시스코가 이 솔루션을 개발한 이유

자연 재해, 위기 또는 단순히 예상치 못한 상황이 발생했을 때 비즈니스와 고객 간의 지속적인 커뮤니케이션을 가능하게 하려면 비즈니스 연속성이 매우 중요해요. 이렇게 변화하는 업무 역학의 요구를 충족하고 비즈니스를 중단 없이 지속할 수 있도록 Cisco는 기능이 풍부하고 보안이 뛰어난 대기업을 위한 클라우드 컨택 센터인 Webex Contact Center Enterprise에 새로운 빠른 배포 솔루션을 제공해요.

이 빠른 배포 솔루션을 사용하면 기업은 영업일 기준 10일 이내에 클라우드 컨택 센터를 가동하여 운영할 수 있어 변동하는 컨택 센터 규모에 맞게 확장할 수 있어요.

솔루션 특징

Webex Contact Center 엔터프라이즈 빠른 배포 솔루션은 컨택 센터 상담원 소프트웨어를 500~24,000명의 동시 상담원을 위한 강력한 옴니채널, 셀프 서비스, 라우팅 및 보고 기능과 함께 번들로 제공해요. 그리고 그 기능들은

• 빠른 배포: 보통 주문 후 영업일 기준 10일 이내에 배송돼요.

• 12개월 단기 약정

• 기존 컨택 센터 오버플로 또는 공공 대응 팀을 위한 신속한 역량 강화

• 변동하는 수요에 대응할 수 있는 유연한 에이전트 볼륨 스케일링

• 재택 보안 액세스를 위해 Cisco Mobile 에이전트를 통한 원격 에이전트 완벽 지원

• Cisco PSTN은 무료, 유료/시내 및 유료/발신 음성 서비스에 유료 옵션으로 제공돼요. 두 가지 옵션이 있어요: (1) 상담원에 대한 PSTN 통화 종료를 통해 Webex 컨택 센터 엔터프라이즈에 로컬 번호 액세스 또는 (2) Webex 컨택 센터 엔터프라이즈에 수신자 부담 없이 액세스

누구를 위한 솔루션이에요

시스코의 이 솔루션 목표는 모든 규모의 기업과 조직이 클라우드 컨택 센터 솔루션을 빠르고 비용 효율적으로 배포하는 동시에 시간이 지남에 따라 원활하게 기능을 추가할 수 있도록 하는 거예요. 특히, 이 솔루션의 용도는 다음과 같습니다.

• 500명 이상의 재택근무 또는 현장 상담원을 동시에 수용할 수 있는 클라우드 컨택 센터의 신규 또는 확장 리소스가 즉시 필요한 모든 비즈니스

• 확장성과 서비스 연속성을 보장하기 위해 현재 콜센터에서 보조 플랫폼으로 늘어나는 물량을 오프로드해야 하는 회사들

• 에이전트와 수퍼바이저가 즉시 원격 에이전트 솔루션 옵션을 사용하여 재택근무할 수 있도록 유연성을 제공하려는 회사들

• 더 광범위한 클라우드 마이그레이션 전략을 향한 첫걸음을 찾고 있는 회사들

솔루션 세부 정보

• 초기 솔루션은 미국에서만 사용할 수 있고 상담원도 미국에 있어야 해요. 향후 글로벌 지점이 더 추가될 수 있어요.

• 빠른 온보딩을 보장하기 위해 이 빠른 배포 솔루션은 특정한 Day 1 기능 세트를 제공해요. 이 기능은 초기 배포 후 Webex Contact Center Enterprise의 강력한 전체 기능 세트를 포함하도록 원활하게 확장될 수 있어요.

• 첫날 기능에는 다음이 포함돼요.

  • Webex 컨택 센터 엔터프라이즈 스탠다드 또는 프리미엄 상담원 라이선스예요

  • 표준 상담원 기능에는 인바운드 및 아웃바운드 음성, 브라우저 기반 상담원 데스크톱, 웹 및 음성 콜백이 포함돼요.

  • 프리미엄 에이전트 기능은 이메일과 웹 채팅을 포함한 완전한 옴니채널 기능을 추가해요. 또한 프리미엄 에이전트는 멀티 채널 보고 및 분석, 수퍼바이저 모니터링 및 참여도 이용할 수 있어요.

  • 듀얼톤 다중 주파수 (DTMF) 기반 대화형 음성 응답 (IVR) 기능들

  • 가상 어시스턴트 - 구글 다이얼로그플로우 IVR을 통한 음성 통합

  • 원격 에이전트 액세스를 위한 모바일 에이전트가 제대로 작동했어요

• 고객 센터 운영은 빠르면 10일 정도예요 (사용자 지정이 필요 없다고 가정).

• 애드온이나 사용자 지정은 포함되어 있지 않아요. 특정한 사용자 정의가 필요한 경우 품질 보증 (A2Q) 검토 중에 이를 평가할 거예요. 사용자 지정이 배포 일정에 추가된다는 점에 유의하세요.

• 초기 배포의 경우 기존 온-프레미스 배포와 Webex 컨택 센터 엔터프라이즈 솔루션 간에는 상호 연결이 이루어지지 않아요. 초기 솔루션이 출시된 후에 추가할 수 있어요.

• Cisco PSTN은 무료, 유료/시내 및 유료/발신 음성 서비스에 유료 옵션으로 제공돼요. 두 가지 옵션이 있습니다. (1) 상담원에 대한 PSTN 통화 종료를 통해 Webex 컨택 센터 엔터프라이즈에 로컬 번호 액세스 또는 (2) Webex 컨택 센터 엔터프라이즈에 수신자 부담 없이 접속할 수 있어요.

• 초기 솔루션은 미국에서만 사용할 수 있고 상담원도 미국에 있어야 해요. 향후 글로벌 지점이 더 추가될 수 있어요. 향후 위치 추가 가능 여부에 대한 업데이트를 받으려면 webex-cce-questions@cisco.com 으로 문의하세요.

솔루션 기간

시스코는 추후 공지가 있을 때까지 이 솔루션을 계속 제공할 거예요.

시작하는 방법

시스코 세일즈 팀에 webex-cce-questions@cisco.com 으로 연락하면 시작하는 데 도움이 되도록 후속 조치를 취할게요.