שירותי חירום עבור Webex Calling

עם Webex Calling, קיימות שתי דרכים שתוכל להגדיר ולנהל את שירותי החירום שלך עבור משתמשים.

שירות חירום המבוסס על מספר טלפון (או מספר שיחה חוזרת לשעת חירום) – אפשרות זו מתאימה ביותר לארגונים שבהם המכשירים נמצאים במיקום קבוע ועם כוח עבודה נייח. כדי לענות על הצרכים הרגולטוריים של חוק קארי וחוק ריי באום, באפשרותך לציין מספר שיחה חוזרת לשעת חירום (ECBN) של המשתמש. בדרך זו, כאשר משתמש מבצע שיחת חירום, ה-ECBN שלו מוצג לספק הטלפון. נקודת התשובה לבטיחות הציבור (PSAP), שבה מנותבות שיחות חירום, מגיבה ואז השיחה ממופה לכתובת שירות החירום (ESA) שהוקצתה. ה-ESA היא הכתובת שה-PSAP מקבל המציינת את מיקום המתקשר לשעת חירום. אפשרות זו פועלת עבור שיחות 911 של משתמשים בארצות הברית ובקנדה.

שירות חירום משופר (E911) – אפשרות זו, המתוארת במאמר זה, היא שירות חירום דינמי המיועד לארגונים עם כוח עבודה היברידי או נוודי. עבור ארגון עם כוח עבודה היברידי, המשתמשים עובדים הן מקומית (בנייני משרדים מוגדרים) והן מקומית (מיקומי עבודה מרוחקים). כאשר מוגדר כראוי על-ידי מנהל מערכת, שירות זה יכול לזהות באופן אוטומטי מיקום של מכשירים לא קבועים (מכשירים שניתן להעביר למיקומים שונים מבלי להודיע למנהל המערכת על ההעברה) ויישום Webex כאשר המשתמש עובר למיקום מקומי אחר. שירות זה תומך גם בשירות Nomadic E911.

  • שירות Nomadic E911 – שלב החוק של RAY BAUM החל בינואר 2022, ודורש שיחות חירום לשלוח כתובת שיגור נכונה עבור מכשירים לא קבועים ועבור משתמשים נוודים (לדוגמה, משתמש ביישום Webex שלוקח את היישום שלו מחוץ למקום). שירות E911 זה מספק את התצורות וההגדרות כדי לעמוד בדרישות הרגולציה, כאשר הם מוגדרים בהתאם לצרכים המשפטיים. כאשר משתמש נוודי לוקח את יישום Webex למיקום לא מקומי, הוא מבקש מהמשתמש להזין את כתובת השיגור. Webex Calling משתמש בכתובת שיגור זו במקרה שהמשתמש מבצע שיחת 911 ממיקום זה. יישום Webex מזהה שינויי רשת ומנחה את המשתמש להזין כתובת רק כאשר המשתמש מתחבר מרשת לא מקומית אחרת. כאשר המשתמש מתחבר לרשת לא מקומית שעבורה הוא כבר סיפק כתובת, יישום Webex משתמש באופן אוטומטי בכתובת שסופקה קודם לכן עבור רשת זו.

כאשר משתמש מבצע שיחת חירום מהקו השייך למיקום אחר, שיחת החירום מנותבת למיקום PSAP הקרוב ביותר בהתבסס על המיקום הפיזי של המכשיר. למידע נוסף, ראה קביעת תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.

Webex Calling אינו שולח את המדיה של שיחת חירום לאף ספק הקלטת שיחות. למרות הקלטת שיחות מופעלת עבור משתמש, שיחות חירום כגון 911 ו-933 אינן נשלחות לספק הקלטת השיחות.

מאמר זה מתמקד בשירות החירום המשופר (E911).

לקבלת מידע על קו החיים הלאומי למניעת התאבדות וקו המשבר של יוצאי צבא עבור Webex Calling, ראה: קו חיים משופר של מניעת התאבדות לאומית 988 עבור Webex Calling.

רשימת תיוג לשעת חירום משופרת

תצורה נכונה של שיחות חירום משופרות מאפשרת לך לעמוד בחוק קארי ובדרישות של ריי באום לשיחות חירום. שירות E911 nomadic ביישום Webex מזהה שינויי רשת ומבקש באופן דינמי משתמשי קצה להזין את הכתובת כאשר המשתמש אינו מקומי.

השלבים הבאים מאפשרים לך לאסוף את המידע הדרוש כדי להגדיר את השירות הזה בהצלחה:

  • השג את חשבון RedSky שלך.

  • קבע תצורה של בניין ומיקומים - ודא שיש לך את כתובת הבניין המלאה, כאשר פרטי הרחוב והמיקום יהיו שימושיים לסייע בקביעת התצורה.

  • הגדר התראות - ודא שכתובת הדוא"ל של האנשים בארגון כדי לקבל התראה כאשר משתמש מחייג לשירות 911.

  • קבע תצורה של מפת Network Wire - דרוש לך נקודת גישה אלחוטית או מידע רשת של המשתמש. כדי לזהות את המיקום המדויק של המשתמש בתוך בנייני המשרדים שלך (מקומיים), אתה זקוק למידע על אחד או שניהם של רכיבי רשת אלה:

    • כתובת MAC של נקודת גישה אלחוטית

    • מתג LLDP MAC

    • פרטי יציאה עבור מכשירים קוויים

    • פרטי רשת משנה של כתובת IP עבור כל אחד מהמיקומים המקומיים שלך.

