- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?ייתכן שתרצה להקליט את השיחות שבוצעו והתקבלו על-ידי משתמשים מסוימים או קווים וירטואליים מסיבות כגון אבטחת איכות, אבטחה או הדרכה.
סקירה כללית
שיחות שבוצעו ומתקבלות בטלפון שולחני או ביישום Webex מוקלטות באמצעות Webex או ספקי הקלטת שיחות של צד שלישי. כמנהל מערכת, אתה יכול לאפשר לספקי הקלטת שיחות להקליט שיחות עבור משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים ספציפיים בארגון שלך. אנו תומכים בהקלטה לפי דרישה, 'תמיד' ו'תמיד' עם מצבי השהיה/חידוש הקלטה.
עבור Always וגם Always with Pause/Resume מצבי הקלטה, באפשרותך לבחור אילו שיחות להקליט לפי כיוון שיחה ומקור. באפשרותך להקליט שיחות נכנסות, שיחות יוצאות או את שניהם, ועבור כל כיוון באפשרותך לבחור שיחות פנימיות, שיחות PSTN או את שניהם. כל אפשרויות הכיוון והמקור נבחרות כברירת מחדל, כך שהתנהגות ההקלטה הקיימת נשמרת אלא אם תשנה את הבחירות.
הקלטת שיחות של Webex מוגדרת כברירת מחדל. באפשרותך להגדיר ספק הקלטת שיחות של צד שלישי באמצעות Control Hub.
עליך לעמוד בדרישות הבאות:
-
השותף חייב להפעיל שירות הקלטת שיחות עבור הארגון שלך. כברירת מחדל, שירות זה מופעל, כך שתוכל להגדיר אותו עבור משתמשים מסוימים.
-
למשתמשים ולסביבת עבודה חייבים להיות רישיון Webex Calling Professional בעת שימוש בספק הקלטת שיחות של צד שלישי כדי להקליט שיחות.
משתמשים עם רישיון Webex Calling Standard יכולים להשתמש ב-Webex כספק הקלטת שיחות.
-
התייעץ עם המחלקה המשפטית שלך לגבי דרישות רגולטוריות להקלטת שיחות.
לכל לקוחות Webex Calling יש גישה להקלטת שיחות של Webex ול-Dubber Go. לקוחות Webex Calling יכולים להקליט שיחות עם אפשרויות אלה ללא עלות נוספת.
מינויים בתשלום זמינים, ומציעים אפשרויות נוספות כמו הקלטת שיחות של תאימות, שמירה ללא הגבלה, ניתוח בינה מלאכותית וגישה למנהלי מערכת ממספר ספקי צד שלישי.
-
Webex הוא זמין כברירת מחדל לכל המשתמשים ומאפשר גישה להקלטות ללא הגבלה. הקלטות Webex מוגדרות כעת עם תקופת שמירה של שנה אחת, והאחסון לכל ארגון הוא 100 GB. פקידי תאימות יכולים לגשת ולנהל הקלטות שיחות עבור מיקום אחסון נבחר. מנהלי מערכת יכולים להגדיר ולנהל את הגישה של משתמש להקלטות השיחות שלו. המשתמשים יכולים לנהל את ההקלטות שלהם באמצעות User Hub ויישום Webex.
-
Dubber Go זמין לכל המשתמשים ומאפשר גישה להקלטות ללא הגבלה. כל הקלטה מאוחסנת למשך 30 ימים. רק המשתמשים יכולים לגשת להקלטות שלהם ולנהל אותן מפורטל Dubber שלהם.
-
Dubber צוותים ורישיונות ראשוניים דורשים הסכם חוזי עם Dubber. עם הרישיון בתשלום, למנהל מערכת יש גישה להקלטות בלתי מוגבלות, אחסון בלתי מוגבל והקלטות. רישיונות הקלטת שיחות של Dubber זמינים דרך Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle הוא פתרון מלא להקלטת קול מבוססת ענן ומציע הקלטת קול תואמת עם ניתוח נתונים, תמלולים, ניתוח רגשות והקלטת מסך. Imagicle מציעה שטח אחסון בלתי מוגבל בענן Imagicle, או את היכולת האופציונלית להעביר את ההקלטות לאחסון המקומי של הלקוח. הדבר דורש הסכם חוזי עם Imagicle. ניתן להזמין זאת דרך Cisco Commerce Workspace (CCW). חפש
IMAGICLE-CLOUDאוA-FLEX-S+-CALLINGובחרIMAGICLE... -
CallCabinet הקלטת שיחות ותאימות ופתרונות בינה מלאכותית מאפשרים בינה עסקית בלתי מוגבלת בכל סביבת תקשורת. הפתרונות המקוריים בענן של CallCabinet מונעים על ידי בינה מלאכותית מהדור הבא ומשתמשים בלמידת מכונה מיוחדת כדי לספק בינה עסקית ללא תחרות בזמן אמת. אנו מסייעים לקדם את ההצלחה העסקית עם ציות לרגולציה עתידית, ניתוח שיחות מהדור הבא עם דיווח מודיעין עסקי מותאם אישית וכלי אוטומציה של איכות. ענן התאימות של CallCabinet מציע שטח אחסון בענן ללא הגבלה או אפשרות להעביר את ההקלטות לאחסון המקומי של הלקוח. ניתן להזמין את פתרון ההקלטה הזה דרך Cisco Commerce Workspace (CCW). חפש
CALLCABINETPLATאוA-FLEX-S +-CALLINGובחרCALLCABINET... -
Eleveo הוא פתרון מבוסס ענן, קל לשימוש ורב עוצמה המופעל על ידי בינה מלאכותית לתאימות, ניהול איכות אוטומטי, הקלטת מסך, תמלול וניתוח דיבור. Eleveo מספקת פלטפורמה יחידה לשילוב Webex Calling ופתרונות אחרים של שיתוף פעולה ומוקד אנשי קשר של Cisco, הן מקומיים והן בענן. המשתמשים יכולים לגשת לכל הקלטות הקול של Cisco ולהפעיל אותן מחדש דרך מסך Eleveo יחיד. בין אם אתה מפעיל משרד אחורי או מוקד אנשי קשר, מקומי או בענן, כלי לכידת המדיה של Eleveo, גמישים ועוצמתיים, מאפשרים לך להשיג את יעדי התאימות והאיכות שלך.
