Kpi

Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq KPIs sont :

• Nombre total de réunions— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez suivre avec les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n’utilisent pas leurs fonctions d’hébergement.

• Durée totale des réunions— Utilisez cet indicateur de performance clé pour vous faire une idée de la durée des réunions dans votre organisation.

• Nombre total de réunions vidéo— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs activent leur vidéo pendant les réunions. Si ce nombre est bas, vous pouvez consulter l’onglet Qualité pour consulter les graphiques de qualité vidéo pour déterminer s’il existe des problèmes de qualité média.

• Nombre total de réunions avec partage d'écran— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs partagent leur écran pendant les réunions.

• Nombre total de réunions enregistrées— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs enregistrent leurs réunions.

Réunions par activité

Utilisez ces tableaux pour voir le détail du nombre de réunions où les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou démarré un enregistrement. Ces informations vous aident à savoir si les utilisateurs sont impliqués dans les réunions. Cliquez sur l’un des filtres du tableau sur la gauche pour modifier les données du tableau des tendances sur le côté droit et les deux tableaux Minutes de réunion par activité.

Minutes de réunion par activité

Utilisez ces graphiques pour voir le détail de la durée pendant combien de temps les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran. ou démarré un enregistrement. Si l’engagement n’est pas élevé pour ces activités, vous pouvez joindre les utilisateurs et les informer des avantages de l’utilisation de chaque activité.

10 principales réunions par minutes de réunion

Ce tableau montre les 10 réunions les plus longues qui ont eu la plus longue durée.

10 principales réunions par minutes vidéo des participants

Ce tableau montre les 10 principales réunions qui ont eu la durée la plus longue pour les participants qui ont allumé leur vidéo.

10 réunions les plus grandes par # de participants

Ce tableau vous indique les réunions qui ont le plus de participants.

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Participants des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

• Nombre total de réunions— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez suivre avec les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n’utilisent pas leurs fonctions d’hébergement.

• Total des hôtes uniques— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir combien d'utilisateurs utilisent des licences d'hôte. Si ce nombre est bas, vous pouvez envisager de passer certains utilisateurs à un compte invité pour libérer des licences organisateur.

• Nombre total de participants— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir le nombre total de connexions par participants et appareils.

Méthode pour rejoindre les participants

Utilisez ces tableaux pour voir le détail des clients que les participants ont utilisés pour rejoindre les réunions.

Participants par rôle

Utilisez ces tableaux pour voir le détail des comptes des organisateurs et des invités utilisés pour rejoindre les réunions. Si plus de comptes organisateur rejoignent des réunions que des comptes invités, vous pouvez réaffecter des organisateurs qui ne sont pas régulièrement réaffectant des comptes d’invités.

Participants par type d'utilisateur

Utilisez ce graphique pour visualiser la répartition des utilisateurs ayant participé aux réunions depuis votre organisation et des utilisateurs y ayant participé en tant qu'invités ou depuis une organisation externe. Ce tableau peut vous aider à suivre le nombre d'utilisateurs externes ayant accès à vos réunions et à modifier les mesures de sécurité si nécessaire.

Participants par emplacement pour rejoindre la conférence

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des emplacements à partir des réunions. Si vous remarquez des problèmes de qualité média dans l’onglet Qualité, vous pouvez consulter ce tableau pour voir à partir de quelles sont les personnes qui rejoignent les conférences. Vous pouvez ensuite déterminer si le problème vient d’un certain emplacement ou si quelque chose d’autre est la cause principale.

10 organisateurs les plus grands par # réunions

Ce tableau montre les 10 principaux organisateurs qui ont programmé et démarré la plupart des réunions.

10 participants les plus nombreux par # réunions

Ce tableau montre les 10 principaux participants qui ont rejoint le plus de réunions.

Emplacement le plus haut par # de minutes des participants

Ce tableau montre les 10 principaux emplacements qui ont le plus de minutes de participants.

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Audio des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

• Total des minutes audio— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir le nombre total de minutes de VoIP et de téléphonie utilisées lors des réunions dans votre organisation.

• Total des minutes VoIP— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir le nombre total de minutes VoIP utilisées lors des réunions dans votre organisation.

