Perché Cisco ha sviluppato questa soluzione

La continuità aziendale è fondamentale per consentire comunicazioni continue tra la sua azienda e i clienti in caso di disastri naturali, crisi o semplicemente imprevisti. Per soddisfare le esigenze di questa dinamica lavorativa in evoluzione e consentire alla sua attività di continuare senza interruzioni, Cisco sta fornendo una nuova soluzione di implementazione rapida per Webex Contact Center Enterprise, il nostro contact center cloud ricco di funzionalità e altamente sicuro per le grandi imprese.

Con questa soluzione di implementazione rapida, le aziende possono avere un contact center cloud attivo e funzionante in meno di 10 giorni lavorativi per contribuire alla scalabilità con i volumi fluttuanti dei contact center.

Caratteristiche della soluzione

La soluzione di distribuzione rapida Webex Contact Center Enterprise raggruppa il software per agenti di contact center con un solido set di funzionalità omnicanale, self-service, di routing e reporting per 500-24.000 agenti simultanei e offre:

• Implementazione rapida: in genere entro 10 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine

• Impegno a breve termine di 12 mesi

• Rapido potenziamento dei team di risposta pubblici o in eccesso dei contact center esistenti

• Scalabilità flessibile del volume degli agenti per rispondere alle fluttuazioni delle richieste

• Supporto completo per gli agenti remoti tramite Cisco Mobile Agent per un accesso sicuro a casa

• Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi vocali gratuiti, locali e numeri/in uscita. Esistono due opzioni: (1) accesso al numero locale a Webex Contact Center Enterprise con terminazione PSTN della chiamata all'agente o (2) accesso gratuito a Webex Contact Center Enterprise

A chi è rivolta questa soluzione

L'obiettivo di Cisco con questa soluzione è consentire alle aziende e alle organizzazioni di tutte le dimensioni di implementare in modo rapido ed economico una soluzione di contact center cloud, fornendo al contempo la possibilità di aggiungere funzionalità aggiuntive nel tempo in modo semplice. In particolare, questa soluzione è destinata a:

• Qualsiasi azienda che abbia un bisogno immediato delle risorse nuove o ampliate di un contact center cloud, che fornisca capacità per almeno 500 agenti simultanei che lavorano da casa o in loco

• Aziende che devono scaricare il volume in espansione dal loro attuale contact center a una piattaforma secondaria per garantire scalabilità e continuità del servizio

• Aziende che vogliono offrire flessibilità ai propri agenti e supervisori per lavorare da casa con opzioni di soluzione pronte per agenti remoti

• Aziende che cercano un primo passo verso una più ampia strategia di migrazione al cloud

Dettagli della soluzione

• La soluzione iniziale è disponibile solo negli Stati Uniti e anche gli agenti devono trovarsi negli Stati Uniti Altre sedi globali potrebbero essere aggiunte in futuro.

• Per garantire un rapido onboarding, questa soluzione di distribuzione rapida offre una serie specifica di funzionalità del primo giorno. Questa funzionalità può essere estesa senza problemi per includere l'intero set di funzionalità robusto di Webex Contact Center Enterprise dopo la distribuzione iniziale.

• La funzionalità del primo giorno include:

  • Licenze per agenti Webex Contact Center Enterprise Standard o Premium

  • La funzionalità standard dell'agente include chiamate vocali in entrata e in uscita, agenti desktop e web e vocali basati su browser

  • La funzionalità Premium Agent aggiunge funzionalità omnicanale complete, tra cui e-mail e chat web. Inoltre, gli agenti premium hanno accesso a report e analisi multicanale, al monitoraggio dei supervisori e al barge-in

  • Funzionalità di risposta vocale interattiva (IVR) basate su Dual Tone Multiple Frequency (DTMF)

  • Assistente virtuale - Voce tramite l'integrazione IVR di Google Dialogflow

  • Mobile Agent inchiodato per l'accesso remoto degli agenti

• Il contact center sarà attivo in appena 10 giorni (supponendo che non siano richieste personalizzazioni).

• Non sono inclusi componenti aggiuntivi o personalizzazioni. Se c'è un'esigenza di personalizzazione specifica, la valuteremo durante la revisione dell'Assurance to Quality (A2Q). Nota che le personalizzazioni si aggiungeranno alla timeline di distribuzione.

• Per la distribuzione iniziale, non verrà effettuata alcuna interconnessione tra le distribuzioni locali esistenti e la soluzione Webex Contact Center Enterprise. Questo può essere aggiunto dopo l'attivazione della soluzione iniziale.

• Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi vocali gratuiti, locali e numeri/in uscita. Esistono due opzioni: (1) accesso al numero locale a Webex Contact Center Enterprise con terminazione PSTN della chiamata all'agente o (2) accesso gratuito a Webex Contact Center Enterprise.

• La soluzione iniziale è disponibile solo negli Stati Uniti e anche gli agenti devono trovarsi negli Stati Uniti Altre sedi globali potrebbero essere aggiunte in futuro. Ci contatti all'indirizzo webex-cce-questions@cisco.com per ricevere aggiornamenti sulla disponibilità futura di ulteriori sedi.

Durata della soluzione

Cisco continuerà a rendere disponibile questa soluzione fino a nuovo avviso.

Come iniziare

Contatti il reparto vendite Cisco all'indirizzo webex-cce-questions@cisco.com e la contatteremo per aiutarla a iniziare.