Si vous ne trouvez aucune information pour vous aider avec votre problème, vous pouvez envoyer un commentaire pour nous aider à améliorer l’application Cisco Webex teams.

La version minimum du système d'exploitation Windows et Windows 7.

Démarrer

  • Vous pouvez rencontrer des problèmes lors du démarrage de WebEx teams sur les ordinateurs portables ou ordinateur sous Windows 10.

    Autre solution : Installez les dernières mises à jour du pilote pour tous vos périphériques.

Transférer des appels en direct depuis votre bureau ou votre unité de conférence connectée vers votre appareil mobile.

  • Si votre administrateur a configuré Jabber comme application appelante et que vous n’êtes pas connecté (e) à Jabber, lorsque vous cliquez pour démarrer un appel, Jabber ne s’ouvre pas avec une notification vous permettant de vous connecter.

    Autre solution : Connectez-vous à Jabber avant de passer un appel.

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l’application WebEx teams.

  • Si vous fermez WebEx teams alors que vous êtes en communication, l’application se ferme, mais l’appel ne prend pas fin.

    Autre solution : Cliquez sur avant de fermer la fenêtre de l’application.

  • Vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité audio lorsque vous utilisez l'application pour effectuer des appels à partir de certains ordinateurs portables.

    • Lenovo Carbon X1, Générations 1 à 4.

      • Les générations 1 à 3 nécessitent des mises à jour du pilote audio.

      • La génération 4 n'a pas de solution.

    • Lenovo W54, T430, T450 et S21e nécessitent des mises à jour du pilote audio.

    Autre solution : Mettez à jour les pilotes audio vers la dernière version.

Messagerie

  • Vous ne pouvez pas transformer les émoticônes en émoticons lorsque votre langue est le chinois, le japonais ou le coréen.

  • Si vous avez installé le logiciel Dell Backup and Recovery (Sauvegarde et récupération Dell), vous ne pouvez pas utiliser l'explorateur de fichiers pour changer votre photo de profil ou sélectionner les fichiers à envoyer à un espace.

Tableau blanc

  • Si vous dessinez plusieurs lignes sur le tableau blanc, vous pouvez rencontrer des délais d'ouverture du tableau blanc.

  • Si vous ne pouvez pas créer un nouveau tableau blanc dans WebEx Teams.

    Autre solution : Effectuez la mise à jour de OpenGL vers la version 2,0 ou plus récente.

Périphériques de salle et de bureau

La version macOS minimum est 10.12.

Transférer des appels en direct depuis votre bureau ou votre unité de conférence connectée vers votre appareil mobile.

Messagerie

  • Vous ne pouvez pas transformer les émoticônes en émoticons lorsque votre langue est le chinois, le japonais ou le coréen.

Périphériques de salle et de bureau

  • Vous pouvez rencontrer des problèmes d’appairage avec les périphériques de salle ou de bureau WebEx teams si vous utilisez un casque Bluetooth.

    Autre solution : Désactivez Bluetooth et réessayez.

La version minimum du système d’exploitation pour iPhone et iPad est 11,0

Démarrer

  • Lorsque vous vous connectez à WebEx Teams, vous pouvez voir les notifications pour les réunions passées.

    Autre solution : Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Transférer des appels en direct depuis votre bureau ou votre unité de conférence connectée vers votre appareil mobile.

  • Lorsque vous accédez à la liste d’appels, vous pouvez rencontrer un retard sur l’affichage des images de profil et des numéros.

  • Lorsque vous êtes connecté à un périphérique WebEx avec Ultrasound, vous pouvez rencontrer des problèmes avec la qualité audio.

    Autre solution : Désactivez Ultrasound et connectez-vous au périphérique manuellement.

  • La performance d'appel n'a pas encore été optimisée pour l'iPad.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l’application WebEx teams

  • Si votre compte n’est pas configuré pour l’utilisation d’appels Unified CM, il se peut que vous ayez une bannière d’erreur jaune en haut de votre écran.

    Autre solution : Faites pivoter votre appareil sur la position paysage et vous pouvez voir un X blanc dans le coin supérieur droit de la bannière. Tapez sur le X pour fermer le message d’erreur.

  • Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone à l’aide de l’option appelez-moi, le numéro de contact par défaut n’est pas listé.

    Autre solution : Vous devez entrer à nouveau vos informations de contact.

Messagerie

  • Lorsque vous envoyez des @all dans un message, vous verrez peut-être??? au lieu du symbole @.

