מדוע פיתחה סיסקו פתרון זה

המשכיות עסקית היא קריטית כדי לאפשר תקשורת מתמשכת בין העסק שלך ללקוחות בתקופות של אסונות טבע, משברים או פשוט בלתי צפויים. כדי לענות על הצרכים של דינמיקת עבודה מתפתחת זו ולאפשר לעסק שלך להמשיך ללא הפרעה, סיסקו מספקת פתרון פריסה מהיר חדש עבור Webex Contact Center Enterprise, מרכז הקשר הענן העשיר בתכונות המאובטח ביותר שלנו עבור ארגונים גדולים.

עם פתרון פריסה מהיר זה, ארגונים יכולים להפעיל מרכז קשר בענן תוך פחות מ-10 ימי עסקים כדי לסייע בהרחבה עם נפחי מרכז הקשר המשתנים.

תכונות פתרון

פתרון הפריסה המהירה של Webex Contact Center Enterprise כולל תוכנת סוכני מרכז אנשי קשר עם מערך חזק של יכולות רב-ערוצי, שירות עצמי, ניתוב ודיווח עבור 500 עד 24,000 סוכנים במקביל, ותכונות:

• פריסה מהירה: בדרך כלל חי תוך 10 ימי עסקים מביצוע ההזמנה

• התחייבות לטווח קצר של 12 חודשים

• הגברה מהירה עבור הצפת מרכז הקשר הקיים או צוותי תגובה ציבוריים

• שינוי גודל נפח סוכן גמיש כדי לענות על דרישות משתנות

• תמיכה מלאה בסוכנים מרוחקים באמצעות Cisco Mobile סוכן לגישה מאובטחת בבית

• Cisco PSTN זמין כאפשרות בתשלום עבור שירותי קול ללא חיוג, חיוג/מקומי ושירותי חיוג/יוצאים. ישנן שתי אפשרויות: (1) גישה למספר מקומי למרכז הקשר של Webex Enterprise עם סיום PSTN של השיחה לסוכן או (2) גישה חופשית למרכז הקשר של Webex Enterprise

למי מיועד הפתרון הזה

המטרה של סיסקו עם פתרון זה היא לאפשר לחברות וארגונים בכל הגדלים את היכולת לפרוס במהירות וחסכונית פתרון מרכז קשר בענן, תוך מתן אפשרות להוסיף פונקציונליות נוספת לאורך זמן בצורה חלקה. בפרט, פתרון זה מיועד ל:

• כל עסק שיש לו צורך מיידי במשאבים החדשים או המורחבים של מרכז קשר בענן, המספק קיבולת של לפחות 500 סוכנים לעבודה במקביל מהבית או באתר

• חברות שצריכות להוריד נפח מתרחב ממרכז הקשר הנוכחי שלהן לפ לטפורמה משנית כדי להבטיח מדרגיות והמשכיות השירות

• חברות שרוצות לספק גמישות לסוכנים ולמפקחים שלהן לעבוד מהבית עם אפשרויות פתרון מוכנות לסוכן מרחוק

• חברות המחפשות צעד ראשון לקראת אסטרטגיית העברת ענן רחבה יותר

פרטי פתרון

• הפתרון הראשוני זמין בארה"ב בלבד, והסוכנים חייבים להיות גם בארה"ב. מיקומים גלובליים נוספים עשויים להתווסף בעתיד.

• כדי להבטיח כניסה מהירה, פתרון פריסה מהיר זה מציע קבוצה ספציפית של פונקציונליות יום 1. ניתן להרחיב פונקציונליות זו בצורה חלקה כדי לכלול את מערך התכונות החזק המלא של Webex Contact Center Enterprise לאחר הפריסה הראשונית.

• פונקציונליות יום 1 כוללת:

  • רישיונות סוכנים סטנדרטיים או פרימיום של מרכז הקשר של Webex

  • פונקציונליות סטנדרטית של סוכן כוללת קול נכנס ויוצא, סוכן שולחני מבוסס דפדפן והתקשרות חוזרות לאינטרנט וקול

  • פונקציונליות Premium Agent מוסיפה יכולות מלאות בכל ערוץ, כולל דוא"ל וצ'אט באינטרנט. בנוסף, לסוכני פרימיום יש גישה לדיווח וניתוח רב ערוצי וניתוח וניטור מפקחים ומעבר

  • תכונות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) מבוססות תדר כפול (DTMF)

  • עוזר וירטואלי - קול באמצעות שילוב IVR של Google Dialogflow

  • סוכן נייד מוגדר לגישה מרוחקת לסוכנים

• מרכז הקשר חי תוך 10 ימים בלבד (בהנחה שלא נדרשות התאמות אישיות).

• לא כלולים תוספות או התאמות אישיות. אם יש צורך בהתאמה אישית ספציפית, אנו נעריך זאת במהלך סקירת הבטחת האיכות (A2Q). שים לב שהתאמות אישיות יוסיפו לציר הזמן של הפריסה.

• עבור הפריסה הראשונית, לא יתבצע חיבור בין פריסות מקומיות קיימות לבין הפתרון הארגוני של מרכז הקשר Webex. ניתן להוסיף זאת לאחר שהפתרון הראשוני יופעל.

• Cisco PSTN זמין כאפשרות בתשלום עבור שירותי קול ללא חיוג, חיוג/מקומי ושירותי חיוג/יוצאים. ישנן שתי אפשרויות: (1) גישה למספר מקומי למרכז הקשר של Webex Enterprise עם סיום PSTN של השיחה לסוכן או (2) גישה חופשית למרכז הקשר של Webex Enterprise.

• הפתרון הראשוני זמין בארה"ב בלבד, והסוכנים חייבים להיות גם בארה"ב. מיקומים גלובליים נוספים עשויים להתווסף בעתיד. צור איתנו קשר בכ תובת webex-cce-questions@cisco.com לקבלת עדכונים על זמינות מיקום עתידית נוספת.

משך הפתרון

סיסקו תמשיך להפוך את הפתרון הזה לזמין עד להודעה חדשה.

איך להתחיל

צור קשר עם אנשי המכירות של סיסקו בכתובת webex-cce-questions@cisco.com ואנו נעקוב אחר כך כדי לעזור לך להתחיל.