10 octobre 2026 | 1520 vue(s) | 0 personnes ont trouvé ceci utile

Transférer les appels au 9800/8875 (multiplateforme)

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Cet article d'aide concerne les téléphones de bureau Cisco de la gamme 9800 et le visiophone Cisco 8875 enregistrés auprès de Cisco BroadWorks ou Webex Calling.

Pour éviter de manquer des appels lorsque vous n'êtes pas au bureau ou que votre ligne est occupée, configurez le téléphone pour qu'il redirige les appels entrants vers un autre numéro de téléphone.

Vous pouvez utiliser l'un des services de renvoi d'appels suivants sur les téléphones déployés Webex Calling ou sur Cisco BroadWorks :

  • Tout transférer : transférez tous les appels entrants vers le numéro de téléphone de destination.

  • Forward Busy : transférez les appels entrants vers le numéro de téléphone de destination lorsque la ligne est occupée.

  • Transférer l'absence de réponse : transférez les appels entrants vers le numéro de téléphone de destination lorsqu'il n'y a pas de réponse.

L'icône Call forwarded icon sur une ligne indique que tous les appels entrants sur cette ligne sont redirigés vers un autre numéro. Vous pouvez également trouver le numéro de destination à côté du nom ou du numéro de ligne.

Sur un téléphone à ligne unique, vous pouvez configurer directement le renvoi d'appel sur la ligne. Cependant, si votre téléphone possède plusieurs lignes, le réglage du renvoi d'appel varie en fonction des configurations du système de contrôle des appels définies par votre administrateur.

Si votre administrateur a configuré la fonction Feature Key Sync (FKS) ou BroadWorks XSI sur vos lignes, vous pouvez rediriger les appels entrants d'une ligne spécifique vers un autre numéro. Sinon, votre paramètre de renvoi d'appel s'applique à toutes les lignes, même si vous activez le renvoi d'appel sur une ligne désignée.

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Sélectionnez Plus (...) > Suivant.

Vous pouvez également trouver la touche programmable lorsque votre téléphone est décroché.
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Si vous y êtes invitée, sélectionnez la ligne sur laquelle vous souhaitez activer le service de renvoi d'appels.

L'écran de sélection des lignes s'affiche uniquement lorsque votre administrateur configure FKS ou XSI sur vos lignes et que votre téléphone possède plusieurs lignes.

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Sélectionnez un service de renvoi d'appels.

  • Tout transférer : transfère tous les appels entrants vers un numéro de destination.
  • Transférer occupé : renvoie un appel entrant vers un numéro de destination lorsque la ligne est occupée.
  • Transférer sans réponse — Transfère un appel entrant vers un numéro de destination lorsque l'appel n'est pas décroché après un certain temps ou après un certain nombre de sonneries.
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Entrez le numéro de destination et appuyez sur Activé pour activer le service de renvoi d'appel sélectionné.

Si vous sélectionnez Transférer sans réponse, vous pouvez voir l'un des champs suivants, selon les configurations de votre administrateur.

  • Nombre de sonneries : indique le nombre de sonneries pour un appel sans réponse avant le renvoi d'appel.

    Ce champ est disponible lorsque votre administrateur active FKS ou XSI.

    Valeurs valides : 0, ou un chiffre compris entre 2 et 20.

  • Délai en cas d'absence de réponse : indique l'heure à laquelle un appel sonne avant le renvoi d'appel.

    Ce champ est disponible lorsque votre administrateur désactive à la fois le FKS et le XSI.

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Appuyez sur Appliquer pour appliquer les modifications.

Si vous configurez le service Forward all, l'icône Call forwarded icon et le numéro de destination s'affiche près de la ligne.
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(Facultatif) Pour désactiver le service de renvoi d'appels, procédez comme suit :

  1. Localisez et appuyez sur Suivant.

  2. Sélectionnez le service de renvoi d'appels que vous avez activé.

  3. Appuyez sur Off.

  4. Appuyez sur Appliquer.

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(Facultatif) Pour attribuer une touche de ligne au renvoi d'appel sur le téléphone, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur la touche de ligne de votre téléphone pendant au moins deux secondes.

    Si la touche de ligne est inactive, vous pouvez ajouter la fonction de renvoi d'appel sur la touche de ligne.

    Si une autre fonction a été attribuée à la touche de ligne, vous pouvez remplacer la fonction configurée par la fonction de renvoi d'appel sur la touche de ligne.