-
MiaRec היא פלטפורמת מודיעין שיחה יוצרת המופעלת על ידי בינה מלאכותית המציעה הקלטת שיחות, ניהול איכות אוטומטי, הקלטת מסך וניתוח קולי. MiaRec מספק פלטפורמה יחידה לשילוב Webex Calling ופתרונות אחרים של שיתוף פעולה ומוקד אנשי קשר של Cisco, הן מקומיים והן בענן. משתמשים יכולים לגשת לכל הקלטות הקול של Cisco ולהפעיל אותן מחדש דרך מסך MiaRec יחיד.
יצירת חשבון
עבור מינוי Dubber מתקדם או בתשלום, פנה אל התמיכה של Dubber כדי לשדרג את חשבון Dubber שלך. לקבלת מידע נוסף על Dubber, עבור אל התחברות למכירות.
Dubber Go זמין לכל המשתמשים, ו-Control Hub משתלב עם Dubber כדי להקצות באופן אוטומטי חשבון Dubber. כאשר הקלטת שיחות מופעלת למשתמשים, חשבונות Dubber מוקצים באופן אוטומטי, גם אם לארגון אין חשבון Dubber. המשתמשים וזכאויות Dubber Go מוקצות גם באופן אוטומטי בחשבון Dubber.
כדי לקבל תכונות מתקדמות, באפשרותך לעדכן זכאויות משתמש של Dubber מנוי בחינם למנוי בתשלום. באפשרותך לשדרג לאחור מנוי בתשלום למנוי בחינם בכל עת. לשם כך, זהה את המשתמשים שדורשים שינויי זכאות ופנה לשותף שלך. משתמש שהוא מנהל מערכת בחשבון Dubber יכול גם לבצע שינויים אלה.
בעת ההגירה ממינוי בחינם למינוי בתשלום, המחיקה האוטומטית נפסקת והשמירה הבלתי מוגבלת מתחילה. בעת הגירת מנוי בתשלום למנוי ללא תשלום, מסתיים השמירה ללא הגבלה, וההקלטות נמחקות לאחר 30 ימים.
Imagicle מציעה חשבון גרסת ניסיון ללא תשלום. צור קשר עם תמיכת הדמיה כדי להקצות את חשבון ההפקה החדש שלך או כדי להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום ברגע שרישיונות הדמיה נרכשו ב-Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). למידע נוסף על Imagicle, עבור אל Sales Connect.
Control Hub לא יוצר חשבון Imagicle באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
Imagicle מציעה כלים לסנכרון משתמשים באמצעות ממשקי API של Webex עבור מפתחים לחשבון Imagicle שלך. צור קשר עם תמיכת ההדמיה לקבלת מידע נוסף.
CallCabinet מציע חשבון ניסיון בחינם. צור קשר עם CallCabinet תמיכה כדי להקצות את חשבון ההפקה החדש שלך או כדי להמיר את חשבון הניסיון שלך לחשבון בתשלום לאחר שהזמנת את רישיונות CallCabinet ב-Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). לקבלת מידע נוסף על ארון שיחות, עבור אל התחברות למכירות.
Control Hub לא יוצר חשבון CallCabinet באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
צור קשר עם CallCabinet תמיכה לקבלת עזרה בהקצאת חשבון חדש. פתרון הקלטת השיחות של CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. הקלטת שיחות של CallCabinet תהיה זמינה באזורים אחרים בקרוב.
Eleveo מציע הדגמה מותאמת אישית של 1} לפי בקשה. צור קשר עם Eleveo תמיכה כדי להקצות את חשבון ההפקה החדש שלך לאחר הזמנת רישיונות Eleveo. למידע נוסף על Eleveo, עבור אל Sales Connect.
Control Hub אינו יוצר חשבון Eleveo באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
פתרון הקלטת שיחות Eleveo זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזורי אירופה וארצות הברית. כדי להפעיל תכונות הקלטת שיחות ב-Webex Calling, המשתמשים חייבים להיות בעלי רישיון Webex Calling Professional אחד לפחות.