• Total des minutes de téléphonie— Utilisez cet indicateur de performance clé pour voir le nombre total de minutes de téléphonie utilisées lors des réunions dans votre organisation. Si votre organisation préfère les minutes VoIP ou téléphoniques, vous pouvez consulter les graphiques ci-dessous pour voir la raison pour laquelle ce nombre est élevé ou bas.

Utilisation audio par type

Utilisez ces tableaux pour déterminer les types d’audio avec qui les utilisateurs se connectent aux réunions. Vous pouvez agir si votre organisation a un type d’audio préféré que les utilisateurs doivent adopter. Par exemple, si votre organisation a déployé l’audio Edge, mais que l’utilisation est faible, vous pouvez joindre les utilisateurs et savoir pourquoi ils ne se connectent pas via l’audio Edge.

Limites

Les indicateurs de qualité multimédia ne sont pas disponibles pour les appareils suivants :

• Téléphones analogiques

• Périphériques tiers

• Points de terminaison IPv6

Conseils pour le tableau de bord

Filtres globaux

Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre Filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez voir. Vous pouvez filtrer les dimensions suivantes :

• Qualité des pieds d’appel

• Emplacement et adresse IP locale

• Médias, connexions, points de terminaison et types de périphériques

• Codecs audio et vidéo

• Temps de distribution

Filtrer par l nom d'utilisateur ou l’adresse électronique

Vous pouvez maintenant filtrer tous les graphiques par nom d’utilisateur ou adresse électronique.

Filtres contextuels

Vous pouvez également cliquer sur une catégorie dans les graphiques pour filtrer les données. Par exemple, supposons que vous remarquez qu’il y a beaucoup de pieds d’appel de mauvaise qualité effectués via le réseau Wi-Fi dans le tableau Appeler les pieds par type de connexion. Vous pouvez cliquer sur wifi pour appliquer le filtre rapidement à tous les graphiques afin de déterminer quel est le problème.

Ajuster la période: Vous pouvez afficher certains graphiques sur le calendrier quotidien, hebdomadaire ou mensuel pour vous permet de suivre la participation au fil du temps et de rechercher des tendances d’utilisation. Cela offre un aperçu puissant de l’adoption et de l’utilisation des différentes plateformes de l’application Webex et d’Webex Calling avec le temps.

Exporter des données ou des graphiques: Vous pouvez exporter n’importe quel graphe pour enregistrer un instantané de l’affichage. Cliquez sur le bouton Plus en haut à droite du tableau/liste et sélectionnez le format de fichier à télécharger. Les formats disponibles sont PDF, PNG, ou CSV, selon qu’il s’agit d’un graphe ou d’une liste.

Kpi

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer à quoi ressemble la qualité média pour les pieds d’appel dans la plage de date que vous avez sélectionnée. Vous pouvez utiliser ces KPIs comme données mesurables pour voir si les appelants ont eu des problèmes au cours des appels dans votre organisation. Les KPA disponibles sont :

• Total des trajets d'appel— Indique le nombre de trajets d'appel effectués et reçus.

• Liaisons d'appel de bonne qualité— Indique le pourcentage de liaisons d'appel de qualité égale ou supérieure à la bonne qualité. Les pieds d’appel sont comptés comme étant bons si le flux vidéo et audio avait une gigue inférieure à 150ms, une latence inférieure à 400ms et une perte de paquets au dessous de 5 %.

• Moyenne. Gigue audio des pistes d’appels—Affiche la valeur moyenne de la gigue maximum expérimentée par chaque pièce d’appel. Par exemple, si un pied d’appel avait une gigue de 50ms, 75ms et 100ms de gigue et que le deuxième pied d’appel avait une gigue de 150ms et 200ms, seule la valeur de 100ms pour le premier kilomètre d’appel et 200ms pour le second pied d’appel est calculée et alors moyenne.

• Moyenne. Perte de paquets audio desphases d’appel—Affiche la valeur moyenne des perte de paquets chaque pièce d’appel.

• Moyenne. Latence audio des pistesd’appels—Affiche la valeur moyenne de la latence expérimentée par chaque pièce d’appel.

