Si vous ne trouvez aucune information pour vous aider avec votre problème, vous pouvez envoyer un commentaire pour nous aider à améliorer l’application Cisco Webex teams.

La version minimum du système d'exploitation Windows et Windows 7.

Mise à jour en cours

Pour les versions suivantes de l’application Webex Teams, la mise à jour automatique ne fonctionnera pas pour les utilisateurs sur un environnement Windows installé par un administrateur :

  • 3. x à 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Nous recommandons aux utilisateurs de télécharger la dernière version à partir de https://www.Webex.com/downloads.html et de les installer manuellement. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur IT.

Démarrer

  • Vous pouvez rencontrer des problèmes de démarrage de Webex Teams sur un périphérique sur lequel des pilotes Wacom ou Wacom sont installés.

    Autre solution : Installez le dernier pilote comme recommandé par Windows/Wacom pour votre périphérique. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, vous devrez peut-être désactiver les pilotes Wacom/le pilote de l’apparence Wacom.

    Pour plus d’informations, voir les rubriques suivantes :

Appel en cours

  • Si votre administrateur a configuré Jabber comme application d’appel et que vous n’êtes pas connecté à Jabber, lorsque vous cliquez pour démarrer un appel, Jabber ne s’ouvre pas avec une notification vous permettant de vous connecter.

    Autre solution : Connectez-vous à Jabber avant de passer un appel.

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex Teams.

  • Si vous fermez Webex Teams alors que vous êtes sur un appel, l’application se ferme, mais l’appel ne prend pas fin.

    Autre solution : Cliquez sur avant de fermer la fenêtre de l’application.

  • Vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité audio lorsque vous utilisez l'application pour effectuer des appels à partir de certains ordinateurs portables.

    • Lenovo Carbon X1, Générations 1 à 4.

      • Les générations 1 à 3 nécessitent des mises à jour du pilote audio.

      • La génération 4 n'a pas de solution.

    • Lenovo W54, T430, T450 et S21e nécessitent des mises à jour du pilote audio.

    Autre solution : Effectuez la mise à jour des pilotes audio vers la dernière version.

  • Les conférences téléphoniques avec 4 personnes ou plus ne fonctionnent pas.

  • Si vous êtes sur un appel et qu’un autre appel arrive, le second appel ne sonne qu’une seule fois.

  • Si vous êtes sur un appel et que vous répondez à un second appel, la seconde fenêtre d’appel est perdue derrière la première fenêtre d’appel.

  • Vous ne pouvez pas effectuer un appairage à un téléphone sur lequel téléphone de bureau contrôle est activé.

  • Lorsque vous attirez un appel, * 11 s’affiche en plus du numéro de l’appel sur lequel vous vous trouvez.

  • Le mauvais nom d’affichage apparaît pour les appels de conférence.

  • Les ID de l’appelant sont incohérents dans le historique des appels.

  • Les appels à trois voies pour les extensions ne fonctionnent pas.

  • Si votre administrateur a configuré Webex Calling comme application d’appel, votre présence ne changera pas dans Webex Teams pour indiquer que vous êtes sur le téléphone si vous utilisez l’application Webex Calling pour passer un appel.

Messagerie

  • Vous ne pouvez pas désactiver les émoticônes lorsque votre langue est le chinois, le japonais ou le coréen.

  • Si vous avez installé le logiciel Dell Backup and Recovery (Sauvegarde et récupération Dell), vous ne pouvez pas utiliser l'explorateur de fichiers pour changer votre photo de profil ou sélectionner les fichiers à envoyer à un espace.

Réunion

  • Lorsque vous laissez des personnes à une réunion à partir du lobby, vous êtes amené à la liste des personnes dans la fenêtre principale équipes, au lieu de la fenêtre contextuelle de la réunion.

  • Si vous essayez de réattribuer le rôle d’organisateur au cours d’une réunion, vous êtes dirigé (e) vers la liste des personnes dans la fenêtre principale équipes, au lieu de la fenêtre contextuelle de la réunion.

Tableau blanc

  • Si vous dessinez plusieurs lignes sur le tableau blanc, vous pouvez rencontrer des délais d'ouverture du tableau blanc.

  • Si vous ne pouvez pas créer un nouveau tableau blanc dans Webex Teams.

    Autre solution : Effectuez la mise à jour de OpenGL vers la version 2,0 ou version plus récente.

Périphériques de salle et de bureau

La version macOS minimum est 10.12.