באמצעות הרשת שמכשיר המשתמש מחובר אליה, ופרטי התצורה עוזרים לקבוע באופן אוטומטי את המיקום המקומי.

לפני שתמשיך לאזור הבא, ודא שיש לך את המידע הדרוש להגדרת כל השלבים. לקבלת מידע מפורט על קביעת התצורה של ההגדרות שלעיל, עיין במדריך ניהול.

שים לב שתצורות שגויות עלולות להוביל לשליחת כתובת שיגור שגויה או שאין כתובת שיגור עבור שיחות חירום. אם משתמש קצה נווד של 911 (לא מקומי) לא מספק את כתובת החירום כאשר הוא מתבקש ביישום Webex או אם הוא נכשל בקביעת תצורה של ההגדרות בפורטל הניהול של RedSky, שיחות החירום מנותבות למרכז ממסר הכולל חיובים נוספים.

ב-Control Hub:

  • עדכן הגדרות שירות

  • הפעל שיחות חירום בכל המיקומים בארה"ב שלך.

  • בדוק את כתובת שירות החירום על-ידי חיוג 933 מכל אחד מהמיקומים האלה.

זרימת עבודה של תהליכים עבור שילוב שירות E911

מנקודת מבט של הקצאה, שירות זה משולב עם Webex Calling ב-Control Hub. עם זאת, שילוב זה דורש הקצאה ואימות באמצעות שני פורטלים עצמאיים.

הקשר העיקרי בין המערכות מנקודת מבט של הקצאה הוא מזהה החברה של HELD והמפתח הסודי מפורטל הניהול של Redksy. כאשר חשבון RedSky שלך נוצר, מזהה חברה ומפתח סודי מועתקים אוטומטית לאשף התצורה של Webex Calling. מזהה חברה ומפתח סודי זה משמשים לתקשורת בפרוטוקולי תקשורת שונים ל-RedSky (בקשות HELD ממכשירים התומכים ב-HELD שלומדים מיקום, איתות שיחות כאשר מתקשרים מחייגים שיחות 911 או 933) ומזהה החברה והמפתח הסודי מאפשרים לשירות זה לתאם את הבקשות ללקוח המתאים בענן שלהם.

התרשים הבא מציג את זרימת ההקצאה הכוללת עבור שילוב שירות E911 זה עם Webex Calling. פריטים המסומנים בסמל שעון מייצגים שלבי הקצאה ואימות הדורשים זמן רב יותר. אי-התאמות בהקצאה או באימות לא מלא עלולות לגרום לשיחות שטופלו שלא כהלכה.

יצירת חשבון E911 שלך

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות עבור תקנות המדינה והפדרליות שלך.

שותפים חייבים לעבור צירוף חד-פעמי עם RedSky כדי ליצור חשבון עם הרשאות שותף. זרימת העבודה ליצירת חשבון היא כדלקמן:

  • פרטי חשבון

  • עדכן הגדרות שירות

  • קבע תצורה של מיקומי E911.

  • הגדר התראות

  • רכיבי רשת

  • הפעל שיחות חירום.

צור חשבון E911

צור חשבון E911

כאשר אתה משתמש ב-Control Hub כדי ליצור חשבונות E911 עבור לקוחות, הוא יוצר את החשבונות תחת חשבון Cisco E911. אם ברצונך ליצור את חשבון E911 תחת חשבון RedSky (השותף) שלך כדי לאפשר לך לנהל ולקבוע את ההגדרות בפורטל מנהל המערכת של E911 של הלקוח, בצע את התהליך הזה כדי לשלוח בקשה דרך הגדרת חשבון לקוח E911.

שותפים חייבים לעבור צירוף חד-פעמי עם RedSky כדי לשפר את החשבון שלהם וכדי לקבל הרשאות שותף.

1

כדי לקבל את חשבון E911 שלך, חפש את הבוט הגדרת חשבון לקוח E911 . הקלד את שם הבוט או את מזהה הדוא"ל: E911Account@webex.bot באפשרות החיפוש של יישום Webex.

2

הקלד תמיכה כדי לקבל את טופס בקשת החשבון.

3

מלא את כל הפרטים המבוקשים בטופס ולחץ על שלח. תקבל התראה לאחר השלמת יצירת החשבון. תהליך זה יכול להימשך עד שני ימי עסקים. אם תזין מידע שגוי כגון מזהה מינוי לא חוקי, ניתן לעכב את תהליך החשבון.

אם חשבון E911 כבר נוצר עבור הלקוח שלך ואינך רואה אותו תחת חשבון E911 שלך, באפשרותך להשתמש בשלבים הבאים כדי להעביר את חשבון E911 של הלקוח תחת חשבון E911 שלך.

קבל גישה לחשבון E911 קיים

קבל גישה לחשבון E911 שלך

השתמש בשלבים אלה כדי להיכנס לחשבון E911 קיים.

1

בחר היכנס לחשבון קיים כדי להיכנס לחשבון RedSky קיים.

2

הזן את הדוא"ל של מנהל המערכת של השותף, ששימש להגדרת חשבון E911 של השותף.

3

הזן את סיסמת מנהל המערכת של השותף עבור מנהל מערכת זה.

4

הזן את מזהה ארגון RedSky המשויך ללקוח Webex Calling. שדה זה מאפשר לנהל את חשבון הלקוח הנדרש מכיוון שהשותף משויך ללקוחות מרובים. כדי למצוא את מזהה הארגון, בצע את השלבים הבאים:

  1. היכנס לפורטל הניהול של E911.