Qualité et tendance des appels

Ce tableau montre le détail entre la bonne et la mauvaise qualité média des pieds d’appel de votre organisation.

Les appels sont considérés comme bons si les flux vidéo et audio présentent une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.

S’il y a un pic soudain de pointe d’appels avec une mauvaise qualité, vous pouvez afficher les métriques de cette plage de dates spécifiques et comparer les métriques entre tous les autres graphiques à votre disposition et voir s’il existe des français courants.

Appeler les pieds par pays

Ce tableau montre la qualité des pieds d’appel en fonction du pays que les utilisateurs sont affectés à dans Control Hub sur la plage de date sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média sont limités à un pays ou aux périphériques installé dans ce pays. Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique.

Segments d’appel par emplacement

Ce tableau vous montre une répartition des tronçons d’appel par les emplacements mis en place dans la section Appel de Control Hub. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média se limitent à des emplacements spécifiques ou si les périphériques sont configurer dans ces emplacements.

Nombre d’appels par type de réunion

Ce tableau montre une répartition des pieds d’appel qui étaient audio uniquement ou qui avaient la vidéo activée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir s’il existe des problèmes de qualité média si la vidéo a été activée ou non.

Si la partie d’un appel a à la fois un flux audio et vidéo, elle est classée en catégorie une fois sous vidéo.

Segments d’appel par type de connexion

Ce tableau vous montre une répartition des pieds d’appel par les connexions utilisées. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les pieds d’appel de votre organisation, ou si ces problèmes se limitent à des types de connexion spécifiques.

Trajets d'appel par FAI

Ce graphique présente une ventilation des segments d'appel par fournisseur d'accès Internet (FAI) utilisé. Ce tableau peut vous aider à déterminer si les problèmes de qualité multimédia proviennent de fournisseurs d'accès Internet spécifiques.

Segments d’appel par adresse IP locale

Ce tableau vous montre une répartition des adresses IP locales qui vous appellent directement. Les adresses IP sont limitées aux trois premiers segments uniquement pour préserver l’identité personnelle des utilisateurs.

En affiner les adresses IP qui ont des problèmes de qualité média, vous pouvez déterminer si ces problèmes se produisent pour appeler des pieds de pieds dans une zone spécifique, ou à tous les pieds d’appel.

Segments d’appel par type de point de terminaison

Ce tableau vous montre une répartition des pieds d’appel par les points de terminaison utilisés. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les points de terminaison de votre organisation, ou s’ils se limitent à des points de terminaison spécifiques.

Segments d’appel par type de périphérique

Ce tableau vous montre une répartition des pieds d’appel par les téléphones IP Cisco et les périphériques Webex Board, de salle et de bureau utilisés. Vous pouvez utiliser ce tableau pour affiner quels sont les périphériques qui sont affectés par les problèmes de qualité média.

Optimisation des pistes d’appel par chemin

Ces tableaux vous montrent la qualité des pieds d’appel en fonction du type d’optimisation du chemin utilisé sur la plage de dates sélectionnée.

Les types d’optimisation des chemins disponibles sont :

• Établissement de connectivité interactive (ICE) : Elle est utilisée pour permettre aux périphériques d’envoyer des médias directement les uns avec les autres, ce qui réduit la latence et l’utilisation de la bande passante.
• Connexion au réseau privé (PNC) : Elle est utilisée pour permettre à Webex Calling clients d’étendre leur réseau privé vers le Cloud par un VPN dédié.
• Aucune optimisation: Lorsque l’optimisation du chemin ICE ou PNC n’est pas utilisée.

Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique.

Les pieds d’appel par la gigue audio, la perte de paquets et la latence

Ces tableaux vous montrent la tendance de ce que les perte de paquets audio, la latence et la gigue des pieds d’appel étaient.

La gigue audio provient du délai entre les requêtes audio successives sur un nombre de paquets. La qualité des appels s’améliore à mesure que la gigue diminue. Seule la valeur maximum de la gigue est enregistrée. Par exemple, si un pied d’appel avait une gigue de 50ms, 75ms et 100ms de gigue et que le deuxième pied d’appel avait une gigue de 150ms et 200ms, seule la valeur de 100ms pour le premier kilomètre d’appel et 200ms pour le second pied d’appel est calculée et alors moyenne.

