Présentation de Cisco Webex Calling

Imaginez pouvoir exploiter les fonctionnalités d’appel, de mobilité et de PBX de l’entreprise, ainsi que les Cisco Webex Teams pour la messagerie et les réunions et l’appel à partir d’un client Webex Calling logiciel ou un périphérique Cisco. C’est exactement ce que Webex Calling doit vous offrir.

Webex Calling offre les avantages suivants :

  • Abonnements d’appel pour les utilisateurs de la téléphonie et des parties communes

  • Accès Webex Teams pour chaque utilisateur

  • Accès public au réseau téléphonique (RTCP) pour permettre aux utilisateurs de composer des numéros à l’extérieur de l’organisation. Le service est fourni via une infrastructure d’entreprise existante (passerelle locale sans PBX IP sur site ou avec l’environnement d’appel Unified CM existant)

Webex Calling prend en charge les fonctionnalités suivantes. Pour plus d’informations, voir le chapitre configurer les fonctionnalités de Webex Calling.

Tableau 1. Fonctionnalités de l’administrateur configurables

Fonctionnalité

Description

Standard automatique

Vous pouvez ajouter des messages d’accueil, configurer des menus et acheminer les appels vers un service de réponse, un groupe de recherche/groupe de distribution des appels, une boîte de messagerie vocale ou une personne réelle. Vous pouvez créer une planification de 24 heures ou fournir des options différentes quand votre entreprise est ouvert ou fermé. Vous pouvez même acheminer les appels en fonction des attributs ID de l'appelant pour créer des listes de VIP ou gérer les appels à partir de certains indicatifs différemment.

File d’attente d’appel

Vous pouvez configurer une file d’attente des appels de sorte que lorsque les appels entrants ne répondent pas, les appelants reçoivent une réponse automatique, des messages de confort et de la musique en attente jusqu’à ce qu’une personne puisse répondre à leur appel.

Interception d'appel

Vous pouvez améliorer le travail d’équipe et de collaboration en créant un groupe de prise d’appel pour que les utilisateurs puissent répondre à chacun des autres appels. Lorsque vous Ajouter des utilisateurs à un groupe de prise d'appel et un membre du groupe est occupé ou absent (e), un autre membre peut répondre à leurs appels.

Parcage d'appel

Vous pouvez activer Parcage d'appel afin que les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente et intercepter sur un autre téléphone.

Groupe de recherche

Vous souhaiterez peut-être configurer des groupes de recherche dans les scénarios suivants :

  • Une équipe commerciale qui souhaite un acheminement séquentiel. Un appel entrant sonne sur un téléphone, mais si personne ne répond, l'appel va vers l'agent suivant dans la liste.

  • Une équipe d'assistance qui souhaitent que les téléphones sonnent tous à la fois afin que le premier agent disponible puisse répondre à l'appel.

Groupe de radiomessagerie

Vous pouvez créer un groupe de pagination afin que les utilisateurs puissent envoyer un message audio à une personne, un service ou une équipe. Lorsque quelqu'un envoie un message à un groupe de radiomessagerie, le message est lu sur tous les appareils du groupe.

Client réceptionniste

Aidez les besoins de votre personnel de bureau en leur procurant un ensemble complet d’options de contrôle d’appel, la surveillance de ligne à grande échelle, la mise en file d’attente des appels, les options et les affichages de répertoire multiples, l’intégration d’Outlook, etc.

Les utilisateurs peuvent configurer les fonctionnalités suivantes dans https://settings.webex.com, qui se lance dans le portail de l’utilisateur appelant.

Tableau 2. Fonctionnalités configurables par l’utilisateur

Fonctionnalité

Description

Refus d’appel anonyme

Les utilisateurs peuvent rejeter les appels entrants avec les ID appelant bloqués.

Continuité des activités

Si les téléphones des utilisateurs ne sont pas connectés au réseau pour une raison quelconque (coupure de courant, problèmes de réseau, etc.), les utilisateurs peuvent transférer les appels entrants vers un numéro de téléphone spécifique.

Transfert d’appels

Les utilisateurs peuvent transférer les appels entrants vers un autre téléphone.

Transfert de l’appel sélectif

Les utilisateurs peuvent transférer les appels à des moments spécifiques de certains appelants. Ce paramètre sera prioritaire sur le transfert d’appel.

