Préface

Historique des modifications

Ce tableau répertorie les modifications apportées à ce guide. Les modifications les plus récentes sont affichées en haut du tableau.

Modification

Date


Version initiale du document

Juillet 2019

À propos de ce guide

Le Guide de mise en route de Cisco Webex Contact Center for Salesforce explique comment intégrer Cisco Webex Contact Center dans la solution Salesforce Lightning. Ce guide décrit également comment configurer le Cisco Webex Contact Center pour le client Salesforce et la fonctionnalité d'enregistrement et de lecture, ainsi que comment passer des appels entrants et sortants. Ce guide fournit également des étapes permettant de générer et d'exécuter des rapports.

Public visé

Ce document est destiné aux utilisateurs de Salesforce qui utilisent Cisco Webex Contact Center pour faire fonctionner leurs centres de contact.

Conventions

Le présent guide a recours aux conventions suivantes :

Convention

Description

police en gras

Le gras est utilisé pour signaler les commandes, notamment les saisies utilisateur, les touches, les boutons, ainsi que les noms de dossiers et de sous-menus. Par exemple :

  • Choisissez Modifier > Rechercher

  • Cliquez sur Terminer.

police en italique

L'italique est utilisé dans les cas suivants :

  • Pour signaler un nouveau terme. Exemple : un groupe de compétences est un ensemble d'agents partageant des compétences similaires.

  • Pour une mise en emphase. Exemple : N’appliquez pas la convention d'attribution de nom numérique.

  • Argument pour lequel vous devez définir des valeurs.

    Exemple :

    SI (condition, valeur vraie, valeur fausse)

  • Pour désigner un titre de manuel. Exemple :

    Reportez-vous au Guide de mise en route de Cisco Webex Contact Center.

Police Windows

Les polices Windows, comme Courier, sont utilisées dans les cas suivants :

  • Texte tel qu’il apparaît dans le code ou informations affichées par le système. Exemple :

    <html><title> Cisco Systems,Inc. </title></html>

  • Noms des fichiers. Exemple : tserver.properties.

  • Chemins d'accès aux répertoires. Exemple :

    C:\Program Files\Adobe

Communications, services, et informations supplémentaires

  • Pour recevoir des informations pertinentes en temps utile de Cisco, inscrivez-vous à l’adresse Gestionnaire de profil Cisco.

  • Pour obtenir l’impact sur l’activité que vous recherchez les technologies importantes, visitez le site Cisco Services.

  • Pour soumettre une demande de service, visitez le site d'assistance de Cisco.

  • Afin d’identifier et parcourir les applications, les produits et solutions et services d’entreprise sécurisés, validés, visitez le site Cisco Marketplace.

  • Pour obtenir des titres de publications générales de réseautage, de formation et de certification, visitez le site Cisco Press.

  • Pour rechercher des informations sur la garantie pour un produit spécifique ou la famille de produits, accéder à Cisco Warranty Finder.

Outil de recherche de bogues Cisco

L'outil de recherche de bogue Cisco (Bug Search Tool, BST) est un outil Web qui sert de passerelle vers le système de suivi des bogues Cisco qui tient à jour une liste complète des défauts et des vulnérabilités des produits et logiciels Cisco. BST vous fournit des informations détaillées sur les défectuosités de vos produits et logiciels.