Чому Cisco розробила це рішення

Безперервність бізнесу має вирішальне значення для забезпечення постійної комунікації між вашим бізнесом та клієнтами під час стихійних лих, криз або просто несподіваних ситуацій. Щоб задовольнити потреби цієї динаміки роботи, що розвивається, і дозволити вашому бізнесу продовжувати роботу без збоїв, Cisco пропонує нове рішення для швидкого розгортання для Webex Contact Center Enterprise, нашого багатофункціонального та високобезпечного хмарного контактного центру для великих підприємств.

Завдяки цьому рішенню для швидкого розгортання підприємства можуть запустити хмарний контактний центр менш ніж за 10 робочих днів, щоб допомогти масштабуватися з коливаними обсягами контакт-центру.

Особливості рішення

Рішення для швидкого розгортання Webex Contact Center Enterprise об'єднує програмне забезпечення агента контактного центру з надійним набором можливостей багатоканального, самообслуговування, маршрутизації та звітності для 500 до 24 000 одночасних агентів, а також функції:

• Швидке розгортання: зазвичай триває 10 робочих днів з моменту розміщення замовлення

• Короткострокові зобов'яз ання 12 місяців

• Швидке розширення для існуючих груп переповнення контактного центру або громадського реагування

• Гнучке масштабування обсягу аген та для реагування на мінливі вимоги

• Повна підтримка віддалених аген тів через Cisco Mobile агент для безпечного доступу вдома

• Cisco PSTN доступний як платна опція для безкоштовних, дзвінків/місцевих та дзвінків/вихідних голосових послуг. Є два варіанти: (1) доступ до локального номера в Webex Contact Center Enterprise з припиненням дзвінка агенту через PSTN або (2) безкоштовний доступ до Контактного центру Webex Enterprise

Для кого це рішення

Ціль Cisco з цим рішенням полягає в тому, щоб дати компаніям і організаціям будь-якого розміру можливість швидко та економічно ефективно розгортати рішення хмарного контакт-центру, забезпечуючи при цьому можливість додавати додаткові функціональні можливості з часом безперебійно. Зокрема, даний розчин призначений для:

• Будь-який бізнес, який має негайну потребу в нових або розширених ресурсах хмарного контактного центру, що забезпечує потужність щонайменше 500 одночасних робочих агентів з дому або на місці

• Компанії, яким потрібно пере вантажити обсяг, що розширюється, зі свого поточного контакт-центру на вторинну платформу для забезпечення масштабованості та безперервності обслуговування

• Компанії, які хочуть забезпечити гнучкість для своїх агентів та керівників для роботи вдома за допомогою готових варіантів рішення для віддалених агентів

• Компанії, які шукають перший крок до ширшої стратегії хмарної міграції

Деталі рішення

• Початкове рішення доступне лише в США, а агенти також повинні знаходитися в США. У майбутньому можуть бути додані додаткові глобальні локації.

• Щоб забезпечити швидке впровадження, це рішення для швидкого розгортання пропонує певний набір функцій першого дня. Цю функціональність можна легко розширити, включивши повний набір надійних функцій Webex Contact Center Enterprise після початкового розгортання.

• Функціональність першого дня включає:

  • Корпоративні стандартні або преміальні ліцензії контактного центру контактного центру Webex

  • Функціональність стандартного агента включає вхідні та вихідні голосові дзвінки, робочі столи агента на основі браузера, а також веб-виклики та голосові дзвінки

  • Функціональність Premium Agent додає повні багатоканальні можливості, включаючи електронну пошту та веб-чат. Крім того, преміум-агенти мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також моніторингу та забору керівників

  • Функції інтерактивної голосової відповіді (IVR) на основі двотонної множинної частоти (DTMF)

  • Віртуальний помічник - голос через інтеграцію Google Dialogflow IVR

  • Встановлено мобільний агент для віддаленого доступу агента

• Контактний центр працює всього за 10 днів (за умови, що налаштування не потрібні).

• Ніяких доповнень або налаштувань не включені. Якщо є конкретна потреба в налаштуванні, ми оцінимо це під час огляду Гарантії якості (A2Q). Зверніть увагу, що налаштування додаються до часової шкали розгортання.

• Для початкового розгортання не буде встановлено взаємозв'язку між існуючими локальними розгортаннями та рішенням Webex Contact Center Enterprise. Це можна додати після запуску початкового рішення.

• Cisco PSTN доступний як платна опція для безкоштовних, дзвінків/місцевих та дзвінків/вихідних голосових послуг. Є два варіанти: (1) доступ до локального номера в Webex Contact Center Enterprise з припиненням дзвінка агенту через PSTN або (2) безкоштовний доступ до Контактного центру Webex Enterprise.

• Початкове рішення доступне лише в США, а агенти також повинні знаходитися в США. У майбутньому можуть бути додані додаткові глобальні локації. Зв'яжіться з нами за адресою webex-cce-questions@cisco.com, щоб отримувати оновлення щодо додаткової доступності місця розташування в майбутньому.

Тривалість рішення

Cisco продовжуватиме надавати це рішення до подальшого повідомлення.

Як почати

Зверніться до відділу продажів Cisco за адресою webex-cce-questions@cisco.com, і ми допоможемо вам розпочати роботу.