Notification d’appel

Les utilisateurs peuvent s’envoyer un courrier électronique lorsqu’ils reçoivent un appel en fonction de critères prédéfinis tels que le numéro de téléphone ou la date et l’heure.

Appel en attente

Les utilisateurs peuvent autoriser la réponse à des appels entrants supplémentaires.

Ne pas déranger

Les utilisateurs peuvent autoriser temporairement tous les appels à aller directement sur la messagerie vocale.

Office Anywhere

Les utilisateurs peuvent utiliser leurs téléphones sélectionnés (« emplacements ») en tant qu’extension de leur numéro de téléphone professionnel et plan de numérotation.

Alerte de priorité

Les utilisateurs peuvent sonner leurs téléphones avec une sonnerie distinctive lorsque les critères prédéfinis sont satisfaits, tels que le numéro de téléphone ou la date et l’heure.

Bureau à distance

Les utilisateurs peuvent passer des appels à partir d’un téléphone distant et l’afficher à partir de leur ligne d’entreprise. De plus, tous les appels entrants sur leur ligne d’entreprise sonneront sur ce téléphone à distance.

Acceptation de l’appel sélectif

Les utilisateurs peuvent accepter des appels à des moments spécifiques de certains appelants.

Rejet d’appel sélectif

Les utilisateurs peuvent rejeter les appels à des moments spécifiques de certains appelants.

Sonnerie séquentielle

Sonnez jusqu’à 5 périphériques l’un après l’autre pour les appels entrants.

Sonnerie simultanée

Sonnerie des utilisateurs et autres (« Call Recipients ») en même temps pour les appels entrants.

Services de provisionnement, périphériques et utilisateurs dans Control Hub, lancement croisé pour la configuration détaillée dans l’appel du portail d’administration

Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) est un portail de gestion qui s’intègre à Webex Calling pour rationaliser vos commandes et votre configuration et centraliser votre gestion de l’offre groupée — Webex Calling, Webex teams et Webex meetings.

Control Hub est le point central pour le déploiement de tous les services, périphériques et utilisateurs. Vous pouvez effectuer la première installation de votre service d’appel, enregistrer les téléphones MPP sur le Cloud (en utilisant l’adresse MAC), configurer les utilisateurs en associant des périphériques, en ajoutant des numéros, des services, des fonctionnalités d’appel, etc. De plus, à partir de Control Hub, vous pouvez effectuer un lancement croisé vers le portail d’administration d’appel pour une configuration plus détaillée des fonctionnalités, des périphériques et des utilisateurs. Le déploiement de tous les services supplémentaires (Webex Meetings ou équipes) se déroule également dans Control Hub.

Le portail d’administration des appels permet aux clients d’accéder à la configuration avancée des fonctionnalités d’appel, ainsi qu’à un affichage rapide de l’assurance de service. Service assurance fournit des métriques de qualité d’appel parmi plusieurs emplacements dans leurs unités commerciales en indiquant si les appels sont bons, satisfaisants ou de mauvaise qualité. Recevoir des commentaires immédiats sur la qualité des appels permet aux partenaires et administrateurs clients d’offrir la meilleure qualité de services à leurs clients.

Expérience de l’utilisateur

Les utilisateurs ont accès aux interfaces suivantes :

Effectuez une visite de Cisco Webex Control Hub

Control Hub est votre interface Web unique pour gérer votre organisation, gérer vos utilisateurs, attribuer des services, analyser les tendances d’adoption et la qualité des appels, et plus encore.

Pour que votre organisation soit opérationnelle, nous vous recommandons d’inviter quelques utilisateurs à rejoindre Webex Teams en entrant leurs adresses électroniques dans Control Hub. Encouragez les personnes à utiliser les services que vous fournissez, y compris l’appel et pour vous faire part de leurs commentaires sur leur expérience. Lorsque vous êtes prêt (e), vous pouvez toujours ajouter d’autres utilisateurs.


Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de bureau de Google Chrome ou Mozilla Firefox pour accéder à Control Hub. Les navigateurs sur les appareils mobiles et autres navigateurs de bureau peuvent produire des résultats inattendus.

Utilisez les informations présentées ci-dessous comme un résumé de haut niveau de ce qui doit s’attendre lorsque votre organisation est configurée avec les services. Pour des informations plus détaillées, reportez-vous aux chapitres individuels pour trouver des instructions étape par étape.

