10 octobre 2026 | 6000 vue(s) | 7 personnes ont trouvé ceci utile
Transférer vos appels téléphoniques
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Si vous ne voulez pas manquer des appels importants, transférez-les vers un autre numéro et, pour rester ininterrompue, transférez les appels vers la messagerie vocale.

Dans User Hub, vous pouvez configurer quand et à qui vous souhaitez transférer les appels.

call forward option in user hub

Avant de commencer

  • Votre administrateur doit avoir activé cette fonctionnalité pour que vous puissiez y accéder et la configurer. Si ce paramètre ne s'affiche pas, adressez-vous à votre administrateur.

  • Vous pouvez configurer tous les paramètres d'appel depuis User Hub en accédant à Réglages > Appels.

    L'option d'appel n'est disponible que pour les utilisateurs titulaires d'une Webex Calling licence. Si vous ne voyez pas l'option d'appel, cela signifie que vous n'avez pas de Webex Calling licence.

    Si vous voulez savoir quel service d'appel vous utilisez, vous pouvez le vérifier depuis l'application Webex. Pour plus de détails, voir Découvrez de quel service d'appel vous disposez.

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Connectez-vous au User Hub.

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Accédez à Réglages > Appels > Réglages des appels.

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Accédez à la section Renvoi d'appels et activez le bouton.

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Sélectionnez l'option de renvoi d'appel que vous souhaitez utiliser.

  • Transférer tous les appels : choisissez cette option pour transférer tous les appels vers un numéro de téléphone spécifique. Vous pouvez :

    • Entrez un numéro de téléphone interne ou externe spécifique vers lequel vous souhaitez transférer les appels.

    • Sélectionnez Autoriser les appels transférés pour laisser un message vocal. Cette option n'est disponible que si vous avez saisi un numéro de téléphone interne valide et que le service de messagerie vocale est activé. Lorsque vous sélectionnez cette option, les appels sont directement redirigés vers la messagerie vocale du numéro que vous avez saisi et ce numéro ne sonne pas.

    • Sélectionnez Écouter une tonalité brève pour les appels transférés pour émettre une tonalité brève chaque fois qu'un appel est transféré.

  • Transférer les appels pendant les lignes occupées : choisissez cette option pour transférer les appels lorsque la ligne est occupée. Vous pouvez :

    • Entrez un numéro de téléphone interne ou externe spécifique vers lequel vous souhaitez transférer les appels.

    • Sélectionnez Autoriser les appels transférés pour laisser un message vocal. Cette option n'est disponible que si vous avez saisi un numéro de téléphone interne valide et que le service de messagerie vocale est activé. Lorsque vous sélectionnez cette option, les appels sont directement redirigés vers la messagerie vocale du numéro que vous avez saisi et ce numéro ne sonne pas.

    Si l'appel en attente est activé, cette fonction n'est pas déclenchée.

  • Transférer les appels en cas de réponse : choisissez cette option pour transférer les appels lorsque vous n'êtes pas là ou que vous ne répondez pas au téléphone. Vous pouvez :

    • Entrez un numéro de téléphone interne ou externe spécifique vers lequel vous souhaitez transférer les appels.

    • Réglez le nombre de sonneries avant de transférer. Une fois que l'appel dépasse ce nombre de sonneries, il est transféré vers le numéro de téléphone saisi.

    • Sélectionnez Autoriser les appels transférés pour laisser un message vocal. Cette option n'est disponible que si vous avez saisi un numéro de téléphone interne valide et que le service de messagerie vocale est activé. Lorsque vous sélectionnez cette option, les appels sont directement redirigés vers la messagerie vocale du numéro que vous avez saisi et ce numéro ne sonne pas.

  • Transférer les appels si le réseau est déconnecté — Choisissez cette option pour transférer les appels lorsque votre ligne Webex Calling principale n'est pas accessible, que les clients et les appareils ne sont pas connectés à cause d'une panne de courant ou que votre bureau perd la connectivité. Vous pouvez :

    • Entrez un numéro de téléphone interne ou externe spécifique vers lequel vous souhaitez transférer les appels.

    • Sélectionnez Autoriser les appels transférés pour laisser un message vocal. Cette option n'est disponible que si vous avez saisi un numéro de téléphone interne valide et que le service de messagerie vocale est activé. Lorsque vous sélectionnez cette option, les appels sont directement redirigés vers la messagerie vocale du numéro que vous avez saisi et ce numéro ne sonne pas.

    Si vous utilisez l'application Webex pour mobile, cette fonctionnalité ne s'applique pas.

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