La prise d’appel de groupe permet à un utilisateur de répondre à n’importe quelle ligne de sonnerie au cours de leur groupe de prise des appels. Un groupe de prise des appels est un ensemble d’utilisateurs défini par l’administrateur d’un groupe dans un site auquel la fonctionnalité de prise d’appel s’applique. La fonctionnalité de prise d’appel de groupe nécessite l’ajout, la modification et la suppression des groupes de prise d’appel, ainsi que l’attribution d’utilisateurs spécifiques à ce groupe de prise des appels.

Créer une prise d’appel

Les captures d’appels doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Un utilisateur ne peut être attribué qu’à un seul prise d’appel.

  • Un prise d’appel peut uniquement avoir des utilisateurs à partir du même emplacement.

  • Un emplacement peut avoir plusieurs prélèvements d’appel.

  • Les noms de prise d’appels doivent être uniques.


Le minuteur de notification est configuré sur 6 secondes par défaut. Une fois que l’appel n’obtient aucune réponse pendant ce laps de temps, les autres membres du groupe sont informés. Vous pouvez changer ce minuteur après l’installation.

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à services > appel > fonctionnalités.

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Cliquez sur prise d’appel , puis cliquez sur créer une prise d’appel.


 
Il vous sera demandé de sélectionner un emplacement dans une fenêtre contextuelle.
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Sélectionnez l' emplacement dans le menu déroulant.


 

Si vous avez précédemment sélectionné un emplacement, assurez-vous que le bon est sélectionné.

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Saisissez un nom pour la prise d’appel.

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Recherchez et ajoutez des utilisateurs à la prise d’appel.

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Cliquez sur Créer.

Modifier une prise d’appel

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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à services > appel > fonctionnalités.

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Cliquez sur prised’appel, puis sélectionnez le prise d’appel que vous souhaitez modifier.

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Apportez les modifications nécessaires à la prise d’appel, puis cliquez sur Enregistrer.