Mise à jour en cours

Sur les environnements Mac installés par l’administrateur avec les versions suivantes de Webex Teams application, les utilisateurs doivent saisir les identifiants d’administrateur pour autoriser la mise à jour automatique de l’application Webex Teams vers une version plus récente :

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Pour plus d’informations, contactez votre administrateur IT.

Appel en cours

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex Teams.

  • Si vous fermez Webex Teams alors que vous êtes sur un appel, l’application se ferme, mais l’appel ne prend pas fin.

    Autre solution : Cliquez sur avant de fermer la fenêtre de l’application.

  • Vous pouvez rencontrer une qualité audio médiocre si vous autorisez Webex Teams à détecter automatiquement les périphériques de salle ou de bureau à proximité.

    Autre solution :Arrêter la connexion automatique à un périphérique de salle ou de bureau Cisco Webex ou un Cisco Webex Board.

  • Les conférences téléphoniques avec 4 personnes ou plus ne fonctionnent pas.

  • Si vous êtes sur un appel et qu’un autre appel arrive, le second appel ne sonne qu’une seule fois.

  • Si vous êtes sur un appel et que vous répondez à un second appel, la seconde fenêtre d’appel est perdue derrière la première fenêtre d’appel.

  • Vous ne pouvez pas effectuer un appairage à un téléphone sur lequel téléphone de bureau contrôle est activé.

  • Lorsque vous attirez un appel, * 11 s’affiche en plus du numéro de l’appel sur lequel vous vous trouvez.

  • Le mauvais nom d’affichage apparaît pour les appels de conférence.

  • Les ID de l’appelant sont incohérents dans le historique des appels.

  • Les appels à trois voies pour les extensions ne fonctionnent pas.

  • Si votre administrateur a configuré Webex Calling comme application d’appel, votre présence ne changera pas dans Webex Teams pour indiquer que vous êtes sur le téléphone si vous utilisez l’application Webex Calling pour passer un appel.

Messagerie

  • Vous ne pouvez pas désactiver les émoticônes lorsque votre langue est le chinois, le japonais ou le coréen.

Réunion

  • Lorsque vous laissez des personnes à une réunion à partir du lobby, vous êtes amené à la liste des personnes dans la fenêtre principale équipes, au lieu de la fenêtre contextuelle de la réunion.

  • Si vous essayez de réattribuer le rôle d’organisateur au cours d’une réunion, vous êtes dirigé (e) vers la liste des personnes dans la fenêtre principale équipes, au lieu de la fenêtre de la réunion pop.

Périphériques de salle et de bureau

  • Vous pouvez rencontrer des problèmes d’appairage aux périphériques de salle ou de bureau Webex Teams si vous utilisez un casque Bluetooth.

    Autre solution : Désactivez Bluetooth et réessayez de s’appairer.

La version minimale du système d’exploitation iPhone et iPad est 11,0

Démarrer

  • Lorsque vous vous connectez à Webex Teams vous pouvez voir les notifications pour les réunions passées.

    Autre solution : Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Appel en cours

  • Lorsque vous accédez à la liste d’appels, vous pouvez observer un retard d’affichage des images de profil et des numéros.

  • Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex utilisant les ultrasons, vous pouvez rencontrer des problèmes avec la qualité audio.

    Autre solution : Désactivez les ultrasons et connectez-vous manuellement au périphérique.

  • La performance d'appel n'a pas encore été optimisée pour l'iPad.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex Teams

  • Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone en utilisant l’option appelez-moi, votre numéro de contact par défaut n’est pas listé.

    Autre solution : Vous devez entrer à nouveau vos coordonnées.

  • Si vous utilisez Webex Calling dans Webex Teams (Unified CM) et l’identification unique (SSO), vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à l’application en raison d’un problème de certificat SSO.

    Autre solution : Sur votre iPhone ou iPad, allez à paramètres > généraux > concernant > les paramètres de confiance des certificatset sous activer la confiance totale pour les certificats racines, activez le certificat de SSO.

  • Parfois le bouton de transfert complet disparaît lors du transfert d’un appel.

  • L’appel se termine de façon inattendue lors du passage de l’audio à la vidéo, puis retour à l’audio.

  • Si vous êtes sur un appel et que vous recevez un second appel, l’ID de l’appelant sur le second appel montre un appelant inconnu.

  • Si votre administrateur a configuré Webex Calling comme application d’appel, votre présence ne changera pas dans Webex Teams pour indiquer que vous êtes sur le téléphone si vous utilisez l’application Webex Calling pour passer un appel.