צור חשבון MiaRec ב-https://app.miarec.com כדי להתחיל להקליט את שיחות הארגון שלך באמצעות פלטפורמת MiaRec. פנה לתמיכה של MiaRec לקבלת מידע נוסף.
Control Hub לא יוצר חשבון MiaRec באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
פתרון הקלטת השיחות של MiaRec זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארצות הברית.
תנאי השירות
כאשר אתה בוחר ב-Dubber כספק הקלטת השיחות בארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות של Dubber בשם הלקוח. בעת קבלת התנאים וההתניות, חשבון Dubber נוצר עבור ארגון Webex Calling שלך.
קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. בעת קבלת ההסכם, Webex Calling משתף את שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, השם הפרטי, שם המשפחה ומזהה הדוא"ל עם Dubber.
בעת בחירה ב'הדמיה' כספק הקלטת השיחות בארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות של הדמיה בשם הלקוח. בעת קבלת התנאים וההתניות, חשבון Imagicle נוצר עבור ארגון Webex Calling שלך.
קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. עם קבלת ההסכם, Imagicle יכול לגשת לשם הלקוח, לאזור הזמן של מיקום המשתמש, לשם הפרטי, לשם המשפחה ולמזהה הדוא"ל.
כאשר אתה בוחר ב-CallCabinet כספק הקלטת השיחות בארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות בשם הלקוח.
קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. בעת קבלת ההסכם, CallCabinet יכול לגשת אל שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, השם הפרטי, שם המשפחה ומזהה הדוא"ל מ-Webex Calling כדי להקליט שיחות.
כאשר אתה בוחר ב-Eleveo כספק הקלטת השיחות עבור ארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות בשם הלקוח.
קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. עם קבלת ההסכם, Eleveo יכולה לגשת לשם הלקוח, לאזור הזמן של מיקום המשתמש, לשם הפרטי, לשם המשפחה ולמזהה הדוא"ל מ-Webex Calling כדי להקליט שיחות.
כאשר אתה בוחר ב-MiaRec כספק הקלטת השיחות עבור ארגון, על הלקוח או מנהל המערכת של השותף לקבל את תנאי השירות בשם הלקוח.
קבלת תנאי השירות היא פעילות חד-פעמית. עם קבלת ההסכם, MiaRec יכול לגשת אל שם הלקוח, אזור הזמן של מיקום המשתמש, השם הפרטי, שם המשפחה ומזהה הדוא"ל מ-Webex Calling כדי להקליט שיחות.
בחר ספק הקלטת שיחות
הפעל הקלטת שיחות ברמת הארגון
| 1 |
עבור אל ... |
| 2 |
מתחת Call Recording , בחר את ספק הקלטת השיחות המועדף מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך. הקלטת שיחות של Webex נבחרה כברירת מחדל עבור הארגון וכל המיקומים.
|
| 3 |
תחת Provider, בחר את ספק הקלטת השיחות מהרשימה הנפתחת עבור הארגון שלך. 
רק מנהל תאימות יכול לגשת להקלטות השיחות במיקום האחסון. כקצין תאימות, אתה יכול לשמור נתונים להליכים משפטיים. כדי לגשת להקלטות, השתמש בממשקי ה-API ב-Webex למפתחים ונווט אל Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings... באפשרותך ליצור התראות וובהוק בהקלטות של שיחות Webex באמצעות Webhooks. Dubber נבחר כברירת מחדל, מכיוון שאין עלות נוספת לכלול את Dubber Go עם זכאויות משתמשי Webex Calling שלך. |
| 4 |
תחת Call Recording Failure, בחר את האפשרות כדי להודיע אם השיחות נכשלות בהקלטה. בחר אפשרות מבין האפשרויות הבאות:
|
| 5 |
לחץ על Save...
|
השבת הקלטת שיחות ברמת הארגון
עקוף הקלטת שיחות ברמת המיקום
בעת יצירת מיקום חדש, ספק הקלטת השיחות כברירת מחדל מוגדר לרמת הארגון. מנהל המערכת יכול לעקוף את ספק הקלטת השיחות ברמת המיקום.
| 1 |
עבור אל ... |
| 2 |
בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הקלטת השיחות. |
| 3 |
עבור אל ... |
| 4 |
לחץ על Call recording settings, ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 5 |
לחץ על Save... |
אמת הקלטת שיחות במרכז השותפים
Webex Calling תומך בספקי צד שלישי מרובים כדי להקליט את כל השיחות הנכנסות והיוצאות עבור משתמשים. ספקי צד שלישי אלה יכולים לאחסן ולנהל את כל השיחות המוקלטות.
תכונת הקלטת שיחות מופעלת עבור ארגון כברירת מחדל ב-Webex Calling וב-Partner Hub.
אם אין לך מנהל מערכת של שותף עבור הארגון שלך, אינך יכול לנהל הקלטת שיחות באמצעות Partner Hub.
