttöön jokaisessa PSTN-runkoverkossa, koska tämä yksinkertaistaa laskutettavan osapuolen tunnistamista lähtevissä suorissa tai siirretyissä puheluissa. Jos PSTN-palveluntarjoajasi käyttää laskutukseen eri otsikkoa, voit kopioida tiedot paikallisen yhdyskäytävän P-Charge-Info-otsikosta vaadittuun laskutusotsikkoon.

Jos PSTN-vaihtoehtona käytetään Cloud Connect for Webex Callingia tai Cisco Calling Plania, valitse kyseinen PSTN-vaihtoehto asennuksen aikana. Jos sijainnissa käytetään joko Cloud Connect for Webex Callingia tai paikallista PSTN-verkkoa, sinun on lisättävä edellisessä vaiheessa tilatut puhelinnumerot. Numeroita voidaan lisätä ei-aktiivisiksi, jos et halua niiden tulevan mukaan puheluiden reititykseen heti. Voit aktivoida nämä numerot myöhemmin, kun ne on määritetty käyttäjille tai ominaisuuksille.

On tärkeää aina asettaa kunkin sijainnin päänumero. Päänumero voidaan määrittää joko käyttäjälle tai ominaisuudelle, kuten automaattiselle puhelinvastaajalle. Jotta voit ottaa vastaajan käyttöön sijainnissa, varmista, että asetat vastaajan pilottinumeron, joka tunnetaan myös ääniportaalin numerona.

Soittopaikkojen lisäasetuksiin kuuluvat hätäpuhelutietojen, kuten hätäpuhelun takaisinsoittonumeron, ilmoitusasetusten ja parannettujen hätäpuheluominaisuuksien, määrittäminen. Sinun tulisi myös tarkistaa ja säätää tallennusasetuksia, kielivalintoja ja laitemäärityksiä kunkin sijainnin vaatimusten mukaisesti. Jos organisaatiossasi käytetään lyhennettyä toimipaikkojen välistä verkkopuhelua yrityksen merkitsevillä numeroilla, muista määrittää sijainnille yksilöllinen toimipaikkakoodi sisäisissä puheluasetuksissa. Lopuksi, jos ulkoinen soittaminen vaatii lähtevän puhelun numeron, muista asettaa se ulkoisen soittamisen asetuksissa. Kun lähtevän puhelun numero on määritetty, Cisco suosittelee lähtevän puhelun numeron valvonnan ottamista käyttöön yhdenmukaisuuden varmistamiseksi.

Paikallisen puheluidenhallinnan integroimiseksi on määritettävä runkolinjat, reittiryhmät, yrityksen soittosuunnitelmat sekä sijainti- ja yleiset asetukset. Aloita määrittämällä runkolinjat ja paikalliset yhdyskäytävät, jotka on tarkoitettu yhteenliitettäviksi paikalliseen puhelunhallintajärjestelmään. Tämä vaihe on pakollinen vain, jos erilliset runkolinjat ovat tarpeen. Jos olemassa olevat runkolinjat ja reititysryhmät riittävät käyttöönottoosi, niitä voidaan käyttää uudelleen paikallisessa yhteenliittämisessä ilman lisämäärityksiä.

Kun runkolinjat ja reittiryhmät on määritetty, jatka luomaan yrityksen soittosuunnitelmat ja määritä sopiva reittiryhmä kunkin soittosuunnitelman kohteeksi. Kun integrointiin kuuluu useita paikallisia puhelunhallintajärjestelmiä, jotka on yhdistetty eri runkolinjojen kautta, tarvitaan useita soittosuunnitelmia. On tärkeää varmistaa, että nämä soittosuunnitelmat sisältävät vain ne mallit, jotka ovat tarpeen puheluiden reitittämiseksi paikallisiin kohteisiin.

Jos käyttöönottosi vaatii tuntemattoman laajennuksen reitityksen tukea, tämä ominaisuus tulisi ottaa käyttöön sijaintitasolla. Lisäksi, kun tuntemattoman alanumeron reititys on käytössä, sinun on määritettävä tuntemattoman alanumeron enimmäispituus Control Hubin puhelupalveluasetusten Puheluiden reititys Webex Callingin ja kiinteistön välillä -osiossa. Tämä varmistaa saumattoman puheluiden reitityksen ja alanumeroihin perustuvien puheluiden asianmukaisen käsittelyn integroidussa ympäristössäsi.

