Insights

Ces informations vous offrent un aperçu rapide de l’endroit où les participants ont eu la meilleure qualité média au cours des réunions. Vous pouvez utiliser ces informations pour avoir un sens des filtres et des graphiques à examiner afin de vous aider à diagnostiquer et à atténuer le problème.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Qualité des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

• Minutes média de bonne qualité–Utilisez ce KPI pour voir quelle est la qualité moyenne de la VoIP et de la vidéo pour les participants pendant les réunions. Si les pourcentages pour l’une ou l’autre de la qualité sont bas, vous pouvez regarder plus en profondeur avec les tableaux ci-dessous pour déterminer la cause de la diminution de la qualité, par exemple si les minutes média médiocres sont limitées à une connexion ou un emplacement spécifiques.

• Participants avec une bonne qualité média–Utilisez ce KPI pour voir si les participants rencontrent des problèmes au cours des réunions lorsqu'ils rejoignent les réunions avec la VoIP ou activent la vidéo. Comme pour l’IPV ci-dessus, vous pouvez déterminer si un ensemble spécifique de participants ont des problèmes, ou s’il s’agit d’un problème largement répandu au sein de votre organisation.

• Temps moyen pour rejoindre une réunion—Utilisez cet KPI pour voir s'il y a un pic dans le temps nécessaire aux participants pour rejoindre une réunion. Un délai plus long que la durée moyenne pour rejoindre les réunions (JMT) peut indiquer que certains participants rencontrent des problèmes de connexion réseau. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les graphes ci-dessous pour savoir si ce pic vient d’un endroit ou d’un type de plate-forme.

Filtres

Vous pouvez sélectionner deux niveaux de filtre à partir de . La première est que vous pouvez choisir si vous souhaitez afficher des métriques pour la qualité VoIP vidéo par participants ou par minutes.

Après avoir sélectionné l’un de ces filtres, vous pouvez faire un pas plus loin en filtrage des métriques par un certain seuil, région, ou emplacement. Ces filtres peuvent vous aider à savoir s’il existe une corrélation avec certaines métriques qui permettent aux participants d’avoir une mauvaise qualité média. Par exemple, si des participants d’Amérique du Nord ont des problèmes avec la qualité VoIP, mais que les participants d’autres régions le font très bien, alors vous pouvez déterminer qu’il peut y avoir une panne sur un centre de données.

VoIP vidéo par les participants ou les minutes

Utilisez ce tableau pour voir la tendance de la qualité média des participants ou des minutes dans votre organisation. S’il y a un pic soudain de participants ou de minutes avec une qualité média médiocre ou moyenne, vous pouvez afficher les métriques de cette plage de dates spécifique et comparer les métriques entre tous les autres graphiques à votre disposition et voir s’il y a des ressources courantes.

VoIP ou la qualité vidéo par connexion

Ce tableau vous montre une répartition des tendances de participants ou de minutes par type de connexion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les participants de votre organisation, ou s’il est limité à des types de connexion spécifiques.

VoIP ou la qualité vidéo par plateforme

Ce tableau vous montre une répartition en tendance des participants ou des minutes par plateformes. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à déterminer si les problèmes de qualité média affectent tous les participants de votre organisation, ou s’il est limité à des plateformes spécifiques.

Rejoindre la réunion heure par emplacement

Utilisez ce tableau pour déterminer si un emplacement spécifique a un JMT supérieur à la moyenne. Ceci peut indiquer qu’un problème de connexion est limité à une certaine zone. Vous pouvez ensuite filtrer les métriques pour cet emplacement uniquement, puis comparer les métriques des autres graphiques pour voir quel est le problème.

Heure pour rejoindre les réunions par les utilisateurs

Utilisez ce tableau pour déterminer à quoi ressemble le JMT moyen pour un type spécifique d’utilisateur. Les nouveaux utilisateurs peuvent prendre plus de temps que de renvoyer les utilisateurs pour rejoindre une réunion car ils n’ont pas encore utilisé Webex. Les utilisateurs qui ont dû mettre à jour leur application Webex peuvent prendre plus de temps que la moyenne pour rejoindre une réunion car tous les nouveaux changements peuvent causer une confusion. En voyant combien de temps chaque type d’utilisateurs prend pour rejoindre une réunion, vous pouvez prendre des mesures proactives sur la façon d’atténuer ces problèmes, comme envoyer des informations sur ce qui a changé avant le déploiement d’une nouvelle mise à jour, ou envoyer des instructions aux nouveaux utilisateurs sur la façon de rejoindre une réunion Webex.

