תודה על המשוב.

היכנס לחשבון ServiceNow שלך.

לחץ על לחצן טלפון בסרגל הכלים ServiceNow כדי להפעיל את היישום.

לחץ על כניסה כדי לפתוח את פורטל אימות Webex.

הזן את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך לאימות.

הזן את אישורי התחנה שלך עבור Dial Number/Extensionאו עבור Desktopאפשרויות.

1. אפשרות טלפונ יה: בחר מספר חיוג, סיומת או שולחן עבודה.

2. סיומת/מספר חיוג: הק לד את מספר הטלפון או את מספר ה Webex Calling הרחבה שלך. ניתן למלא מראש את התוסף עם ה- DN המוגדר כברירת מחדל בפורטל Webex.

3. צוות: בחר את הצוות שלך מהתיבה הנפתחת.

4. זכור אישורים: בחר באפשרות זו כדי לשמור את האישורים שלך בקובצי Cookie של דפדפן.

5. לחץ על כניסה כדי לסיים את תהליך הכניסה.

באמצעות חיוג ידני:

1. הקלד את המספר לחייג בשדה חיפוש וחיוג, כולל כל קידומת נדרשת.

2. לחץ על לחצן חיוג לביצוע שיחה יוצאת.

   

שימוש בספר טלפונים:

1. הקלד את השם בשדה חיפוש וחיוג לש אילתה של ערכי ספר טלפונים.

2. לחץ על לחצן הטלפון שליד איש הקשר הרצוי כדי לבצע את השיחה.

שימוש בלוח חיוג:

1. הקלד את המספר לחייג בשדה הזן מספר טלפון וחיוג, או לחץ על לחצני לוח החיוג.

2. לחץ על לחצן הטלפון כדי לבצע את השיחה.

   

שימוש בלחיצה כדי לחייג:

1. פתח את הרשומה הרצויה ב- ServiceNow המכילה מספר טלפון.

2. לחץ על הלחצן שליד מספר הטלפון לביצוע השיחה.

   

פרטי שיחה - סעיף זה יציג את נתוני ה- CTI הזמינים שלך וקישור לאינטראקציה.

1. לחץ על הלחצן הק לט לשיתוף כדי לפתוח את האינטראקציה לשיחה פעילה.

   

2. נתוני CTI מוצגים בשיחה פעילה.

   

צור — לחץ על צור לקוח חדש או צור תיק חדש כדי לפתוח חשבון חדש או תיק חדש במצב עריכה.


יומן רישום — כל שיחה נכנסת ויוצאת תיצור אינטראקציה כברירת מחדל.

עמית

1. כדי לעדכן את שדה המשימה באינטראקציה, נווט לרשומה הרצויה.

2. לחץ על לחצ ן הקצה רשומה פתוחה.

   

לחץ על לחצן התפריט כדי לפתוח דוחות.

לחץ על דוח כדי לפתוח בחלון חדש.