La perte de paquets est la distorsion du temps que vous éprouvez lorsque vous enregistrez ou écoutez un signal audio. La qualité des appels s’améliore perte de paquets diminue.

La latence est le temps que prend votre voix (ou paquet de données) pour atteindre le destinataire et le temps qu’il faut pour son rafraîchissement. La qualité des appels s’améliore à mesure que la latence diminue.

Le 90ème pourcentage indique la gigue, la perte de paquets, ou la latence maximum audio que 10 % des pieds d’appel ont expérimentés sur la plage de date sélectionnée.

Vous pouvez utiliser ces graphiques pour voir si l’une des métriques de qualité des médias s’a tendance à la baisse pour faciliter la définition de l’endroit d’où peuvent viennent les problèmes.

Appeler les pieds par les codecs audio et vidéo

Ces graphiques vous montrent une répartition des pieds d’appel par les types de codecs audio et vidéo utilisés. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour déterminer si un codec spécifique affecte la qualité média des pieds d’appel. Les codecs vidéo sont uniquement applicables aux appels qui ont eu la diffusion vidéo.

Répartition des appels par heure

Ces tableaux vous montrent une répartition des canaux d’appel en fonction de la distribution horaire du jour sur la plage de dates sélectionnée. La distribution se fait en fonction du fuseau horaire UTC. Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique. Vous pouvez utiliser ces graphiques pour déterminer si la qualité média des pieds d’appel est affectée pendant une heure spécifique de la journée.

Utilisateurs ayant la pire expérience d’appel

Ce tableau vous montre les 50 meilleurs utilisateurs de votre organisation qui ont eu la plus mauvaise qualité d’appel. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à voir rapidement quels sont les utilisateurs sur lesquels vous concentrer et savoir pourquoi ils peuvent avoir des sièges d’appel de mauvaise qualité par rapport aux autres utilisateurs.

Lancement croisé dans Dépannage à partir de l’analyse

Lorsque vous cliquez sur un nom dans le tableau Utilisateurs avec le pire des expériences d’appel, un nouvel onglet s’ouvre à Dépannage qui vous montre tous les pieds d’appel que l’utilisateur a effectués dans la plage de date que vous avez sélectionnée, jusqu’à 21 jours.

Limites connues

Les données d’appel sur les appels Webex peuvent prendre jusqu’à 30 minutes après la fin de l’appel pour se refléter dans les graphiques.

Rapport détaillé sur l'historique des appels

Le rapport détaillé de l'historique des appels de Webex Calling fournit les informations nécessaires sur les données d'enregistrement des appels de votre organisation depuis le cloud.

Il est facile de dépanner et d'analyser les appels, ce qui permet de mieux comprendre l'expérience d'appel Webex et d'identifier les problèmes de performance des employés.

L'onglet « Historique des appels détaillé » offre les fonctionnalités suivantes.

Filtres globaux

Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre Filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez voir. Vous pouvez filtrer les dimensions suivantes :

• A répondu

• Classification des appels (interne) / Externe)

• Type d’appel

• Direction

• Emplacement

• Type de terminal

• Adresse électronique

• type de terminal

• type de périphérique

Fuseau horaire

Le fuseau horaire est défini en fonction de votre profil, en haut à droite ; vous pouvez modifier votre fuseau horaire préféré à tout moment à partir du menu déroulant.

Par exemple, si vous recherchez un appel qui a eu lieu dans un fuseau horaire différent, vous pouvez sélectionner ce fuseau horaire lors de la recherche afin de ne pas avoir à effectuer la conversion horaire. Les données analytiques sont renseignées uniquement en fonction du fuseau horaire sélectionné.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Historique détaillé des appels. La plage de données qu’ils mesurent change lorsque vous sélectionnez des filtres et une plage de dates.

Les KPIs sont générés sur une base par appel. Par exemple, si Alice appelle Bob, cela compte comme un seul appel pour les calculs KPI. Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Historique détaillé des appels. La plage de données qu’ils mesurent change lorsque vous sélectionnez des filtres et une plage de dates.