לפני שאתה מתחיל
לפני שתפעיל משתמשים להקלטת שיחות, בחר את ספק הקלטת השיחות עבור הארגון שלך ב-Control Hub. השותף או מנהל המערכת של המשתמש יכול לאחר מכן להפעיל או להשבית הקלטת שיחות עבור משתמשים ספציפיים.
עם זאת, שותף לא יכול להפעיל את אפשרות הקלטת השיחות עבור החשבון שלו ועליו ליצור קשר עם התמיכה של Cisco.
| 1 |
מתצוגת מרכז השותפים ב-https://admin.webex.com, עבור אל Customers, ולאחר מכן בחר לקוח. |
| 2 |
עבור אל Settings... |
| 3 |
גלול אל Calling ואז תוודא Call Recording מוגדר ל- מופעל. הקלטת שיחות מוגדרת כברירת מחדל עבור הלקוחות שלך. במקרה שהלקוח לא רוצה שהקלטת שיחות גלויה ב-Control Hub שלו, ניתן להגדיר תכונה זו לאחר שכל המשתמשים מושבתים להשתמש בתכונת הקלטת השיחות. 
|
| 4 |
(אופציונלי) בחר Launch Control Hub ולאחר מכן בצע את השלבים המתועדים כאן. |
הפעל הכרזה על הקלטת שיחות בתאימות
באפשרותך להפעיל את הגדרות הכרזת התאימות בנפרד עבור שיחות PSTN נכנסות ויוצאות. בעת הפעלת ההכרזה, כאשר שיחת PSTN מתבצעת או מתקבלת, המתקשר (משתמש PSTN) שומע את ההכרזה, "ייתכן ששיחה זו תוקלט" בתחילת השיחה. ההקלטה מתחילה לאחר שהמשתמש כאשר הקלטת שיחות מופעלת עונה לשיחה. לאחר הפעלת הכרזת התאימות, הכרזות ההתחלה/הפסק של ההקלטה נמחקות עבור משתמש Webex Calling. גם כאשר פעולות אמצע השיחה כגון העברה מופעלות בשיחה זו, לא מושמעות הכרזות מספר פעמים. המחוון החזותי מוצג ביישום Webex או בטלפונים נתמכים כדי לציין שהשיחה מוקלטת.
כאשר משתמש מקבל שיחה ישירות, הכרזת התאימות מושמעת בשפה שהוגדרה עבור המשתמש ב- ...
כאשר סביבת עבודה מקבלת שיחה, הכרזת התאימות מושמעת בשפה שהוגדרה עבור סביבת העבודה ב- ...
אם תכונת ניתוב אוטומטי, תור שיחות או קבוצת גישוש מקבלת שיחה ישירות, הכרזת התאימות מושמעת בשפה שהוגדרה עבור הניתוב האוטומטי, תור השיחות או קבוצת הגישוש ב- ...
רשימת השפות הנתמכות נמצאת בתפריט הנפתח של ההגדרה המתאימה. אם שיחה מגיעה ישירות לקו וירטואלי, הכרזת התאימות מושמעת בשפה שהוגדרה עבור הקו הווירטואלי ב- > בחר קו וירטואלי > ...
השמע של הכרזת התאימות לא מוקלט בהקלטה. עם זאת, אם השיחה הוקלטה, המטה-נתונים שנשלחו לספק הקלטת השיחות כוללים מידע על אם הכרזת התאימות או הכרזות המשתמש/סביבת העבודה הופעלו או לא.
הגדרות הכרזה ברמת המשתמש/סביבת העבודה מקבלות קדימות רק אם הכרזת התאימות לא מופעלת, והדבר חל רק על השיחות הנכנסות. למידע נוסף, ראה אפשר הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling.
מומלץ להפעיל הגדרת הכרזות ברמת המשתמש/סביבת העבודה עבור כל המשתמשים/סביבות העבודה שהפעילו הקלטת שיחות. אפשרות זו משמשת כאלטרנטיבה אמינה להפעלת ההכרזות הרגילות במקרה שהכרזות התאימות נכשלות בהפעלת השיחה הנכנסת.
באפשרותך להפעיל את הכרזת התאימות ברמת הארגון ולעקוף אותה ברמת המיקום.
הפעל הכרזת תאימות ברמת הארגון
הכרזת התאימות מושבתת כברירת מחדל ברמת הארגון.
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל , וגלול למטה אל Call Recording קטע.
|
| 3 |
מתחת Compliance announcement settings, הפעל כל אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 4 |
מתחת Call recording failure, באפשרותך לבחור את אופן הפעולה של כשל בהקלטה.
התצורה הזו חלה על כל פלטפורמות ההקלטה. |
| 5 |
מתחת Call recording announcements, באפשרותך לבחור להפעיל את הכרזת הקלטת השיחות הסטנדרטית של Webex או הכרזה מותאמת אישית עבור אירועי הקלטה ספציפיים (כגון התחלה, עצירה, השהיה, חידוש וכשל הקלטה). כדי להתאים אישית הכרזה:
|
| 6 |
מתחת Compliance announcements, באפשרותך לבחור להפעיל את הכרזת התאימות הסטנדרטית של Webex או הכרזה מותאמת אישית. |
| 7 |
לחץ על Save... |
לצד סוג הכרזה. בחר אחת מהאפשרויות:עקוף הכרזת תאימות ברמת המיקום
כאשר מיקום חדש נוצר, הכרזת התאימות מוגדרת כברירת מחדל ברמת הארגון. באפשרותך לעקוף את ההגדרות ברמת המיקום.
