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Erreurs de bande passante faible au cours des réunions sur la Plateforme vidéo Cisco Webex

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Résolutions aux messages de faible bande passante et les causes les plus courants.

Erreurs de bande passante faible au cours des réunions Cisco Webex Video Platform.

J’obtiens une erreur de bande passante faible lorsque j’essaie d’afficher la vidéo des utilisateurs de TelePresence.

Comment puis-je dépanner les erreurs de « bande passante faible » dans Cisco Webex Video Platform ?

Je peux voir une icône d’avertissement en forme de triangle jaune à la place de la vidéo dans ma réunion Cisco Webex Video Platform.

Erreur : « En raison de conditions sur l’ordinateur local ou de faible bande passante (telles que l’utilisation du CPU ou de la RAM), la vidéo n’est actuellement pas disponible »


Remarque :

  • les messages d’erreur de bande passante faible varient pour les clients de l'application mobile et de bureau.
  • Si les conditions réseau s’améliorent après avoir reçu l’avertissement, le test vidéo est automatiquement actualisé et ceci vous permet éventuellement de reprendre la vidéo au cours de la réunion Webex.
Cause :

les avertissements de bande passante faible s’affichent si la connexion au réseau d’un participant descend en-dessous de la configuration minimale requise pour la vidéo.

La qualité vidéo se rétrograde automatiquement vers une résolution plus basse pour les utilisateurs sur des connexions plus lentes. La configuration minimale requise pour la vidéo est de 180 pixels.

Causes possibles des avertissements de bande passante faible :

  • utilisation du protocole TCP (Transmission Control) pour la vidéo au lieu du protocole UDP (User Datagram).
  • Autres applications en cours d’exécution : adresse électronique et virtuelle clients réseau privé (VPN), des sessions de virtualisation.
  • Utilisation d’un réseau sans fil (Wi-Fi) au lieu de la connexion par câble réseau local (LAN).
  • Périphériques mobiles : iPhones/iPads utilisant une connexion 3G/4G au lieu d’un réseau Wi-Fi.
  • Vitesse de téléchargement de moins de 400 à 500 Kbits/s à partir d’internet.

Exemple de scénario : les réunions sur la Plateforme vidéo Cisco Webex réduisent la qualité vidéo au plus petit dénominateur commun des utilisateurs qui sont au niveau ou au-dessus de la qualité vidéo minimale (180p). Ceci signifie que la qualité vidéo est rétrogradée pour le reste des participants Webex en fonction de la connexion la plus lente au dessus de la qualité vidéo minimum. Par exemple, si un seul participant a rejoint la réunion à partir d’un iPhone 4, qui n’est pas capable de réception de 90 pixels, cet utilisateur ne recevra pas la vidéo et cet utilisateur uniquement recevra « l’alerte de bande passante faible » à partir des points de terminaison TelePresence qui sont à l’interlocuteur actif (technologie Active Speaker) dans la réunion. L’utilisateur plus élevé suivant au-dessus de la qualité vidéo minimale (180 pixels) définit le dénominateur commun pour tous les participants de Webex recevoir à partir de TelePresence.

Solution :

Pour une expérience vidéo optimale lors des réunions sur la Plateforme vidéo Cisco Webex, chaque écran doit avoir une bande passante d’au moins 2,0 Mbps (bidirectionnelle, c’est-à-dire envoi et réception).

Des avertissements et des erreurs sont reçus si votre bande passante disponible est inférieure au minimum requis pour la Plateforme vidéo Cisco Webex (1,2 Mbps).

Pour afficher les messages d’avertissement, voir : Faible bande passante Warnings.PDF

Pour résoudre le problème, essayez les solutions suivantes:

  • Assurez-vous que votre bande passante Internet répond aux exigences minimales requises pour la Plateforme vidéo Cisco Webex. Pour obtenir de l’aide, voir :
  • Vous assurer que les ports UDP de votre connexion réseau sont ouverts pour CMR (utilisation du protocole TCP n’est pas recommandé pour les participants du client Webex uniquement) - TelePresence ne concerne pas. Pour obtenir de l’aide, voir : WBX264 - Comment puis-je autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
  • Essayez d’utiliser une connexion filaire via une connexion Wi-Fi.
  • Fermez toutes les autres applications qui peuvent utiliser votre la bande passante Internet (p. ex., adresse électronique, les clients VPN).
  • De même, fermez toutes les applications riches en ressources pour libérer de la mémoire et le processeur (CPU).

Après avoir corrigé les problèmes avec votre connexion réseau, la vidéo reprendra automatiquement.

Pour avoir des informations complètes sur la configuration de la Plateforme vidéo Cisco Webex, voir :


 

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