Les KPIs sont :

• Total des appels— Le nombre total d'appels Webex Calling pour les filtres et la plage de dates sélectionnés. Un appel unique peut avoir plusieurs segments. Par exemple, un appel interne entre deux utilisateurs comporte deux segments d'appel, mais est comptabilisé comme un seul appel aux fins de ce tableau de bord. La ligne de bas de page affiche le nombre total d'appels émis ou reçus par les utilisateurs pendant l'heure de pointe, en appliquant les filtres et la plage de dates sélectionnés.

  L'heure de pointe enregistre le nombre maximal d'appels pour ces filtres, dans la plage de dates sélectionnée.

• Appels externes— Nombre total d'appels externes effectués ou reçus par les utilisateurs. Un appel externe est un appel effectué ou reçu en dehors de l’entreprise. Les appels internes sont des appels passés entre des utilisateurs de Webex Calling au sein de l’entreprise. Les appels internes figurant en bas de page sont des appels passés entre utilisateurs de Webex Calling au sein de l'organisation.

  Les CDR dont le type d'appel est inconnu sont comptabilisés comme des appels externes.

• Appels répondus— Pourcentage d'appels répondus passés ou reçus par les utilisateurs dans les filtres et la plage de dates sélectionnés. Par exemple, si un appel arrive sur un groupe de recherche et qu'il n'est pas pris en charge par les 9 premiers agents, mais pris en charge par le 10e, l'appel est considéré comme ayant reçu une réponse. Les appels qui sont pris en charge par la messagerie vocale sont également considérés comme ayant reçu une réponse.

• Appels dans la zone la plus fréquentée— Nombre total d'appels passés ou reçus par les utilisateurs dans la zone la plus fréquentée selon les filtres et la plage de dates sélectionnés.

• Utilisateurs actifs Webex Calling— Le nombre total d'utilisateurs actifs uniques qui ont passé ou reçu des appels dans les filtres et la plage de dates sélectionnés. Un utilisateur actif comprend tout utilisateur de Webex Calling (utilisateurs individuels, utilisateurs d'espace de travail ou utilisateurs de ligne virtuelle) qui a passé ou reçu un appel de quelque type que ce soit pendant la période sélectionnée.

Appels externes par type

Le graphique Appels externes par type présente une ventilation des appels externes émis ou reçus de l'extérieur de l'organisation. Il répertorie les appels en fonction des types pris en charge qui correspondent aux filtres sélectionnés et qui se situent dans la plage de dates. Les types d’appels qui peuvent être montrés dans ce graphe sont :

• Mobile/Portable

• Nationales

• International

• Urgence

• Services d’opérateur

• Numéros courts

• Taux Premium

• URI SIP

• Entrants

• Inconnu

• Réunion Zero Touch

• Audio intégré (Réunion Webex sur réseau)

Nombre total d’appels par emplacement

Le graphe total des appels par emplacement affiche une répartition des appels effectués ou reçus à différents emplacements dans les filtres et la plage de dates sélectionnés. Les données sont organisées autour de chaque segment d'appel plutôt que d'une seule entrée. Il répertorie les appels répondus et les appels non répondus.

par exemple

• Pour un appel P2P entre Alice & Bob, les deux sont à l'emplacement A, donc l'emplacement A affiche 2 entrées.

• Si Alice se trouve à l'emplacement A et Bob à l'emplacement B, alors une seule entrée est affichée à la fois à l'emplacement A et à l'emplacement B.

Total des appels

Ce graphique illustre le nombre d'appels émis ou reçus sur la période sélectionnée. Il peut vous renseigner sur l’évolution de l’utilisation de Webex Calling par votre entreprise dans le temps.

Répartition des appels par heure

Ce graphique présente le nombre d'appels émis ou reçus, cumulé par heure sur la période sélectionnée. Il peut vous indiquer à quel moment de la journée vos utilisateurs de Webex Calling sont les plus occupés et utilisent le plus le service.

Historique détaillé des appels

Le tableau Historique détaillé des appels affiche tous les appels, passés ou reçus, par les utilisateurs dans les filtres et la plage de dates sélectionnés.

