Zašto je Cisco razvio ovo rešenje

Kontinuitet poslovanja je ključan da bi se omogućila stalna komunikacija između vašeg preduzeća i kupaca u vreme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih. Da bi zadovoljio potrebe ove dinamičke rada u razvoju i omogućio da vaše poslovanje nastavi bez ometanja, Cisco nudi novo rešenje za brzu implementaciju za Vebek Contact Center Enterprise, naš visoko bezbedan kontakt centar u oblaku bogat funkcijama za velika preduzeća.

Sa ovim rešenjem za brzu implementaciju, preduzeća mogu da uspostave kontakt centar u oblaku za manje od 10 radnih dana kako bi pomogla u skaliranju sa promenljivim količinama kontakt centra.

Karakteristike rešenja

Rešenje za brzu implementaciju Vebek Contact Center Enterprise povezuje softver agenta kontaktnog centra sa robusnim skupom mogućnosti višekanalnih, samoposluživanja, usmeravanja i izveštavanja za 500 do 24.000 istovremenih agenata i funkcije:

• Brza implementacija: obično živi u roku od 10 radnih dana od postavljanja porudžbine

• Kratkoročna obaveza od 12 meseci

• Brzo povećanje postojećih timova za preljev kontakt centra ili timove za odgovor javnosti

• Fleksibilno skaliranje zapremine agen sa za odgovor na fluktuirajuće zahteve

• Potpuna podrška za udaljene agente preko Cisco Mobile agenta za siguran pristup kod kuće

• Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne, naplate/lokalne i naplate/odlazne govorne usluge. Postoje dve opcije: (1) pristup lokalnom broju u Vebek Contact Center Enterprise sa PSTN prekidom poziva agentu ili (2) besplatan pristup Vebek Contact Center Enterprise

Za koga je ovo rešenje

Cilj kompanije Cisco sa ovim rešenjem je da omogući kompanijama i organizacijama svih veličina mogućnost brzog i isplativog primene rešenja za kontakt centar u oblaku, istovremeno pružajući mogućnost dodavanja dodatne funkcionalnosti tokom vremena na besprekoran način. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno:

• Svako preduzeće koje ima trenutnu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku, pružajući kapacitet za najmanje 500 istovremenih agenata za rad od kuće ili na licu mesta

• Kompanije koje trebaju prebac iti rastući obim iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu kako bi osigurale skalabilnost i kontinuitet usluge

• Kompanije koje žele da pruže fleksibilnost svojim agentima i supervizorima da rade od kuće sa spremnim opcijama rešenja za udaljene agente

• Kompanije koje traže prvi korak ka široj strategiji migracije u oblak

Detalji rešenja

• Početno rešenje dostupno je samo u SAD-u, a agenti takođe moraju biti u SAD Dodatne globalne lokacije mogu biti dodane u budućnosti.

• Da bi se osiguralo brzo uključivanje, ovo rešenje za brzo postavljanje nudi određeni skup funkcija prvog dana. Ova funkcionalnost se može besprekorno proširiti tako da uključuje kompletan robusni skup funkcija Vebek Contact Center Enterprise nakon početne implementacije.

• Funkcionalnost prvog dana uključuje:

  • Vebek Contact Center Enterprise Standard ili Premium licence agenta

  • Standardna funkcionalnost agenta uključuje ulazni i odlazni glas, radnu površinu agenta zasnovanu na pregledaču i veb i glasovne pozive

  • Funkcionalnost Premium agenta dodaje pune mogućnosti omnichannel, uključujući e-poštu i veb ćaskanje. Pored toga, premium agenti imaju pristup višekanalnom izveštavanju i analitici i nadgledanju supervizora i ulasku

  • Funkcije interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) zasnovane na dvostrukoj višestrukoj frekvenciji (DTMF)

  • Virtuelni pomoćnik - Glas preko Google Dialogflov IVR integracije

  • Priključen mobilni agent za pristup udaljenom agentu

• Kontakt centar živi za samo 10 dana (pod pretpostavkom da nisu potrebna prilagođavanja).

• Nisu uključeni dodaci ili prilagođavanja. Ako postoji određena potreba za prilagođavanjem, procenićemo to tokom pregleda osiguranja kvaliteta (A2K). Imajte na umu da će se prilagođavanja dodati vremenskoj liniji primene.

• Za početnu implementaciju neće biti uspostavljeno međusobno povezivanje između postojećih lokalnih implementacija i rešenja Vebek Contact Center Enterprise. Ovo se može dodati nakon pokretanja početnog rešenja.

• Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne, naplate/lokalne i naplate/odlazne govorne usluge. Postoje dve opcije: (1) pristup lokalnom broju u Vebek kontakt centar Enterprise uz PSTN prekid poziva agentu ili (2) besplatan pristup Vebek Contact Center Enterprise.

• Početno rešenje dostupno je samo u SAD-u, a agenti takođe moraju biti u SAD Dodatne globalne lokacije mogu biti dodane u budućnosti. Kontaktirajte nas na webex-cce-questions@cisco.com da biste dobili ažuriranja o dodatnoj dostupnosti buduće lokacije.

Trajanje rešenja

Cisco će nastaviti da ovo rešenje čini dostupnim do daljeg obaveštenja.

Kako započeti

Kontaktirajte Cisco prodaju na webex-cce-questions@cisco.com i mi ćemo vam pomoći da započnete.