  2. Sélectionnez Créer un renvoi d'appel ou Remplacer par un renvoi d'appel.

    Vous pouvez utiliser la ligne configurée comme raccourci pour configurer les services de renvoi d'appels.

    Si l'option ne s'affiche pas ou si vous ne pouvez pas attribuer de fonction sur la touche de ligne, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.

  3. Si vous souhaitez supprimer la fonction configurée de la touche de ligne, appuyez sur la touche de ligne pendant au moins deux secondes, sélectionnez Supprimer et confirmez.

Sur un téléphone à ligne unique, vous pouvez configurer directement le renvoi d'appel sur la ligne. Cependant, si votre téléphone possède plusieurs lignes, le réglage du renvoi d'appel varie en fonction des configurations du système de contrôle des appels définies par votre administrateur.

Si votre administrateur a configuré la fonction Feature Key Sync (FKS) ou BroadWorks XSI sur vos lignes, vous pouvez rediriger les appels entrants d'une ligne spécifique vers un autre numéro. Sinon, votre paramètre de renvoi d'appel s'applique à toutes les lignes, même si vous activez le renvoi d'appel sur une ligne désignée.

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Effectuez l'une des actions suivantes.

  • Sur un téléphone à ligne unique, faites glisser votre doigt sur l'écran d'accueil du téléphone pour localiser et appuyez sur le renvoi d'appel Desk Phone 9871 "Call Forwarding" shortcut. raccourci.
  • Sur un téléphone avec plusieurs lignes, touchez PlusMore Options button sur une ligne sur laquelle vous souhaitez configurer le renvoi d'appel, puis appuyez sur Renvoi d'appel.
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Spécifiez le numéro de destination pour l'un des services suivants.

  • Tout transférer : transfère tous les appels entrants vers un numéro de destination.
  • Transférer occupé : renvoie un appel entrant vers un numéro de destination lorsque la ligne est occupée.
  • Transférer sans réponse — Transfère un appel entrant vers un numéro de destination lorsque l'appel n'est pas décroché après un certain temps ou après plusieurs sonneries.

    Pour le service Forward no answer, vous pouvez voir l'un des champs suivants selon les configurations de votre administrateur :

    • Nombre de sonneries : indique le nombre de sonneries pour un appel sans réponse avant le renvoi d'appel.

      Ce champ est disponible lorsque votre administrateur active le FKS ou le XSI.

      Valeurs valides : 0, ou un chiffre compris entre 2 et 20.

    • Délai de transfert sans réponse (secondes) : indique la durée pendant laquelle un appel sonne avant le renvoi.

      Ce champ est disponible lorsque votre administrateur désactive à la fois le FKS et le XSI.

3

Activez le service de renvoi d'appels pour lequel vous avez configuré le numéro de destination.

4

Appuyez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Si vous configurez le service Forward all, l'icône Call forwarded icon et le numéro de destination affiché près de la ligne.
5

(Facultatif) Pour désactiver le service de renvoi d'appels, procédez comme suit :

  1. Localisez et appuyez sur Renvoi d'appel.

    Vous pouvez vous référer à l'étape 1 pour plus de détails.

  2. Accédez au service de renvoi d'appels que vous avez activé et désactivez-le.

  3. Appuyez sur Enregistrer.

6

(Facultatif) Pour attribuer une touche de ligne avec renvoi d'appel sur le Key Expansion Module (KEM), procédez comme suit :

Le visiophone Cisco 8875 ne prend pas en charge le KEM.

  1. Appuyez sur une touche de ligne du KEM pendant au moins deux secondes.

    Si la touche de ligne est inactive, vous pouvez ajouter la fonction de renvoi d'appel sur la touche de ligne.

    Si une autre fonction a été attribuée à la touche de ligne, vous pouvez remplacer la fonction configurée par la fonction de renvoi d'appel sur la touche de ligne.

  2. Sélectionnez Créer un renvoi d'appel ou Remplacer par un renvoi d'appel.

    Vous pouvez utiliser la ligne configurée comme raccourci pour configurer les services de renvoi d'appels.

    Si l'option ne s'affiche pas ou si vous ne pouvez pas attribuer de fonction sur la touche de ligne, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.

  3. Si vous souhaitez supprimer la fonction configurée de la touche de ligne, appuyez sur la touche de ligne pendant au moins deux secondes, sélectionnez Supprimer et confirmez.

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