Messagerie

  • Lorsque vous envoyez @all dans un message, vous pouvez voir ??? au lieu du symbole @.

    Autre solution : Essayez de renvoyer le message.

  • Si vous avez beaucoup d’espaces, vous pouvez recevoir un message concernant le déchiffrage du contenu pendant le chargement des espaces.

    Autre solution : Laissez Webex Teams ouverte et les espaces s’afficheront.

  • Vous ne verrez peut-être pas les photos de profil de toutes les personnes qui lisent votre message.

    Autre solution : Quittez l’espace et retournez dessus.

  • Si plus de six personnes ont lu votre message, vous voyez un numéro à côté des images de profil. Lorsque vous tapez sur le numéro, vous devez obtenir une liste des autres personnes qui ont vu le message. Cependant, un triangle s’affiche juste en charge et rien ne s’affiche.

  • Parfois, vous pouvez voir une icône de rotation en continu, lorsque vous essayez de prévisualiser des documents Microsoft OneDrive et SharePoint Online.

    Autre solution : Tapez sur l’icône du document pour afficher l’aperçu.

Périphériques de salle et de bureau

  • Lorsque vous placez l’application Webex Teams en arrière-plan et que vous n’êtes pas sur un appel, une barre d’activité rouge peut s’afficher. Ceci est normal. L’application recherche simplement les périphériques de salle et de bureau à proximité Webex Teams.

    Autre solution :Arrêter la connexion automatique à un périphérique de salle ou de bureau Cisco Webex ou un Cisco Webex Board.https://collaborationhelp.cisco.com/article/p3zicc

  • Vous devez donner Webex Teams accès au micro sur votre téléphone mobile pour passer des appels ou vous appairer avec Webex périphériques de salle et de bureau.

Commentaires

  • Si vous envoyez des commentaires, les champs de l’adresse électronique peuvent ne pas être remplis automatiquement.

    Autre solution : Remplissez les détails manuellement, puis mailto:support@ciscospark.com.

La version minimum du système d'exploitation Android est 4.4.

Webex Teams fonctionnant sur Android KitKat ne prendra plus en charge TLS 1,0 après le 2 mars 2018. Pour continuer à utiliser Webex Teams vous devrez télécharger et installer la dernière version.

Démarrer

  • Lorsque vous vous connectez à Webex Teams vous pouvez voir les notifications pour les réunions passées.

    Autre solution : Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

  • Vous pouvez rencontrer un retard dans l’affichage des noms d’espaces, après vous être connecté.

    Autre solution : Laissez Webex Teams ouverte et les noms des espaces s’afficheront.

  • L4authentification unique peut échouer même si vous avez saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects.

    Autre solution : Si votre mot de passe contient un caractère spécial, certains téléphones Android insèrent un espace dans votre mot de passe au cours de l'authentification unique SSO. Saisissez votre mot de passe dans une autre application comme dans un brouillon de courrier électronique, puis copiez-le et collez-le dans le formulaire Webex Teams authentification unique (SSO).

Appel en cours

  • Appeler dans Webex Teams (Webex Calling) — si vous êtes sur un appel actif et recevez un autre appel entrant, votre appel actif doit prendre fin si vous répondez au nouvel appel. Cependant, l’appel d’origine semble être mis en attente à la place.

  • Lorsque vous êtes connecté à un périphérique Webex utilisant les ultrasons, vous pouvez rencontrer des problèmes avec la qualité audio.

    Autre solution : Désactivez les ultrasons et connectez-vous manuellement au périphérique.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex Teams

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Lorsque vous accédez à la liste d’appels, vous pouvez observer un retard d’affichage des images de profil et des numéros.

  • Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone en utilisant l’option appelez-moi, votre numéro de contact par défaut n’est pas listé.

    Autre solution : Vous devez entrer à nouveau vos coordonnées.

  • Parfois le bouton de transfert complet disparaît lors du transfert d’un appel.

  • Si vous êtes sur un appel et que vous recevez un second appel, l’ID de l’appelant sur le second appel montre un appelant inconnu.

  • Si votre administrateur a configuré Webex Calling comme application d’appel, votre présence ne changera pas dans Webex Teams pour indiquer que vous êtes sur le téléphone si vous utilisez l’application Webex Calling pour passer un appel.