Kun siirrät käyttäjiä Unified CM:stä Webex Callingiin, et välttämättä voi siirtää kaikkia käyttäjiä samanaikaisesti. Tämä voi johtua useista syistä, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, sivustojen tai käyttäjien määrä, sivuston siirtämiseen kuluva aika and/or käyttäjäryhmä kerrallaan, muutosikkunan tukemiseen tarvittavat rajalliset IT- tai sivuston resurssit, muutosikkunan kesto, muutoksen monimutkaisuus jne.

Kun käyttäjät siirretään vaiheittain, on erittäin tärkeää tunnistaa, mitkä käyttäjät on siirrettävä yhdessä samassa erässä. Ensisijaisena tavoitteena on siirtää yhteen käyttäjät, joilla on riippuvuuksia toisistaan puhelupalveluidensa ja -ominaisuuksiensa osalta. Haluat varmistaa, että kaikki heidän puhelutoimintonsa (esimerkki - puhelujonot) toimivat täysin Webex Callingissa samalla tavalla kuin ennen siirtymistä Unified CM:ään.

Vaikka toteuttaisit puheluiden yhteentoimivuuden Unified CM:n ja Webex Callingin välillä paikallisilla yhdyskäytävillä, et voi jakaa jaettuja palveluita tai ominaisuuksia tämän yhteyden kautta. Siksi sinun on tunnistettava käyttäjien väliset riippuvuudet tarkastelemalla ominaisuuksia, kuten:

• Muiden käyttäjien seuranta BLF-tiedostojen avulla

• Samassa metsästyspilotissa, puhelujonossa jne.

• Jaetut linjat

• Puhelun poiminnan käyttäminen

• Samojen puheluparkkinumeroiden käyttäminen

• Sisäpuhelin

• Executive/Admin.

Esimerkki olisi käyttäjä, joka on osa Unified CM Hunt -ryhmää, jota ollaan siirtämässä Webex Callingiin. Tämä käyttäjä siirtyy Webex Callingiin metsästysryhmän ja kaikkien muiden metsästysryhmän jäsenten kanssa. Siksi Hunt Group ja sen jäsenet voivat siirtymän jälkeen vastata puheluihin onnistuneesti uudella alustalla.

Tämä vaikeutuu entisestään, kun käyttäjät ovat yhteydessä eri käyttäjäryhmiin eri puhelupalveluita ja -ominaisuuksia varten. Tämä edellyttää useamman kuin yhden käyttäjäryhmän ja yhden puhelupalvelun siirtämistä Webex Callingiin samanaikaisesti.

Käytä Control Hub Migration Insights -työkalun tai kolmannen osapuolen työkalun tuloksia, joita käytit valmisteluvaiheessa määrittääksesi, mitkä käyttäjät ja ominaisuudet tulisi ryhmitellä yhteen. Tätä tulostetta olisi pitänyt käyttää siirtosuunnitelmasi kehittämiseen, ja se antaa sinulle näkemyksiä siitä, miten ryhmittelet käyttäjät ja ominaisuudet, jotka on siirrettävä yhdessä.

Käyttäjäryhmän siirron keskeiset vaiheet ovat:

• Käyttäjien tunnistaminen yhteistä siirtoa varten

• Varmista, että kaikki käyttäjät ovat Control Hubissa

• Varmista, että kaikkien käyttäjien tunnistenumerot ovat olemassa Control Hubissa.

• Tarkista puhelinnumeron oikea muoto hakemistossa

• Varmista, että käyttäjäryhmien lisenssi- ja asetusmallit on määritetty oikein.

• Kaikkien käyttäjäryhmän puhelupalveluiden ja -ominaisuuksien tarkistaminen tai määrittäminen (ennen siirtymistä tai sen aikana, tarpeen mukaan)

• Lisää käyttäjiä yrityshakemistossa puheluita sallivien käyttäjien ryhmään

• Hyödynnä työkaluja - Control Hubin käyttäjien ja ominaisuuksien siirtotyökalut and/or kolmannen osapuolen työkalut

• Disable/Delete user/device hakemistonumero ja soittaminen features/services Unified CM:ssä siirtymän jälkeen.

Käyttäjäryhmän siirtämisen jälkeen testaa osa käyttäjistä varmistaaksesi, että kaikki heidän puhelutoimintonsa ja -palvelunsa toimivat oikein. Jos puhelutoimintoja, kuten puhelujonoja ja hakuryhmiä, siirretään käyttäjäryhmän mukana, testaa näiden puhelupalveluiden asianmukainen toiminta.

