Hívásrögzítés kezelése a Webex Calling szolgáltatásban

Áttekintés

Az asztali telefonon vagy a Webex alkalmazáson keresztül indított és fogadott hívások a Webex vagy harmadik féltől származó hívásrögzítés-szolgáltatók segítségével kerülnek rögzítésre. Rendszergazdaként engedélyezheti a hívásrögzítés-szolgáltatók számára, hogy a szervezet meghatározott felhasználói, munkaterületei vagy virtuális vonalai számára rögzítsék a hívásokat. Támogatjuk az igény szerinti rögzítést, a Mindig és a Mindig lehetőséget a Rögzítés szüneteltetése/folytatása módokkal.

Az Always és Always with Pause/Resume rögzítési módok, kiválaszthatja, hogy mely hívásokat szeretné rögzíteni a hívás iránya és forrása szerint. Rögzítheti a bejövő hívásokat, a kimenő hívásokat vagy mindkettőt, és minden irányhoz kiválaszthatja a belső hívásokat, a PSTN-hívásokat vagy mindkettőt. Alapértelmezés szerint az összes irány- és forrásbeállítás ki van választva, így a meglévő rögzítési viselkedés megmarad, hacsak nem módosítja a kiválasztásokat.

A Webex-hívásrögzítés alapértelmezett beállítása. A Control Hub segítségével konfigurálhatja a harmadik féltől származó hívásrögzítés-szolgáltatót.

Az alábbi követelményeknek kell megfelelnie:

A partnernek engedélyeznie kell egy hívásrögzítési szolgáltatást a szervezete számára. Alapértelmezés szerint ez a szolgáltatás be van kapcsolva, így bizonyos felhasználók számára konfigurálhatja.
A felhasználóknak és a munkaterületeknek Webex Calling Professional-licenccel kell rendelkezniük, amikor harmadik fél hívásrögzítő szolgáltatóját használják a hívások rögzítéséhez.

A Webex Calling Standard licenccel rendelkező felhasználók használhatják a Webexet hívásrögzítés-szolgáltatóként.
A hívásrögzítésre vonatkozó szabályozási követelményekkel kapcsolatban forduljon a jogi osztályhoz.

Minden Webex Calling-ügyfél hozzáférhet a Webex-hívásrögzítéshez és a Dubber Go alkalmazáshoz. A Webex Calling ügyfelei többletköltség nélkül rögzíthetik a hívásokat ezekkel a beállításokkal.

A fizetős előfizetések érhetők el, és olyan további lehetőségeket kínálnak, mint a megfelelőségi hívásrögzítés, a korlátlan adatmegőrzés, az MI-elemzés és a rendszergazdai hozzáférés több harmadik féltől származó szolgáltatótól.