Rejoindre la réunion heure par connexion

Utilisez ce tableau pour déterminer à quoi ressemble le JMT moyen pour un type de connexion spécifique. Connaitre le type de connexion avec lequel les participants ont des problèmes peut aider à affiner l’endroit où se trouve un problème. Par exemple, si les participants qui ont rejoint des réunions avec Ethernet et Wi-Fi ont un JMT moyen, mais que le périphérique cellulaire est supérieur à la moyenne, cela pourrait être un problème avec l’application mobile Webex ou avec le réseau d’un fournisseur mobile.

Rejoindre les réunions par la plateforme

Utilisez ce tableau pour déterminer à quoi ressemble le JMT moyen pour un type spécifique de plateforme. Voir quelles sont les plateformes qui ont des problèmes vous permet de résoudre facilement s’il y a un problème de connexion réseau dans votre organisation, ou si ce n’est que sur certaines plates-formes.

Participants avec mauvaise qualité

Pour chaque jour des 21 derniers jours, nous recensons les 350 participants dont la qualité est la plus mauvaise. En fonction de la plage de dates sélectionnée, les 300 participants ayant la plus mauvaise qualité apparaissent dans la liste.

Par exemple, le premier jour, 350 participants ayant la mauvaise qualité sont capturés pour ce jour. Le deuxième jour, un ensemble indépendant de 350 participants ayant la plus mauvaise qualité est capturé pour ce jour. Le tableau capture ensuite les 300 participants dont la qualité est la plus mauvaise entre tous ces jours et les répertorie dans le tableau.

Kpi

Il y a cinq KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq KPIs sont :

• Total des réunions—Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez suivre avec les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n’utilisent pas leurs fonctions d’hébergement.

• Nombre total de minutes de réunion—Utilisez cet KPI pour voir comment avoir une idée de la durée pendant laquelle les réunions se déroulent dans votre organisation.

• Total des réunions vidéo—Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurs activent leur vidéo pendant les réunions. Si ce nombre est bas, vous pouvez consulter l’onglet Qualité pour consulter les graphiques de qualité vidéo pour déterminer s’il existe des problèmes de qualité média.

• Total des réunions avec partage—Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs partagent leurs écrans pendant les réunions.

• Total des réunions avec enregistrement—Utilisez ce KPI pour voir si les utilisateurs enregistrent leurs réunions.

Réunions par activité

Utilisez ces tableaux pour voir le détail du nombre de réunions où les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou démarré un enregistrement. Ces informations vous aident à savoir si les utilisateurs sont impliqués dans les réunions. Cliquez sur l’un des filtres du tableau sur la gauche pour modifier les données du tableau des tendances sur le côté droit et les deux tableaux Minutes de réunion par activité.

Minutes de réunion par activité

Utilisez ces graphiques pour voir le détail de la durée pendant combien de temps les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran. ou démarré un enregistrement. Si l’engagement n’est pas élevé pour ces activités, vous pouvez joindre les utilisateurs et les informer des avantages de l’utilisation de chaque activité.

10 principales réunions par minutes de réunion

Ce tableau montre les 10 réunions les plus longues qui ont eu la plus longue durée.

10 principales réunions par minutes vidéo des participants

Ce tableau montre les 10 principales réunions qui ont eu la durée la plus longue pour les participants qui ont allumé leur vidéo.

10 réunions les plus grandes par # de participants

Ce tableau vous indique les réunions qui ont le plus de participants.

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Participants des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

• Total des réunions—Utilisez cet KPI pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex dans votre organisation. Si ce nombre est faible, vous pouvez suivre avec les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n’utilisent pas leurs fonctions d’hébergement.

• Nombre total d'organisateurs uniques–Utilisez cet KPI pour voir combien d'utilisateurs utilisent des licences organisateur. Si ce nombre est bas, vous pouvez envisager de passer certains utilisateurs à un compte invité pour libérer des licences organisateur.