Webex Callingissa työtilalla tarkoitetaan jaettua sijaintia (kuten kokoushuonetta, neuvottelutilaa tai hot deskiä), jolle voidaan määrittää laitteita, laajennuksia ja käyttäjiä. Toisin kuin perinteisissä Unifed CM -puhelimissa, työtilat ovat:

• Sijaintikeskeinen: fyysisiin tiloihin sidottuina.

• Laitekohtainen: voi sisältää yhden tai useamman laitteen (pöytäpuhelimet, taulut jne.).

Kun työtilat on tunnistettu osaksi Webex Callingiin siirtymistä, ne voidaan lisätä Control Hubissa kohdassa Laitteet. Jokainen työtila tarvitsee laitemäärityksen, ja jos ne ovat jo Unified CM:ssä, ne on nollattava tai valmisteltava uudelleen Webexiä varten. Webex Calling -ominaisuudet, kuten vastaaja, soitonsiirto ja puheluiden poiminta, voidaan ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä, ja videopuheluille, puheluparkille ja mobiililaitteille voidaan asettaa käytäntöjä tarpeen mukaan. Testaa jokainen työtila soittamalla sisäisiä ja ulkoisia puheluita sekä testaamalla video-, neuvottelu- ja mobiiliominaisuuksia. Lopuksi kerro käyttäjille työtilan laitteisiin ja varauksiin sovellettavista prosesseista.

Lisätietoja Control Hubin työtiloista on kohdassa Työtilat.

Puhelimet, jotka ovat tällä hetkellä rekisteröityinä Unified CM:ään, on siirrettävä Webex Callingiin osana pilvipalveluun siirtymistä. Jotta migraatio olisi mahdollisimman yksinkertainen ja epäonnistumisriski minimoituisi, Cisco suosittelee fyysisten toimipaikkojen tai osastojen migraatiota samanaikaisesti. Käyttäjät saatetaan kuitenkin joutua siirtämään erissä ominaisuusriippuvuuksien vuoksi. Lisätietoja on osiossa Käyttäjien siirtäminen erissä.

Kaikki Webex Callingia tukevat puhelimet, jotka sinun on siirrettävä Unified CM:stä, on määritettävä Webex Callingissa käyttäjänä tai työtilana, ja fyysinen puhelin on määritettävä uudelleen rekisteröityäkseen Webex Callingiin. Lisäksi 7800- ja 8800-sarjan puhelimien laiteohjelmisto on päivitettävä yritysohjelmistosta monikäyttöpuhelimen (MPP) laiteohjelmistoon. Tämä prosessi sisältää väliaikaisen laiteohjelmiston lataamisen ennen Webex Calling -rekisteröintiin tarvittavan MPP-laiteohjelmiston lataamista. Se vaatii myös asianmukaisen muuttoluvan. Cisco on parantunut tätä prosessia viime vuosina, jotta yrityspuhelinten laiteohjelmiston päivittäminen MPP-laiteohjelmistoon olisi helpompaa. Lisätietoja laiteohjelmistopäivityksen vaiheista on kohdassa Cisco 7800- ja 8800-sarjan IP-puhelinten muuntaminen Enterprise- ja MPP-laiteohjelmistojen välillä.

Tässä artikkelissa kuvattujen vaiheiden lisäksi Control Hubissa on sisäänrakennettu työkalu Puhelimen siirtäminen Webex Callingiin, jonka avulla voit siirtää 7800- ja 8800-puhelimiesi laiteohjelmiston Enterprise-versiosta MPP-versioon. Tämän työkalun avulla voit myös lisätä puhelimet Control Hubiin ja määrittää ne oikeille käyttäjille tai työtiloille. Lisätietoja työkalun käytöstä on kohdassa Puhelimen siirtäminen.

Yllä oleva laiteohjelmiston siirtovaatimus ei koske Unified CM:ään rekisteröityjä 9800-sarjan puhelimia. Näissä puhelimissa on PhoneOS, jota tukevat sekä Unified CM että Webex Calling. Siirtääksesi nämä puhelimet Webex Callingiin sinun on lisättävä ne Webex Callingiin, määritettävä ne käyttäjälle tai työtilalle ja palautettava sitten puhelimien tehdasasetukset. PhoneOS:n käynnistysjärjestys rekisteröinnille alla oleva kuva näyttää PhoneOS:n käynnistysjärjestyksen ja sen, miten puhelin rekisteröityy Webex Callingiin, kun se on lisätty Control Hubiin, vaikka puhelin olisi edelleen Unified CM:ssä. and/or DHCP-asetukset (esimerkki - 150) ovat käytössä.

