Dlaczego Cisco opracowało to rozwiązanie

Ciągłość biznesowa ma kluczowe znaczenie dla umożliwienia ciągłej komunikacji między Twoją firmą a klientami w czasach klęsk żywiołowych, kryzysów lub po prostu nieoczekiwanych. Aby sprostać potrzebom tej rozwijającej się dynamiki pracy i umożliwić kontynuowanie działalności bez zakłóceń, Cisco oferuje nowe rozwiązanie do szybkiego wdrażania dla Webex Contact Center Enterprise, naszego bogatego w funkcje, wysoce bezpiecznego centrum kontaktowego w chmurze dla dużych przedsiębiorstw.

Dzięki temu rozwiązaniu szybkiego wdrażania przedsiębiorstwa mogą uruchomić centrum kontaktowe w chmurze w mniej niż 10 dni roboczych, aby ułatwić skalowanie zmiennych wolumenu centrów kontaktowych.

Funkcje rozwiązania

Rozwiązanie do szybkiego wdrażania Webex Contact Center Enterprise łączy oprogramowanie agenta contact center z kompleksowym zestawem funkcji wielokanałowych, samoobsługowych, routingu i raportowania dla 500 do 24 000 współpracujących agentów oraz funkcje:

• Szybkie wdrożenie: zazwyczaj trwa 10 dni roboczych od złożenia zamówienia

• Krótkoterminowe zobowiąz anie 12 miesięcy

• Szybkie przyspieszenie dla istniejących zespołów ds. przepełnienia centrum kontaktowego lub reagowania publicznego

• Elastyczne skalowanie objętości agenta w celu reagowania na zmieniające się wymagania

• Pełna obsługa agentów zdalnych za pośrednictwem Cisco Mobile agenta w celu zapewnienia bezpiecznego dostępu w domu

• Usługa Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych usług głosowych, płatnych/lokalnych oraz usług głosowych z płatnością/wychodzącymi. Istnieją dwie opcje: (1) dostęp do numeru lokalnego do Webex Contact Center Enterprise z zakończeniem połączenia z agentem PSTN lub (2) bezpłatny dostęp do Webex Contact Center Enterprise

Dla kogo jest to rozwiązanie

Celem tego rozwiązania Cisco jest umożliwienie firmom i organizacjom każdej wielkości szybkiego i opłacalnego wdrożenia rozwiązania w chmurze contact center, zapewniając jednocześnie możliwość dodawania dodatkowych funkcji w czasie w bezproblemowy sposób. W szczególności rozwiązanie to jest przeznaczone do:

• Każda firma, która natychmiast potrzebuje nowych lub rozszerzonych zasobów centrum kontaktowego w chmurze, zapewniających pojemność dla co najmniej 500 współpracujących agentów pracujących w domu lub na miejscu

• Firmy, które muszą prze ładować rosnący wolumen z obecnego centrum kontaktu na platformę drugorzędną, aby zapewnić skalowalność i ciągłość usług

• Firmy, które chcą zapewnić swoim agentom i przełożonym elastyczność w pracy w domu z gotowymi opcjami rozwiązań dla agentów zdalnych

• Firmy, które szukają pierwszego kroku w kierunku szerszej strategii migracji do chmury

Szczegóły rozwiązania

• Wstępne rozwiązanie jest dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych, a agenci muszą być również w Stanach Zjednoczonych. W przyszłości mogą zostać dodane dodatkowe globalne lokalizacje.

• Aby zapewnić szybkie wdrażanie, to rozwiązanie do szybkiego wdrażania oferuje określony zestaw funkcji dnia 1. Funkcjonalność ta może być płynnie rozszerzona o pełny solidny zestaw funkcji Webex Contact Center Enterprise po wstępnym wdrożeniu.

• Funkcjonalność dnia 1 obejmuje:

  • Licencje dla agentów Webex Contact Center Enterprise Standard lub Premium

  • Standardowa funkcjonalność agenta obejmuje głos przychodzący i wychodzący, pulpit agenta oparty na przeglądarce oraz połączenia zwrotne internetowe i głosowe

  • Funkcjonalność Premium Agent dodaje pełne możliwości wielokanałowe, w tym pocztę e-mail i czat internetowy. Ponadto agenci premium mają dostęp do wielokanałowych raportów i analiz oraz monitorowania nadzoru i przepustowości

  • Funkcje interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) opartej na dwutonowej wielu częstotliwościach (DTMF)

  • Wirtualny asystent - głos poprzez integrację IVR z Google Dialogflow

  • Przyłączony agent mobilny do zdalnego dostępu agenta

• Centrum kontaktowe działa w zaledwie 10 dni (zakładając, że nie są wymagane żadne dostosowania).

• Żadne dodatki ani dostosowania nie są uwzględnione. Jeśli istnieje konkretna potrzeba dostosowywania, ocenimy to podczas przeglądu Assurance to Quality (A2Q). Należy pamiętać, że dostosowania zostaną dodane do osi czasu wdrożenia.

• W przypadku początkowego wdrożenia nie zostanie nawiązane żadne połączenie między istniejącymi wdrożeniami lokalnymi a rozwiązaniem Webex Contact Center Enterprise. Można to dodać po uruchomieniu początkowego rozwiązania.

• Usługa Cisco PSTN jest dostępna jako płatna opcja dla bezpłatnych usług głosowych, płatnych/lokalnych oraz usług głosowych z płatnością/wychodzącymi. Istnieją dwie opcje: (1) dostęp do numeru lokalnego do Webex Contact Center Enterprise z zakończeniem połączenia z agentem PSTN lub (2) bezpłatny dostęp do Webex Contact Center Enterprise.

• Wstępne rozwiązanie jest dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych, a agenci muszą być również w Stanach Zjednoczonych. W przyszłości mogą zostać dodane dodatkowe globalne lokalizacje. Skontaktuj się z nami pod adresem webex-cce-questions@cisco.com, aby otrzymywać informacje na temat dodatkowej dostępności lokalizacji w przyszłości.

Czas trwania rozwiązania

Cisco będzie nadal udostępniać to rozwiązanie do odwołania.

Jak zacząć

Skontaktuj się z działem sprzedaży firmy Cisco pod adresem webex-cce-questions@cisco.com, a my pomożemy Ci rozpocząć pracę.