• Nombre total de participants—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de participations par les participants et les périphériques.

Méthode pour rejoindre les participants

Utilisez ces tableaux pour voir le détail des clients que les participants ont utilisés pour rejoindre les réunions.

Participants par rôle

Utilisez ces tableaux pour voir le détail des comptes des organisateurs et des invités utilisés pour rejoindre les réunions. Si plus de comptes organisateur rejoignent des réunions que des comptes invités, vous pouvez réaffecter des organisateurs qui ne sont pas régulièrement réaffectant des comptes d’invités.

Participants par types d’utilisateurs

Utilisez ce tableau pour voir la répartition des utilisateurs qui ont rejoint les réunions à partir de votre organisation et des utilisateurs qui ont rejoint les réunions en tant qu’invités ou à partir d’une organisation externe. Ce tableau peut vous aider à suivre le nombre d’utilisateurs externes ayant accès à vos réunions et si vous souhaitez modifier des mesures de sécurité.

Participants par emplacement pour rejoindre la conférence

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des emplacements à partir des réunions. Si vous remarquez des problèmes de qualité média dans l’onglet Qualité, vous pouvez consulter ce tableau pour voir à partir de quelles sont les personnes qui rejoignent les conférences. Vous pouvez ensuite déterminer si le problème vient d’un certain emplacement ou si quelque chose d’autre est la cause principale.

10 organisateurs les plus grands par # réunions

Ce tableau montre les 10 principaux organisateurs qui ont programmé et démarré la plupart des réunions.

10 participants les plus nombreux par # réunions

Ce tableau montre les 10 principaux participants qui ont rejoint le plus de réunions.

Emplacement le plus haut par # de minutes des participants

Ce tableau montre les 10 principaux emplacements qui ont le plus de minutes de participants.

Kpi

Il y a trois KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Audio des réunions. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois KPIs sont :

• Nombre total de minutes audio—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de minutes de VoIP et de téléphonie utilisées au cours des réunions dans votre organisation.

• Nombre total de minutes de VoIP—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de minutes de VoIP utilisées au cours des réunions dans votre organisation.

• Total des minutes de téléphonie—Utilisez cet KPI pour voir le nombre total de minutes de téléphonie utilisées au cours des réunions dans votre organisation. Si votre organisation préfère les minutes VoIP ou téléphoniques, vous pouvez consulter les graphiques ci-dessous pour voir la raison pour laquelle ce nombre est élevé ou bas.

Utilisation audio par type

Utilisez ces tableaux pour déterminer les types d’audio avec qui les utilisateurs se connectent aux réunions. Vous pouvez agir si votre organisation a un type d’audio préféré que les utilisateurs doivent adopter. Par exemple, si votre organisation a déployé l’audio Edge, mais que l’utilisation est faible, vous pouvez joindre les utilisateurs et savoir pourquoi ils ne se connectent pas via l’audio Edge.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Il y a quatre KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement d’appel. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les quatre KPIs sont :

• Nombre total de segments d'appels—Le nombre total de segments d'appels passés et reçus par les utilisateurs.

• Total des minutes—Le nombre total de minutes pour tous les appels effectués au cours de la plage de dates sélectionnée. Ce numéro inclut à la fois l’appelant et le destinataire. Par exemple, si un utilisateur appelle un autre utilisateur pendant 30 minutes, alors le compte total est 60.

• Le plus grand nombre d’utilisateurs actifs quotidiens—Le plus grand nombre d’utilisateurs qui ont passé ou reçu des appels au cours d’une journée dans la plage de dates sélectionnée.

• Utilisateurs actifs quotidiens moyens—Le nombre moyen d’utilisateurs qui ont passé ou reçu un segment d’appel au cours des jours dans la plage de dates sélectionnée.

Total des plateformes d’appels par plateforme et total de minutes d’appel par plateforme

Les graphes du total des pieds d’appel et du nombre total de minutes d’appel montrent comment les utilisateurs ont été appelés dans votre organisation. Les graphes vous montrent le nombre de pieds d’appel et de minutes d’appel par type de plateforme.