Webex alapértelmezés szerint minden felhasználó számára elérhető, és korlátlan felvételekhez biztosít hozzáférést. A Webex-felvételek jelenleg egy éves adatmegőrzési időtartammal vannak konfigurálva, és a tárhely szervezetenként 100 GB. A megfelelőségi tisztviselők egy kiválasztott tárhelyen hozzáférhetnek és kezelhetik a hívásrögzítéseket. A rendszergazdák konfigurálhatják és kezelhetik a felhasználók hozzáférését a hívásfelvételeikhez. A felhasználók a User Hub és a Webex alkalmazás segítségével kezelhetik felvételeiket.
Dubber Go elérhető minden felhasználó számára, és korlátlan felvételekhez biztosít hozzáférést. Minden felvétel tárolásra kerül 30 napig. Csak a felhasználók férhetnek hozzá és kezelhetik felvételeiket a Dubber portáljukról.
Dubber A csapatok és a premier licencek szerződéses megállapodást igényelnek a Dubberrel. A fizetett licenccel a rendszergazda korlátlan felvételekhez, korlátlan tárhelyhez és felvételekhez fér hozzá. A Dubber hívásrögzítési licencei a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) alkalmazáson keresztül érhetők el.
Imagicle egy teljes körű, felhőalapú hangrögzítési megoldás, amely az elemzésnek, a leiratoknak, az érzelmeknek és a képernyőfelvételeknek megfelelő hangrögzítést biztosít. Az Imagicle korlátlan tárhelyet kínál az Imagicle felhőjében, vagy opcionálisan áthelyezheti a felvételeket az ügyfél helyszíni tárhelyére. Ehhez szerződéses megállapodásra van szükség az Imagicle-lel. Ez a Cisco Commerce Workspace (CCW) alkalmazáson keresztül rendelhető meg. A következők keresése: IMAGICLE-CLOUD vagy A-FLEX-S+-CALLING és válassza ki IMAGICLE.
CallCabinet A megfelelőségi hívásrögzítés és az MI-megoldások korlátlan üzleti intelligenciát tesznek lehetővé bármilyen kommunikációs környezetben. A CallCabinet felhőalapú megoldásait a következő generációs MI hajtja, és speciális gépi tanulást használ, hogy páratlan üzleti intelligenciát nyújtson valós időben. A jövőbiztos szabályozási megfelelőséggel, az egyedi üzleti hírszerzési jelentésekkel és minőségbiztosítási automatizálási eszközökkel segítünk az üzleti siker előmozdításában. A CallCabinet Compliance felhő korlátlan felhőtárhelyet kínál, vagy lehetőséget a felvételek áthelyezésére az ügyfél helyszíni tárhelyére. Ez a rögzítési megoldás a Cisco Commerce Workspace (CCW) alkalmazáson keresztül rendelhető. A következők keresése: CALLCABINETPLAT vagy A-FLEX-S +-CALLING és válassza ki CALLCABINET.
Eleveo felhőalapú, könnyen használható, nagy teljesítményű, MI-alapú megoldás a megfelelőséghez, az automatizált minőségkezeléshez, a képernyőfelvételhez, a leiratokhoz és a beszédanalízishez. Az Eleveo egyetlen platformot biztosít a Webex Calling és más Cisco együttműködési és contact center-megoldások integrálásához, mind a helyszínen, mind a felhőben. A felhasználók egyetlen Eleveo képernyőn keresztül érhetik el a Cisco összes hangfelvételét, és visszajátszhatják azt. Akár háttérirodát, akár kapcsolattartó irodát futtat, akár a helyszínen, akár a felhőben, az Eleveo rugalmas és hatékony médiafelvevő eszközei lehetővé teszik a megfelelőségi és minőségi célkitűzések elérését.
MiaRec egy generatív, MI-alapú beszélgetésintelligencia platform, amely hívásrögzítést, automatizált minőségkezelést, képernyőfelvételt és hangelemzési funkciókat kínál. A MiaRec egyetlen platformot biztosít a Webex Calling és más Cisco együttműködési és contact center-megoldások integrálásához, mind a helyszínen, mind a felhőben. A felhasználók egyetlen MiaRec képernyőn keresztül érhetik el a Cisco összes hangfelvételét, és lejátszhatják őket.

Fiók létrehozása

Speciális vagy fizetett Dubber-előfizetéssel kapcsolatban forduljon a(z) Dubber ügyfélszolgálatához, hogy frissítse a(z) Dubber fiókját. A Dubberrel kapcsolatos további információért lépjen a(z) Értékesítési kapcsolatra.

A Dubber Go minden felhasználó számára elérhető, és a Control Hub integrálódik a Dubberrel, hogy automatikusan létrehozzon egy Dubber-fiókot. Ha a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés, a Dubber-fiókok automatikusan beüzemelésre kerülnek, még akkor is, ha a szervezet nem rendelkezik Dubber-fiókkal. A felhasználók és a Dubber Go jogosultságok szintén automatikusan kiosztásra kerülnek a Dubber-fiókban.

A speciális funkciók használatához frissítheti a Dubber felhasználói jogosultságait ingyenesről fizetett előfizetésre. Bármikor átválthat fizetős előfizetésről ingyenes előfizetésre. Ehhez azonosítsa azokat a felhasználókat, akik jogosultságmódosítást igényelnek, és forduljon a partneréhez. A Dubber-fiók rendszergazdája is végrehajthatja ezeket a módosításokat.

Ingyenes előfizetésről fizetős előfizetésre való áttéréskor az automatikus törlés leáll, és megkezdődik a korlátlan megőrzés. Fizetős előfizetésről ingyenes előfizetésre való áttelepítéskor a korlátlan adatmegőrzés véget ér, és a felvételek 30 nap elteltével törlődnek.

Az Imagicle ingyenes próbaidőszaki fiókot kínál. Miután megszerezte a Imagicle-licenceket a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban, vegye fel a kapcsolatot a Imagicle-ügyfélszolgálattal. Az Imagicle-ről további információt itt talál: Értékesítési kapcsolat.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan Imagicle-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.

Az Imagicle eszközöket kínál a Webex for Developers API-kat használó felhasználók szinkronizálásához az Ön Imagicle-fiókjával. További információért lépjen kapcsolatba a következővel: Imagicle Support.

