שירותי חירום עבור שיחות Webex

עם שיחות Webex, ישנן שתי דרכים שבהן תוכל להגדיר ולנהל את שירותי החירום שלך עבור משתמשים.

שירות חירום מבוסס מספר טלפון (או מספר התקשרות חוזרת) – אפשרות זו היא הטובה ביותר עבור ארגונים שבהם המכשירים נמצאים במיקום קבוע ועם כוח עבודה נייח. כדי לענות על הצרכים הרגולטוריים של חוק קארי וחוק ריי באום, ניתן לציין מספר התקשרות חוזרת לשעת חירום (ECBN) של משתמש. בדרך זו, כאשר משתמש מבצע שיחת חירום, ה- ECBN שלו מוצג לספק הטלפון. נקודת המענה לבטיחות הציבור (PSAP), שאליה מנותבות שיחות חירום, מגיבה ולאחר מכן השיחה ממופה לכתובת שירות החירום (ESA) שהוקצתה. ESA היא הכתובת שה- PSAP מקבל המציינת את מיקומו של מתקשר החירום. אפשרות זו פועלת עבור שיחות 911 של משתמשים בארצות הברית ובקנדה.

שירותחירום משופר (E911) – אפשרות זו, המתוארת במאמר זה, היא שירות חירום דינמי המיועד לארגונים עם כוח עבודה היברידי או נוודי. עבור ארגון עם כוח עבודה היברידי, המשתמשים עובדים הן בסביבה המקומית (בבנייני משרדים מוגדרים) והן מחוץ לסביבה המקומית (מיקומי עבודה מרוחקים). כאשר מנהל מערכת קובע את תצורתו כראוי, שירות זה יכול לזהות באופן אוטומטי מיקום של התקנים לא קבועים (התקנים שניתן להעביר למיקומים שונים מבלי ליידע את מנהל המערכת על ההעברה) ואת אפליקציית Webex כאשר המשתמש עובר למיקום אחר בסביבה המקומית. שירות זה תומך גם בשירות Nomadic E911.

  • שירותNomadic E911 – שלב 2 של החוק של ריי באום החל בינואר 2022, ודורש שיחות חירום כדי לשלוח כתובת משלוח נכונה עבור מכשירים לא קבועים ועבור משתמשים נוודים (לדוגמה, משתמש באפליקציית Webex שמוריד את האפליקציה שלו מחוץ לאתר). שירות E911 זה מספק את התצורות וההגדרות כדי לעמוד בדרישות הרגולטוריות, כאשר הוא מוגדר בהתאם לצרכים המשפטיים. כאשר משתמש נודד לוקח את אפליקציית Webex למיקום לא מקומי, הוא מבקש מהמשתמש להזין את כתובת המשלוח. Webex Calling משתמש בכתובת משלוח זו במקרה שהמשתמש מבצע שיחת 911 ממיקום זה. אפליקציית Webex מזהה שינויים ברשת ומבקשת מהמשתמש להזין כתובת רק כאשר המשתמש מתחבר מרשת חיצונית אחרת. כאשר המשתמש מתחבר לרשת לא מקומית שעבורה הוא כבר סיפק כתובת, אפליקציית Webex משתמשת באופן אוטומטי בכתובת שסופקה קודם לכן עבור רשת זו.


 

כאשר משתמש מבצע שיחת חירום מהקו השייך למיקום אחר, שיחת החירום מנותבת למיקום ה- PSAP הקרוב ביותר בהתבסס על המיקום הפיזי של המכשיר. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.

שיחות Webex אינן שולחות את המדיה של שיחת חירום לספק הקלטת שיחות כלשהו. למרות שהקלטת שיחות זמינה עבור משתמש, שיחות חירום כגון 911 ו- 933 אינן נשלחות לספק הקלטת השיחות.

מאמר זה מתמקד בשירות החירום המשופר (E911).


 

לקבלת מידע על National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line for Webex Calling, ראה: קו הצלה משופר 988 National Suicide Prevention עבור שיחותWebex.

רשימת פעולות להגדרת חיוג חירום משופר

תצורה נכונה של שיחות חירום משופרות מאפשרת לך לעמוד בדרישות חוק קארי וריי באום לשיחות חירום. שירות E911 הנוודי באפליקציית Webex מזהה שינויים ברשת ומבקש באופן דינמי ממשתמשי קצה להזין את הכתובת כאשר המשתמש נמצא מחוץ לאתר.

השלבים הבאים מאפשרים לך לאסוף את המידע הדרוש כדי להגדיר שירות זה בהצלחה:

  • קבל חשבון RedSky משלך.

  • הגדר בניין ומיקומים – ודא שיש לך את כתובת הבניין המלאה, עם פרטי רחוב ומיקום שימושיים שיסייעו לך בקביעת התצורה.

  • הגדר התראות – ודא שכתובת הדואר האלקטרוני של האנשים בארגון מקבלת הודעה כאשר משתמש מחייג לשירות 911.

  • קביעת תצורה של מפת חוט רשת – דרושים לך נקודת גישה אלחוטית או פרטי רשת של המשתמש. כדי לזהות את המיקום המדויק של המשתמש בתוך בנייני המשרדים שלך (on-premises), דרוש לך מידע אודות אחד מרכיבי הרשת הבאים או שניהם:

    • כתובת MAC של נקודת גישה אלחוטית

    • מתג LLDP MAC

    • פרטי יציאה עבור התקנים קוויים

    • פרטי רשת משנה של כתובת IP עבור כל אחד מהמיקומים המקומיים שלך.