Commencer

Une fois que votre partenaire a créé votre compte, vous recevrez un courrier électronique de bienvenue. Cliquez sur le lien commencer/mise en route contenu dans le courrier électronique, en utilisant chrome ou Firefox pour accéder à Control Hub. Le lien vous connecte automatiquement avec l’adresse électronique de votre administrateur. Vous serez ensuite invité à créer votre mot de passe administrateur.

Assistant de première installation pour les essais

Si votre partenaire vous a enregistré pour un essai, l’Assistant d’installation démarre automatiquement lorsque vous vous connectez à Control Hub. L’Assistant vous guide dans la paramètres de base pour que votre organisation soit opérationnelle avec Cisco Webex Calling, parmi d’autres services. Vous pouvez configurer et revoir vos paramètres d’appel avant de terminer la procédure pas à pas de l’Assistant.

Vérifiez vos paramètres

Lorsque Control Hub est chargé, vous pouvez vérifier vos paramètres.

Ajouter des utilisateurs

Maintenant que vous avez installé vos services, vous êtes prêt à ajouter des personnes à partir de votre répertoire d’entreprise. Allez à Utilisateurs et cliquez sur Gérer les utilisateurs.

Si vous utilisez Microsoft Active Directory, nous vous recommandons d’activer d' abord la synchronisation du répertoire puis de décider comment vous souhaitez ajouter des utilisateurs. Cliquez sur suivant et suivez les instructions pour installer Cisco connecteur de répertoire.

Configurer l’authentification unique (SSO)

Webex Teams utilise l’authentification de base. Vous pouvez choisir de configurer SSO afin que les utilisateurs s’authentifient avec votre entreprise Fournisseur d’identité en utilisant leurs identifiants d’entreprise, plutôt qu’un mot de passe séparé stocké et géré dans Webex.

Allez à Paramètres, faites défiler jusqu'à Authentification, cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Intégrer un fournisseur d’identité tiers.

Attribuer des services aux utilisateurs

Vous devez attribuer des services aux utilisateurs que vous avez ajoutés pour que les personnes puissent commencer à utiliser Webex Teams.

Allez à Utilisateurs, cliquez sur Gérer les utilisateurs, sélectionnez Exporter et importer des utilisateurs avec un fichier CSV, puis cliquez sur Exporter.

Dans le fichier que vous téléchargez, ajoutez simplement true pour les services que vous souhaitez attribuer à chacun de vos utilisateurs.

Importez le fichier complet, cliquez sur Ajouter et supprimer des services, puis cliquez sur Envoyer. Vous êtes maintenant prêt (e) à configurer les fonctionnalités d’appel, enregistrer les périphériques qui peuvent être partagés dans un emplacement commun, et s’inscrire et associer des périphériques aux utilisateurs.

Donner le permettez à vos utilisateurs

Maintenant que vous avez ajouté des utilisateurs et que des services leur ont été attribués, ils peuvent commencer à utiliser leurs téléphones multiplateformes pris en charge (MPPs) pour Webex Calling et Webex Teams pour la messagerie et les réunions. Encouragez-les à utiliser les paramètres de Cisco Webex comme un guichet unique pour l’accès.

Rôle de la passerelle locale

La passerelle locale est un périphérique de périphérie d’entreprise ou de partenaire géré pour l’interfonctionnement du réseau téléphonique commuté public (RTCP) et l’interfonctionnement de l’échange de succursale publique (PBX) (incluant Unified CM).

Vous pouvez utiliser Cisco Webex Control Hub pour attribuer une passerelle locale à un emplacement, après quoi Control Hub fournit les paramètres que vous pouvez configurer sur le CUBE. Ces étapes enregistrent la passerelle locale avec le Cloud, puis RTCP service est fourni via la passerelle pour Webex Calling utilisateurs dans un emplacement spécifique.

Pour spécifier et commander une passerelle locale, lisez le Guide de commande de la passerelle locale.

Déploiements de passerelles locales pris en charge pour Webex Calling

Les déploiements de base suivants sont pris en charge :

La passerelle locale peut être déployée en autonome ou dans les déploiements où l’intégration dans Cisco Unified Communications Manager est requise.

Déploiements de passerelles locales sans PBX IP sur site

Déploiements autonomes de la passerelle locale

Cette figure montre un déploiement Webex Calling sans PBX IP existant et applicable à un emplacement unique ou un déploiement à plusieurs emplacements.