Messagerie

  • Au cours d’une réunion ou d’un appel, le menu d’activités ne s’affiche pas pour vous permettre d’envoyer un message.

    Autre solution : Créer un nouvel espace pour envoyer un message ou envoyer un message après la réunion ou l’appel.

  • Vous ne verrez peut-être pas les photos de profil de toutes les personnes qui lisent votre message.

    Autre solution : Quittez l’espace et retournez dessus.

  • Parfois, vous pouvez voir une icône de rotation en continu lorsque vous essayez de prévisualiser des documents Microsoft OneDrive et SharePoint Online.

    Autre solution : Tapez sur l’icône du document pour afficher l’aperçu.

Commentaires

  • Si vous envoyez des commentaires, les champs de l’adresse électronique peuvent ne pas être remplis automatiquement.

    Autre solution : Remplissez les détails manuellement, puis mailto:support@ciscospark.com.

  • La performance audio et vidéo varie en fonction de votre périphérique Android. Si vous rencontrez des problèmes avec un modèle spécifique, envoyez des commentaires via l’application Webex Teams.

Utilisez l’une des deux dernières versions majeures de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge. Pour utiliser les fonctionnalités d’appel ou de réunions, vous devez utiliser Chrome, Firefox ou Safari. Pour mettre à jour Webex Teams vers la dernière version, actualisez votre navigateur.

Appel en cours

  • Les appels passés via Webex Teams pour le Web Connect en utilisant un serveur de commutation et ne prennent pas en charge la renégociation d’appel intermédiaire. En conséquence, la qualité de l'appel peut chuter, même échouer à mesure que les conditions du réseau changent.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l'application Webex Teams

  • Si vous êtes connecté à un VPN, vous ne pouvez pas passer d'appel.

    Autre solution : Déconnectez-vous du VPN et passez l'appel.

  • Si vous êtes connecté à un appel avec une personne utilisant une application qui prend en charge la renégociation, Webex Teams pour le Web contraint les autres applications par sa limite supérieure de bande passante. Ces contraintes sont particulièrement visibles pour des fonctionnalités telles que le partage d'écran.

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Vous pouvez passer des appels uniquement à partir de Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari. Si vous utilisez Webex Teams pour le Web sur d’autres navigateurs, vous pouvez voir l’icône appeler, mais si vous cliquez dessus, vous serez redirigé (e) pour télécharger l’application Webex Teams ou Firefox, chrome, ou Safari.

  • Vous pouvez rencontrer une vidéo unidirectionnelle lors de la connexion à d’autres applications avec Webex Teams pour le Web.

    Autre solution : Toujours activer l’audio.

  • Si vous avez AdBlockPlus, vous devrez peut-être le désactiver pour ouvrir l’écran de connexion.

Messagerie

  • Nous avons temporairement désactivé l’indicateur d’État qui apparait sur votre image de profil lorsque vous utilisez @mentions.

  • Si une personne poste un message à partir d’Webex Teams pour iPhone et iPad et utilise la touche retour pour entrer sur une nouvelle ligne, vous ne verrez pas la nouvelle ligne lorsque vous afficherez le message dans Webex Teams pour le Web.

  • Si vous avez un compte Webex Teams gratuit, vous ne verrez pas les résultats lorsque vous recherchez un message.

  • Si vous perdez la connexion à Webex Teams, le message « reconnexion en cours » peut ne pas disparaître même après vous être reconnecté.

    Autre solution : Actualisez votre navigateur.

  • Si vous utilisez Firefox 39.0 sur un ordinateur sous Windows 7, l'application peut se fermer soudainement lors du téléchargement des espaces.

    Autre solution : Utilisez Google Chrome.

  • La prévisualisation des documents Excel et des fichiers texte n'est actuellement pas prises en charge.

  • Vous ne pouvez pas coller des images dans des espaces en utilisant Mozilla Firefox.

    Autre solution : Utilisez Google Chrome.

Navigateurs

  • L’application Webex Teams pour le Web utilise la communication Web en temps réel (WebRTC) pour envoyer des médias entre les applications avec Webex Teams. WebRTC n'a pas de norme finalisée et change fréquemment, de sorte que chaque navigateur l'interprète différemment. Selon la façon dont votre navigateur interprète la dernière version de WebRTC, il peut introduire des bogues qui causent des problèmes pour Webex Teams pour le Web.

  • Webex Teams pour le Web n’est pas pris en charge sur les navigateurs Web mobiles, y compris : Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, ou sur la tablette Microsoft Surface.