שימוש ברשת שאליה מחובר התקן המשתמש ופרטי התצורה מסייעים לקבוע באופן אוטומטי את המיקום המקומי.

לפני שתמשיך לאזור הבא, ודא שיש לך את המידע הדרוש כדי להגדיר את כל השלבים. לקבלת מידע מפורט על קביעת התצורה של ההגדרות לעיל, עיין במדריך הניהול.


 

אני מבין שתצורות שגויות עלולות לגרום לשליחת כתובת שיגור שגויה או למצב שבו אין כתבת שיגור. אם משתמש קצה נווד של 911 (לא מקומי) לא מספק את כתובת החירום כאשר הוא מתבקש ב-Webex App או אם הוא נכשל בקביעת תצורה של ההגדרות בפורטל הניהול של RedSky, שיחות החירום ינותבו למרכז ממסר שכרוך בחיובים נוספים.

במרכז הבקרה:

  • עדכן הגדרות שירות

  • אפשר שיחות חירום בכל מיקום בארה"ב.

  • בדוק את כתובת שירות החירום על-ידי חיוג 933 מכל אחד ממיקומים אלה.

זרימת עבודה של תהליכים עבור שילוב שירות E911

מנקודת מבט של הקצאת משאבים, שירות זה משולב עם שיחות Webex במרכז הבקרה. עם זאת, שילוב זה דורש הקצאה ואימות באמצעות שני פורטלים עצמאיים.

הקישור העיקרי בין המערכות מבחינת הקצאה הוא מזהה החברה HELD והמפתח הסודי מפורטל הניהול של Redksy. כאשר חשבון RedSky שלך נוצר, מזהה חברה ומפתח סודי מועתקים באופן אוטומטי לאשף קביעת התצורה של שיחות Webex. מזהה חברה זה והמפתח הסודי משמשים לתקשורת בפרוטוקולי תקשורת שונים עם RedSky (בקשות HELD ממכשירים תומכי HELD הלומדים מיקום, איתות שיחות כאשר מתקשרים מחייגים שיחות 911 או 933) ומזהה החברה והמפתח הסודי מאפשרים לשירות זה להתאים את הבקשות ללקוח המתאים בענן שלהם.

הדיאגרמה הבאה מציגה את זרימת ההקצאה הכוללת לשילוב שירות E911 זה עם שיחות Webex. פריטים המסומנים בסמל שעון מייצגים שלבי הקצאה ואימות הדורשים זמן רב יותר. אי-התאמות בהקצאה או אימות לא שלם עלולות לגרום לשיחות שלא טופלו כראוי.

יצירת חשבון E911

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. הגדר הגדרות שיחות חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות עבור התקנות המדינתיות והפדרליות שלך.

השותפים חייבים לעבור תהליך הצטרפות חד-פעמי ב-RedSky כדי ליצור חשבון עם הרשאות שותף. זרימת העבודה ליצירת חשבון היא כדלקמן:

  • פרטי חשבון

  • עדכן הגדרות שירות

  • קבע תצורה של מיקומי E911

  • הגדר התראות

  • רכיבי רשת

  • אפשר חיוג חירום

צור חשבון בחינם

צור חשבון בחינם

כאשר אתה משתמש במרכז הבקרה כדי ליצור חשבונות E911 עבור לקוחות, הוא יוצר את החשבונות תחת חשבון Cisco E911. אם ברצונך ליצור את חשבון E911 תחת חשבון RedSky (שותף) שלך כדי לאפשר לך לנהל ולהגדיר את ההגדרות בפורטל מנהל המערכת E911 של הלקוח, בצע תהליך זה כדי להגיש בקשה באמצעות הגדרת חשבון הלקוח E911.

השותפים חייבים לעבור הצטרפות חד-פעמית ל-RedSky כדי לשפר את החשבון שלהם ולקבל הרשאות לשותפים.

1

כדי לקבל את חשבון E911 שלך, אתר את תוכנית ה- Bot להגדרת חשבון לקוח E911. הקלד את שם הבוט או מזהה הדוא"ל: E911Account@webex.bot באפשרות החיפוש של אפליקציית Webex.

2

הקלד תמיכה כדי לקבל את טופס בקשת החשבון.

3

מלאו את כל הפרטים המבוקשים בטופס ולחצו על שלח. תקבל התראה לאחר השלמת יצירת החשבון. תהליך זה עשוי להימשך עד שני ימי עסקים. אם תזין מידע שגוי, כגון מזהה מנוי לא חוקי, תהליך החשבון עלול להתעכב.

אם חשבון E911 כבר נוצר עבור הלקוח שלך ואינך רואה אותו תחת חשבון E911 שלך, באפשרותך להשתמש בשלבים אלה כדי להעביר את חשבון E911 של הלקוח תחת חשבון E911 שלך.

גישה לחשבון E911 קיים

גישה לחשבון E911 שלך

בצע שלבים אלה כדי להתחבר לחשבון E911 קיים.

1

בחר התחבר לחשבוןקיים, כדי להתחבר לחשבון RedSky קיים.

2

הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת של השותף, ששימשה להגדרת חשבון E911 של השותף.

3

הזן את סיסמת מנהל המערכת של השותף עבור מנהל מערכת זה.

4

הזן את מזהה הארגון של RedSky המשויך ללקוח Webex Calling. שדה זה מאפשר לנהל את חשבון הלקוח הנדרש מכיוון שהשותף משויך למספר לקוחות. כדי למצוא את מזהה הארגון, בצע את הפעולות הבאות:

  1. היכנס לפורטל הניהול של E911.