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל ... |
| 3 |
בחר את המיקום שעבורו ברצונך לשנות את הגדרות הכרזת התאימות. |
| 4 |
עבור אל קטע, ולחץ Call recording... 
|
| 5 |
מתחת Compliance announcement settings הפעל כל אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 6 |
מתחת Call recording announcements, בחר כיצד מיקום זה מטפל בשמע הקלטת האירוע:
|
| 7 |
מתחת Compliance announcements, באפשרותך לבחור אחת מהאפשרויות:
|
| 8 |
לחץ על Save... |
הפעל הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling
לפני שאתה מתחיל
-
ודא שהוקצה למשתמשים רישיון משתמש מקצועי או סטנדרטי של Webex Calling.
-
ודא שהוקצה לסביבות עבודה רישיון Webex Calling מקצועי.
-
מנהל המערכת שמאפשר הקלטת שיחות ב-Control Hub מוקצה גם לתפקיד מנהל המערכת בחשבון Dubber. מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber.
| 1 |
עבור לנתיב המתאים:
|
| 2 |
הפעל Call Recording... הגדרות הקלטת השיחות של המשתמש נקיות. כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות. עבור חשבון Dubber, הקצאת המשתמש אוטומטית. מנהל המערכת שהפעיל את המשתמש להקלטת שיחות מתווסף גם לחשבון Dubber כמנהל מערכת. מנהל מערכת זה יכול להשתמש בפורטל Dubber כדי להוסיף מנהלי מערכת אחרים או להקצות מחדש רישיונות Dubber. Control Hub לא מקצה משתמשים באופן אוטומטי לספקי הקלטת שיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך. אם מנהל מערכת של שותף מאפשר הקלטת שיחות עבור הלקוחות שלו, אותו משתמש מנהל מערכת של שותף אינו מורשה בחשבונות לקוח מרובים. עבור משתמש בעל רישיון סטנדרטי, Control Hub מציג את אפשרות הקלטת השיחות כאשר המיקום המשויך למשתמש כולל את Webex כספק הקלטת השיחות. אפשרות הקלטת השיחות מוצגת עבור המשתמש רק כאשר ספק הקלטת השיחות של המיקום מוגדר לספק ברירת המחדל של הקלטת שיחות ארגונית, וספק הקלטת השיחות הארגונית מוגדר לספק הקלטת שיחות של Webex. |
| 3 |
לאחר הפעלת הקלטת שיחות, אם משתמש עדיין נתקל בבעיות בהקלטת שיחות, באפשרותך לפנות לספקי התמיכה של הקלטת השיחות עם המידע הזמין ב Show call recording platform information קטע. מדף המשתמשים, עבור אל כדי למצוא תמיכה. בדף 'סביבות עבודה', עבור אל כדי למצוא תמיכה. |
| 4 |
קבע תצורה של אחת מההגדרות הבאות:
|
| 5 |
לחץ על Save... |
מה לעשות בשלב הבא
אם מתעוררת בעיה עבור משתמשים מפורטל ניהול הקלטת השיחות, ודא שהמידע הבא נכון:
-
Product-בחר את המוצר שלך.
-
External Type-הזן את BroadWorks.
-
Service Provider-העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
-
External Group-העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
-
External Identifier-העתק והדבק את הערך המתאים מ-Control Hub.
לאחר מכן לחץ Save Changes...
לקבלת תמיכה נוספת, פנה לצוות התמיכה של ספק הקלטת השיחות שלך.
הקלט שיחות חירום
כמנהל מערכת, באפשרותך להפעיל או להשבית הקלטת שיחות חירום כדי לשפר את ניתוח התקריות ולשפר את ההדרכה בארגון שלך. נהל הגדרות הקלטת שיחות חירום ב-Control Hub כדי לעמוד במדיניות הארגון ובדרישות הרגולטוריות שלך.
לקבלת פרטים, ראה הקלטת שיחות חירום.
נהל הקלטות שיחות כמנהל תאימות
כמנהל מערכת מלא עם גישה למנהל תאימות, תוכל Download וגם Play ההקלטות ממסך הקלטת השיחות. יכולת זו מיועדת להקלטות שיחות של Webex. באפשרותך לבצע הפעלה מוצלבת ולהשתמש ב-Unified Player מ-Control Hub כדי להפעיל את ההקלטות.
כדי לאמת אם לתפקיד יש מנהל מערכת מלא עם הרשאת מנהל תאימות, בצע את הפעולות הבאות:
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל Users תחת הנהלה. חלון 'משתמשים' מוצג. בחר משתמש מהרשימה כדי להציג את פרטי הגישה.
|
| 3 |
אודות Summary לשונית, גלול אל Administrator roles... לחץ על תפקיד מנהל מערכת כדי להציג את ההרשאה. תחת פונקציות, אם Compliance officer האפשרות מסומנת ולאחר מכן למשתמש יש הרשאה להפעיל ולהוריד את ההקלטות.