300 utilisateurs les plus appelants au cours des 30 derniers jours

Ce tableau montre les 300 premiers utilisateurs qui ont passé ou reçu le plus de sommets d’appel au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez également utiliser les données dans ce tableau pour voir combien de fois les utilisateurs sont en train d’allumer leur vidéo au cours de leurs appels.

Kpi

Il y a deux KPIs qui s’affiche en haut de l’onglet Engagement d’appel. La plage de données qu’ils mesurent change au moment où vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les deux KPIs sont :

• Appels audio de bonne qualité—Le pourcentage d’appels audio qui ont une bonne qualité sur la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptés comme ayant une bonne qualité s’ils étaient en dessous de 400ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

• Appels vidéo de bonne qualité—Le pourcentage d’appels vidéo qui ont une bonne qualité sur la plage de dates sélectionnée. Les appels sont comptés comme ayant une bonne qualité s’ils étaient en dessous de 400ms de latence et avaient moins de 5 % de perte de paquets.

Tableaux et tableaux

Utilisez cet affichage pour identifier les utilisateurs qui ont une mauvaise qualité d’appel et pour obtenir une vue d’ensemble de la qualité média au sein de l’organisation.

Nous collectons les données de qualité média de chaque point de terminaison à la fin de chaque phase d’appel. Les données sont collectées à partir des téléphones de bureau et de toutes les applications de bureau et vous pouvez les voir dans la section Qualité de la page Analyses d’appel.

Un pied de réseau d’appel est considéré comme une mauvaise qualité média s’il atteint ou dépasse l’un des seuils suivants :

• Perte de paquets de 5 %

• Latence de 400 ms

• Gigue de 150 ms

Les graphes Appeler les pieds par la qualité audio et Appeler les pieds par la qualité vidéo comparent les proportions des appels qui sont dans le seuil de qualité (« Bon ») par rapport à ceux qui sont « au dessus du seuil ».

Le tableau 300 utilisateurs appelants ayant une qualité audio médiocre au cours des 30 derniers jours indique quels utilisateurs ont eu la meilleure qualité audio, car leurs mesures de qualité ont dépassé au moins un seuil. Utilisez les commandes de recherche et de commande pour trouver rapidement un utilisateur particulier.

Si un utilisateur particulier rencontre une qualité média médiocre, vous pouvez vérifier si tous les points de terminaison de l’utilisateur sont identiques. Les problèmes courants de qualité proviennent des applications d’appel Android ou iOS, qui peuvent être dues à des connexions Internet mobiles médiocres. Vous pouvez utiliser l’outil CScan pour tester la connexion Internet d’un utilisateur.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

Les KPIs sont disponibles en haut de la page pour vous montrer la fréquence à laquelle les périphériques sont utilisés dans la plage de date que vous avez sélectionnée. Les KPA disponibles sont :

• Périphérique actif—Nombre total de périphériques actifs. Les périphériques sont considérés comme actifs lorsqu’ils sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux avec ou sans fil, pour les tableaux blancs ou en mode de transmission USB. Le pourcentage de changement est ce nombre comparé à celui de la période sélectionnée précédente. Par exemple, si vous sélectionnez 10 jours, le nombre est comparé aux 10 jours précédents.

• Utilisation totale des périphériques (heures)—Nombre total d'heures pendant lesquelles les périphériques ont été utilisés. Cette utilisation inclut lorsque les périphériques sont utilisés pour rejoindre les appels, pour les affichages locaux par câble ou sans fil, les tableaux blancs, en mode d’accès USB et pour l’affichage numérique.

• Utilisation active par périphérique—Le nombre moyen d’heures pendant lesquelles les périphériques ont été utilisés pour des activités d’affichage actif ou numérique. La moyenne est calculée comme suit : (nombre de périphériques actifs KPI) divisé par (nombre d’utilisation totale KPI).

Utilisation des appareils par activité

Ce tableau montre l’utilisation totale (heures) des périphériques enregistrés sur le Cloud, y compris les périphériques Cisco Webex Room, Webex Boards et les actions Webex. Un périphérique peut être l’un des types d’activités suivants :

• En cours d'appel—Le périphérique est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que point de terminaison vidéo.