    Autre solution : Essayez à nouveau d’envoyer le message.

  • Si vous avez beaucoup d’espaces, vous pouvez recevoir un message concernant le déchiffrement du contenu pendant que les espaces sont en cours de chargement.

    Autre solution : Laissez WebEx teams ouvert et les espaces s’affichent.

  • Vous ne verrez peut-être pas les images de profil de toutes les personnes qui lisent votre message.

    Autre solution : Quittez l’espace et retournez dessus.

  • Si plus de six personnes ont lu votre message, vous voyez un numéro à côté des images de profil. Lorsque vous tapez sur le numéro, vous devez obtenir une liste des autres personnes qui ont vu le message. Cependant, un triangle apparaît en surchage et rien ne s’affiche.

  • Vous pouvez parfois voir une icône de rotation en continu, lorsque vous tentez de prévisualiser des documents Microsoft OneDrive et SharePoint Online.

    Autre solution : Tapez sur l’icône du document pour afficher l’aperçu.

Périphériques de salle et de bureau

  • Lorsque vous placez l’application WebEx teams en arrière-plan et que vous n’êtes pas sur un appel, vous pouvez voir une barre d’activité rouge. Ceci est normal. L’application recherche simplement les périphériques de salle et de bureau WebEx teams à proximité.

    Autre solution :Arrêter la connexion automatique à un périphérique de salle ou de bureau Cisco Webex ou un Cisco Spark Board..

  • Vous devez accorder à WebEx teams l’accès au micro sur votre téléphone mobile pour passer des appels ou appairer avec les périphériques de salle et de bureau WebEx.

Commentaires

  • Si vous envoyez un commentaire, les champs de l’adresse électronique ne sont pas remplis automatiquement.

    Autre solution : Renseignez les détails manuellement puis mailto:support@ciscospark.com.

La version minimum du système d'exploitation Android est 4.4.

WebEx teams sur Android KitKat ne prendra plus en charge TLS 1,0 après le 2 mars 2018. Pour continuer à utiliser WebEx Teams, vous devez télécharger et installer la dernière version.

Démarrer

  • Lorsque vous vous connectez à WebEx Teams, vous pouvez voir les notifications pour les réunions passées.

    Autre solution : Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

  • Vous pouvez rencontrer un retard dans l’affichage des noms d’espaces, après vous être connecté (e).

    Autre solution : Laissez WebEx teams ouverte et les noms des espaces s’affichent.

  • L4authentification unique peut échouer même si vous avez saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects.

    Autre solution : Si votre mot de passe contient un caractère spécial, certains téléphones Android insèrent un espace dans votre mot de passe au cours de l'authentification unique SSO. Tapez votre mot de passe dans une autre application, par exemple dans un brouillon de courrier électronique, puis copiez-le et collez-le dans le formulaire d’authentification unique WebEx Teams.

Transférer des appels en direct depuis votre bureau ou votre unité de conférence connectée vers votre appareil mobile.

  • Lorsque vous êtes connecté à un périphérique WebEx avec Ultrasound, vous pouvez rencontrer des problèmes avec la qualité audio.

    Autre solution : Désactivez Ultrasound et connectez-vous au périphérique manuellement.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l’application WebEx teams

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Lorsque vous accédez à la liste d’appels, vous pouvez rencontrer un retard sur l’affichage des images de profil et des numéros.

  • Si votre compte n’est pas configuré pour l’utilisation d’appels Unified CM, il se peut que vous ayez une bannière d’erreur jaune en haut de votre écran.

    Autre solution : Faites pivoter votre appareil sur la position paysage et vous pouvez voir un X blanc dans le coin supérieur droit de la bannière. Tapez sur le X pour fermer le message d’erreur.

  • Lorsque vous rejoignez une réunion sur votre téléphone à l’aide de l’option appelez-moi, le numéro de contact par défaut n’est pas listé.

    Autre solution : Vous devez entrer à nouveau vos informations de contact.

Messagerie

  • Au cours d’une réunion ou d’un appel, le menu d’activités ne s’affiche pas pour vous permettre d’envoyer un message.

    Autre solution : Créer un nouvel espace pour envoyer un message ou envoyer un message après la réunion ou l’appel.

  • Vous ne verrez peut-être pas les images de profil de toutes les personnes qui lisent votre message.

    Autre solution : Quittez l’espace et retournez dessus.