  2. בחר את הלקוח ואת פורטל הניהול המשויך הקשור למציג הלקוח.

  3. בלוח המחוונים, חפש את המזהה ואת כרטיס קודי הגישה.

  4. תוכל למצוא את מזהה הארגון. השתמש בערך זה בשדה מזהה ארגון RedSky.

הגדרת חשבון E911

הגדרת חשבון E911

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. משתמשים בקנדה יכולים לרכוש את הרישיון. הגדר הגדרות שיחות חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות עבור התקנות המדינתיות והפדרליות שלך.

Webex Calling מאפשר לך כעת להגדיר חשבון E911 דרך מרכז הבקרה עבור הלקוחות.

אם אתם רואים את הכרזה ' הגדרת הגדרות שיחת חירום' בדף מבט כולל על 'מרכז הבקרה', הגדירו את שירות החירום עבור הארגון שלכם. כרזה זו מוצגת כאשר לארגון שלך יש מיקום אחד או יותר בארה"ב שאינם מוגדרים עבור שיחות חירום משופרות.

לחץ על הכרזה, הדף הגדרת הגדרות שיחת חירום מוצג.

לאחר ניתוח דרישת שירות שיחות החירום עבור הארגון שלך. באפשרותך לבחור את אפשרות השירות הנדרשת בדף הגדרת הגדרות שיחת חירום:


 

עיין בתנאי השירות של RedSky לפני יצירת חשבון.

ביטול הצטרפות לשירות E911

בחר באפשרות בטל הצטרפות לארגון זה אם ספק השירות של PSTN מטפל בשירות שיחות החירום עבור הארגון שלך. ספק ה-PSTN ישלח את כתובת שירות החירום שמקושרת למספר הטלפון. הגדר הגדרות שיחות חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות עבור התקנות המדינתיות והפדרליות שלך. ראה שירות חירום מבוסס מספר טלפון (או מספר התקשרות חוזרת) לקבלת מידע מפורט.

גישה לחשבון קיים

בחר באפשרות זו כדי להשתמש ב- RedSky, כדי לטפל בשיחות חירום עבור ארגון שיחות Webex שלך.

  1. בחר התחבר לחשבון קיים כדי להתחבר לחשבון RedSky קיים.


     

    דרוש לך מזהה ארגון RedSky בעת שימוש באישורי מנהל המערכת של השותף כדי להגדיר את חשבון E911.

  2. הזן את הדואר האלקטרוני של מנהל הלקוח. זהו מזהה הדואר האלקטרוני ששימש להגדרת חשבון E911 של הלקוח.

  3. הזן את סיסמת מנהל המערכת של הלקוח עבור מנהל מערכת זה.

    Cisco אינה מאחסנת את האישורים שלך. האישורים משמשים פעם אחת כדי להשיג באופן מאובטח את פרטי מזהה חברת RedSky HELD שלך, ומשייכים את חשבון RedSky שלך לארגון שיחות Webex.

    • האשף מספק את הבקשה. הוא מאמת את מזהה החברה המוחזק ואת פרטי המפתח הסודי עבור כתובת מנהל המערכת עם הפרטים במרכז הבקרה.

      אם הזנת ידנית את מזהה החברה והמפתח הסודי של HELD במרכז הבקרה, אשף ההגדרה יבצע אימות עם פרטי החשבון שלך. אם הם אינם תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות מתעדכנות במרכז הבקרה והמידע הקודם מוחלף.

    • בחר אני מסכים לעדכן את מרכז הבקרה באפשרות פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

צור חשבון חדש

אם אין לך חשבון RedSky קיים, עליך ליצור חשבון חדש.

דוא"ל מנהל המערכת הוא חובה. לכן, הקפד לספק מזהה דואר אלקטרוני חוקי של מנהל לקוח. כל הודעת דואר אלקטרוני של מנהל מערכת משויכת לחשבון אחד בלבד. אם אתה שותף ומקצה את החשבון עבור לקוח, השתמש במזהה הדואר האלקטרוני של מנהל הלקוח.


 

הדואר האלקטרוני חייב להיות ייחודי עבור כל חשבון E911 ואותו דוא"ל מנהל מערכת אינו יכול להיות חלק משני חשבונות E911.

משתמש מנהל מערכת אחד מוקצה על-ידי אשף ההתקנה. מנהל מערכת זה יכול להוסיף חשבונות מנהל מערכת עוקבים, אם הארגון שלך מעוניין שמנהלי מערכת מרובים ינהלו הגדרות חירום.

  1. בחר צור חשבון כדי ליצור חשבון חדש.

  2. הזן את מזהה הדוא"ל של מנהל המערכת שבו ברצונך להשתמש ככניסה למנהל המערכת של RedSky.

  3. הזן את מזהה הארגון של השותף. היכנס לפורטל RedSky כמנהל מערכת שותף. העתק את מזהה הארגון שלך מלוח המחוונים והזן את המזהה בשדה.


     

    עבור לקוחות שצורפו ל- RedSky, צור קשר עם support@redskytech.com כדי להעביר את הלקוח לשותף המתאים.

  4. לחץ על הבאכדי להקצות את החשבון ואת מנהל המערכת.

  5. האשף מספק את הבקשה הוא מאמת את מזהה החברה המוחזק ואת פרטי המפתח הסודי עבור כתובת מנהלי המערכת עם הפרטים במרכז הבקרה.