Pour tous les appels qui ne correspondent pas à vos destinations Webex Calling, Webex Calling envoie ces appels à la passerelle locale qui est attribuée à l’emplacement pour le traitement. La passerelle locale achemine tous les appels provenant de Webex Calling vers le RTCP et dans l’autre direction, RTCP à Webex Calling.

La passerelle RTCP peut être une plateforme dédiée ou corésident avec la passerelle locale. Comme dans l’illustration suivante, nous recommandons la variante de la passerelle RTCP dédiée de ce déploiement ; Il peut être utilisé si la passerelle RTCP existante ne peut pas être utilisée en tant que passerelle locale Webex Calling.

Déploiement de la passerelle locale co-résidente

La passerelle locale peut être basée sur IP, se connecter à un ITSP en utilisant une jonction SIP, ou basée sur TDM utilisant un circuit RNIS ou analogique. L’illustration suivante montre un déploiement Webex Calling dans lequel la passerelle locale est colocalisée avec la RTCP GW/SBC.

Déploiements de passerelles locales avec le PBX Unified CM sur site

Les intégrations avec Unified CM sont requises dans les cas suivants :

  • Les emplacements avec Webex Calling sont ajoutés à un déploiement Cisco UC existant où Unified CM est déployé en tant que solution de contrôle des appels sur site

  • La numérotation directe entre les téléphones enregistrés sur Unified CM et les téléphones dans Webex Calling emplacements est requise.

Cette figure montre un déploiement Webex Calling dans lequel le client a un PBX IP Unified CM existant.

BroadCloud envoie les appels qui ne correspondent pas aux destinations Webex Calling du client à la passerelle locale. Ceci inclut les numéros de RTCP et les extensions internes de Unified CM, que BroadCloud ne peut pas voir. La passerelle locale achemine tous les appels provenant de BroadCloud vers Unified CM et vice versa. Unified CM achemine ensuite les appels entrants vers les destinations locales ou vers le RTCP en fonction du plan de numérotation existant. Unified CM plan de numérotation normalise les numéros sous la forme + E. 164. La passerelle RTCP peut être une personne dédiée ou co-résidente avec la passerelle locale.

Passerelle RTCP dédiée

La variante dédiée à la RTCP de la passerelle de ce déploiement comme illustré dans ce diagramme est l’option recommandée et peut être utilisée si la passerelle RTCP existante ne peut pas être utilisée comme Webex Calling passerelle locale.

Passerelle RTCP corésident

Cette figure montre un déploiement Webex Calling avec un CM unifié où la passerelle locale est colocalisée avec la passerelle RTCP/SBC.

BroadCloud achemine tous les appels qui ne correspondent pas aux destinations Webex Calling du client sur la passerelle locale qui est attribuée à l’emplacement. Ceci inclut les destinations de RTCP et les appels sur le réseau vers les extensions internes Unified CM. La passerelle locale achemine tous les appels vers Unified CM. Unified CM achemine ensuite les appels vers les téléphones enregistrés localement ou vers le RTCP via la passerelle locale, qui dispose de la fonctionnalité de RTCP/SBC.

Considérations sur la Routage des appels

Appels de Webex Calling vers Unified CM

La logique de routage de la Webex Calling fonctionne comme ceci : Si le numéro qui est composé sur un point de terminaison Webex Calling ne peut pas être acheminé vers une autre destination dans le même client dans BroadCloud, alors l’appel est envoyé à la passerelle locale pour un traitement supplémentaire. Tous les appels hors-réseau (en dehors des BroadCloud) sont envoyés à la passerelle locale.

Pour un déploiement Webex Calling sans intégration dans une Unified CM existante, tout appel hors net est considéré comme un appel RTCP. Lorsqu’il est associé à Unified CM, un appel hors-réseau peut toujours être un appel sur le net vers n’importe quelle destination hébergée sur Unified CM ou un appel réel hors net vers une destination RTCP. La distinction entre les deux derniers types d’appels est déterminée par le Unified CM et dépend de l’entreprise plan de numérotation qui est déployée sur Unified CM.

L’illustration suivante montre une Webex Calling utilisateur qui compose un numéro national aux États-Unis.

Unified CM est maintenant basé sur la plan de numérotation configurée achemine l’appel vers un point de destination enregistré localement sur lequel est provisionnée les destinations appelées numéro de répertoire. Pour cette plan de numérotation Unified CM doit prendre en charge le routage des numéros + E. 164.