A CallCabinet ingyenes próbafiókot kínál. Vegye fel a kapcsolatot a CallCabinet Ügyfélszolgálatával, hogy beüzemelje az új termelési fiókját, vagy konvertálja a próbafiókját fizetett fiókra, miután megrendelte a CallCabinet-licenceket a Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) alkalmazásban. A híváskabinettel kapcsolatos további információért lépjen a következő helyre: Értékesítési kapcsolat.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan CallCabinet-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.

Lépjen kapcsolatba a(z) CallCabinet ügyfélszolgálatával, ha segítségre van szüksége az új fiók létrehozásával kapcsolatban. A CallCabinet hívásrögzítési megoldása elérhető az amerikai régióban üzemeltetett Webex Calling-ügyfelek számára. A CallCabinet hívásrögzítése hamarosan más régiókban is elérhetővé válik.

Az Eleveo kérésre testreszabott demót kínál. Ha megrendelte az Eleveo-licenceket, vegye fel a kapcsolatot az Eleveo Ügyféltámogatással az új produkciós fiók biztosításához. Az Eleveo-val kapcsolatos további információért lépjen a(z) Értékesítési kapcsolatra.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan Eleveo-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.

Az Eleveo hívásrögzítési megoldás az Európa és az Egyesült Államok régióiban üzemeltetett Webex Calling ügyfelek számára érhető el. A hívásrögzítési funkciók Webex Calling alkalmazásban való engedélyezéséhez a felhasználóknak rendelkeznie kell legalább egy Webex Calling Professional-licenccel.

Hozzon létre egy MiaRec-fiókot itt: https://app.miarec.com, hogy elkezdhesse rögzíteni a szervezete hívásait a MiaRec platformon. További információért forduljon a(z) MiaRec ügyfélszolgálatához.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan MiaRec-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.

A MiaRec hívásrögzítési megoldás az Egyesült Államok régiójában üzemeltetett Webex Calling-ügyfelek számára érhető el.

Szolgáltatási feltételek

Ha a szervezetben a Dubber-t választja ki hívásrögzítés-szolgáltatónak, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a(z) Dubber felhasználási feltételeit. A használati feltételek elfogadásával létrejön a Dubber-fiók az Ön Webex Calling-szervezete számára.

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásakor a Webex Calling megosztja a Dubberrel az ügyfél nevét, a felhasználó helyszínének időzónáját, keresztnevét, vezetéknevét és e-mail-azonosítóját.

Amikor az Imagicle-t választja ki hívásrögzítés-szolgáltatóként a szervezetben, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a(z) Imagicle felhasználási feltételeit. A használati feltételek elfogadásával létrejön az Imagicle-fiók az Ön Webex Calling-szervezete számára.

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával az Imagicle hozzáférhet az ügyfél nevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, az utónévhez, a vezetéknévhez és az e-mail-azonosítóhoz.

Ha a szervezetben a CallCabinet választja ki hívásrögzítés-szolgáltatóként, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának el kell fogadnia a CallCabinet Szolgáltatási feltételeit.

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával a CallCabinet hozzáférhet a Webex Calling ügyfélnevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail-azonosítójához a hívások rögzítéséhez.

Amikor az Eleveo-t választja ki egy szervezet hívásrögzítés-szolgáltatójaként, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának az ügyfél nevében el kell fogadnia az Eleveo Szolgáltatási feltételeit.

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával az Eleveo hozzáférhet a Webex Calling ügyfélnevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail-azonosítójához a hívások rögzítéséhez.

Amikor a MiaRec-t választja ki egy szervezet hívásrögzítés-szolgáltatójaként, az ügyfél vagy a partner rendszergazdájának az ügyfél nevében el kell fogadnia a MiaRec Szolgáltatási feltételeket.

A szolgáltatási feltételek elfogadása egyszeri tevékenység. A megállapodás elfogadásával a MiaRec hozzáférhet a Webex Calling ügyfélnevéhez, a felhasználó helyszínének időzónájához, keresztnevéhez, vezetéknevéhez és e-mail-azonosítójához a hívások rögzítéséhez.