    אם הזנת ידנית את מזהה החברה המוחזק ואת המפתח הסודי במרכז הבקרה, אשף ההגדרה יבצע אימות עם פרטי החשבון שלך. אם הם אינם תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות מתעדכנות במרכז הבקרה והמידע הקודם מוחלף.

  6. בחר באפשרות אני מסכים לעדכן את מרכז הבקרה עם פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

  7. תקבל הודעת דוא"ל על יצירה מוצלחת של החשבון. מנהלי מערכת יכולים לאפס את הסיסמה שלהם באמצעות הקישור .

קביעת תצורה של שירות שיחות החירום

1

הגדר מיקומי E911—הוסף את הבניין והמיקומים שלך ב- RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב או קנדה עם כתובת ייחודית הניתנת לשיגור, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive סן חוזה, CA 95134-1706 ארה"ב היא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות אגף מזרחי, קומה 1 או חדר ישיבות קומה 2 בבניין.

  1. אם לארגון שלך יש מיקומים מרובים עם מנהלי מערכת שונים המנהלים כל מיקום, הגדר את תצורות E911 עבור כל מיקום בנפרד.


     

    דרושים לך פרטים מלאים עבור המיקומים המרובים בארגון שלך, כגון בניינים, מיקומים ומידע על מפות תיל, כדי להמשיך בתצורות. אם יש לך מידע רק עבור מיקום ספציפי, לחץ על שמור וצא והפעל את האשף מהמיקום הספציפי.

  2. באפשרותך להפעיל קביעת תצורה של מיקום ספציפי. נווט אל https://admin.webex.com, הגיע אל שיחות>הגדרות>מיקומים ובחר את המיקום שברצונך להגדיר.

  3. עבור אל שיחות חירום משופרות והגדר את הגדרות השיחות באמצעות אשף קביעת התצורה של מיקום E911. ראה הפיכת שירות E911 לזמין עבור מיקומי שיחות Webex לקבלת פרטים.

    באופן דומה, מנהלי המערכת עבור כל מיקום בנפרד יכולים להגדיר את השירות. הכרזה מוצגת במרכז הבקרה עד להגדרת כל המיקומים בארגון.

2

אני מאשר שעדכנתי את מיקומי E911 שלי ושאם לא אעשה זאת, הדבר יגרום לניתוב מחדש של השיחות שלי אל מרכזי ממסר. השותף ו/או הלקוח יחויבו בעלויות מרכזי הממסר של השיחות. לחץ על הבא.

3

הגדר התראות – באפשרותך להגדיר את ההתראות עבור מיקומים בודדים או מרובים. * אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראה בפורטל ניהול המערכת של E911. לחץ על הבא.

ראה התראותהתקנה, כדי לדעת מידע מפורט על התצורה. תקנות ה-FCC דורשות מארגונים להקים צוות תגובת חירום שניתן יהיה ליידע אותו בכל פעם שעובד מתקשר ל-911.

4

קביעת תצורה של רכיבי רשת – השלם תצורות אלה בפורטל RedSky ובחר אני מאשר שקראתי והבנתי שתצורת המיקום נדרשת בפורטל הניהול E911 כדי לזהות אפשרות מיקומי מתקשרים 911 באשף. פעילות זו גוזלת זמן.

עיין במדריך הניהול לקבלת פרטים על קביעת התצורה של רכיבי הרשת.

לחץ על הבא. לאחר השלמת התצורה, היא מאפשרת ל- RedSky לקבל מידע על קישוריות הרשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפונים MPP לבצע שיחות למספר בדיקת החירום 933 של RedSky. קריאות הבדיקה מבטיחות שפרטי הכתובת יוצגו כהלכה.

5

אפשר שיחות חירום – תצורה זו מאפשרת לשיחות 911 לנתב אל RedSky. * אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראה בפורטל ניהול המערכת של E911.

תפקידה של RedSky בשירות Webex Calling E911

RedSky היא ספקית שיחות חירום לאומית E911 עבור פריסת שיחות Webex שלך המספקת את היכולת לשלוח את שיחת החירום ל- PSAP. שירות זה נועד לפעול כאשר שיחות 911 מבוצעות על ידי משתמשים בארה"ב ובקנדה. משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאותם לשיחות Webex.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) הוא תקן להעברת מידע מיקום באופן מאובטח לספק שיחות החירום. התקנים בעלי יכולת HELD כגון טלפוני MPP, יכולים לזהות שינויים ברשת ולהשתמש במידע רשת זה כדי לקבוע את המיקום החדש בהתבסס על מפת החוטים שהוגדרה.

הפתרון מספק לך תמיכה במיקום לפי מכשיר (עבור מכשירי MPP תומכי HELD ואפליקציית Webex). עם תמיכה במיקום לפי מכשיר, למשתמש יכולים להיות טלפונים מרובים עם אותה שלוחה במיקומי משרדים שונים, אך לכל מכשיר תהיה כתובת שירות חירום משלו. פתרון זה מציע רשת המנתבת שיחות חירום לנקודות מענה לבטיחות הציבור (PSAP) ברחבי ארה"ב, הטריטוריות שלה וקנדה.


 

התמיכה במיקום לפי מכשיר חלה על מכשירי MPP תומכי HELD ואפליקציית Webex בלבד. היא אינה חלה על האפליקציה 'שיחות Webex' או על מכשירים שאינם מוחזקים.