ודא שהמשתמש הוא מנהל מערכת מלא ולאחר מכן בדוק את Compliance officer תפקיד. אחר, בחר את Full admin ו - Compliance officer אפשרויות לניהול הקלטות השיחות.
מנהלי מערכת של שותף לא יכולים להקצות את תפקיד מנהל התאימות. לכן, החוויה כמנהלי מערכת של שותף אינה זהה לזו של מנהל מערכת. |
הורד והפעל הקלטות שיחות
כמנהל תאימות, באפשרותך להוריד ולהפעיל את ההקלטות.
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל Calling תחת השירותים. לחץ על ... חלון ההקלטות מציג את המידע הבא: נושא ההקלטה, פרטי הצד המתקשר והמתקשרים אליו, פרטי הבעלים ומשך הקלטת השיחה. הוא גם מציג את אחסון הנתונים המשמש להקלטות שיחות, את גודל הקובץ ואת תאריך התפוגה שבו הנתונים יימחקו. התוקף בעמודה מציין את תאריך התפוגה בהתבסס על תצורת מדיניות השמירה. למידע נוסף, ראה שימור שיחות. כאשר תאריך התפוגה של הקלטה מתקרב, התאריך יופיע בכתום כדי להתריע למנהלי הארגון שההקלטה מתקרבת למחיקה ויש לנקוט בפעולה מתאימה. כמנהל תאימות, באפשרותך ללחוץ על ההקלטה ולהפעיל אותה באמצעות Unified Player.
|
| 3 |
לחץ על הסמל כמנהל תאימות, כאשר אתה בוחר Download מהתפריט או היפר-קישור, ההקלטה הורדה. בהתאם לדפדפן, מנהל המערכת מקבל הודעה על ההורדה. כאשר תבחר את Play אפשרות, חלון חדש בדפדפן נפתח עם הקלטת השיחה. כאשר תבחר את Reassign אפשרות, ה- Reassign recording owner יופיע חלון שבו תוכל לבחור משתמש שברצונך להקצות כבעלים של הקלטה זו. מנהלי מערכת ללא הרשאת מנהל התאימות יכולים לראות רק את Delete וגם Reassign אפשרויות. הם לא יכולים לראות ששם הנושא מקושר, מכיוון שהם לא יכולים להפעיל את ההקלטות, והם לא יכולים לראות את סמל המידע המסביר את Play אינטראקציה. כדי להקצות מחדש או למחוק הקלטות מרובות, באפשרותך לבחור את ההקלטות ולחץ על Reassign או Delete... ניתן גם להשתמש Select all אפשרות לבחירת הקלטות מרובות. אם קיימות הקלטות נוספות, 200 ההקלטות הראשונות נבחרות. |
בשורה המתאימה להקלטה כדי לגשת אל
צור תמלול עבור שיחות שהוקלטו על-ידי ספק השיחות של Webex
באפשרותך להגדיר תמלול אוטומטי עבור שיחות מוקלטות. משתמשים יכולים לראות את התמלול בנגן בעת הפעלת ההקלטה מיישום Webex או ממרכז המשתמשים.
זיהוי רמקול בתמלול אינו נתמך כעת עבור FedRAMP.
לפני שאתה מתחיל
- תמלולים זמינים רק עבור שיחות שהוקלטו על-ידי ספק הקלטת השיחות של Webex.
- תמלולים זמינים רק כאשר השיחה היא באנגלית.
הפעל תמלולים ברמת הארגון
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור אל ... |
| 3 |
עבור אל Cisco AI Assistant & AI features קטע, ולחץ Customize AI Assistant & AI features... 
|
הפעל תמלולים ברמת המשתמש, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי
הגדרות המשתמש, סביבת העבודה או רמת הקו הווירטואלי עוקפות את ההגדרות ברמת הארגון. בקביעת תצורה של הגדרות אלה עבור משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי, תוכל לבצע שינויים נוספים ברמות אלה. הגדרות אישיות אלה לא יחזרו אוטומטית להגדרת ברירת המחדל של הארגון.
| 1 |
היכנס אל Control Hub. |
| 2 |
עבור לנתיב המתאים:
|
| 3 |
החלק את הלחצן הדו-מצבי, כדי להפעיל Call recording... |
| 4 |
החלק את הלחצן הדו-מצבי, כדי להפעיל Generate Transcript...