Hívásrögzítés-szolgáltató kiválasztása

Hívásrögzítés engedélyezése szervezeti szinten

1	Ugrás Services > Calling > Settings > Services.
2	Kevesebb, mint Call Recording , válassza ki az előnyben részesített hívásrögzítés-szolgáltatót a szervezete legördülő listájából. A Webex-hívásrögzítés ki van választva alapértelmezés szerint a szervezethez és az összes helyszínhez.
3	A Provider, válassza ki a hívásrögzítés-szolgáltatót a szervezete legördülő listájából. Webex az alapértelmezett érték. Kiválasztás Webex szolgáltatóként, ha csak a Calling szolgáltatást használja. Válasszon egy Storage region. Ez a kiválasztás határozza meg a szervezet hívásfelvételeinek tárolási helyét. Ez a beállítás akkor érvényes, ha a Webex a szolgáltató. Ha a Webextől eltérő hívásrögzítés-szolgáltatót választ, akkor a tárolási régió beállítása nem jelenik meg. A tárhelyrégióval kapcsolatos további részletekért lásd: Konfigurálható adattárhely-régió a felhasználók által generált tartalmak számára a Webex Callingban. A tárolási helyszínen csak egy megfelelőségi tisztviselő férhet hozzá a hívásrögzítésekhez. Megfelelési tisztviselőként megőrizheti az adatokat jogi eljárásokhoz. A felvételek eléréséhez használja az API-kat a(z) Webex fejlesztők részére alkalmazásban, és keresse meg az Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Webhooks használatával webhook-értesítéseket hozhat létre Webex-hívásfelvételeken. A Dubber alapértelmezés szerint van kiválasztva, mivel nincs többletköltség a Dubber Go és a Webex Calling felhasználói jogosultságainak belefoglalása.
4	A Call Recording Failureválassza ki azt a beállítást, amelyet értesíteni szeretne, ha a hívások rögzítése sikertelen. Válasszon egy lehetőséget az alábbiak közül: Proceed with the call, no announcement az alapértelmezett beállítás Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Kattintás Save. A Dubber esetében a felhasználói fiókok beállítása automatikusan történik. Az összes többi szolgáltató számára manuálisan üzemelje be a felhasználói fiókokat a(z) Fiók létrehozása szakaszban leírtak szerint. Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi az ügyfelei számára a hívásrögzítést, a partnerrendszergazda felhasználója nem engedélyezett több ügyfélfiókban. A helyszín szintű beállítások felülírják a hívásrögzítés-szolgáltató kiválasztását. További információkért lásd: Hívásrögzítés felülírása helyi szinten.

Hívásrögzítés letiltása szervezeti szinten

Hívásrögzítés felülírása helyi szinten

Új helyszín létrehozásakor a hívásrögzítés-szolgáltató alapértelmezés szerint szervezeti szintre van beállítva. A rendszergazda felülbírálhatja a hívásrögzítés szolgáltatóját a helyszín szintjén.

1	Ugrás Management > Locations.
2	Válassza ki azt a helyszínt, amelyre módosítani szeretné a hívásrögzítés beállításait.
3	Ugrás Calling > Call Handling.
4	Kattintás Call recording settings, és válasszon az alábbiak közül: Használja a szervezet Default provider.
5	Kattintás Save.

Hívásrögzítés ellenőrzése a Partnerközpontban

A Webex Calling több harmadik féltől származó szolgáltatót is támogat a felhasználók összes bejövő és kimenő hívásának rögzítésében. Ezek a külső szolgáltatók tárolhatják és kezelhetik az összes rögzített hívást.

A hívásrögzítés funkció alapértelmezés szerint engedélyezve van egy szervezet számára a Webex Callingban és a Partnerközpontban.

Ha nincs partnerrendszergazda a szervezetéhez, akkor nem kezelheti a hívásrögzítést a Partner Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

Mielőtt engedélyezi a felhasználók számára a hívásrögzítést, válassza ki a szervezete hívásrögzítés-szolgáltatóját a Control Hubban. A partner vagy a felhasználói rendszergazda ezután engedélyezheti vagy letilthatja a hívásrögzítést bizonyos felhasználók esetében.

Egy partner azonban a saját fiókjánál nem engedélyezheti a hívásrögzítés opciót, ezért fel kell vennie a kapcsolatot a Cisco ügyfélszolgálatával.

1	A Partner Hub nézetében https://admin.webex.com lépjen a Customers, majd válasszon ki egy ügyfelet.
2	Ugrás Settings.
3	Görgessen ide: Calling és győződjön meg arról, hogy Call Recording beállítása: be. A hívásrögzítés alapértelmezés szerint BE van kapcsolva az ügyfelek számára. Amennyiben az ügyfél nem szeretné, hogy a hívásrögzítés látható legyen a Control Hubban, ez a funkció kikapcsolható, miután minden felhasználó letiltotta a hívásrögzítési funkció használatát.
4	(Opcionális) Kiválasztás Launch Control Hub majd kövesse a(z) itt dokumentált lépéseket.