Unified CM tukee PhoneOS-laitteiden tehdasasetusten palauttamista, mikä mahdollistaa Webex Callingin käyttöönoton ilman kosketusta. Unified CM -järjestelmänvalvojat voivat etänä palauttaa 9800- ja 8875-puhelimien tehdasasetukset CUCM:n hallintasivujen kautta, mikä poistaa tarpeen fyysiselle pääsylle puhelimiin Webex Calling -palveluun liittämistä varten. Tätä ominaisuutta tuetaan laitepaketeissa 9. syyskuuta 2025 alkaen:

• CUCM v15 - Unified Communications Managerin versio 15

• CUCM v14 - Unified Communications Managerin versio 14.

Lisätietoja 9800-sarjan rekisteröintiprosessista on kohdassa Rekisteröintiprosessi.

Ciscon IP-puhelinten lisäksi saatetaan tarvita muiden laitteiden, kuten analogisten puhelinsovittimien (ATA), langattomien (Wi-Fi, DECT) puhelimien, videolaitteiden, ääniyhdyskäytävien ja^kolmannen osapuolen laitteiden ja puhelimien, käyttöönottoa. Monissa näistä laitteista ei ole IP-puhelimien kaltaista laiteohjelmistopäivityspolkua, jolla ne voitaisiin siirtää yritysohjelmistosta pilviohjelmistoon. Siksi valmistelet jokaisen näistä laitteista Control Hubissa. Joitakin näistä ei voida siirtää Webex Callingiin, ja vastaavan Webex Calling -mallin on korvattava ne (esim. ATA 191/192) ja muut vaativat manuaalisen uudelleenmäärityksen and/or ohjelmistomuutokset.

• Ääniyhdyskäytävät - Katso ohjeet paikallisen yhdyskäytävän siirtämiseen kohdasta Paikallisen yhdyskäytävän siirtäminen.

  Lisätietoja ääniyhdyskäytävän VG400, VG410 tai VG420 määrittämisestä Control Hubissa on kohdassa Paikallinen yhdyskäytävä

• Analoginen puhelinsovitin (ATA) - Cisco ATA 191:n ja 192:n käytön aloittamiseksi katso Cisco ATA.

• Langaton Wifi-puhelin - Katso lisätietoja Webex-langattoman puhelimen 840 ja 860 integroinnista kohdasta Webex-langattoman puhelimen integrointi.

• Langattomat DECT-puhelimet - Uuden Cisco IP DECT 6800 -sarjan käytön aloittamiseksi katso Cisco IP DECT.

  Katso digitaalisen DECT-verkon rakentaminen ja hallinta Control Hubissa kohdasta DECT-verkon hallinta

  Lisätietoja Cisco IP DECT 6800 -laitteesta on käyttöönotto-oppaassa

• 3. osapuolen laitteet ja puhelimet - Työskentele 3. osapuolen toimittajien kanssa device/phone vaatimukset ja prosessi niiden siirtämiseksi tai korvaamiseksi Webex Callingin tukemiseksi.

Kaikki Webex Callingissa tarvittavat puheluominaisuudet on otettava käyttöön ennen siirtymistä tai sen aikana. Kuten Käyttäjien siirtäminen erissä -osiossa käsiteltiin, kutsuominaisuudet on määritettävä ja siirrettävä, kun niitä käyttävät käyttäjät siirretään.

Lisätietoja kunkin Webex-puhelutoiminnon määrittämisestä on vastaavissa määritysohjeartikkeleissa.

• Automaattiset puhelinvaihtimet - Katso lisätietoja automaattisten puhelinvaihtajien hallinnasta kohdasta Automaattiset puhelinvaihtimet

• Puheluparkki – Katso lisätietoja puheluparkin hallinnasta kohdasta Puheluparkki

• Puhelun poiminta - Puhelun poimintaryhmän määrittämiseksi katso Puhelun poiminta

• Puhelujonot - Katso lisätietoja puhelujonon määrittämisestä kohdasta Puhelujono

• Metsästysryhmät - Katso metsästysryhmien hallinta kohdasta Metsästysryhmän hallinta

• Toimintatilat - Katso toimintatiloihin perustuva puheluiden reititys kohdasta Toimintatiloihin perustuva puheluiden reititys

• Sivutusryhmät - Sivutusryhmän määrittämiseksi katso Sivutusryhmän määrittäminen

• Tallenteet – Webex Callingin puheluiden tallennuksen hallintaohjeet löytyvät kohdasta Tallenteiden hallinta

• Yhden numeron tavoittavuus - Yhden numeron tavoittavuuden määrittämiseksi (toimisto missä tahansa) katso Yhden numeron määrittäminen

• Vastaajaryhmä – Katso jaetun vastaajaviestin ja saapuvien faksien laatikon hallinta Webex Callingissa kohdasta Vastaajaviestin hallinta.