Control Hub מספק נקודת אינטגרציה עבור ארגונים להתחבר לחשבון RedSky שלהם. השירות מופעל על בסיס מיקום. כאשר מיקום זמין באופן מלא ב'מרכז הבקרה', שיחות חירום (933 עבור שיחות בדיקה ו- 911 עבור שיחות חירום) המבוצעות מכל הטלפונים והלקוחות הרכים שהוקצו למיקום זה ב'מרכז הבקרה' משתמשות בשירותי 911 משופרים. RedSky מספקת פורטל לניהול שיחות חירום כדי להגדיר הגדרות חירום.

תפקידה של רדסקיי בפתרון הוא כדלקמן:

  • שומר על מסד הנתונים שהוקצה לשותף/לקוח המשמש למיפוי שיחת חירום למיקום הניתן לשיגור.

  • בהתבסס על המיקום הניתן לשיגור של מכשיר מתקשר, מפנה שיחות חירום ל- PSAP הנכון עם מידע המאפשר ל- PSAP לקבוע את המיקום אליו יש לשלוח צוותי חירום וכן את מספר ההתקשרות החוזרת.

  • יוצר הודעות אופציונליות לאנשי הארגון.

  • עבור מנויים עם רשיונות משופרים, מגשר בין אנשי הארגון לשיחות חירום שבוצעו על-ידי משתמשים ארגוניים ומספק הודעות פופ.


     

    תכונה זו אינה כלולה בחבילת הרישוי החינמית של Cisco.

התראות התקנה - E911 הודעות על שיחות חירום בשירות E911

על מנת לציית לחוק הציבורי 115-127, הידוע גם בשם חוק קארי, כל שיחה שמתבצעת מתוך הארגון שלך לשירותי חירום חייבת ליצור הודעת דואר אלקטרוני. באפשרותך להפעיל התראות בכל המיקומים או להתאים אישית התראות עבור מיקומים ספציפיים, שניתן לשלוח לאנשי אבטחה ספציפיים למיקום. עם שירות E911, באפשרותך לקבל הודעות לאנשי הארגון באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או יישום שולחן עבודה. הגדרה זו מוגדרת בפורטל הניהול של RedSky.

בעת הגדרת הודעות על שיחות חירום בפורטל הניהול של RedSky, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

  • ציין כתובות דוא"ל מרובות ונמעני SMS. לדוגמה, ייתכן שתרצה שצוות תגובת החירום שלך, קצין האבטחה ו / או פקיד הקבלה הראשי שלך יקבלו הודעות אלה.

  • הגדר התראות כאשר מתבצעת שיחת בדיקה 933 או כאשר התקן מבצע בקשת HELD ממיקום לא ידוע, וספק למנהל המערכת לנטר מהיכן המשתמשים מתחברים.

זיהוי מיקום

שיחות Webex תומכות ביכולת לזהות תנועת מכשירים בתוך הארגון או הארגון שלך באמצעות שירות911 הידני. הדבר מספק לך את היכולת לקבל מספרי חירום חוזרים שונים עבור אזורים שונים בארגון או בארגון שלך.

שירות E911 תומך בסוגים אלה של זיהוי מיקום:

זיהוי מיקום דינמי עבור התקנים הנעים בתוך המקום.

  • עבור קושחה מרובת פלטפורמות (MPP) בעלת יכולת HOLD, זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת. התקני MPP משתמשים בפרוטוקול שנקרא HTTP Enabled Location Delivery (HELD) כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלהם (מתג תומך LLDP במעלה, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובות MAC שלהם) לשירות RedSky HOLD.

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב- HELD+ בשולחן העבודה, זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלהם (מתג התומך ב- LLDP במעלה הזרם, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובת MAC המוגדרת כברירת מחדל של שער מעלה) לשירות RedSky HELD+ .

זיהוי מיקום דינמי עבור לקוחות ניידים שיוצאים מכלל שימוש.

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב- HELD+ בפלטפורמות שולחניות וניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת הכולל את נקודות הגישה האלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP, כתובת MAC המוגדרת כברירת מחדל של שער המעלה ויציאה/מארז של מתג מעלה. אפליקציית Webex שולחת כל אחד מזהי הרשת הזמינים המפורטים לעיל אל Redsky. אם Redsky קובע שההתקן נמצא במיקום ידוע, מיקום המשתמש מתעדכן באופן אוטומטי. בעת הכניסה, אם אפליקציית Webex מזהה שהמכשיר עבר למיקום לא מזוהה, המשתמש מתבקש לעדכן כתובת חדשה. עם זאת, אם המשתמש כבר מחובר כאשר מזוהה מיקום לא מזוהה, המשתמש אינו מתבקש וה- X האדום מוצג בכותרת התחתונה של אפליקציית Webex. המשתמש יכול ללחוץ על ה- X האדום כדי לעדכן את מיקומו. Redsky מאמתת ומאחסנת את המיקום החדש. כאשר המשתמש מבצע שיחת 911 מאפליקציית Webex, כתובת זו משמשת ככתובת שיגור החירום.


     

    התעלם מכל ממשקי ה-VPN והרשת הווירטואלית בשולחן העבודה של Webex (Windows ו-MacOS). עבור Windows, אפליקציית Webex משתמשת ב- MSFT_NetAdapter - הפרמטר הבוליאני הווירטואלי כדי לסנן VPN וממשקים וירטואליים.

זיהוי מיקום מכשיר קבוע. אלה מכשירים שלא זזים.

  • זיהוי מיקום מבוסס מספר טלפון: עבור מכשירים שאינם בעלי יכולת HOLD, הכוללים מכשירים ניידים ללא גישה סלולרית, לקוחות Softphone וכל ציוד שאינו של Cisco באתר הלקוח (CPE), קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בבדיקה או בשיחת החירום.