Appels de Unified CM vers Webex Calling

Pour activer le routage des appels d’Unified CM vers Webex Calling sur Unified CM, un ensemble d’itinéraires doit être déployé pour définir l’ensemble de + E. 164 et les adresses du plan de numérotation de l’entreprise dans Webex Calling.

Avec ces routes en place les deux scénarios d’appel affichés dans la figure suivante sont possibles.

Si un appelant du RTCP appelle un numéro qui est attribué à un périphérique Webex Calling, l’appel est transmis à l’entreprise via la passerelle RTCP de l’entreprise et accède ensuite à Unified CM. L’adresse appelée de cet appel correspond à l’un des itinéraires Webex Calling qui sont déployés dans Unified CM et l’appel est envoyé à la passerelle locale. (L’adresse appelée doit être au format + E. 164 lorsqu’elle est envoyée à la passerelle locale.) La logique de routage BroadCloud vérifie ensuite que l’appel est envoyé au périphérique Webex Calling prévu, en fonction de l’attribution qui a été effectuée.

De plus, les appels provenant des points de terminaison inscrits Unified CM, ciblés sur les destinations dans Webex Calling, sont soumis à la plan de numérotation qui est déployée sur Unified CM. Généralement, cette plan de numérotation permet aux utilisateurs d’utiliser les habitudes de numérotation d’entreprise communes pour passer des appels. Ces habitudes n’incluent pas nécessairement uniquement + E. 164 numérotation. Toute habitude de numérotation autre que + E. 164 doit être normalisée à + E. 164 avant que les appels soient envoyés à la passerelle locale pour autoriser le routage correct dans BroadCloud.

Classe de service (CoS)

L’implémentation d’un classe strict de restrictions de service est toujours recommandée pour diverses raisons, notamment pour éviter les appels en boucle et éviter toute fraude payante. Dans le contexte de l’intégration de Webex Calling passerelle locale avec Unified CM classe of service, nous devons envisager une classe de service pour :

  • Périphériques enregistrés avec Unified CM

  • Appels entrants dans Unified CM à partir de la RTCP

  • Appels entrants dans Unified CM à partir de BroadCloud

Périphériques enregistrés avec Unified CM

Ajouter les destinations des Webex Calling en tant que nouvelle classe de destination à une configuration de co existante est assez simple : l’autorisation d’appeler des destinations Webex Calling est généralement équivalente à la permission d’appeler les destinations sur site (y compris entre les sites).

Si un plan de numérotation d’entreprise a déjà implémenté une autorisation « (abrégée) sur le réseau », il y a déjà une partition déployée sur Unified CM que nous pouvons utiliser et approvisionner toutes les destinations sur réseau Webex Calling connues dans la même partition.

Sinon, le concept de l’autorisation « (abrégé) sur le réseau inter-sites » n’existe pas pour le moment, puis une nouvelle partition (par exemple « onNetRemote ») doit être déployée, les destinations Webex Calling sont ajoutées à cette partition et enfin cette nouvelle partition doit être ajoutée aux espaces de recherche d’appel appropriés.

Appels entrants dans Unified CM à partir de la RTCP

Ajouter les destinations des Webex Calling en tant que nouvelle classe de destination à une configuration de co existante est assez simple : l’autorisation d’appeler des destinations Webex Calling est généralement équivalente à la permission d’appeler les destinations sur site (y compris entre les sites).

Si un plan de numérotation d’entreprise a déjà implémenté une autorisation « (abrégée) sur le réseau », il y a déjà une partition déployée sur Unified CM que nous pouvons utiliser et approvisionner toutes les destinations sur réseau Webex Calling connues dans la même partition.

Sinon, le concept de l’autorisation « (abrégé) sur le réseau inter-sites » n’existe pas pour le moment, puis une nouvelle partition (par exemple « onNetRemote ») doit être déployée, les destinations Webex Calling sont ajoutées à cette partition et enfin cette nouvelle partition doit être ajoutée aux espaces de recherche d’appel appropriés.

Appels entrants dans Unified CM à partir de BroadCloud

Les appels entrants à partir de la RTCP doivent accéder à toutes les destinations Webex Calling. Ceci nécessite l’ajout de la partition ci-dessus contenant toutes les Webex Calling destinations dans l’espace de recherche d’appel utilisé pour les appels entrants sur le tronc de la RTCP. L’accès aux destinations Webex Calling vient s’ajouter à l’accès existant déjà.