A megfelelőségi hívásrögzítési közlemény engedélyezése

A megfelelőségi közlemény beállításait külön-külön engedélyezheti a bejövő és kimenő PSTN-hívások esetén. A közlemény engedélyezésekor a PSTN-hívás kezdeményezésekor vagy fogadásakor a hívó (PSTN-felhasználó) hallja a következő közleményt: „Ez a hívás rögzíthető” a hívás elején. A rögzítés azután kezdődik, hogy a hívásrögzítés engedélyezésével rendelkező felhasználó fogadja a hívást. A megfelelőségi közlemény lejátszása után a rendszer a Webex Calling-felhasználó felvételi/felvételi közleményeit elrejti. A közleményeket a rendszer nem játssza le többször, még akkor sem, ha a hívás közbeni műveleteket, például az átirányítást ezen a híváson kezdeményezi. A Webex alkalmazásban vagy a támogatott telefonokon megjelenő vizuális jelzés jelzi, hogy a hívást rögzítették.

Amikor egy felhasználó közvetlenül fogad hívást, a megfelelőségi közlemény azon a nyelven hangzik el, amelyet az adott felhasználó számára be van állítva Users > Calling > Announcement Language.

Amikor egy munkaterület hívást fogad, a megfelelőségi közlemény azon a nyelven hangzik el, amelyet a munkaterülethez beállított Workspaces > Calling > Announcement Language.

Ha egy automatikus híváskezelő, hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport funkció közvetlenül kap hívást, a megfelelőségi közlemény az automatikus híváskezelő, hívásvárakoztatási sor vagy keresőcsoport számára beállított nyelven lesz lejátszva itt: Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

A támogatott nyelvek listája a megfelelő beállítás legördülő menüjében található. Ha egy hívás közvetlenül egy virtuális vonalra érkezik, a megfelelőségi közlemény azon a nyelven hangzik el, amely a következő virtuális vonalhoz van beállítva: Calling > Virtual Lines > virtuális vonal kiválasztása > Calling > Announcement Language.

A megfelelőségi közlemény hangja nem kerül rögzítésre a felvételen. Ha azonban a hívást rögzítették, a hívásrögzítés szolgáltatójának küldött metaadatok információt tartalmaznak arról, hogy a megfelelőségi közlemény vagy a felhasználó/munkaterület közleményei lejátszásra kerültek-e.

A felhasználói/munkaterületi szintű közlemény beállításai csak akkor élveznek elsőbbséget, ha a megfelelőségi közlemény nem kerül lejátszásra, és ez csak a bejövő hívásokra vonatkozik. További információkért lásd: Hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling-felhasználók és -munkaterületek számára.

Javasoljuk, hogy engedélyezze a felhasználói/munkaterületi szintű közlemény beállítását minden olyan felhasználó/munkaterület számára, akiknél engedélyezve van a hívásrögzítés. Ez megbízható alternatívát kínál a normál közlemények lejátszásához arra az esetre, ha a megfelelőségi közlemények nem játszhatók le a bejövő hívásnál.

A megfelelőségi közleményt szervezeti szinten engedélyezheti, és a helyszín szintjén felülbírálhatja.

