Miért fejlesztette ki a Cisco ezt megoldást?

Az üzletvitel folytonossága elengedhetetlen a vállalkozása és az ügyfelei közötti folyamatos kommunikáció biztosításához ezekben a természeti katasztrófákkal, válságokkal vagy egyszerűen csak váratlan eseményekkel terhes időkben. Ha tehermentesítenie kell a jelenlegi kapcsolattartó irodáját, vagy ha az ügynököknek otthonról kell dolgozniuk, felhőalapú ügyfélközponti megoldásunk gyorsan telepíthető, hogy ügynökei bárhol fogadhassák a hívásokat.

A megoldás jellemzői

A gyors telepítési megoldás tartalmazza a robusztus omnichannel-készlettel, útvonalválasztási és jelentéskészítési képességekkel rendelkező, egyidejűleg 1000 ügynököt kiszolgálni képes kapcsolattartó irodai ügynök szoftvert; főbb jellemzői a következők:

  • Gyors telepítés: általában mindössze a rendelésfeladástól számított 5 munkanapon belül

  • Gyors reagálás válságkezelő csapatok esetében

  • Rövid távú kötelezettségvállalás – 12 hónap

  • Nincs minimális ügynökszámra vonatkozó kötelezettség

  • A szolgáltatás nem igényel VPN-kapcsolatot

Kinek a számára készült ez a megoldás?

A Cisco célja ezzel a megoldással lehetővé tenni, hogy a vállalatok és szervezetek gyorsan és költséghatékonyan tudjanak telepíteni egy felhőalapú ügyfélközponti megoldást, és időben tudják biztosítani az információkat ügyfeleik számára a kommunikációs csatornák csúcsterhelésekor is. Ezt a megoldást különösen az alábbiaknak szánjuk:

  • Minden olyan vállalatnak, amelynek azonnal szüksége van egy olyan új vagy kibővített, felhőalapú kapcsolattartó iroda erőforrásaira, amely egyidejűleg legfeljebb 1000 otthonról vagy munkahelyen dolgozó ügyfél számára biztosít kapacitást.

  • Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek tehermentesíteniük kell a jelenlegi kapcsolattartó irodájukat, és a terhelésnövekményt egy második platformra kell irányítaniuk a szolgáltatás méretezhetőségének és folyamatosságának biztosítása érdekében.

  • Azoknak a vállalatoknak, amelyek jelenleg nem rendelkezek kapcsolattartó irodával, de ügyfeleik számra „segélyvonalat” kell biztosítaniuk.

  • Azoknak a vállalatoknak, amelyek rugalmasságot szeretnének biztosítani ügynökeik és felügyelőik számára, hogy VPN-kapcsolat nélkül otthonról dolgozhassanak.

A megoldás részletei

  • A Webex Contact Center Standard és/vagy Premium ügynöke.

  • A Standard kiadás ügynökfunkciói közé tartozik a bejövő és kimenő hang, a böngésző alapú Agent Desktop, valamint a webes és hangvisszahívás.

  • A Premium kiadás ügynökfunkciói ezeken kívül teljes omnichannel-képességeket, többek között e-mailt és webes csevegést tartalmaznak. Emellett a Premium ügynökök hozzáférnek a többcsatornás jelentéskészítéshez, az elemzéshez, a felügyeleti ellenőrzéshez, valamint a hívásba való belépéshez

  • A Contact Center mindössze 5 nap alatt élesben feláll (feltéve, hogy nincs szükség testreszabásra).

  • Nem tartalmaz beépülő modulokat, sem testreszabást. Ha speciális testreszabásra van szükség, ezt a Segítség a minőséghez (Assurance to Quality – A2Q) áttekintés során értékeljük ki. Ne feledje, hogy a testreszabás megnöveli a telepítési időt.

  • A Cisco PSTN térítésköteles lehetőségként áll rendelkezésre ingyenesen hívható, díjfizetés ellenében hívható/helyi és díjfizetés ellenében hívható/kimenő hangszolgáltatások esetén. Két lehetőség van: (1) a helyi számon érhető el a Webex Contact Center rendszer, az ügynökhöz intézett hívás PSTN-befejezésével (folyamatosan csak az USA-ban és Kanadában), vagy (2) díjmentesen hívható számon érhető el a Webex Contact Center (folyamatosan csak az USA-ban). Az első megoldás az Egyesült Államokban, Kanadában és az EMEAR térség egyes részein érhető el. A jövőben világszerte további helyszínek kerülhetnek bevonásra.

A megoldás időtartama

A Cisco további értesítésig továbbra is elérhetővé teszi a megoldást. Az értesítés akkor kerül elküldésre, amikor elérkezik a megoldás „élettartamának vége”.

Az első lépés

Ide kattintva forduljon a Cisco értékesítési osztályához, mi pedig követni fogjuk, és segítséget nyújtunk az első lépésekben.