Por que a Cisco desenvolveu essa solução

A continuidade dos negócios é fundamental para permitir comunicações contínuas entre sua empresa e seus clientes em momentos de desastres naturais, crises ou simplesmente imprevistos. Para atender às necessidades dessa dinâmica de trabalho em evolução e permitir que sua empresa continue sem interrupções, a Cisco está fornecendo uma nova solução de implantação rápida para o Webex Contact Center Enterprise, nosso contact center em nuvem rico em recursos e altamente seguro para grandes empresas.

Com essa solução de implantação rápida, as empresas podem ter um contact center na nuvem instalado e funcionando em menos de 10 dias úteis para ajudar a escalar com os volumes flutuantes do contact center.

Características da solução

A solução de implantação rápida Webex Contact Center Enterprise agrupa o software de agente de contact center com um conjunto robusto de recursos omnicanais, de autoatendimento, roteamento e geração de relatórios para 500 a 24.000 agentes simultâneos e recursos:

• Implantação rápida: normalmente em até 10 dias úteis a partir da realização do pedido

• Compromisso de curto prazo de 12 meses

• Aceleração rápida para equipes existentes de superlotação de contact centers ou de resposta pública

• Escalabilidade flexível do volume de agentes para responder às demandas flutuantes

• Suporte completo para agentes remotos via Cisco Mobile Agent para acesso seguro em casa

• O Cisco PSTN está disponível como uma opção paga para serviços de voz gratuitos, telefônicos/locais e telefônicos/externos. Há duas opções: (1) acesso ao número local no Webex Contact Center Enterprise com encerramento PSTN da chamada para o agente ou (2) acesso gratuito ao Webex Contact Center Enterprise

Para quem é essa solução

O objetivo da Cisco com essa solução é permitir que empresas e organizações de todos os tamanhos implementem de forma rápida e econômica uma solução de contact center em nuvem, ao mesmo tempo em que oferecem a capacidade de adicionar funcionalidades adicionais ao longo do tempo de maneira perfeita. Em particular, esta solução é destinada a:

• Qualquer empresa que tenha uma necessidade imediata dos recursos novos ou expandidos de um contact center na nuvem, fornecendo capacidade para pelo menos 500 agentes simultâneos que trabalham em casa ou no local

• Empresas que precisam transferir o volume crescente de seu contact center atual para uma plataforma secundária para garantir a escalabilidade e a continuidade do serviço

• Empresas que desejam oferecer flexibilidade para que seus agentes e supervisores trabalhem em casa com opções de soluções prontas para agentes remotos

• Empresas que buscam o primeiro passo em direção a uma estratégia mais ampla de migração para a nuvem

Detalhes da solução

• A solução inicial está disponível somente nos EUA, e os agentes também devem estar nos EUA Localizações globais adicionais podem ser adicionadas no futuro.

• Para garantir uma integração rápida, essa solução de implantação rápida oferece um conjunto específico de funcionalidades do primeiro dia. Essa funcionalidade pode ser estendida sem problemas para incluir o conjunto completo de recursos robustos do Webex Contact Center Enterprise após a implantação inicial.

• A funcionalidade do Dia 1 inclui:

  • Licenças de agente Webex Contact Center Enterprise Standard ou Premium

  • A funcionalidade padrão do agente inclui voz de entrada e saída, agente baseado em navegador, desktop e retornos de chamada de voz e web.

  • A funcionalidade Premium Agent adiciona recursos omnicanais completos, incluindo e-mail e bate-papo na web. Além disso, os agentes premium têm acesso a relatórios e análises multicanais, além de monitoramento e intromissão de supervisores

  • Recursos de resposta de voz interativa (IVR) baseados em frequência múltipla de dois tons (DTMF)

  • Assistente virtual - Voz via integração IVR do Google Dialogflow

  • Agente móvel pronto para acesso remoto ao agente

• O contact center funciona em menos de 10 dias (supondo que nenhuma personalização seja necessária).

• Nenhum complemento ou personalização está incluído. Se houver uma necessidade específica de personalização, avaliaremos isso durante a análise da Garantia de Qualidade (A2Q). Observe que as personalizações aumentarão o cronograma de implantação.

• Para a implantação inicial, nenhuma interconexão será feita entre as implantações locais existentes e a solução Webex Contact Center Enterprise. Isso pode ser adicionado após a solução inicial entrar em operação.

• O Cisco PSTN está disponível como uma opção paga para serviços de voz gratuitos, telefônicos/locais e telefônicos/externos. Há duas opções: (1) acesso ao número local no Webex Contact Center Enterprise com encerramento PSTN da chamada para o agente ou (2) acesso gratuito ao Webex Contact Center Enterprise.

• A solução inicial está disponível somente nos EUA, e os agentes também devem estar nos EUA Localizações globais adicionais podem ser adicionadas no futuro. Entre em contato conosco em webex-cce-questions@cisco.com para receber atualizações sobre futuras disponibilidades adicionais de localização.

Duração da solução

A Cisco continuará disponibilizando essa solução até novo aviso.

Como começar

Entre em contato com o departamento de vendas da Cisco em webex-cce-questions@cisco.com e entraremos em contato para ajudá-lo a começar.