Megfelelőségi közlemény engedélyezése szervezeti szinten

A megfelelőségi közlemény alapértelmezés szerint szervezeti szinten le van tiltva.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Services > Calling > Settings > Service, és görgessen le a Call Recording szakasz.
3	Kevesebb, mint Compliance announcement settings, engedélyezze a következő beállítások bármelyikét: Play announcement for inbound PSTN calls– A hívás fogadása előtt játssza le a megfelelőségi közleményt a hívónak. Play announcement for outbound PSTN calls– A megfelelőségi nyilatkozatot a hívónak a hívás fogadása után játssza le. Delay announcement – Kapcsolja be ezt a közlemény késleltetési idejének beállításához másodpercben. A megfelelőségi közlemény csak a megadott idő után szólal meg. Ez megakadályozza, hogy a közlemény lejátszása egyszerre történjen meg, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet. A közlemény maximális megengedett késleltetési ideje 60 másodperc.
4	Kevesebb, mint Call recording failure, kiválaszthatja a rögzítési hiba viselkedését. Proceed with the call, no announcement– Válassza ezt a lehetőséget a hívás folytatásához, és ne tegyen bejelentést, ha a hívásrögzítés sikertelen. Proceed with the call, with announcement– Válassza ezt a lehetőséget a hívás folytatásához és bejelentéshez, ha a hívás rögzítése sikertelen. End the call with announcement – Válassza ezt a lehetőséget a hívás befejezéséhez és bejelentéshez, ha a hívásrögzítés sikertelen. Ez a konfiguráció az összes felvételi platformra érvényes.
5	Kevesebb, mint Call recording announcements, dönthet úgy, hogy lejátssza a standard Webex-hívásrögzítési közleményt vagy egyéni közleményt bizonyos felvételi eseményekhez (például indítás, leállítás, szünet, folytatás és rögzítési hiba). Közlemény testreszabásához: Kattintson a(z) gombra egy közleménytípus mellett. Válasszon egyet a következő lehetőségek közül: Standard announcement— A normál hívásrögzítési bejelentést játssza le. Select a different announcement– Válassza ezt egyéni hangfájl használatához. Ha másik közleményt választ, kattintson Select file. Ez megnyitja a(z) közleménygyűjteményt, ahol új üzenetet rögzíthet, .wav fájlt tölthet fel, egyéni hangfájlt hozhat létre, vagy kiválaszthat egy meglévő fájlt a listából. A fájl kiválasztása vagy létrehozása után kattintson Select file.
6	Kevesebb, mint Compliance announcements, dönthet úgy, hogy lejátssza a standard Webex-megfelelőségi közleményt vagy az egyéni közleményt. Válasszon egyet a következő lehetőségek közül: Standard announcement—A normál megfelelőségi nyilatkozatot játssza le. Select a different announcement– Válassza ezt egyéni hangfájl használatához. Ha másik közleményt választ, kattintson Select file. Ez megnyitja a(z) közleménygyűjteményt, ahol új üzenetet rögzíthet, .wav fájlt tölthet fel, egyéni hangfájlt hozhat létre, vagy kiválaszthat egy meglévő fájlt a listából. A fájl kiválasztása vagy létrehozása után kattintson Select file.
7	Kattintás Save.

A megfelelőségi közlemény felülírása helyi szinten

Új helyszín létrehozásakor a megfelelőségi közlemény beállításai alapértelmezés szerint szervezeti szintre kerülnek. A beállításokat helyi szinten felülbírálhatja.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Management > Locations.
3	Válassza ki azt a helyszínt, amelyre vonatkozóan módosítani szeretné a megfelelőségi közlemény beállításait.
4	Lépjen az Calling > Call handling részben, majd kattintson Call recording.
5	Kevesebb, mint Compliance announcement settings engedélyezze az alábbi lehetőségek bármelyikét: Organization’s default—Válassza ezt a beállítást, ha a szervezet megfelelőségi közleménybeállításait szeretné használni a kiválasztott helyszínhez. Alapértelmezés szerint ez a beállítás új helyszín létrehozásakor van kiválasztva. Location specific settings—Válassza ezt a beállítást a szervezeti közlemények beállításainak felülírásához. Play announcement for inbound PSTN calls– A hívás fogadása előtt játssza le a megfelelőségi közleményt a hívónak. Play announcement for outbound PSTN calls– A megfelelőségi nyilatkozatot a hívónak a hívás fogadása után játssza le. Delay announcement – Kapcsolja be ezt a közlemény késleltetési idejének beállításához másodpercben. A megfelelőségi közlemény csak a megadott idő után szólal meg. Ez megakadályozza, hogy a közlemény lejátszása egyszerre történjen meg, amikor egy felhasználó vagy ügynök üdvözli az ügyfelet. A közlemény maximális megengedett késleltetési ideje 60 másodperc.
6	Kevesebb, mint Call recording announcements, válassza ki, hogy ez a helyszín hogyan kezelje az esemény felvételének hangját: Default announcement— A szervezeti szinten beállított konkrét hívásrögzítési bejelentést játssza le (normál vagy egyéni). Select a different announcement– Válassza ezt, ha egyéni hangfájlt szeretne használni ehhez a helyszínhez, és felülírja a szervezeti szinten beállított hívásrögzítési közleményt. Ha másik közleményt választ, kattintson a(z) gombra egy közleménytípushoz. Válasszon egyet a következő lehetőségek közül: Standard announcement— A normál hívásrögzítési bejelentést játssza le. Select a different announcement– Válassza ezt egyéni hangfájl használatához. Ha másik közleményt választ, kattintson Select file. Ez megnyitja a(z) közleménygyűjteményt, ahol új üzenetet rögzíthet, .wav fájlt tölthet fel, egyéni hangfájlt hozhat létre, vagy kiválaszthat egy meglévő fájlt a listából. A fájl kiválasztása vagy létrehozása után kattintson Select file.
7	Kevesebb, mint Compliance announcements, a következő lehetőségek közül választhat: Default announcement—A szervezeti szinten beállított megfelelőségi közlemény lejátszása. Select a different announcement– Válassza ezt, ha egyéni hangfájlt szeretne használni ehhez a helyszínhez, és felülírja a szervezeti szinten beállított megfelelőségi közleményt. Ha másik közleményt választ, válasszon a következő lehetőségek közül: Standard announcement—A normál megfelelőségi nyilatkozatot játssza le. Select a different announcement– Válassza ezt egyéni hangfájl használatához. Ha másik közleményt választ, kattintson Select file. Ez megnyitja a(z) közleménygyűjteményt, ahol új üzenetet rögzíthet, .wav fájlt tölthet fel, egyéni hangfájlt hozhat létre, vagy kiválaszthat egy meglévő fájlt a listából. A fájl kiválasztása vagy létrehozása után kattintson Select file.
8	Kattintás Save.

Hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling-felhasználók és -munkaterületek számára

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a felhasználók Professzionális vagy Általános Webex Calling felhasználói licenccel rendelkeznek.
Győződjön meg arról, hogy a munkaterületekhez Professional Webex Calling-licenc van hozzárendelve.
Az a rendszergazda, aki engedélyezi a hívásrögzítést a Control Hubban, hozzá van rendelve a rendszergazda szerepköre a Dubber-fiókban. Ez a rendszergazda a Dubber portálon további rendszergazdákat adhat hozzá, vagy újra hozzárendelheti a Dubber licenceket.

1	Ugrás a megfelelő útvonalra: Felhasználóknak: Ugrás Management > Users > válasszon felhasználót > Calling > User Call Experience. Munkaterületek esetén: Ugrás Management > Workspaces> munkaterület kiválasztása > Calling > Call Experience.
2	Bekapcsolás Call Recording. A felhasználó hívásrögzítési beállításai törlésre kerültek. A módosítás előtt rögzített hívások továbbra is megmaradnak a hívásrögzítés-szolgáltató platformján. A Dubber-fiók esetében a felhasználó beállítása automatizált. Az a rendszergazda, aki engedélyezte a felhasználó számára a hívásrögzítést, szintén hozzáadásra kerül a Dubber-fiókhoz rendszergazdaként. Ez a rendszergazda a Dubber portálon további rendszergazdákat adhat hozzá, vagy újra hozzárendelheti a Dubber licenceket. A Control Hub a Dubber kivételével nem automatikusan biztosítja a felhasználókat a hívásrögzítés-szolgáltatók számára. Más szolgáltatók eszközöket biztosíthatnak a felhasználóknak az Ön hívásrögzítés-szolgáltatói fiókjával való szinkronizálásához. Ha egy partnerrendszergazda engedélyezi az ügyfelei számára a hívásrögzítést, ugyanaz a partnerrendszergazda felhasználó nem engedélyezett több ügyfélfiókban. Az általános licenccel rendelkező felhasználó esetében a Control Hub megjeleníti a hívásrögzítés lehetőségét, ha a felhasználóhoz társított helyszín a Webex rendelkezik hívásrögzítés-szolgáltatóként. A hívásrögzítés opció csak akkor jelenik meg a felhasználó számára, ha a helyszíni hívásrögzítés-szolgáltató az alapértelmezett szervezeti hívásrögzítés-szolgáltatóra van állítva, a szervezeti hívásrögzítés-szolgáltató pedig a Webex-hívásrögzítés-szolgáltatóra van állítva.
3	Ha a hívásrögzítés engedélyezése után egy felhasználónak még mindig problémái vannak a hívások rögzítésével, kapcsolatba léphet a hívásrögzítés-támogatási szolgáltatókkal az itt található információkkal: Show call recording platform information szakasz. A Felhasználók oldalon lépjen a Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information támogatás kereséséhez. A Munkaterületek oldalon lépjen a Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information támogatás kereséséhez.
4	Konfigurálja az alábbi beállítások egyikét: On Demand– Válassza ezt a beállítást, ha szeretné, hogy a felhasználók felügyelhessék, mikor tudják elindítani és befejezni a felvételeket. Adott esetben választhatja az értesítés szüneteltetését és folytatását is. Always– Válassza ezt a beállítást a kiválasztott hívásiránynak és forrásszűrőknek megfelelő hívások automatikus rögzítéséhez. Always with pause/resume– Válassza ezt a beállítást, ha a hívásirányoknak és a forrásszűrőknek megfelelő hívásokat szeretné automatikusan rögzíteni. Ez a beállítás azt is lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy eldöntsék, mikor szeretnék szüneteltetni és folytatni