אם הלחצן הדו-מצבי של צור תמלול אינו גלוי, שנה את שפת ההכרזה לאנגלית עבור המשתמש או המיקום. כדי לעדכן את השפה:
|
| 5 |
כדי לאפשר למשתמש, לסביבת עבודה או לקו וירטואלי להציג, להוריד ולמחוק את התמלול, הפעל View and play call recordings, transcripts, ולאחר מכן בחר Download recordings and transcripts וגם Delete recordings and transcripts... האפשרויות להצגה, הורדה ומחיקה של התמלול מופיעות רק אם תפעיל Generate Transcript... אם תשבית View and play call recordings, transcripts, לאחר מכן המשתמש לא יוכל לגשת להקלטות השיחות ולתמלולים. |
| 6 |
לחץ על Save... 
|
הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים
כמנהל מערכת, באפשרותך להפעיל הקלטת שיחות עבור הקווים הווירטואליים. קווים וירטואליים מתווספים כקווים נוספים במכשירי משתמש או סביבת עבודה, כגון טלפונים שולחניים ויישום Webex. קווים וירטואליים תומכים בכל אפשרויות הקלטת השיחות הזמינות בקו הראשי של המשתמשים או סביבות העבודה, כולל התראה חזותית ושמע. שיחות בקווים הווירטואליים מוקלטות באמצעות שירותי הקלטת שיחות של שותף כגון Dubber, Imagicle ו-CallCabinet. ייתכן שתצטרך לרכוש רישיונות נוספים משירותי הקלטת השיחות האלה כדי לגשת לשיחות שהוקלטו בקווים וירטואליים. למידע נוסף, צור קשר עם ספק הקלטת השיחות.
הקלטת שיחות מושבתת כברירת מחדל בקווים וירטואליים. הקפד לבחור ספק הקלטת שיחות ברמת הארגון או ברמת המיקום המשויכת לקו הווירטואלי לפני הפעלת הקלטת שיחות בקו הווירטואלי.
עבור קווים וירטואליים המוגדרים באמצעות Always או Always with Pause/Resume מצב הקלטה, באפשרותך להשתמש בפקדי הקלטה סלקטיביים כדי להקליט שיחות נכנסות, שיחות יוצאות או את שניהם. עבור כל כיוון, באפשרותך להקליט שיחות פנימיות, שיחות PSTN או את שניהם.
ל-Control Hub יש שילוב עם Dubber כספק הקלטת שיחות של צד שלישי. אם הקלטת שיחות מופעלת עבור קו וירטואלי והקלטת שיחות לא מופעלת למשתמש שהוקצה, Dubber יוצר באופן אוטומטי חשבון עבור אותו משתמש.
כדי לגשת להקלטות השיחות עבור קו וירטואלי, על מנהל המערכת ליצור צוות בפורטל הניהול של Dubber. יש להגדיר את נקודת ה-Dub המשויכת לקו הווירטואלי כתורם עבור הצוות. משתמשים אחרים שצריכים להאזין להקלטות צריכים להיות מוגדרים כמאזינים בצוות זה. למידע נוסף, פנה אל התמיכה של Dubber.
אם משתמשים בספקי הקלטת שיחות אחרים, כדי לגשת להקלטות עבור קו וירטואלי, עיין בתיעוד של ספק הקלטת השיחות המתאים או פנה לצוותי התמיכה שלהם.
אם אתה משתמש ב-Imagicle כשירות הקלטת השיחות של הצד השלישי שלך, Control Hub אינו יוצר באופן אוטומטי חשבונות עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור לפורטל Imagicle וצור את החשבון. צור קשר עם תמיכת ההדמיה לקבלת מידע נוסף.
אם אתה משתמש ב-CallCabinet כשירות הקלטת השיחות של הצד השלישי שלך, Control Hub אינו יוצר באופן אוטומטי חשבונות עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור אל פורטל CallCabinet וצור את החשבון. צור קשר עם CallCabinet תמיכה לקבלת מידע נוסף.
פתרון הקלטת השיחות של CallCabinet זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארה"ב. בקרוב הוא יהיה זמין באזורים אחרים.
אם אתה משתמש ב-Eleveo כשירות הקלטת השיחות של הצד השלישי שלך, Control Hub אינו יוצר באופן אוטומטי חשבונות עבור הקלטת שיחות של קווים וירטואליים. עבור אל פורטל Eleveo וצור את החשבון. צור קשר עם התמיכה 1} לקבלת מידע נוסף.
צור חשבון MiaRec ב-https://app.miarec.com כדי להתחיל להקליט את שיחות הארגון שלך באמצעות פלטפורמת MiaRec. פנה לתמיכה של MiaRec לקבלת מידע נוסף.
Control Hub לא יוצר חשבון MiaRec באופן אוטומטי כאשר משתמשים מופעלים להקלטת שיחות.
פתרון הקלטת השיחות של MiaRec זמין עבור לקוחות Webex Calling המתארחים באזור ארצות הברית.
דרישות מוקדמות
להלן כמה נקודות חשובות שיש לציין בנוגע להקלטת שיחות בקווים וירטואליים:
-
כדי לגשת להקלטות שיחות בקווים וירטואליים, אתה זקוק לרישיונות נוספים של שירותי הקלטת השיחות של השותף.
-
עבור הקו הווירטואלי המוקצה למשתמש ביישום Webex, הקלטת השיחות נתמכת כעת ב Always מצב הקלטה. עם זאת, כל מצבי ההקלטה האחרים יהיו זמינים בקרוב.