Hyväksymistestaus varmistaa, että siirretty ympäristö täyttää toiminnalliset vaatimukset, toimii odotetulla tavalla ja tarjoaa saumattoman käyttökokemuksen kaikissa viestintätyönkuluissa. Tämä validointiprosessi on monitahoinen ja kattaa kaiken käyttäjien määrittämisestä ja numeroiden määrittämisestä edistyneiden puhelutoimintojen toiminnalliseen suorituskykyyn.

Tässä osiossa on esimerkkejä ja korostetaan keskeisiä näkökohtia, jotka on otettava huomioon hyväksymistestauksen aikana; sen ei kuitenkaan ole tarkoitus toimia tyhjentävänä tai kattavana tarkistuslistana.

Käyttäjien valmistelu ja numeroiden määritys

Hyväksymistestauksen perustavanlaatuinen osa on sen varmistaminen, että kaikki käyttäjät on määritetty oikein ja täydellisesti Webex Callingissa. Tämä edellyttää perusteellista vertailua lähdehakemiston (Unified CM) ja uuden Webex Calling -käyttäjäkunnan välillä sen varmistamiseksi, että jokainen käyttäjätili sekä niihin liittyvät määritteet, kuten alanumerot ja suorat sisäänpäin soittavat (DID) -määritykset, on siirretty oikein. Käyttöönoton täydellisyys on kriittistä paitsi toiminnan aloittamisen kannalta, myös jatkuvan hallinnon ja tuen kannalta.

Numeron määrityksen validointiin kuuluu sen varmistaminen, että jokaiselle käyttäjälle on määritetty oikea alanumero ja ulkoinen numero ja että nämä numerot reititetään oikein sekä sisäisissä (verkon sisäisissä) että ulkoisissa (PSTN) puheluvirroissa. On tärkeää tarkistaa päällekkäisyydet, puuttuvat määritykset tai virheelliset määritykset, jotka voivat johtaa puheluiden reititysvirheisiin tai palvelun keskeytyksiin.

PSTN-puheluvirrat ja soittajan tunnuksen näyttö

Vankan hyväksymistestausmenettelyn on katettava PSTN-puheluvirtojen kokonaisvaltainen validointi. Tämä sisältää sekä saapuvien että lähtevien puheluiden skenaariot. Saapuvien PSTN-puheluiden osalta testaustiimin tulee varmistaa, että puhelut toimitetaan aiottuun päätepisteeseen, olipa kyseessä sitten yksittäiset käyttäjät, puhelujonot, hakuryhmät tai automaattiset puhelinvaihteet. Lähtevät PSTN-puhelut on soitettava onnistuneesti, ja erityistä huomiota on kiinnitettävä soittajan tunnustietojen oikeaan toimitukseen ja esittämiseen. Tämä tarkoittaa sen varmistamista, että ulkoisille vastaanottajille näytetään oikea soittajan nimi ja numero organisaation käytäntöjen ja sääntelyvaatimusten mukaisesti.

Testauksen tulisi käsitellä myös vikasietotilanteita, kuten saavuttamattomien päätepisteiden tai verkkokatkosten käsittelyä. Tämä auttaa varmistamaan, että varamekanismit ja vaihtoehtoinen reititys toimivat oikein ja ylläpitävät palvelun jatkuvuutta ja luotettavuutta.

Verkon sisäiset puheluvirrat

Sisäiset eli verkon sisäiset puheluvirrat muodostavat yritysviestinnän selkärangan. Tämän alueen hyväksymistestaus varmistaa, että organisaation käyttäjien väliset puhelut reititetään oikein ja että ominaisuudet, kuten puhelunsiirto, pito, edelleenlähetys ja neuvottelu, toimivat tarkoitetulla tavalla. Soittosuunnitelmien eheys, alanumeroiden välinen yhteys ja organisaation puhelukäytäntöjen tuki on kaikki vahvistettava.

