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Un commentaire ?La réponse automatique connecte automatiquement les appels entrants éligibles à votre appareil préféré, vous n'avez donc pas à répondre à chaque appel manuellement. C'est utile lorsque vous recevez des appels fréquents ou que vous devez répondre rapidement, par exemple dans un centre d'appels, un service d'assistance, une réception ou tout autre environnement d'appels à volume élevé.
Le répondeur préféré est un paramètre partagé utilisé par plusieurs fonctionnalités d'appel qui prennent en charge la réponse automatique. Ces fonctionnalités d'appel incluent la réponse automatique pour les utilisateurs, la réponse automatique à la file d'attente d'assistance à la clientèle, les lignes virtuelles, la fonction Push-to-Talk, la pagination de groupe et la fonction Click-to-Dial.
Appareils pris en charge
La réponse automatique nécessite un appareil enregistré qui prend en charge la réponse automatique.
- Les appareils suivants prennent en charge la réponse automatique :
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Application Webex pour ordinateur
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Téléphones multiplateformes Cisco (MPP)
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Téléphones de bureau Cisco
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Téléphones Polycom compatibles
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Téléphones Yealink compatibles
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Téléphones AudioCodes compatibles
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Téléphones SNOM compatibles
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Les appareils suivants ne prennent pas en charge la réponse automatique :
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Application Webex pour appareils mobiles, tablettes et WebRTC
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terminaux utilisateur RoomOS, tels que Cisco Desk Pro
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Téléphones analogiques
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Appareils DECT
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Appareils gérés par le client
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Appareils gérés par des partenaires
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Vous pouvez choisir l'appareil de votre choix depuis l'application Webex ou le User Hub.
Pour choisir l'appareil préféré depuis l'application Webex, voir Application Webex | Paramétrez votre appareil préféré pour la réponse automatique.
Pour choisir l'appareil préféré sur User Hub, procédez comme suit :
Avant de commencer
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Votre administrateur doit activer la réponse automatique pour vous.
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Il se peut que votre administrateur vous définisse l'appareil de votre choix. Vous pouvez changer d'appareil préféré depuis le User Hub ou l'application Webex. L'option permettant de sélectionner Aucun n'est disponible que si votre administrateur vous autorise à désactiver la réponse automatique.
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Pour les appels en file d'attente du Customer Assist, votre administrateur peut configurer un délai de réponse automatique. Si un délai est configuré, l'appel reçoit automatiquement une réponse uniquement après ce délai.
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Selon le service, le réglage du délai et l'appareil, il se peut que vous entendiez une tonalité lorsque l'appel reçoit une réponse automatique.
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Si un appel est déjà actif ou en attente sur l'appareil sélectionné, les appels entrants ne reçoivent pas de réponse automatique.
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Connectez-vous au User Hub. | ||||||||||||||||||
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Accédez à . | ||||||||||||||||||
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Accédez à la réponse automatique et choisissez un appareil dans la liste déroulante. Pour désactiver la réponse automatique, choisissez Aucune dans la liste déroulante. L'option Aucun n'est disponible que si votre administrateur vous autorise à désactiver la réponse automatique.
Le tableau suivant décrit le comportement des réponses automatiques en fonction de la configuration de votre appareil.
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