הפעל הקלטת שיחות עבור קווים וירטואליים
| 1 |
עבור אל ... |
| 2 |
בחר קו וירטואלי. |
| 3 |
לחץ על Calling, גלול אל User Call Experience, והפעל Call Recording... Control Hub לא מקצה אוטומטית משתמשים או סביבות עבודה בספקי הקלטת השיחות, למעט Dubber. ספקים אחרים עשויים לספק כלים לסנכרון משתמשים לחשבון ספק הקלטת השיחות שלך. כשאתה מכבה Call Recording, הגדרות הקלטת השיחות מנוקות. כל השיחות שהוקלטו לפני שינוי הגדרה זה עדיין נשמרות בפלטפורמת ספק הקלטת השיחות. |
| 4 |
אם המשתמש או סביבת העבודה נתקלים בבעיות בהקלטת שיחות לאחר הפעלת הקלטת שיחות, פנה לתמיכה של ספק השיחות. פרטי התמיכה זמינים ב- Show call recording platform information... |
| 5 |
קבע את תצורת הגדרות הקלטת השיחות. לקבלת פרטים, ראה את הגדרות הקלטת השיחות המפורטות ב-אפשר הקלטת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה של Webex Calling. כאשר תבחר Always או Always with pause/resume, באפשרותך לבחור אילו שיחות פנימיות או שיחות PSTN נכנסות ויוצאות מוקלטות. כל אפשרויות ההקלטה הסלקטיבית נבחרות כברירת מחדל. |
| 6 |
לחץ על Save... |
מה לעשות בשלב הבא
אם אתה זקוק לתמיכה נוספת, פנה לתמיכה של ספק הקלטת השיחות.
התנהגות הקלטת שיחות
-
משתמשים רואים סמל בטלפון Multiplatform (MPP) וביישום Webex שמציג שיחה מוקלטת.
-
משתמשים וסביבות עבודה עם מצב הקלטה לפי דרישה רואים מקש מהיר הקלט (לחצן) כדי ליזום את ההקלטה.
-
משתמשים וסביבות עבודה עם 'לפי דרישה' ו'תמיד עם 'השהיה/חידוש' רואים באופן דינמי את המקש המתוכנת (לחצן) כדי להשהות ולחדש את ההקלטה אם ההגדרות מופעלות עבור המשתמשים.
-
עבור Always וגם Always with Pause/Resume מצבי הקלטה, שיחה מוקלטת רק כאשר כיוון השיחה והמקור שנבחרו מאפשרים הקלטה. אם הבחירות לא מאפשרות הקלטה, הקלטת שיחות מתעכבת עבור שיחה זו.
-
כיוון השיחה מבוסס על אופן תחילת השיחה עבור המשתמש או סביבת העבודה המוקלטים. הכיוון לא משתנה אם תכונה, כגון העברה, משנה את תפקיד השיחה של המשתמש במהלך השיחה. מקור השיחה מבוסס על הצד המרוחק בפועל וניתן לבדוק אותו מחדש כאשר הצד המרוחק משתנה.
-
הודעות קוליות מטופלות כשיחות נכנסות להקלטה סלקטיבית. הקלטת שיחות חירום מקבלת קדימות על פני פקדי הקלטה בררניים.
-
קווים משותפים משתמשים בהגדרות הקלטת השיחות של המשתמש הראשי.
-
כאשר שיחה מוקלטת, זרמים כפולים נשלחים לספק הקלטת שיחות.
-
כאשר מושמעת הכרזה במהלך הפעלה, עצירה, השהיה או חידוש פעולות, Webex Calling שולח מידע לספק הקלטת השיחות שהכרזה הושמעה כהודעת מטה-נתונים של SIPREC.
-
תכונות ICE (מיטוב מדיה) והקלטת שיחות מציגות באופן עצמאי עיכוב שמע קטן בתחילת השיחה, וכאשר משתמשים בהן יחד, עיכוב השמע מעט ארוך יותר ומורגש יותר ללקוחות.
הקלטת שיחות תאימות עבור Webex מספק הקלטות מוסמך
Webex מספק תכונה מובנית של הקלטת שיחות יחד עם האפשרויות עבור פתרונות נבחרים של הקלטת שיחות של צד שלישי המאושרים על ידי Cisco. התכונה המובנית של הקלטת השיחות מאפשרת לממשקי API של צד שלישי לבנות יישומי שילוב שיכולים לאחזר את ההקלטות מענן Webex לפלטפורמה שלהם. יישומים אלה לא תמיד מאושרים על-ידי Cisco.
פתרונות הקלטת השיחות המאושרים על ידי Cisco נועדו במיוחד כדי להציע מגוון יכולות הקלטת תאימות. פתרונות אלה נבדקים ומאומתים על-ידי ספק ההקלטה ועל-ידי Cisco, ונותנים ללקוחות Webex פתרון הקלטה איכותי כדי לענות על צורכי תאימות ספציפיים. בפתרון זה, ההקלטות מנוהלות ישירות ומאוחסנות בענן של ספק ההקלטות. הפתרון הזה מציע חיבור ישיר בין ענן Webex לענן של ספק ההקלטות, ומבטיח העברה מאובטחת של הקלטות.
ספקי ההקלטה הבאים מאומתים עם Webex Calling:
|
ספק |
אתר אינטרנט |
|---|---|
|
ארון שיחות |
|
|
דובר |
|
|
אלביאו |
|
|
הדמיה |
|
|
מיראק |