Alors que pour les appels de l’RTCP l’accès à Unified CM DID et Webex Calling did est requis les appels originaires de Webex Calling doivent accéder à Unified CM DID et RTCP destinations.

Figure 1. Co différenciés pour les appels à partir de RTCP et Webex Calling

Cette figure compare ces deux classes de services différentes pour les appels à partir de RTCP et BroadCloud. La figure montre également que si la fonctionnalité de la passerelle RTCP est colocalisée avec la passerelle locale, alors deux troncs sont requis à partir de la combinaison de la RTCP GW et de la passerelle locale vers Unified CM : une pour les appels originaires de la RTCP et une pour les appels originaires de BroadCloud. Ceci est motivé par la nécessité d’appliquer des espaces de recherche d’appel différenciés par type de trafic. Avec deux troncs entrants sur Unified CM ceci peut être facilement réalisé en configurant l’espace de recherche d’appel requis pour les appels entrants sur chaque tronc

Intégration du plan de numérotation

Ce guide suppose qu’une installation existante est basée sur les meilleures pratiques actuelles dans l’architecture préférée pour les déploiements sur site de Cisco collaboration, CVD.» La dernière version est disponible à l’adresse https://www.Cisco.com/c/en/us/support/Unified-Communications/Unified-Communications-System/Products-Implementation-design.

Le design plan de numérotation recommandé suit l’approche de conception qui est documentée dans le chapitre plan de numérotation de la dernière version du système de collaboration Cisco SRND disponible à https://www.Cisco.com/go/ucsrnd.

Figure 2. Plan de numérotation recommandé

Cette figure montre un aperçu du design de plan de numérotation recommandé. Les principales caractéristiques de ce plan de numérotation Design incluent :

  • Tous les numéros de répertoire qui sont configurés sur Unified CM sont au format + E. 164.

  • Tous les numéros de répertoire résident sur la même partition (DN) et sont marqués urgents.

  • Le routage de base est basé sur + E. 164.

  • Toutes non-+ E. 164 habitudes de numérotation (par exemple, la numérotation intrasite abrégée et la numérotation RTCP utilisant les habitudes de numérotation communes) sont normalisées (globalisées) à + E. 164 en utilisant les schémas de traduction de la normalisation de la numérotation.

  • Composer les schémas de traduction de la normalisation utiliser le schéma de traduction héritage de recherche d’appel ; ils ont l’option « utiliser l’espace de recherche d’appel de l’expéditeur » définie.

  • La classe de service est implémentée en utilisant le site et la classe des espaces de recherche d’appel spécifiques à un service.

  • Les fonctions d’accès RTCP (par exemple l’accès aux destinations RTCP internationales) sont implémentées en ajoutant des partitions avec les modèles de route respectifs + E. 164 à l’espace de recherche d’appel définissant la classe du service.

Accessibilité à BroadCloud

Figure 3. Ajout de la destination BroadCloud à la plan de numérotation

Pour ajouter l’accessibilité pour les destinations BroadCloud à cette plan de numérotation, une partition représentant toutes les destinations BroadCloud doit être créée ("BroadCloud") et a + E. 164 Schéma de route pour chaque plage dans BroadCloud est ajoutée à cette partition. Cette Schéma de route référence une liste de routage avec un seul membre : le groupe de routage avec le tronc SIP à la passerelle locale pour les appels vers BroadCloud. Toutes les destinations composées étant normalisées à + E. 164 en utilisant les schémas de conversion de la normalisation de la numérotation pour les appels provenant des points de terminaison inscrits Unified CM ou des transformations de tiers appelées entrantes pour les appels provenant du RTCP cet ensemble de + E. 164 schémas de route est suffisant pour atteindre l’accessibilité pour les destinations dans BroadCloud indépendamment de l’habitude

Si, par exemple, un utilisateur compose le numéro « 914085550165 », alors le schéma de traduction de la normalisation de la numérotation dans la partition « UStoE164 » normalise cette chaine de numérotation sur « + 14085550165 » qui correspond ensuite à la Schéma de route pour une destination BroadCloud dans la partition « BroadCloud ». L’Unified CM envoie finalement l’appel à la passerelle locale.

Ajouter la numérotation abrégée intersite

Figure 4. Ajouter une numérotation abrégée intersite

La méthode recommandée pour ajouter la numérotation abrégée de l’intersite à la référence plan de numérotation est d’ajouter des schémas de traduction de la normalisation pour tous les sites sous le plan de numérotation de l’entreprise à une partition dédiée (« ESN », numéros significatifs de l’entreprise). Ces schémas de traduction interceptent les chaînes dans le format du plan de numérotation de l’entreprise et normalisent la chaîne composée à + E. 164.

