シスコがこのソリューションを開発した理由

自然災害、危機、または単に予期せぬ事態が発生した場合でも、事業と顧客との継続的なコミュニケーションを可能にするには、事業継続性が不可欠です。 この進化する仕事のニーズを満たし、ビジネスを中断することなく継続できるようにするために、シスコは、機能が豊富で安全性の高い大企業向けのクラウドコンタクトセンターであるWebex Contact Center Enterprise向けの新しいクイックデプロイメントソリューションを提供しています。

この迅速な導入ソリューションにより、企業はクラウドコンタクトセンターを10営業日以内に稼働させ、コンタクトセンターの量の変動に応じて規模を拡大することができます。

ソリューションの特徴

Webex Contact Center Enterpriseクイックデプロイメントソリューションは、コンタクトセンターのエージェントソフトウェアに、500〜24,000人の同時エージェント向けのオムニチャネル、セルフサービス、ルーティング、レポート機能の堅牢なセットをバンドルしています。また、次の機能も備えています。

• 迅速な展開：通常、注文から10営業日以内に稼働します

• 12か月の短期契約

• 既存のコンタクトセンターのオーバーフローチームやパブリックレスポンスチームの迅速な立ち上げ

• 変動する需要に対応するための柔軟なエージェントボリュームスケーリング

• Cisco Mobile安全な在宅アクセスのためのエージェント経由のリモートエージェントの完全サポート

• Cisco PSTNは、フリーダイヤル、トール/ローカル、およびトール/アウトバウンドの音声サービスの有料オプションとして利用できます。 オプションは2つあります。（1）Webex Contact Center Enterpriseへの市内番号アクセスとエージェントへの通話のPSTN終了、（2）Webex コンタクトセンターエンタープライズへのフリーダイヤルアクセス

このソリューションは誰のためのものですか

このソリューションに関するシスコの目標は、あらゆる規模の企業や組織がクラウドコンタクトセンターソリューションを迅速かつ費用対効果の高い方法で導入できるようにすると同時に、時間の経過とともにシームレスに機能を追加できるようにすることです。 特に、このソリューションは以下を目的としています。

• 在宅勤務またはオンサイトのエージェントを500人以上同時に収容できる、クラウドコンタクトセンターの新規または拡張リソースを緊急に必要とする企業

• 拡張性とサービスの継続性を確保するために、増え続ける量を現在のコンタクトセンターからセカンダリプラットフォームに移す必要がある企業

• すぐに使えるリモートエージェントソリューションオプションで、エージェントやスーパーバイザーが在宅勤務できる柔軟性を提供したい企業

• より広範なクラウド移行戦略への第一歩を求めている企業

ソリューションの詳細

• 初期ソリューションは米国でのみ利用可能で、エージェントも米国にいなければなりません。 今後、他のグローバル拠点が追加される可能性があります。

• 迅速なオンボーディングを確実にするために、このクイックデプロイメントソリューションは初日の特定の機能セットを提供しています。 この機能は、初期導入後にシームレスに拡張して、Webex Contact Center Enterpriseの堅牢な機能セットをすべて組み込むことができます。

• 1日目の機能には以下が含まれます：

  • Webex コンタクトセンターエンタープライズスタンダードまたはプレミアムエージェントライセンス

  • 標準エージェント機能には、着信と発信の音声、ブラウザベースのエージェント、デスクトップ、ウェブ、音声コールバックなどがあります。

  • プレミアムエージェント機能により、メールやウェブチャットなど、完全なオムニチャネル機能が追加されます。 さらに、プレミアムエージェントは、マルチチャネルのレポートと分析、スーパーバイザーモニタリングとバージインにアクセスできます

  • デュアルトーン多重周波数（DTMF）ベースの対話型音声応答（IVR）機能

  • バーチャルアシスタント-Google ダイアログフロー IVR 統合による音声

  • リモートエージェントアクセス用のモバイルエージェントを確定しました

• コンタクトセンターは最短10日で稼働します（カスタマイズが不要だと仮定します）。

• アドオンやカスタマイズは含まれていません。 特定のカスタマイズが必要な場合は、品質保証（A2Q）レビューで評価します。 カスタマイズは展開タイムラインに追加されることに注意してください。

• 初期展開では、既存のオンプレミス展開とWebex Contact Centerエンタープライズソリューションとの間は相互接続されません。 これは、最初のソリューションが稼働した後に追加できます。

• Cisco PSTNは、フリーダイヤル、トール/ローカル、およびトール/アウトバウンドの音声サービスの有料オプションとして利用できます。 オプションは2つあります。（1）Webex Contact Center Enterpriseへの市内番号アクセスとエージェントへの通話のPSTN終端処理、（2）Webex コンタクトセンターエンタープライズへのフリーダイヤルアクセスです。

• 初期ソリューションは米国でのみ利用可能で、エージェントも米国にいなければなりません。 今後、他のグローバル拠点が追加される可能性があります。 今後の空き状況に関する最新情報を受け取るには、webex-cce-questions@cisco.com までご連絡ください。

ソリューション期間

シスコは、追って通知があるまでこのソリューションを提供し続けます。

始める方法

シスコの営業担当（webex-cce-questions@cisco.com）に連絡してください。開始できるようフォローアップします。