  • Il se peut que vous voyiez parfois une icône de rotation continue lorsque vous essayez de prévisualiser des documents Microsoft OneDrive et SharePoint Online.

    Autre solution : Tapez sur l’icône du document pour afficher l’aperçu.

Commentaires

  • Si vous envoyez un commentaire, les champs de l’adresse électronique ne sont pas remplis automatiquement.

    Autre solution : Renseignez les détails manuellement puis mailto:support@ciscospark.com.

  • La performance audio et vidéo varie en fonction de votre périphérique Android. Si vous rencontrez des problèmes avec un modèle spécifique, envoyez un commentaire via l’application WebEx Teams.

Utilisez l’une des deux dernières versions majeures de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ou Microsoft Edge. Pour utiliser les fonctionnalités d’appel ou de réunions, vous devez utiliser Chrome, Firefox ou Safari. Pour effectuer la mise à jour de WebEx teams vers la dernière version, actualisez votre navigateur.

Transférer des appels en direct depuis votre bureau ou votre unité de conférence connectée vers votre appareil mobile.

  • Appels passés via WebEx teams pour le Web Connect à l’aide d’un serveur de commutation et ne prennent pas en charge la renégociation de la mi-appel. En conséquence, la qualité de l'appel peut chuter, même échouer à mesure que les conditions du réseau changent.

  • Si vous ne pouvez pas passer un appel via le Wi-Fi, votre entreprise a peut -être des paramètres de pare-feu incorrects.

    Autre solution :Problèmes de connexion Wi-Fi avec l’application WebEx teams

  • Si vous êtes connecté à un VPN, vous ne pouvez pas passer d'appel.

    Autre solution : Déconnectez-vous du VPN et passez l'appel.

  • Si vous êtes connecté à un appel avec une personne qui utilise une application qui prend en charge la renégociation, WebEx teams pour le Web contraint les autres applications par sa limite supérieure de bande passante. Ces contraintes sont particulièrement visibles pour des fonctionnalités telles que le partage d'écran.

  • Certains appels entrants affichent Appelant inconnu.

  • Vous pouvez passer des appels uniquement à partir de Mozilla Firefox, Google Chrome et Safari. Si vous utilisez WebEx teams pour le Web sur d’autres navigateurs, vous pouvez voir l’icône appeler, mais si vous cliquez dessus, vous êtes redirigé pour télécharger l’application WebEx teams ou Firefox, chrome ou Safari.

  • Vous pouvez rencontrer une vidéo à sens unique lors de la connexion à d’autres applications avec WebEx teams pour le Web.

    Autre solution : Toujours activer l’audio.

  • Si vous avez AdBlockPlus, il se peut que vous deviez le désactiver pour ouvrir l’écran de connexion.

Messagerie

  • Nous avons temporairement désactivé l’indicateur d’État qui apparait sur votre image de profil lorsque vous utilisez @mentions.

  • Si une personne poste un message à partir de WebEx teams pour iPhone et iPad et utilise la touche retour pour saisir une nouvelle ligne, vous ne voyez pas la nouvelle ligne lorsque vous affichez le message dans WebEx teams pour le Web.

  • Si vous avez un compte WebEx teams gratuit, vous ne voyez pas les résultats lorsque vous recherchez un message.

  • Si vous perdez la connexion à WebEx Teams, le message «reconnexion en cours» peut ne pas disparaître même après vous être reconnecté.

    Autre solution : Actualisez votre navigateur.

  • Si vous utilisez Firefox 39.0 sur un ordinateur sous Windows 7, l'application peut se fermer soudainement lors du téléchargement des espaces.

    Autre solution : Utilisez Google Chrome.

  • La prévisualisation des documents Excel et des fichiers texte n'est actuellement pas prises en charge.

  • Vous ne pouvez pas coller des images dans des espaces à l’aide de Mozilla Firefox.

    Autre solution : Utilisez Google Chrome.

Navigateurs

  • L’application WebEx teams pour le Web utilise la communication Web en temps réel (WebRTC) pour envoyer du contenu multimédia entre les applications avec WebEx Teams. WebRTC n'a pas de norme finalisée et change fréquemment, de sorte que chaque navigateur l'interprète différemment. Selon la façon dont votre navigateur interprète la dernière version de WebRTC, il peut introduire des bogues qui causent des problèmes pour WebEx teams pour le Web.

  • WebEx teams pour le Web n’est pas pris en charge sur les navigateurs Web mobiles, y compris: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, ou sur la tablette Microsoft Surface.