Prečo spoločnosť Cisco vyvinula toto riešenie

Kontinuita podnikania je rozhodujúca pre umožnenie nepretržitej komunikácie medzi vaším podnikom a zákazníkmi v čase prírodných katastrof, kríz alebo jednoducho neočakávaných udalostí. Spoločnosť Cisco ponúka nové riešenie rýchleho nasadenia pre Webex Contact Center Enterprise, naše vysoko bezpečné cloudové kontaktné centrum pre veľké podniky, s cieľom uspokojiť potreby tejto vyvíjajúcej sa pracovnej dynamiky a umožniť vášmu podnikaniu pokračovať bez prerušenia.

Vďaka tomuto riešeniu rýchleho nasadenia môžu podniky mať cloudové kontaktné centrum spustiť a fungovať za menej ako 10 pracovných dní, ktoré vám pomôžu rozširovať kolísavé objemy kontaktných centier.

Funkcie riešenia

Riešenie rýchleho nasadenia Webex Contact Center Enterprise spája softvér kontaktného centra s robustnou sadou omnichannel, samoobslužných, smerovacích a reportových funkcií pre 500 až 24 000 súbežných agentov a funkcií:

• Rýchle nasadenie: zvyčajne trvá do 10 pracovných dní od zadania objednávky

• Krátkodobý záväz ok 12 mesiacov

• Rýchle zvýšenie pre existujúce tímy pre preplnenie kontaktných centier alebo tímy reakcie na verejnosť

• Flexibilné škálovanie objemu agenta na reagovanie na kolísavé požiadavky

• Plná podpora pre vzdialených Cisco Mobile agent ov prostredníctvom agenta pre bezpečný prístup doma

• Cisco PSTN je k dispozícii ako platená možnosť pre bezplatné, miestne a mýtne/odchádzajúce hlasové služby. Existujú dve možnosti: (1) prístup miestneho čísla do Webex Contact Center Enterprise s ukončením hovoru agentovi PSTN alebo (2) bezplatný prístup do Webex Contact Center Enterprise

Pre koho je toto riešenie určené

Cieľom spoločnosti Cisco s týmto riešením je umožniť spoločnostiam a organizáciám všetkých veľkostí možnosť rýchlo a nákladovo efektívne nasadiť riešenie cloudového kontaktného centra a zároveň poskytnúť možnosť pridávať ďalšie funkcie v priebehu času bezproblémovým spôsobom. Toto riešenie je určené najmä pre:

• Každá firma, ktorá okamžite potrebuje nové alebo rozšírené zdroje cloudového kontaktného centra, ktoré poskytuje kapacitu pre najmenej 500 súčasných agentov pracujúcich z domu alebo na mieste

• Spoločnosti, ktoré potrebujú odklad ať rastúci objem zo svojho súčasného kontaktného centra na sekundárnu platformu, aby sa zabezpečila škálovateľnosť a kontinuita služieb

• Spoločnosti, ktoré chcú svojim agentom a supervízorom poskytnúť flexibilitu, aby mohli pracovať z domu s pripravenými možnosťami riešenia vzdialeného agenta

• Spoločnosti, ktoré hľadajú prvý krok smerom k širšej stratégii migrácie clou du

Podrobnosti riešenia

• Počiatočné riešenie je k dispozícii iba v USA a agenti musia byť aj v USA. V budúcnosti môžu byť pridané ďalšie globálne lokality.

• Na zabezpečenie rýchleho zapojenia ponúka toto riešenie rýchleho nasadenia špecifickú sadu funkcií dňa 1. Túto funkciu je možné bezproblémovo rozšíriť tak, aby zahŕňala plnú robustnú sadu funkcií Webex Contact Center Enterprise po počiatočnom nasadení.

• Funkcia dňa 1 zahŕňa:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard alebo Premium licencie pre agentov

  • Štandardná funkcia agenta zahŕňa prichádzajúci a odchádzajúci hlas, počítač agenta založený na prehliadači a web a hlasové spätné volania

  • Funkcia Premium Agent pridáva plné možnosti omnichannel vrátane e-mailu a webového chatu. Okrem toho majú prémioví agenti prístup k viackanálovým výkazom a analýzám a monitorovaniu supervízorov a vstupu

  • Funkcie interaktívnej hlasovej odozvy (IVR) založenej na dvojtónovej viacfrekvenčnej frekvencii (DTMF)

  • Virtuálny asistent - Hlas prostredníctvom integrácie IVR Google Dialogflow

  • Pripravený mobilný agent pre vzdialený prístup agenta

• Kontaktné centrum bude fungovať len za 10 dní (za predpokladu, že nie sú potrebné žiadne prispôsobenia).

• Nie sú zahrnuté žiadne doplnky ani prispôsobenia. Ak existuje špecifická potreba prispôsobenia, vyhodnotíme to počas preskúmania Assurance to Quality (A2Q). Upozorňujeme, že prispôsobenia sa pridajú k časovej osi nasadenia.

• Pri počiatočnom nasadení sa neuskutoční žiadne prepojenie medzi existujúcimi lokálnymi nasadeniami a riešením Webex Contact Center Enterprise. Toto je možné pridať po spustení pôvodného riešenia.

• Cisco PSTN je k dispozícii ako platená možnosť pre bezplatné, miestne a mýtne/odchádzajúce hlasové služby. Existujú dve možnosti: (1) prístup miestneho čísla do Webex Contact Center Enterprise s ukončením hovoru agentovi PSTN alebo (2) bezplatný prístup do Webex Contact Center Enterprise.

• Počiatočné riešenie je k dispozícii iba v USA a agenti musia byť aj v USA. V budúcnosti môžu byť pridané ďalšie globálne lokality. Kontaktujte nás na adrese webex-cce-questions@cisco.com a získajte aktuálne informácie o ďalšej dostupnosti polohy v budúcnosti.

Trvanie riešenia

Spoločnosť Cisco bude pokračovať v sprístupňovaní tohto riešenia až do ďalšieho oznámenia.

Ako začať

Kontaktujte predajcu spoločnosti Cisco na adrese webex-cce-questions@cisco.com a my vám pomôžeme začať.