  2. בחר את הלקוח ואת פורטל הניהול המשויך הקשורים לצגי הלקוח.

  3. בלוח המחוונים, חפש את כרטיס המזהה ואת קודי הגישה.

  4. תמצא את מזהה הארגון. השתמש בערך זה בשדה מזהה ארגון RedSky .

הגדר חשבון E911

הגדר חשבון E911

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לקבל חשבון. משתמשים בקנדה יכולים לרכוש את הרישיון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות עבור תקנות המדינה והפדרליות שלך.

Webex Calling מאפשר לך כעת להגדיר חשבון E911 דרך Control Hub עבור הלקוחות.

אם תראה את הבאנר הגדרת הגדרות שיחת חירום בדף הסקירה של Control Hub, הגדר את שירות החירום עבור הארגון שלך. כרזה זו מוצגת כאשר לארגון שלך יש מיקום אמריקאי אחד או יותר שאינם מוגדרים לשיחות חירום משופרות.

לחץ על הבאנר, יופיע הדף הגדרת הגדרות שיחת חירום .

לאחר ניתוח הדרישה לשירות שיחות חירום עבור הארגון שלך. באפשרותך לבחור את אפשרות השירות הנדרשת מהדף הגדרת הגדרות שיחת חירום :

עיין בתנאי השירות של RedSky לפני שתיצור חשבון.

יוצא משירות E911

בחר את האפשרות בטל הצטרפות לארגון זה אם ספק השירות של PSTN שלך מטפל בשירות שיחות החירום עבור הארגון שלך. ספק ה-PSTN שולח את כתובת שירותי החירום המשויכת למספר הטלפון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות עבור תקנות המדינה והפדרליות שלך. ראה שירות חירום המבוסס על מספר טלפון (או מספר שיחה חוזרת לשעת חירום) לקבלת מידע מפורט.

קבל גישה לחשבון קיים

בחר באפשרות זו כדי להשתמש ב-RedSky כדי לטפל בשיחות חירום עבור ארגון Webex Calling שלך.

  1. בחר היכנס לחשבון קיים כדי להיכנס לחשבון RedSky קיים.

    אתה זקוק למזהה ארגון RedSky בעת שימוש בפרטי הכניסה של מנהל המערכת של השותף כדי להגדיר את חשבון E911.

  2. הזן את הדוא"ל של מנהל המערכת של הלקוח. זהו מזהה הדוא"ל ששימש להגדרת חשבון E911 של הלקוח.

  3. הזן את סיסמת מנהל המערכת של הלקוח עבור מנהל מערכת זה.

    Cisco לא מאחסנת את פרטי הכניסה שלך. האישורים משמשים פעם אחת כדי להשיג את פרטי מזהה החברה של RedSky HELD שלך, והם משייכים את חשבון RedSky שלך לארגון Webex Calling.

    • האשף מקצה את הבקשה. הוא מאמת את מזהה החברה של HELD ואת פרטי המפתח הסודי עבור כתובת מנהל המערכת עם הפרטים ב-Control Hub.

      אם הזנת ידנית את מזהה החברה של HELD והמפתח הסודי ב-Control Hub, אשף ההגדרה מאמת את פרטי החשבון שלך. אם הם לא תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות מתעדכנות ב-Control Hub והמידע הקודם ייכתב.

    • בחר באפשרות אני מסכים לעדכן את Control Hub עם פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

צור חשבון חדש

אם אין לך חשבון RedSky קיים, עליך ליצור חשבון חדש.

דוא"ל מנהל המערכת הוא חובה. לכן, הקפד לספק מזהה דוא"ל חוקי של מנהל מערכת של לקוח. כל דוא"ל של מנהל מערכת משויך לחשבון אחד בלבד. אם אתה שותף ומקצה את החשבון עבור לקוח, השתמש במזהה הדוא"ל של מנהל המערכת של הלקוח.

הדוא"ל חייב להיות ייחודי עבור כל חשבון E911, ואותו דוא"ל של מנהל מערכת לא יכול להיות חלק משני חשבונות E911.

משתמש מנהל מערכת אחד מוקצה על-ידי אשף ההגדרה. מנהל מערכת זה יכול להוסיף חשבונות מנהל מערכת עוקבים, אם הארגון שלך רוצה שמנהלי מערכת מרובים ינהלו את הגדרות החירום.

  1. בחר צור חשבון כדי ליצור חשבון חדש.

  2. הזן את מזהה הדוא"ל של מנהל המערכת שבו ברצונך להשתמש כהתחברות למנהל המערכת של RedSky.

  3. הזן את מזהה הארגון של השותף. היכנס לפורטל RedSky כמנהל מערכת של שותף. העתק את מזהה הארגון שלך מלוח המחוונים והזן את המזהה בשדה.

    עבור לקוחות המצורפים ל-RedSky, פנה אל support@redskytech.com כדי להעביר את הלקוח לשותף המתאים.

  4. לחץ על הבא כדי להקצות את החשבון ואת מנהל המערכת.

  5. האשף מקצה את הבקשה. הוא מאמת את מזהה החברה של HELD ואת פרטי המפתח הסודי עבור כתובת מנהלי המערכת עם הפרטים ב-Control Hub.

    אם הזנת ידנית את מזהה החברה של HELD והמפתח הסודי ב-Control Hub, אשף ההגדרה מאמת את פרטי החשבון שלך. אם הם לא תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות מתעדכנות ב-Control Hub והמידע הקודם ייכתב.