בעת שימוש בשירות E911 בפריסה של שיחות Webex, השיטות הבאות משמשות לקביעת המיקום עבור סוגי לקוחות שונים:

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב- HELD+ בפלטפורמות שולחניות וניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת בדיוק כמו מכשירי HOLD.

  • אפליקציית Webex בפלטפורמה ניידת עם חיבור סלולרי אינה משתמשת ב- RedSky. מכשירים ניידים אלה שולחים שיחות חירום ישירות ברשת הסלולרית באמצעות החייגן המקורי, המספק פרטי מיקום.

  • התקני MPP התומכים בפרוטוקול HELD מספקים קישוריות רשת ומידע על ההתקן בטרנזקציית HOLD. RedSky מנתחת אותו כדי לזהות מידע מיקום הניתן לשיגור בהתבסס על מפת החוט (מידע גילוי רשת) שהוקצה בפורטל של RedSky.

  • נקודות קצה שאינן בעלות יכולת HELD מוקצות באמצעות פרטי מיקום סטטיים הניתנים לשיגור המשויכים למזהה מתקשר E.164. כתובת מבוססת מספר טלפון זו משמשת גם אם לא ניתן לקבוע את מיקום הרשת של התקן MPP התומך ב- HELD באמצעות גילוי רשת.

הגדר מיקומי E911—הוסף את הבניין והמיקומים שלך ב- RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב או קנדה עם כתובת ייחודית הניתנת לשיגור, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive סן חוזה, CA 95134-1706 ארה"ב היא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות אגף מזרחי, קומה 1 או חדר ישיבות קומה 2 בבניין.

עיין בתיעוד הניהול לקבלת מידע נוסף אודות קביעת תצורה של התראות, בניינים, מיקומים ומפות תיל בפורטל הניהול של RedSky. אם שירות E911 אינו מוצא מיקום ניתן לשיגור עבור מכשיר נתון המבצע שיחת חירום, השיחה מנותבת למרכז ממסר שיחות חירום. סוכן מרכז הממסר עובד עם המתקשר כדי לקבוע כיצד לנתב את שיחת החירום בצורה הטובה ביותר. עלויות השיחה של מרכז הממסר מועברות בחזרה ללקוח אם המשתמש לא סיפק את כתובת החירום באפליקציית Webex או בגלל תצורות שגויות בפורטל הניהול של RedSky על-ידי מנהל המערכת.

השפעת הקו הווירטואלי על זיהוי המיקום:

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב- HELD+ בשולחן העבודה, ללא קשר לשורה המשמשת לביצוע השיחה, ESA היא הכתובת המתקבלת ממפת הרשת או מהכתובת שסופקה על-ידי המשתמש. מספר ההתקשרות החוזרת יהיה מספר ה- ECBN שהוגדר בקו הווירטואלי.

  • עבור התקני MPP בעלי יכולת HOLD, ללא קשר לשורה המשמשת לביצוע השיחה, ESA תהיה הכתובת המתקבלת ממפת הרשת. מספר ההתקשרות החוזרת הוא מספר ECBN המוגדר בשורה הווירטואלית.

  • עבור נקודות קצה שאינן בעלות יכולת HOLD, מספר הטלפון (TN) משמש לקביעת ESA. ESA תהיה הכתובת שתתקבל בהתבסס על TN של הקו הווירטואלי. מספר ההתקשרות החוזרת יהיה מספר ה- ECBN שהוגדר בקו הווירטואלי.

    בכל המקרים הנ"ל, כאשר RedSky אינו יכול לקבוע את המיקום, השיחה מנותבת למרכז הממסר.

תרחישי פריסה

מיקומים המותאמים לשימוש בשירות PSTN ו- E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום PSTN שתצורתו נקבעה. מסלול זה מבוצע עבור כל נקודות הקצה במיקום התומך ב- RedSky, כולל טלפונים קשיחים ונקודות קצה ניידות (כגון טלפונים ניידים, טאבלטים ומחשבים ניידים) עבור כל המשתמשים במקום. חריגת SIP: לקוחות סלולריים שולחים שיחות חירום ישירות לספק השירות הסלולרי.

שער מקומי ושירות E911 התומכים במיקומים

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום השער המקומי. מסלול זה מבוצע עבור כל נקודות הקצה במיקום המופעל באמצעות שירות זה, כולל נקודות קצה נוודיות עבור משתמשים שהוקצו למיקום.

פריסה רב-לאומית

בתרחיש זה, מיקום A אינו RedSky זמין - כל השיחות (PSTN וחירום) מנותבות דרך השער המקומי. מיקום B מופעל עבור מיקום בארה"ב/קנדה - שיחות חירום מנותבות ל- RedSky.

דרישות לשילוב שירות E911 עם שיחות Webex

טבלה 1. דרישות לשילוב עם שיחות Webex

רכיבים

דרישה

RedSky

משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאותם לשיחות Webex. עבור משתמשים בקנדה, קבל את רישיון RedSky דרך Cisco או שותף השירות שלך. מנהלי מערכת יכולים לגשת לפורטל הניהול של RedSky - שלב זה מעניק לך גישה למזהה חברה מוחזק ולמפתח סודי.

הכן את התצורה הבאה בפורטל הניהול של RedSky לצורך קביעת מיקום כדי לטפל בסוגי המכשירים הבאים:

  • שיחות ממכשירי HELD המשתמשים במידע מפת תיל לצורך קביעת מיקום (טלפוני MPP)

שילוב שירות זה תומך בכל אפשרויות PSTN: שער מקומי, PSTN המחובר לענן וספק שירות PSTN.