Käyttäjäpuheluiden käsittely ja ominaisuuksien validointi

Tärkeä osa hyväksymistestausta on sen validointi, miten käyttäjät käsittelevät puheluita Webex-sovelluksella ja tuetuilla lankapuhelimilla. Tämä prosessi keskittyy varmistamaan, että päivittäiset puheluiden työnkulut ovat intuitiivisia ja luotettavia ja että käyttäjillä on saumaton pääsy rooliensa edellyttämiin ydintoimintoihin. Testauksessa tulisi arvioida, kuinka helposti käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita, hallita pito- ja paluutoimintoja sekä suorittaa sekä sokko- että konsultatiivisia siirtoja. On myös tärkeää varmistaa, että soitonsiirto, neuvottelupuhelut ja muut edistyneet ominaisuudet, kuten puheluiden pysäköinti ja nouto tai älä häiritse -tilan aktivointi, ovat helposti saatavilla ja toimivat sujuvasti.

Kokemusta tulisi arvioida selkeyden ja reagointikyvyn osalta ottaen huomioon, miten käyttäjät käyttävät puheluhistoriaa, vastaajaa ja integroituja hakemistoja. Lisähuomiota tulisi kiinnittää kykyyn siirtää aktiivisia puheluita laitteiden välillä ja käyttää puhelunaikaisia säätimiä tehokkaasti sovelluksen sisällä tai fyysisillä puhelimilla. Perimmäisenä tavoitteena on varmistaa, että loppukäyttäjän kokemus on yhdenmukainen, tehokas ja tukee täysin organisaation viestintätarpeita migraation jälkeen.

Puhelujonot: Agentin ja esimiehen kokemus

Puhelujonoja käytetään usein suurten saapuvien puheluiden käsittelyyn. Hyväksymistestaus keskittyy tässä useisiin ulottuvuuksiin. Ensin on varmistettava, että puhelut jaetaan agenteille määritetyn jonologiikan, kuten round robinin, pisimmän joutoajan tai samanaikaisen soittoäänen, mukaisesti. Jonottavien puheluiden esitystapaa asiakaspalvelimien työpöydillä on tarkasteltava selkeyden ja helppokäyttöisyyden varmistamiseksi, jotta asiakaspalvelijat voivat tehokkaasti vastaanottaa, asettaa pitoon ja siirtää puheluita.

Esimiesten tulisi arvioida työpöytäkokemusta ominaisuuksien, kuten reaaliaikaisen valvonnan, puheluiden eston sekä jonojen suorituskyvyn analytiikan tai tietojen, osalta. Tämä sisältää muun muassa koontinäyttöjen ja raportointityökalujen validoinnin, jotka tarjoavat toimintatietoja puheluiden jakautumisesta, asiakaspalvelijoiden toiminnasta ja jonomittareista.

Metsästysryhmät: Puheluiden jakelu

Etsintäryhmät ovat keskeinen mekanismi puheluiden jakamiseen ennalta määritellyille käyttäjäryhmille. Hyväksymistestauksen on varmistettava, että puhelut reititetään ryhmän jäsenille konfiguroidun metsästysalgoritmin perusteella ja että ylivuoto-, edelleenlähetys- ja vastausta vaille jäämisen tilanteet käsitellään suunnitellusti. Sen varmistaminen, että ryhmän jäsenyys ja puheluiden reititystoiminnot vastaavat aiemmin Unified CM:ssä määritettyjä toimintoja, on olennaista toiminnan yhdenmukaisuuden ja käyttäjätyytyväisyyden kannalta.

Automaattiset puhelinvaihtimet: Ilmoitukset ja valikkotoiminnot

Automaattiset puhelinvaihtimet edustavat automatisoidun puheluiden käsittelyn etulinjaa. Testauksen on katettava kuulutusten toisto, tallennettujen tervehdysten tarkkuus ja valikkopuiden oikea toiminta. Valikkovaihtoehtojen tulisi ohjata soittajat luotettavasti oikeille osastoille, henkilöille tai ulkoisiin numeroihin. Testauksen tulisi sisältää myös virhe- tai aikakatkaisutilanteita sen varmistamiseksi, että soittajat saavat selkeät ohjeet tai että heidät ohjataan aiotulla tavalla.

Vastaajaviestin toiminta

Lopuksi, vastaajaviestin toiminnallisuus on ratkaisevan tärkeää käyttäjäkokemuksen kannalta. Hyväksyntätestien tulisi varmistaa, että vastaajaan on määritetty oikein ja että ne ovat käytettävissä sekä organisaation sisältä että etänä. Viestien tallentamis-, noutamis- ja hallintamahdollisuus sekä ilmoitusten toimitus on vahvistettava.