• Câble de partage local—Le périphérique est partagé et connecté localement par l'utilisateur via un câble HDMI sans rejoindre les réunions ou les appels.

• Partage local sans fil—Le périphérique est partagé et connecté localement par l'utilisateur via Wi-Fi sans rejoindre les réunions ou les appels.

• Signalisation—Le périphérique est utilisé comme un affichage multimédia en mode Signalisation numérique.

• Intercommunication USB—Le périphérique est connecté à un ordinateur via un câble USB et utilisé comme webcam.

• Tableau blanc—Le périphérique est utilisé comme tableau blanc dans une salle de conférence sans qu'aucun utilisateur n'y soit connecté.

Utilisation des appels par type de périphérique

Ce tableau présente la répartition par durée des types d’appels effectués à partir des périphériques enregistrés sur le Cloud de votre entreprise.

Utilisation moyenne quotidienne des périphériques par type

Ce tableau indique la fréquence d’utilisation de périphériques spécifiques pour toutes les activités sur la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir quels sont les périphériques les plus populaires parmi les utilisateurs de votre organisation ou pour favoriser l’engagement avec les périphériques qui sont dans la plage d’utilisation faible.

Utilisation des périphériques par service de réunion et tendance

Ce tableau présente la répartition des services de réunion que les utilisateurs de votre organisation organisent et rejoignent avec les périphériques Cisco. Vous pouvez utiliser ce tableau pour favoriser l’adoption avec le service de réunion sur lequel vous souhaitez que les utilisateurs se concentrent.

Informations sur le périphérique

Utilisez ce tableau pour voir les détails de chaque périphérique de votre organisation. Regardez la colonne Heures utilisées pour identifier rapidement les périphériques sous-utilisés. Il affiche l’utilisation totale du périphérique sur la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur l’une des colonnes pour les trier.

• Attribué à—Nom de l'emplacement ou de l'utilisateur auquel ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, alors le périphérique a été supprimé de votre organisation.

• Heures d'utilisation—Utilisation totale sur la période sélectionnée.

• ID du périphérique—Identifiant unique interne pour les administrateurs.

• Type de périphérique—Modèle de périphérique.

• Balises–Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques du Control Hub.

• Adresse IP—Dernière adresse IP connue du moment où le périphérique était en ligne.

• Adresse Mac—Adresse du contrôle d'accès média du périphérique.

• Statut—Statut en ligne du périphérique des dernières 24 heures.

• Appels—Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour un appel.

• Affichage local filaire—Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour un affichage local filaire.

• Affichage local sans fil—Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour un affichage local sans fil.

• Tableau blanc—Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le tableau blanc.

• Signalisation numérique—Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour la signalisation numérique.

• Passage USB—Le nombre d'heures pendant lesquelles le périphérique a été utilisé pour le passage USB.

Total des commandes vocales

Ce tableau vous montre la tendance du nombre de commandes vocales que les utilisateurs disent à la Assistant Webex pour les périphériques de votre organisation. Ces numéros vous donnent un aperçu de la fréquence à quelle fréquence les utilisateurs utilisent les Assistant Webex pour les périphériques et comment vous pouvez aider les utilisateurs à l’utiliser plus souvent.

Périphériques avec le plus et moins d’engagement

Ce tableau vous montre la liste des 10 et des 10 premiers périphériques qui ont répondu aux commandes vocales des utilisateurs sur la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour obtenir une idée des périphériques qui sont les plus utilisés et comment vous pouvez aider à utiliser plus de périphériques avec le moins d’engagement.

Intentions des commandes vocales

Une ventilation des intentions de commande vocale des utilisateurs de votre entreprise. Vous pouvez voir quelles sont les intentions les plus utilisées et voir pourquoi certaines intentions ne sont pas utilisées aussi souvent que d’autres.

Réponses proactives de participation

Ventilation de la manière dont les utilisateurs ont répondu aux invites données par Webex Assistant sur les périphériques dont la fonction de participation proactive est activée. Vous pouvez utiliser ce détail pour voir si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité Proactive pour rejoindre les équipes, ou s’ils ne sont pas au courant, vous pouvez aider les utilisateurs à l’adopter.