Les entrées du tableau correspondent aux segments d'appel individuels, et chaque appel dans Webex Calling est composé de deux enregistrements.

• Un enregistrement original et
• Un enregistrement de fin

Par exemple, si Alice appelle Bob et qu'Alice et Bob sont des utilisateurs enregistrés de Webex Calling, Webex Calling affiche deux enregistrements d'appels dans le tableau d'historique des appels détaillé.

• Un enregistrement original du point de vue d'Alice et
• Un disque qui se termine du point de vue de Bob

Si Alice est une utilisatrice du réseau téléphonique public commuté (PSTN), alors Webex Calling n'enregistre qu'un seul enregistrement, à savoir la fin de l'appel pour Bob.

Le tableau Historique détaillé des appels affiche une liste des appels ainsi que les détails suivants :

• Heure de début— Il s'agit de l'heure de début de l'appel, l'heure de réponse peut être légèrement postérieure.

• Emplacement— Emplacement de l'appel.

• Numéro de l'appelant— Pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'appelant. Pour les appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur.

• Numéro appelé— Pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur. Pour les appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone du correspondant.

• Pays— Ce champ se remplit pour les appels internationaux. Il affiche l'indicatif du pays du numéro d'identification de l'appelant.

  Nous rencontrons actuellement un problème où le champ Pays peut apparaître vide pour certains administrateurs. Nous travaillons activement à résoudre ce problème.

• Identification de l'appelant— L'identifiant de l'appelant de l'utilisateur qui a passé ou reçu l'appel, le cas échéant.

• Durée— La durée de l'appel en secondes.

• Répondu— Répondu si cet appel a été pris en charge, Non répondu sinon.

  Le rapport indique qu'un appel pris en charge par la messagerie vocale a été traité.

• Direction—Entrant ou Sortant.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer la fréquence à laquelle les périphériques sont utilisés dans la plage de date que vous avez sélectionnée. Les KPA disponibles sont :

• Appareil actif— Nombre total d'appareils actifs. Les périphériques sont considérés comme actifs lorsqu’ils sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux avec ou sans fil, pour les tableaux blancs ou en mode de transmission USB. Le pourcentage de changement est ce nombre comparé à celui de la période sélectionnée précédente. Par exemple, si vous sélectionnez 10 jours, le nombre est comparé aux 10 jours précédents.

• Utilisation totale des appareils (heures)— Nombre total d'heures d'utilisation des appareils. Cette utilisation inclut lorsque les périphériques sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux par câble ou sans fil, les tableaux blancs, en mode d’accès USB et pour l’affichage numérique.

• Utilisation active par appareil— Nombre moyen d'heures pendant lesquelles les appareils ont été utilisés pour des activités actives ou d'affichage numérique. La moyenne est calculée comme suit : (nombre de périphériques actifs KPI) divisé par (nombre d’utilisation totale KPI).

Utilisation des appareils par activité

Ce tableau montre l’utilisation totale (heures) des périphériques enregistrés sur le Cloud, y compris les périphériques Cisco Webex Room, Webex Boards et les actions Webex. Un périphérique peut être l’un des types d’activités suivants :

• En appel— L'appareil est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que point de terminaison vidéo.

• Câble de partage local— L'appareil est partagé et connecté localement par l'utilisateur via un câble HDMI sans participer à aucune réunion ni à aucun appel.

• Partage local sans fil— L'appareil est partagé et connecté localement par l'utilisateur via WiFi sans participer à aucune réunion ni à aucun appel.

• Affichage— L'appareil est utilisé comme écran multimédia en mode affichage numérique.

• USB Passthrough— L'appareil est connecté à un ordinateur via un câble USB et utilisé comme webcam.

• Tableau blanc— L'appareil est utilisé comme tableau blanc dans une salle de conférence sans aucun utilisateur connecté.

Utilisation des appels d'appareil par type

Ce graphique détaille les types d'appels effectués depuis les appareils enregistrés dans le cloud de votre organisation, en fonction de leur durée.