  6. בחר באפשרות אני מסכים לעדכן את Control Hub עם פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

  7. תקבל התראה בדוא"ל על יצירה מוצלחת של החשבון. מנהלי מערכת יכולים לאפס את הסיסמה שלהם באמצעות הקישור.

הגדרת תצורת שירות שיחות החירום
1

קבע תצורה של מיקומי E911 - הוסף את הבניין ואת המיקומים שלך ב-RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב או בקנדה עם כתובת ייחודית הניתנת לשיגור, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA היא כתובת הבניין ומיקומים יכולים להיות East Wing, קומה 1, או חדר ישיבות בקומה 2 בבניין.

  1. אם לארגון שלך יש מיקומים מרובים עם מנהלי מערכת שונים שמנהלים כל מיקום, הגדר את תצורות E911 עבור כל מיקום בנפרד.

    אתה זקוק לפרטים מלאים עבור המיקומים המרובים בארגון שלך, כגון בניינים, מיקומים ומידע על wiremaps, כדי להמשיך עם התצורות. אם יש לך מידע רק עבור מיקום ספציפי, לחץ על שמור וצא והפעל את האשף מהמיקום הספציפי.

  2. באפשרותך להפעיל תצורה של מיקום ספציפי. נווט אל https://admin.webex.com, עבור אל שיחות>הגדרות>מיקומים ובחר את המיקום שברצונך להגדיר.

  3. עבור אל שיחות חירום משופרות והגדר את הגדרות השיחה באמצעות קבע תצורה של מיקום E911. לפרטים, ראה הפעלת שירות E911 עבור מיקומי Webex Calling .

    באופן דומה, מנהלי המערכת עבור כל מיקום בודד יכולים להגדיר את השירות. הבאנר מוצג ב-Control Hub עד שכל המיקומים בארגון יוגדרו.

2

בחר אני מאשר שעדכנתי את מיקומי E911 שלי ושאם לא אעשה זאת, הדבר יגרום לניתוב מחדש של השיחות שלי אל מרכזי ממסר. החיובים של מרכז הממסר יחויבו בחזרה לשותף ו/או ללקוח.. לחץ על הבא.

3

הגדר התראות - באפשרותך להגדיר את ההתראות עבור מיקומים בודדים או מרובים. בחר אני מאשר שעדכנתי הגדרות התראות בפורטל מנהל המערכת של E911. לחץ על הבא.

ראה התראות הגדרה כדי לדעת מידע מפורט על התצורה. תקנות ה-FCC דורשות מארגונים לקבל הודעה על צוות תגובת חירום בכל פעם שעובד מתקשר ל-911.

4

קבע תצורה של רכיבי רשת - השלם תצורות אלה בפורטל RedSky ובחר באפשרות אני מאשר שקראתי והבנתי שתצורת מיקום נדרשת בפורטל הניהול של E911 כדי לזהות מיקומי מתקשר ל-911 באשף. פעילות זו גוזלת זמן.

ראה מדריך ניהול לקבלת פרטים על קביעת התצורה של רכיבי הרשת.

לחץ על הבא. לאחר השלמת התצורה, היא מאפשרת ל-RedSky לקבל פרטי קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפוני MPP לבצע שיחות למספר הבדיקה החירום של RedSky 933. שיחות הבדיקה מבטיחות שפרטי הכתובת יתבקשו כראוי.

5

הפעל שיחות חירום - תצורה זו מאפשרת לניתוב של שיחות 911 אל RedSky. בחר אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל הניהול של E911 ולחץ על סיום.

התפקיד של RedSky בשירות Webex Calling E911

RedSky הוא ספק שיחות חירום לאומי מסוג E911 עבור פריסת Webex Calling שלך שמספקת את היכולת לשלוח את שיחת החירום ל-PSAP. שירות זה נועד לפעול כאשר שיחות 911 מבוצעות על-ידי משתמשים בארה"ב ובקנדה. משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה בזכות הזכאות שלהם ל-Webex Calling.

העברת מיקום מופעלת באמצעות HTTP (HELD) היא תקן להעברת פרטי מיקום בצורה מאובטחת לספק שיחות החירום. למכשירים בעלי יכולת HELD כגון טלפוני MPP, יש את היכולת לזהות שינויי רשת ולהשתמש במידע רשת זה כדי לקבוע את המיקום החדש בהתבסס על מפת החוט המוגדרת.

הפתרון מספק תמיכה במיקום לפי מכשיר (למכשירי MPP התומכים ב-HELD וליישום Webex). עם תמיכה במיקום לכל מכשיר, למשתמש יכולים להיות טלפונים מרובים עם אותה שלוחה במיקומי משרד שונים, ובכל זאת לכל מכשיר תהיה כתובת שירות חירום משלו. פתרון זה מציע רשת המנתבת שיחות חירום לנקודות מענה של ביטחון הציבור (PSAPs) ברחבי ארה"ב, הטריטוריות שלה וקנדה.

התמיכה במיקום לפי מכשיר חלה על מכשירי MPP התומכים ב-HELD ועל יישום Webex בלבד. הוא לא חל על יישום Webex Calling או על מכשירים שאינם HELD.

Control Hub מספק נקודת שילוב עבור ארגונים להתחברות לחשבון RedSky שלהם. השירות מופעל על בסיס לפי מיקום. כאשר מיקום מופעל באופן מלא ב-Control Hub, שיחות חירום (933 עבור שיחות בדיקה ו-911 עבור שיחות חירום) המבוצעות מכל הטלפונים והלקוחות המהירים המוקצים למיקום זה ב-Control Hub משתמשות בשירותי 911 משופרים. RedSky מספק פורטל לניהול שיחות חירום לקביעת תצורה של הגדרות חירום.

