Si vous rencontrez un problème avec l’application ou si vous êtes curieux de connaître le statut du service, utilisez le contrôle d’état pour confirmer que les services et les connexions de l’application Webex sont okay. Les résultats des tests indiquent le statut du Cloud et non votre connexion au Cloud.

• Internet— Le contrôle d’santé vérifie que votre ordinateur est connecté à Internet.

• Connexion auserveur —Le contrôle d’état confirme que l’application Webex peut se connecter auxcomposants du Cloud Webex. Cliquez sur Test pour vérifier si votre ordinateur peut accéder aux serveurs du cloud. Si tous les services sont accessibles, une coche verte s’affiche. Si une connexion de service échoue en raison d’un certificat rejeté, un signe d’arrêt rouge avec un lien pour plus d’informations et une liste des composants concernés s’affiche.

• Cloud—Le contrôle d’état obtient le statut du Cloud Webex à partir dehttps://status.webex.com. En cas de panne, la couleur de la section Cloud devient orange ou rouge, selon la gravité de la panne. Cliquez status.webex.com pour obtenir des détails sur les problèmes ou pannes du système.

• Services téléphoniques (Unified CM uniquement)—Le contrôle d’état teste la connexion de vos services téléphoniques, tels que le serveur Soft Phone VDI, téléphone de bureau d’accès et le serveur de messagerie vocale. Cliquez sur Tester pour vérifier si vos services téléphoniques sont connectés. Si les services téléphoniques sont accessibles, une coche verte s’affiche. Si une connexion de service échoue, un signe d’arrêt rouge avec un lien pour plus d’informations s’affiche.

• Intégration à Outlook (Windows uniquement)—Le contrôle d’intégrité teste l’état de registre de votre ordinateur, ce qui vérifie l’intégrité de votre registre existant, le statut de présence de l’application Webex et le statut du service en fonction de la connexion à l’intégration Outlook. En cas de panne, la couleur change en fonction de la gravité de la panne. Vous pouvez cliquer sur Réinitialiser l’intégration pour forcer à nouveau l’inscription Outlook en cas d’échec, puis cliquez sur Actualiser pour vérifier le statut du registre après une réinitialisation. Une conséquence partielle indique qu’une autre application que vous exécutez est également enregistrée auprès d’Outlook.

• Voir plus de détails dans Diagnostics - L’outil de diagnostic vous donne la possibilité de collecter les informations nécessaires pour dépanner votre application Webex pour les problèmes de connexion et de qualité média.