Utilisation quotidienne moyenne des appareils par type

Ce graphique détaille la fréquence d'utilisation de chaque appareil pour l'ensemble des activités sur la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce graphique pour voir quels appareils sont les plus populaires auprès des utilisateurs de votre organisation ou pour stimuler l'engagement avec les appareils qui sont peu utilisés.

Utilisation des appareils en fonction du service et des tendances

Ce tableau détaille les services de réunion que les utilisateurs de votre organisation hébergent et auxquels ils participent avec des appareils Cisco. Vous pouvez utiliser ce graphique pour favoriser l'adoption du service de réunion sur lequel vous souhaitez que les utilisateurs se concentrent.

Détails du périphérique

Utilisez ce tableau pour voir les détails de chaque périphérique de votre organisation. Regardez la colonne Heures utilisées pour identifier rapidement les périphériques sous-utilisés. Il affiche l’utilisation totale du périphérique sur la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur l’une des colonnes pour les trier.

• Attribué à— Nom du lieu ou de l'utilisateur auquel cet appareil est attribué. Si ce champ est vide, alors le périphérique a été supprimé de votre organisation.

• Heures utilisées— Utilisation totale sur la période sélectionnée.

• ID du périphérique— Identifiant unique interne aux administrateurs.

• Type de périphérique— Modèle de périphérique.

• Étiquettes— Affiche les étiquettes attribuées au périphérique sur la page Périphériques du Control Hub.

• Adresse IP— Dernière adresse IP connue lorsque l'appareil était en ligne.

• Adresse MAC— Adresse de contrôle d'accès au support du périphérique.

• Statut—État en ligne de l'appareil au cours des dernières 24 heures.

• Appels— Nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un appel.

• Affichage local câblé— Nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un affichage local câblé.

• Affichage local sans fil— Nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un affichage local sans fil.

• Tableau blanc— Nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour le tableau blanc.

• Affichage numérique— Nombre d'heures d'utilisation de l'appareil pour l'affichage numérique.

• Transfert USB— Nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le transfert USB.

Total des commandes vocales

Ce tableau vous montre la tendance du nombre de commandes vocales que les utilisateurs disent à la Assistant Webex pour les périphériques de votre organisation. Ces numéros vous donnent un aperçu de la fréquence à quelle fréquence les utilisateurs utilisent les Assistant Webex pour les périphériques et comment vous pouvez aider les utilisateurs à l’utiliser plus souvent.

Périphériques avec le plus et moins d’engagement

Ce tableau vous montre la liste des 10 et des 10 premiers périphériques qui ont répondu aux commandes vocales des utilisateurs sur la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour obtenir une idée des périphériques qui sont les plus utilisés et comment vous pouvez aider à utiliser plus de périphériques avec le moins d’engagement.

Intentions des commandes vocales

Une ventilation des intentions de commande vocale des utilisateurs de votre entreprise. Vous pouvez voir quelles sont les intentions les plus utilisées et voir pourquoi certaines intentions ne sont pas utilisées aussi souvent que d’autres.

Réponses proactives de participation

Ventilation de la manière dont les utilisateurs ont répondu aux invites données par Webex Assistant sur les périphériques dont la fonction de participation proactive est activée. Vous pouvez utiliser ce détail pour voir si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité Proactive pour rejoindre les équipes, ou s’ils ne sont pas au courant, vous pouvez aider les utilisateurs à l’adopter.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPIs disponibles pour l’analyse des casques sont :

• Nombre total de casques— Le nombre total de casques Cisco qui se sont connectés à l'application Webex et ont été utilisés au moins une fois.

• Nombre total de casques actifs— Le nombre total de casques Cisco qui ont été utilisés une fois avec l'application Webex au cours de la période sélectionnée.

• Total des appels— Le nombre total d'appels et de réunions auxquels vous avez participé dans l'application Webex avec des casques Cisco sur la période sélectionnée.

• Total des minutes d'appel— Le nombre total de minutes pendant lesquelles les casques Cisco ont été utilisés lors d'appels et de réunions avec l'application Webex au cours de la période sélectionnée.

• Durée moyenne des appels— Nombre moyen de minutes d'utilisation des casques Cisco lors des appels et réunions avec l'application Webex sur la période sélectionnée.