Pour ajouter la numérotation d’entreprise abrégée aux destinations BroadCloud, vous ajoutez le schéma de conversion de la normalisation de la numérotation pour l’emplacement BroadCloud vers la partition « BroadCloud » (par exemple « 8101XX » dans le diagramme). Après la normalisation, l’appel est à nouveau envoyé à BroadCloud après avoir correspondant à la Schéma de route dans la partition « BroadCloud ».

Nous ne recommandons pas l’ajout du schéma de traduction abrégée de la normalisation de l’appel pour les appels BroadCloud vers la partition « ESN », car cette configuration peut créer des boucles de routage des appels indésirables.

Différence entre les Webex Calling pour les prestataires de service et les revendeurs à valeur ajoutée

Il existe deux offres d’appel séparées qui tirent parti de la même plateforme de Webex Calling. Une offre est réservée aux prestataires de service (SP) et à leurs clients alors que l’autre offre est pour les revendeurs à valeur ajoutée (var) et leurs clients. Pour la plupart, les offres sont identiques et, en tant que telles, elles se réfèrent génériquement à Webex Calling. Cependant, il existe deux différences et où nous devons appeler ces différences, nous ferons en sorte de savoir si elles s’appliquent aux SP ou aux var.

Bien que les deux offres soient administrées dans Control Hub avec des lancements croisés dans le portail d’administration d’appel, voici quelques différences essentielles.

SPs peut marquer ses portails d’appel et ses applications et doit fournir des services RTCP à ses clients ou tirer avantage du déploiement d’une passerelle locale. SPs doit également fournir sa propre assistance de niveau 1.

Les var, d’autre part, utilisent la Charte graphique fournie par Cisco. Les var ne sont pas des fournisseurs de services régulés et ne peuvent pas fournir RTCP service. RTCP service doit être optimisé via un déploiement de passerelle locale d’entreprise. Les var peuvent également fournir leur propre assistance de niveau 1 ou utiliser Cisco. Les deux appels offrent la garantie de service via les métriques de qualité média et peuvent regrouper les Webex Teams et les réunions avec leurs applications d’appel.

Gestionnaires de protocoles pour l’appel

Cisco Webex Calling enregistre les gestionnaires de protocoles suivants avec le système d’exploitation pour activer la fonctionnalité click-to-Call à partir des navigateurs Web ou d’une autre application. Les protocoles suivants démarrent un appel audio ou vidéo dans Webex Teams lorsqu’il s’agit de l’application d’appel par défaut sur Mac ou Windows :

  • CLICKTOCALL: ou CLICKTOCALL://

  • Sip: ou SIP://

  • Tél: ou TEL://

  • WEBEXTEL: ou WEBEXTEL://

Gestionnaires de protocoles pour Windows

Les autres applications peuvent s’inscrire aux gestionnaires de protocoles avant l’application Webex Teams. Dans Windows 10, la fenêtre système pour demander aux utilisateurs de sélectionner l’application à utiliser pour lancer l’appel. Les préférences de l’utilisateur peuvent être mémorisées si l’utilisateur vérifie toujours l’utilisation de cette application.

Si les utilisateurs doivent réinitialiser les paramètres par défaut de l’application d’appel pour qu’ils puissent sélectionner Webex Teams, vous pouvez leur demander de modifier les associations de protocoles pour Webex Teams dans Windows 10 :

  1. Ouvrez les paramètres par défaut de l’application paramètres système, cliquez sur définir les valeurs par défaut par l’application, puis choisissez Webex teams.

  2. Pour chaque protocole, choisissez Webex teams.

Gestionnaires de protocoles pour Mac

Sur Mac OS, si d’autres applications sont enregistrées dans les protocoles d’appel avant Webex Teams, les utilisateurs doivent configurer leurs applications Webex Teams pour être l’option d’appel par défaut.

Dans Webex Teams pour Mac, les utilisateurs peuvent confirmer que Webex teams est sélectionné pour le démarrage des appels avec le paramètre sous préférences générales. Ils peuvent également cocher la case se connecter toujours à Microsoft Outlook s’ils souhaitent passer des appels dans Webex teams lorsqu’ils cliquent sur le numéro d’un contact Outlook.