תפקידה של RedSky בפתרון הוא כדלקמן:

  • שומר את מסד הנתונים שהוקצה לשותף/לקוח המשמש למיפוי שיחת חירום למיקום הניתן לשיגור.

  • בהתבסס על המיקום הניתן לשיגור של מכשיר מתקשר, מפנה שיחות חירום ל-PSAP הנכון עם מידע המאפשר ל-PSAP לקבוע את המיקום שבו יש לשלוח אנשי חירום וכן את מספר החזרת השיחה.

  • יוצר התראות אופציונליות לצוות הארגון.

  • עבור מינויים עם רישיונות משופרים, מגשר את אנשי הארגון לשיחות חירום המבוצעות על ידי משתמשים ארגוניים ומספקים התראות מוקפצות.

    תכונה זו אינה כלולה בחבילת הרישוי החינמית של Cisco.

התראות הגדרה - התראות על שיחת חירום של שירות E911

על מנת לציית לחוק הציבורי 115-127, הידוע גם בשם חוק קארי, כל שיחה שמתבצעת מתוך הארגון שלך לשירותי חירום חייבת ליצור הודעת דואר אלקטרוני. באפשרותך להפעיל התראות בכל המיקומים או להתאים אישית התראות עבור מיקומים בודדים, שניתן לשלוח לאנשי אבטחה ספציפיים למיקום. עם שרת E911, באפשרותך לקבל התראות לצוות הארגון באמצעות דוא"ל, SMS או יישום שולחן עבודה. זה מוגדר בפורטל הניהול של RedSky.

בעת קביעת התצורה של התראות על שיחת חירום בפורטל הניהול של RedSky, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

  • ציין כתובות דוא"ל מרובות ונמעני SMS. לדוגמה, ייתכן שתרצה שצוות תגובת החירום, קצין האבטחה ו/או פקיד הקבלה הראשי שלך יקבלו התראות אלה.

  • הגדר התראות כאשר שיחת בדיקה של 933 מבוצעת או כאשר מכשיר מבצע בקשת HELD ממיקום לא ידוע, דבר המספק למנהל המערכת לנטר מהיכן המשתמשים מתחברים.

זיהוי מיקום

Webex Calling תומך ביכולת לזהות תנועת מכשירים בארגון או בארגון שלך באמצעות שירות 911 הידני. זה מספק לך את היכולת לקבל מספרי החזרת חירום שונים עבור אזורים שונים בארגון או בארגון שלך.

שירות E911 תומך בסוגים אלה של זיהוי מיקום:

זיהוי מיקום דינמי עבור מכשירים שעוברים בסביבה המקומית.

  • עבור קושחת מרובה פלטפורמות (MPP) התומכת ב-HELD, זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת. מכשירי MPP משתמשים בפרוטוקול הנקרא HTTP Enabled Location Delivery (HELD) כדי לדווח על פרטי סביבת הרשת שלהם (מתג מופעל LLDP במעלה הזרם, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובות MAC שלהם) לשירות RedSky HELD.

  • עבור יישום Webex התומך ב-HELD+ בשולחן העבודה, זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלו (מתג המופעל על-ידי LLDP במעלה הזרם, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובת MAC המהווה ברירת מחדל של שער במעלה הזרם) לשירות RedSky HELD+ (פרוטוקול גילוי של Cisco ‏(CDP) אינו נתמך).

זיהוי מיקום דינמי עבור לקוחות ניידים שעוזבים את המקום.

  • עבור יישום Webex התומך ב-HELD+ בפלטפורמות שולחניות ומכשירים ניידים (טבליות) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי המיקום מבוסס על גילוי רשת הכולל את נקודות הגישה האלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP, כתובת MAC המהווה ברירת מחדל של שער במעלה הזרם ויציאה/שלדה של מתג במעלה הזרם. יישום Webex שולח את כל מזהי הרשת הזמינים המפורטים לעיל אל RedSky. אם RedSky קובע שהמכשיר נמצא במיקום ידוע, המיקום של המשתמש מתעדכן באופן אוטומטי. בכניסה, אם יישום Webex מזהה שהמכשיר הועבר למיקום לא מזוהה, המשתמש יתבקש לעדכן כתובת חדשה. עם זאת, אם המשתמש כבר נכנס כאשר זוהה מיקום לא מזוהה, המשתמש אינו מתבקש וה-X האדום מוצג בכותרת התחתונה של יישום Webex. המשתמש יכול ללחוץ על ה-X האדום כדי לעדכן את המיקום שלו. RedSky מאמתת ומאחסנת את המיקום החדש. כאשר המשתמש מבצע שיחת 911 מיישום Webex, כתובת זו משמשת ככתובת שיגור החירום.

    התעלם מכל ממשקי ה-VPN והרשת הווירטואלית בשולחן העבודה של Webex (Windows ו-MacOS). עבור Windows, יישום Webex משתמש ב-MSFT_NetAdapter - הפרמטר הווירטואלי הבוליאני לסינון VPN וממשקים וירטואליים.

זיהוי מיקום מכשיר קבוע. אלה מכשירים שלא זזים.

  • זיהוי מיקום מבוסס מספר טלפון: עבור מכשירים שאינם בעלי יכולת HELD, הכוללים מכשירים ניידים ללא גישה סלולרית, לקוחות טלפון מתוכנת וכל ציוד מקומי שאינו של לקוח (CPE) של Cisco, קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שהוגדר בבדיקה או בשיחת חירום.