Utilisation par type de connexion

Ce tableau interrompt l’inventaire des casques par le type de connexion. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si les utilisateurs de votre organisation préfèrent un certain type de connexion.

Utilisation par point de terminaison

Ce tableau casse les points de terminaison où les utilisateurs se sont connectés à leurs casques. Vous pouvez utiliser ces informations pour faciliter l’engagement du casque sur d’autres points de terminaison.

Casques par statut

Ce tableau montre la tendance du statut du casque au fil du temps. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir à quelle fréquence les casques sont utilisés dans l’application Webex par rapport au total.

Utilisation en cours d’appel

Ce tableau montre combien d’heures de casques ont été utilisés au cours des appels. L’utilisation en cours d’appel se rapporte aux appels et réunions rejointes dans l’application Webex.

Casques par modèle

Ce tableau interrompt l’inventaire total des casques Cisco par modèle. Vous pouvez trier les casques en nombre total et en pourcentage de l’inventaire des casques. Le tableau interrompt également votre inventaire par des casques actifs et inactifs.

Utilisation moyenne quotidienne par modèle

Ce tableau montre l’utilisation moyenne quotidienne du casque sur la plage de dates sélectionnée par modèle de casque. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si un certain modèle a plus d’utilisation que les autres pour faciliter l’achat d’un casque à venir.

Casques par pays

Ce tableau montre la distribution totale de votre inventaire casque Cisco par pays. Le tableau interrompt également votre inventaire par des casques actifs et inactifs. Vous pouvez comparer ce tableau avec le tableau Utilisation moyenne quotidienne par pays pour déterminer si la faible engagement dans d’autres pays est due à une réduction du nombre de casques de l’inventaire ou à un nombre plus élevé de casques inactifs.

Utilisation moyenne quotidienne par pays

Ce tableau montre l’utilisation moyenne quotidienne du casque sur la plage de dates sélectionnée par pays. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir la participation des casques entre différents pays.

Plan de l’utilisation moyenne quotidienne et de l’inventaire

Cette carte montre la distribution géographique globale de votre inventaire de casques Cisco. Il permet également de casse l’utilisation moyenne du casque quotidien sur la période sélectionnée. Cette visualisation vous aide à rapidement voir quels emplacements ont le plus d’inventaire et d’utilisation des casques.

L’utilisation du casque est classée en trois catégories :

• Casques inutilisés.

• L’utilisation du casque est en moyenne moins d’une heure par jour.

• L’utilisation du casque est en moyenne plus d’une heure par jour.

Total des utilisateurs actifs

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir une tendance des utilisateurs uniques actifs par périphérique sur Jabber. Ce graphe fournit un résumé du nombre d’utilisateurs uniques qui se sont inscrits à Jabber au cours d’une période de temps.

Total des messages envoyés

Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher le nombre total de messages envoyés, divisés par une vue quotidienne, hebdomadaire, ou mensuelle.

Messagerie instantanée

Le rapport des conversations instantanées affiche le taux d’utilisation des différentes méthodes de chat.

Client Version

Le rapport des versions client affiche le ratio des différentes versions de Jabber utilisées.

Système d’exploitation

Le rapport sur les systèmes d’exploitation affiche le taux d’utilisation des différents systèmes d’exploitation.

Remote Access (Accès à distance)

Le rapport Remote Access interne affiche le ratio du nombre d’utilisateurs qui se sont inscrits sur Jabber à l’intérieur ou à l’extérieur du réseau de votre organisation.

Total des minutes d’appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir la tendance du nombre de minutes audio et vidéo utilisées pour les appels. Ce graphe fournit un résumé du nombre de minutes qui ont été utilisées au total sur une période de temps.

Nombre d’utilisateurs actifs qui ont effectué un appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre d’appels qui ont été effectués par les utilisateurs actifs par périphérique, divisés par l’affichage quotidien, mensuel, ou hebdomadaire.

Appel vidéo d’écran

Le rapport Appel vidéo d’écran affiche le ratio des appels vidéo par résolution d’écran.

Calling

Le rapport des appels affiche le ratio des appels audio et des appels vidéo.