 

ודא שאתה מאפשר גישה אל https://api.wxc.e911cloud.com ו https://wxc.e911cloud.com- . הטלפון ולקוח Webex מתקשרים לשירות RedSky באמצעות יציאה 443.

לקבלת מידע נוסף, עיין בתיעודהמנהלי של RedSky.

מרכז הבקרה וארגון שיחות Webex

  • ארגון מרכז הבקרה (מנוי בתשלום) הכולל רשיונות שיחות Webex - מזהה החברה המוחזק והמפתח הסודי נדרשים כדי להפעיל את שיחות E911. הזן ערכים אלה בשדות מזהה חברה ומפתח סודי של מרכז הבקרה.

  • גישה לתצוגת הלקוחות במרכז הבקרה באמצעות חשבון מנהל מערכת מלא

  • מיקומים בארה"ב או בקנדה יכולים להשתמש ב- E911 לשיחות חירום. מיקומים בינלאומיים ממשיכים להשתמש ב- PSTN לשיחות חירום.

מרכז הבקרה והמיקומים

הפעל את המתג הדו-מצבי תצורת מיקום אוטומטית בפורטל E911 במרכז הבקרה, כדי ליצור באופן אוטומטי את שירות E911 עבור כל בניין ומיקום שנוסף ל- Redsky במיקום בארה"ב או בקנדה.

עבור לקוחות שיחות Webex, מתג זה מוגדר ככבוי כברירת מחדל. עבור Webex Wholesale מתג זה מוגדר למצב מופעל כברירת מחדל.


 

בעת מחיקת מיקום, הבניין והמיקום אינם נמחקים באופן אוטומטי מפורטל RedSky מכיוון שניתן לשייך את הבניינים והמיקומים לרכיבי רשת.

התקנים בעלי יכולת HELD

עבור התקנים בעלי יכולת HELD, לאחר הפעלת מיקום עבור שירות זה. מערכות ניהול התקנים של שיחות Webex יוצרות תצורות התקן מעודכנות כדי לאפשר פונקציונליות HOLD. צור מחדש או אתחל מחדש כל התקן HELD כדי לקלוט את התצורה החדשה. אם מנהל המערכת אינו מבצע זאת, ההתקן יכול לבדוק אם קיימים עדכוני תצורה במהלך 24 השעות הקרובות. עד שזה יקרה, המכשירים לא ישתמשו ב- HELD עבור שירותי מיקום.

הטלפונים משתמשים בפרמטרי תצורה שהורדו כדי לגשת לשרת מידע המיקום (LIS) של RedSky. הם מקבלים אסימון ש- Webex Calling מעביר הלאה דרך חיבור העמית ל- RedSky כאשר משתמש מופעל מחייג 911 או 933.

התקנים בעלי יכולת HELD:

  • טלפונים שולחניים מהסדרות Cisco 6800, 7800 ו-8800 שבהם פועלת קושחה מרובת פלטפורמות

  • טלפונים לשיחות ועידה Cisco 7832 ו- 8832 עם קושחה מרובת פלטפורמות

  • טלפונים מסדרת DECT 6800 של Cisco הפועלים על קושחה מרובת פלטפורמות

  • Cisco ATA 191 ו- 193 הפועלים על קושחה מרובת פלטפורמות

  • התקני סדרת Cisco Room, סדרת Desk וסדרת Board

לקבלת רשימה של כל מכשירי שיחות Webex, ראה מכשירים נתמכים עבור שיחותWebex.

התקנים שאינם מוחזקים

עבור מכשירים שאינם בעלי יכולת HOLD, קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בבדיקה או בשיחת החירום. מומלץ שמכשירים אלה לא יועברו ממיקום אחד לאחר ללא אישור מנהל מערכת.

התקנים שאינם מוחזקים:

  • מכשירי טלפון

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • סדרת TRIO: 8300, 8500, 8800

  • מכשירי Yealink

    • טלפון מסדרת T3: T33G

    • טלפון מסדרת T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • טלפון מסדרת T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

לקבלת רשימה של כל מכשירי שיחות Webex, ראה מכשירים נתמכים עבור שיחותWebex.

יישום Webex

אפליקציית Webex תומכת ב- HELD+, כמו כל מכשירי HELD האחרים, היא זקוקה לתצורה מעודכנת כדי לתקשר עם שרת מידע המיקום של RedSky. לאחר קביעת התצורה, אפליקציית Webex מבקשת מהמשתמש להזין כתובת כאשר המשתמש נמצא ברשת לא מקומית.

הפיכת שילוב E911 לזמין במרכז הבקרה עבור הארגון שלך

לאחר שתיצור חשבון RedSky ותקצה מידע מבוסס מפת חוט ומזהה מתקשר עבור אתר אחד או יותר, עליך להגדיר שיחות Webex עם המידע הדרוש כדי לספק שיחות חירום לשירות E911 זה.

לפני שתתחיל

קבל את מזהה החברה HELD ואת המפתח הסודי מלוח המחוונים של ניהול RedSky. ערך זה הוא מזהה ייחודי כללי (GUID) המקשר את מופע מרכז הבקרה שלך ישירות לארגון RedSky שלך.

1

מתצוגת הלקוח ב-, עבור אל שירותים > שיחות > הגדרות שירות.https://admin.webex.com

2

גלול אל שיחותחירום משופרות ולאחר מכן הפעל את השירות.