בעת שימוש בשירות E911 בפריסה של Webex Calling, השיטות הבאות משמשות לקביעת המיקום עבור סוגי לקוחות שונים:

  • עבור יישום Webex התומך ב-HELD+ בפלטפורמות שולחניות ומכשירים ניידים (טאבלטים) שאין להם חיבור סלולרי, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת בדיוק כמו מכשירי HELD.

  • יישום Webex בפלטפורמה ניידת עם חיבור סלולרי לא משתמש ב-RedSky. מכשירים ניידים אלה שולחים שיחות חירום ישירות ברשת הסלולרית עם החיוג המקורי, שמספק מידע על מיקום.

  • מכשירי MPP התומכים בפרוטוקול HELD מספקים קישוריות רשת ומידע מכשיר בעסקה HELD. RedSky מנתחת אותו כדי לזהות פרטי מיקום ניתנים לשיגור בהתבסס על ה-wiremap (מידע גילוי רשת) שהוקצה בפורטל של RedSky.

  • נקודות קצה שאינן מסוגלות ל-HELD מוקצות באמצעות פרטי מיקום ניתנים לשיגור סטטי המשויכים למזהה מתקשר E.164. כתובת מבוססת מספר טלפון זו נמצאת בשימוש גם אם לא ניתן לקבוע את מיקום הרשת של מכשיר MPP שמסוגל ל-HELD באמצעות גילוי רשת.

קבע תצורה של מיקומי E911 - הוסף את הבניין ואת המיקומים שלך ב-RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב, בטריטוריות בארה"ב או בקנדה עם כתובת ייחודית הניתנת לשיגור, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. הוא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות East Wing, קומה 1, או חדר ישיבות בקומה 2 בבניין.

עיין בתיעוד הניהול לקבלת מידע נוסף על קביעת התצורה של התראות, בניינים, מיקומים ו-wiremaps בפורטל הניהול של RedSky. אם שירות E911 לא יכול למצוא מיקום ניתן לשיגור עבור מכשיר נתון שמבצע שיחת חירום, השיחה מנותבת למרכז ממסר של שיחות חירום. נציג מרכז הממסר עובד עם המתקשר כדי לקבוע מהי הדרך הטובה ביותר לנתב את שיחת החירום. עלויות השיחות של Relay Centers מועברות בחזרה ללקוח אם המשתמש לא סיפק את כתובת החירום ביישום Webex או בשל תצורות שגויות בפורטל הניהול של RedSky על-ידי מנהל המערכת.

ההשפעה של קו וירטואלי על זיהוי המיקום:

  • עבור יישום Webex התומך ב-HELD+ בשולחן העבודה, ללא קשר לאיזה קו משמש לביצוע השיחה, ה-ESA היא הכתובת המתקבלת ממפת הרשת או הכתובת שסופקה על-ידי המשתמש. מספר השיחה החוזרת הוא מספר ECBN המוגדר בקו הווירטואלי.

  • עבור מכשירי MPP בעלי יכולת HELD, ללא קשר לקו המשמש להתקשרות, ESA היא הכתובת המתקבלת ממפת הרשת. מספר השיחה החוזרת הוא מספר ECBN המוגדר בקו הווירטואלי.

  • עבור נקודות קצה מסוגלות שאינן מוחזקות, מספר הטלפון (TN) משמש לקביעת ESA. ה-ESA היא הכתובת שהתקבלה בהתבסס על ה-TN של הקו הווירטואלי. מספר השיחה החוזרת הוא מספר ECBN המוגדר בקו הווירטואלי.

    בכל המקרים לעיל, כאשר RedSky לא יכול לקבוע את המיקום, השיחה מנותבת למרכז הממסר.

תרחישי פריסה

מיקומים התומכים בשירות PSTN ו-E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום ה-PSTN המוגדר. נתיב זה מתבצע עבור כל נקודות הקצה במיקום התומך ב-RedSky, כולל טלפונים קשיחים ונקודות קצה ניידות (כגון טלפונים ניידים, טאבלטים ומחשבים ניידים) עבור כל המשתמשים במיקום. (חריג: לקוחות טלפון סלולרי שולחים שיחות חירום ישירות לספק השירות הסלולרי.

מיקומים המופעלים על ידי שער מקומי ושירות E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום לשער המקומי. נתיב זה מתבצע עבור כל נקודות הקצה במיקום המופעלות עם שירות זה, כולל נקודות קצה נוודיות עבור משתמשים שהוקצו למיקום.

פריסה רב-לאומית

בתרחיש זה, מיקום A אינו מופעל ב-REDSky - כל השיחות (PSTN ושעת חירום) מנותבות דרך השער המקומי. מיקום B מופעל ב-RedSky עבור מיקום ארה"ב/קנדה - שיחות חירום מנותבות אל RedSky.

דרישות עבור שילוב שירות E911 עם Webex Calling
הערה: דרישות לשילוב עם Webex Calling

רכיב

דרישה

RedSky

משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה בזכאות ל-Webex Calling שלהם. עבור משתמשים בקנדה, השג את רישיון RedSky דרך Cisco או שותף השירות שלך. מנהלי מערכת יכולים לגשת לפורטל הניהול של RedSky - שלב זה מעניק לך גישה למזהה חברה HELD ולמפתח סודי.

