Webex Events aperçu de la page

Utilisez la page Présentation des événements Webex pour accéder aux événements rapides, aux inscrits, aux participants et aux résumés de téléchargement d'un site. Les administrateurs de site peuvent utiliser ce rapport pour analyser le nombre d’utilisateurs qui ont participé à différents événements.

Les rapports du tableau de bord suivants sont disponibles pour les administrateurs de site :

• Résumé des programmes, des événements et des enregistrements

• Tableau de bord des événements programmés

• Tableau de bord des événements organisés et du téléchargement des enregistrements

• Modèles de rapports d'événement Webex

Les administrateurs de site peuvent enregistrer les rapports directement sur la page Aperçu, et voir également l’Historique des rapports de téléchargement des trois derniers rapports générés.

Evénements organisés

Le résumé des événements organisés indique le nombre d’inscrits, d’invités et de téléchargements d’enregistrements pour les événements terminés. En tant qu’administrateur de site, vous pouvez consulter les données du jour, de la semaine, du mois et des derniers mois. Ces données montrent le taux d’inscription et de participation, ainsi que les interactions avec les événements organisés.

Modèles de rapports

Personnalisez les modèles de rapports Webex Events pour collecter et analyser les données spécifiques concernant les événements. Après avoir modifié les champs qui apparaissent dans un rapport spécifique, les modifications sont reflétées dans les Rapports du tableau de bord sur la page de présentation Webex Events.

Evénements programmés

Le résumé des événements programmés affiche les événements à venir pour les 3 prochains mois. Les administrateurs de site peuvent également voir le nombre d’événements et d’inscrits aux événements du jour, de la semaine, ou du mois en cours. Utilisez ces données pour déterminer si vous devez promouvoir un événement à venir pour encourager la participation.

Aperçu du site

Le résumé du site montre comment les programmes, les événements programmés, les événements organisés et les enregistrements se déroulent sur un site. Le rapport fait également la distinction entre les événements listés publiquement et non listés, pour vous aider à évaluer le niveau de sécurité que vous implémentez dans votre organisation. Utilisez le Résumé du site pour voir si la liste d’événements supplémentaires peut augmenter la participation de l’utilisateur et l’interaction qui se produit sur un site.

Utilisation des formations

Le rapport d'utilisation de Webex Training fournit des statistiques pour chaque session qui s'est déroulée au cours de l'année précédente. Utilisez ces statistiques pour voir quels sont les sujets qui se répètent pour une organisation.

Invités

Vous pouvez utiliser le rapport des invités de Webex Training pour afficher l'historique des sessions ou une liste des prochains événements enregistrés pour les invités. Utilisez ces données pour comprendre la participation des invités au sein de l’organisation et pour aider à décider si les sessions doivent être promues

Enregistrements

Vous pouvez utiliser le rapport des enregistrements pour voir quels sont les utilisateurs qui ont été inscrits aux sessions de formation Webex enregistrées et quels sont les utilisateurs qui ont accédé aux sessions enregistrées. Utilisez ces données pour savoir comment les participants interagissent dans et revenir aux sessions organisées.

Inscription

Vous pouvez utiliser le rapport d’inscription pour afficher tous les invités inscrits au cours des sessions passées et programmées. Utilisez les données de rapport pour déterminer quels organisateurs et sessions sont populaires avec les invités et quand les invités s’inscrivent aux sessions.

Sessions d’assistance

Le rapport de session Webex Support montre les interactions des représentants du service clientèle (CSR) dans les plages de dates et les files d'attente spécifiques. Utilisez ce rapport pour suivre la durée d’attente des clients et la durée des sessions pour chaque CSR.

Fille d’attente des allocations

Utilisez le rapport des files d’attente d’affectation pour comparer les allocations prévues des demandes de service avec les allocations réelles de demandes de service. Ces données peuvent également montrer les proportions des clients gagnés ou perdus en raison de la réaffectation. Utilisez ce rapport pour déterminer comment réaffecter les files d’attente et offrir une meilleure expérience clientèle.

Volume des appels

Le rapport des Volume d'appel Webex Support affiche le temps moyen d'appel et d'attente des sessions. Utilisez ces données pour voir si des ressources supplémentaires doivent être allouées au service client et pour voir à quelle rapidité le CSR termine les sessions.

Activité des CSR

Le rapport des activités du CSR de Webex Support affiche les statistiques sur chaque CSR d'un site. Utilisez ces informations pour voir combien de sessions chaque CSR a terminées dans une plage de dates et détermine comment optimiser l’efficacité des sessions pour une organisation.

URL de référence

Le rapport des URL de référence de l'assistance Webex indique le nombre de sessions demandées et réussies pour toutes les URL d'un site. Filtrer les résultats dans une plage de date pour voir quand le trafic est élevé et quels emplacements les sessions sont demandées le plus souvent.