3

בשדות מזהה חברה ומפתח סודי, ודא שהוא תואם למזהה החברה ולמפתח הסודי הנכונים בפורטל RedSky.

תוכל למצוא את מזהה החברה והמפתח הסודי במקטע HELD בפורטל RedSky.

מה הלאה?

אם המתג הדו-מצבי 'שיחות חירום משופרות' כבר פעיל, תמיד תוכל לשנות את כל מזהה החברה והמפתח הסודי הקיימים למזהה אחר. תכונה זו מאפשרת לך לתקן את הערך במקרה שהזנת ערך לא חוקי.

הפעל את שירות E911 עבור מיקומי שיחות Webex

לאחר שתהפוך את השירות לזמין ברמת הארגון, תוכל להפוך אותו לזמין עבור מיקומים בודדים בארגון שלך. במרכז הבקרה, מיקומים הם גורמים מכילים של תצורה שבהם מתווספים חשבונות משתמשים. זה שונה מתצורת RedSky, שמנסה לעקוב אחר המיקום הפיזי האמיתי של המכשיר. הפיכת תכונה זו לזמינה עבור מיקום במרכז הבקרה הופכת את כל המשתמשים המהווים חלק ממיקום זה לזמינים.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםולאחר מכן לחץ על מיקומים מכרטיס השיחה.

2

לחץ על מיקום כדי לפתוח את חלונית המבט הכולל שלו ולאחר מכן לחץ על שיחות חירוםמשופרות.

3

סמן כדי לאפשר ל-RedSky לקבל פרטי קישוריות רשת ולבדוק שיחות כדי לאפשר למכשירי טלפון של MPP לבצע שיחות למספר החירום לבדיקה של RedSky, ‏933, ואז שמור את השינויים.

ההגדרה הזו מעדכנת את תצורת המכשיר כדי לאפשר פונקציונליות HELD עבור כל המכשירים המותאמים ל-HELD במיקום הזה. לאחר שהמכשירים מאותחלים מחדש וקולטים את התצורה החדשה, הם יבצעו בקשות HELD לשרת פרטי המיקום (LIS) של RedSky כדי לנסות לקבוע מיקום חוקי.

ההגדרה הזו גם מנתבת את כל שיחות הבדיקה (933) מהמיקום הזה אל RedSky. בשלב הזה, שיחות חירום (911) אינן מושפעות ועדיין מנותבות לספק PSTN.

לאחר שמירת השינויים, מצב RedSky של המיקום למשתנה להגדרה 'שילוב מיקום פעיל'.

4

בצע שיחות בדיקה למספר 933 כדי לוודא שהשיחות מנותבות כראוי לפני שתבצע את הניתוב המלא של 911 עבור המיקום. ניתן לבצע שיחות בדיקה מכל נקודות הקצה המוקצות למיקום הזה, כולל מכשירים המותאמים ל-HELD, טלפונים מתוכנתים ומכשירים שאינם תואמים ל-HELD. שיחת הבדיקה (933) מחברת את המתקשר ל-RedSky IVR, שמכריז על מזהה המתקשר ועל הכתובת הנוכחית הידועה של אותו מכשיר.

5

לאחר שאתה מוודא ששיחות הבדיקה מנותבות כראוי, חזור לחלונית הסקירה של המיקום, לחץ על RedSky והפעל את 'נתב שיחות חירום ל-RedSky'. שמור את השינויים.

ההגדרה הזו מוודאת שמכשירי טלפון של MPP מקבלים פרטי מיקום מ-RedSky LIS, אבל גם ששיחות 911 אמיתיות מנותבות אל RedSky.

לאחר שמירת השינויים, מצב RedSky של המיקום למשתנה להגדרה 'ניתוב פעיל'.

  • לאחר אתחול מחדש, מכשירים בעלי יכולת HOLD, כולל אפליקציית Webex, שהוקצו למיקום צריכים להגיש בקשות HELD ולקבל אסימונים.

  • ב- RedSky, תחת ניהול ארגוני, עבור אל אפשרות ניתוב HELD/HELD+. תחת תפריט נפתח זה, בחר Use DID for Fall-Back Routing of HELD. אם מתג זה מופעל, כאשר שיחת חירום מתבצעת מהתקן HELD / HELD+ (שלא היה לו מיפוי כתובות מפרטי הרשת), שירות זה מחפש DID תואם (במיקומים או במשתמש) ומשתמש בכתובת המתאימה.


     

    עבור התקנים שאינם מוחזקים, להגדרה לעיל אין כל השפעה. עבור מכשירים שאינם מוחזקים, שירות זה תמיד יראה אם יש DID תואם (במיקומים או במשתמש) וישתמש בכתובת המתאימה.

  • DECT ו- ATA אינם מתקשרים עם שירות זה וניתוב השיחות שלהם לספק שירותי חירום. לכן, הגדר את פורטל הניהול של RedSky עם מיקום המשויך למזהה המתקשר שלהם.

  • שיחות חירום ממכשירי MPP שאינם נמצאים פיזית במפת הרשת (מיקומם לא התגלה באמצעות HELD) מטופלות על סמך מזהה המתקשר המוצהר שלהם. אם יש מיקום המשויך ל- TN של משתמש E911 או למיקום E911 התואם למזהה המתקשר, השיחה מנותבת בהתבסס על קריטריונים אלה.

  • מכשירי MPP אינם מאפשרים שימוש בתכונות אמצע שיחה כגון החזקה, ועידה והעברה בעת ביצוע שיחות חירום.