הכן את התצורה הבאה בפורטל הניהול של RedSky לקביעת מיקום כדי לטפל בסוגי המכשירים הבאים:

  • שיחות ממכשירי HELD המשתמשים בפרטי WIREMAP לקביעת מיקום (טלפוני MPP)

שילוב השירות הזה תומך בכל אפשרויות ה-PSTN: שער מקומי, PSTN המחובר לענן ו-PSTN של ספק שירות.

ודא שאתה מאפשר גישה אל https://api.wxc.e911cloud.com וכן https://wxc.e911cloud.com. הטלפון ולקוח Webex מתקשרים עם שירות RedSky באמצעות יציאה 443.

למידע נוסף, עיין בתיעוד מנהלי של RedSky.

Control Hub וארגון Webex Calling

  • ארגון Control Hub (מינוי בתשלום) הכולל רישיונות Webex Calling - מזהה החברה של HELD והמפתח הסודי נדרשים כדי להפעיל שיחות E911. הזן ערכים אלה בשדות מזהה חברה ומפתח סודי של Control Hub.

  • קבל גישה לתצוגת הלקוח ב-Control Hub עם חשבון מנהל מערכת מלא

  • מיקומים בארה"ב או בקנדה יכולים להשתמש ב-E911 לשיחות חירום. מיקומים בינלאומיים ממשיכים להשתמש ב-PSTN לשיחות חירום.

Control Hub ומיקומים

הפעל את הלחצן הדו-מצבי תצורת מיקום אוטומטית בפורטל E911 ב-Control Hub, כדי ליצור באופן אוטומטי את שירות E911 עבור כל בניין ומיקום שנוספו ל-Redsky במיקום בארה"ב או בקנדה.

עבור לקוחות Webex Calling, הלחצן הדו-מצבי כבוי כברירת מחדל. עבור Webex Wholesale הלחצן הדו-מצבי הזה מוגדר כברירת מחדל.

במחיקת מיקום, הבניין והמיקום אינם נמחקים באופן אוטומטי מפורטל RedSky מכיוון שניתן לשייך את הבניינים והמיקומים לרכיבי הרשת.

מכשירים בעלי יכולת HELD

עבור מכשירים בעלי יכולת HELD, כאשר מיקום מופעל עבור שירות זה. מערכות ניהול מכשירים של Webex Calling יוצרות תצורות מכשיר מעודכנות כדי לאפשר פונקציונליות HELD. בצע איפוס או אתחול מחדש כל מכשיר HELD כדי לענות על התצורה החדשה. אם מנהל המערכת לא יעשה זאת, המכשיר יכול לבדוק אם יש עדכוני תצורה ב-24 השעות הבאות. עד שזה יקרה, המכשירים לא משתמשים ב-HELD לשירותי מיקום.

הטלפונים משתמשים בפרמטרי תצורה שהורדו כדי לגשת לשרת פרטי המיקום (LIS) של RedSky. הם מקבלים אסימון ש-Webex Calling מעביר הלאה מעל חיבור העמיתים ל-RedSky כאשר משתמש מופעל מחייג 911 או 933.

מכשירים בעלי יכולת HELD:

  • טלפונים שולחניים של Cisco 9841 ו-9851

  • טלפונים שולחניים מסדרה 6800, 7800 ו-8800 Cisco המריצים קושחת Multiplatform

  • טלפוני ועידה Cisco מדגם 7832 ו-8832 המריצים קושחת Multiplatform

  • טלפונים מסדרת Cisco DECT 6800 הפועלים על קושחת Multiplatform

  • Cisco ATA 191 ו-193 הפועלים על קושחת Multiplatform

  • מכשירי Cisco Room‏, Desk ו-Board Series

לקבלת רשימה של כל מכשירי Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

מכשירים שאינם מוחזקים

עבור מכשירים בעלי יכולת שאינה מוחזקת, קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שהוגדר בבדיקה או בשיחת חירום. אנחנו ממליצים שהמכשירים האלה לא יועברו ממיקום אחד לאחר ללא אישור מנהל מערכת.

מכשירים שאינם מוחזקים:

  • מכשירי Poly

    • vvx 101, vvx 150

    • vvx 201, vvx 250

    • vvx 301, vvx 311, vvx 350

    • vvx401, vvx 411, vvx 450

    • עמ' 501

    • עמ' 601

    • סדרת שלישייה: 8300, 8500, 8800

  • מכשירי Yealink

    • טלפון מסדרת T3: T33G

    • טלפון מסדרת T4: t41s, t42s, t43u, t46u, t46s, t48s, t48u

    • טלפון מסדרת T5: t53w, t54w, t57w, t58a/t58v, exp 40/50

    • cp920, cp960

לקבלת רשימה של כל מכשירי Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

Webex App

יישום Webex תומך ב-HELD+, כמו כל מכשירי HELD אחרים, הוא זקוק לתצורה מעודכנת כדי לתקשר עם שרת פרטי המיקום של RedSky. לאחר קביעת התצורה, יישום Webex מבקש מהמשתמש להזין כתובת כאשר המשתמש נמצא ברשת לא מקומית.

הפעל שילוב E911 ב-Control Hub עבור הארגון שלך

לאחר שתיצור חשבון RedSky ותקצה מידע מבוסס-Wiremap ומזהה מתקשר עבור אתר אחד או יותר, עליך להגדיר את Webex Calling עם מידע הדרוש כדי לספק שיחות חירום לשירות E911 זה.

לפני שתתחיל

השג את מזהה החברה של HELD והמפתח הסודי מלוח המחוונים של ניהול RedSky. ערך זה הוא מזהה ייחודי גלובלי (GUID) שמקשר את מופע Control Hub ישירות לארגון RedSky שלך.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ולאחר מכן לחץ על שיחות > הגדרות שירות.

2

גלול אל שיחות חירום משופרות ולאחר מכן הפעל את השירות.

3

בשדות מזהה החברה ומפתח סודי , ודא שהוא תואם למזהה החברה והמפתח הסודי הנכונים בפורטל RedSky.

תוכל למצוא את מזהה החברה והמפתח הסודי בקטע HELD של פורטל RedSky.

מה הלאה?

אם הלחצן הדו-מצבי שיחות חירום משופרות כבר פעיל, תוכל תמיד לשנות כל מזהה חברה ומפתח סודי קיימים לאחד אחר. תכונה זו מאפשרת לך לתקן את הערך במקרה שהזנת ערך לא חוקי.

הפעל את שירות E911 עבור מיקומי Webex Calling

לאחר שתפעיל את השירות ברמת הארגון, תוכל להפעיל אותו עבור מיקומים בודדים בארגון שלך. ב-Control Hub, מיקומים הם מיכלי תצורה שבהם נוספו חשבונות משתמשים. זה שונה מהתצורה של RedSky, שמנסה לעקוב אחר המיקום הפיזי בפועל של המכשיר. הפעלת תכונה זו עבור מיקום ב-Control Hub מאפשרת את כל המשתמשים שהם חלק ממיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל שירותים ולאחר מכן לחץ על מיקומים מכרטיס השיחה.

2

לחץ על מיקום כדי לפתוח את חלונית הסקירה שלו ולאחר מכן לחץ על שיחות חירום משופרות.

3

סמן את האפשרות אפשר ל-RedSky לקבל פרטי קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפוני MPP לבצע שיחות למספר הבדיקה החירום של RedSky 933, ולאחר מכן שמור את השינויים שלך.

ההגדרה הזו מעדכנת את תצורת המכשיר כדי לאפשר פונקציונליות HELD עבור כל המכשירים המותאמים ל-HELD במיקום הזה. לאחר שהמכשירים מאותחלים מחדש וקולטים, הרם את התצורה החדשה הם מבצעים בקשות HELD לשרת פרטי המיקום (LIS) של RedSky כדי לנסות לקבוע מיקום חוקי.

הגדרה זו גם מנתבת את כל שיחות הבדיקה (933) ממיקום זה לספק החירום. בשלב זה, שיחות חירום (911) אינן מושפעות ומנותבות אל ספק ה-PSTN.

לאחר שמירת השינויים, המצב של המיקום משתנה לשילוב מיקום מופעל.

4

בצע שיחות בדיקה למספר 933 כדי לוודא שהשיחות מנותבות כראוי לפני שתבצע את הניתוב המלא של 911 עבור המיקום. ניתן לבצע שיחות בדיקה מכל נקודות הקצה המוקצות למיקום הזה, כולל מכשירים המותאמים ל-HELD, טלפונים מתוכנתים ומכשירים שאינם תואמים ל-HELD. שיחת הבדיקה (933) מחברת את המתקשר למערכת ה-IVR, שמכריזה על מזהה המתקשר ועל הכתובת הידועה כעת עבור מכשיר זה.

5

לאחר שתאשר ששיחות הבדיקה מנותבות כראוי, חזור לחלונית הסקירה של המיקום, לחץ על RedSky ולאחר מכן הפעל את האפשרות נתב שיחות חירום אל RedSky. שמור את השינויים.

הגדרה זו מבטיחה שלא רק שטלפונים של MPP מקבלים מידע מיקום מ-RedSky LIS, אלא ששיחות 911 בפועל מנותבות גם אל RedSky.

לאחר שתשמור שינויים, המצב של המיקום ישתנה לניתוב פעיל.

  • לאחר אתחול מחדש, מכשירים בעלי יכולת HELD, כולל יישום Webex, שהוקצו למיקום צריכים לבצע בקשות HELD ולקבל אסימונים.

  • ב-RedSky, תחת 'ניהול ארגוני', עבור אל האפשרות HELD/HELD+ ניתוב . תחת התפריט הנפתח הזה, בחר השתמש ב-DID לניתוב לאחור של HELD. אם לחצן דו-מצבי זה מופעל, כאשר מתבצעת שיחת חירום ממכשיר HELD / HELD+ (שלא היה לו מיפוי כתובת מפרטי הרשת), שירות זה בודק אם DID תואם (ב'מיקומים' או ב'משתמש') ומשתמש בכתובת המתאימה.

    עבור מכשירים שאינם מוחזקים, להגדרה שלעיל אין השפעה כלשהי. עבור מכשירים שאינם מוחזקים, שירות זה יראה תמיד אם יש DID תואם (ב'מיקומים' או ב'משתמש') ומשתמש בכתובת המתאימה.

  • התקני DECT ו-ATA לא מתקשרים עם שירות זה והשיחות שלהם מנותבות לספק שירותי חירום. לכן, הגדר את פורטל הניהול של RedSky עם מיקום המשויך למזהה המתקשר שלו.

  • שיחות חירום ממכשירי MPP שאינם נמצאים פיזית ב-WIREMAP (המיקום שלהם לא התגלה דרך HELD) מטופלות בהתבסס על מזהה המתקשר הקבוע שלהם. אם יש מיקום המשויך ל-TN של משתמש E911 או מיקום E911 התואם למזהה המתקשר, השיחה מנותבת בהתבסס על קריטריון זה.

  • מכשירי MPP אינם מאפשרים שימוש בתכונות midcall כגון החזקה, שיחת ועידה והעברה בעת ביצוע שיחות חירום.