a felvételeket. Ha a szelektív felvételvezérlés megakadályozza egy hívás rögzítését, akkor a szüneteltetés és a folytatás vezérlés nem érhető el az adott híváshoz. A szelektív hívásrögzítés csak a következő esetén érhető el: Always és Always with pause/resume beállítást. Ha a Szelektív hívásrögzítés engedélyezve van a következővel: Always és Always with pause/resume beállítást, majd a Hívásrögzítés eredménye mező a Hívásadat-rekordokban (CDR) a Gátolt állapotot jeleníti meg. Részletekért tekintse meg a(z) Hívásadat-rekordok (CDR) című cikket. Ügyfél: Always és Always with pause/resume, válassza ki a rögzíteni kívánt híváscímeket és forrásokat. Alapértelmezés szerint az összes beállítás ki van választva. Incoming calls– Engedélyezze a belső vagy PSTN-számokról érkező bejövő hívások rögzítését. Kiválasztás Internal calls, PSTN calls, vagy mindkettőt. Outgoing calls— Engedélyezze a belső vagy PSTN-számok felé irányuló kimenő hívások rögzítését. Kiválasztás Internal calls, PSTN calls, vagy mindkettőt. A szelektív felvételvezérlők nem vonatkoznak a következőkre: On Demand vagy Never rögzítési módokat. Never—Ez a beállítás alapértelmezés szerint ki van választva. Record voice messaging– Válassza ezt a beállítást, ha hangüzeneteket szeretne rögzíteni. Ügyfél: Always és Always with pause/resume, a hangüzenet felvétele a kiválasztott bejövő hívásrögzítési vezérlőket követi. A hangüzeneteket bejövő hívásoknak tekinti, és a forrást az üzenetet elhagyó hívó határozza meg. Ha mind a bejövő belső, mind a bejövő PSTN-rögzítés le van tiltva, a hangüzenetek nem kerülnek rögzítésre, és a hangüzenetek rögzítése opció le van tiltva. Ha a bejövő belső rögzítés le van tiltva, a belső hívóktól érkező hangüzenetek nem kerülnek rögzítésre. Ha a bejövő PSTN-rögzítés le van tiltva, a PSTN-hívóktól érkező hangüzenetek nem kerülnek rögzítésre. A nem rögzítési módokhoz Always vagy Always with pause/resume, a hangüzenetrögzítés megtartja a meglévő viselkedést, és nem érinti a szelektív felvételvezérlők. Recording start/stop announcement– Válassza az alábbi lehetőségek egyikét a lejátszott hangos közlemény kezeléséhez, amikor a PSTN-hívások és belső hívások rögzítése elindul vagy leáll. Play recording start/stop announcement for PSTN calls– Válassza ezt a beállítást, ha normál közleményt szeretne lejátszani minden bejövő és kimenő PSTN-hívás elején, amely értesíti az összes felet arról, hogy a hívást rögzítik. Megkövetelheti, hogy ez a közlemény megfeleljen az üzleti igényeken alapuló jogi követelményeknek. Ha a megfelelőségi közlemény szervezeti vagy helyi szinten engedélyezve van, akkor a PSTN-felhasználó nem fogja hallani a kezdési/leállási közleményt, még akkor sem, ha engedélyezi ezt a beállítást. Ez a beállítás csak akkor élvez elsőbbséget, ha a hívó olyan felhasználóhoz fogad vagy indít PSTN-hívást, aki olyan szervezetben vagy helyen van, ahol a megfelelőségi közlemény le van tiltva vagy nem játszható le. További információkért lásd: A megfelelőségi hívásrögzítési közlemény engedélyezése. Play recording start/stop announcement for internal calls– Válassza ezt a beállítást, ha normál közleményt szeretne lejátszani az összes bejövő és kimenő belső hívás elején, és értesíti az összes felet arról, hogy a hívást rögzítik. Ez a közlemény nem része a hívásrögzítésnek. Amikor a kezdés, leállítás, szünet vagy folytatás közben lejátszásra kerül egy közlemény, a Webex Calling elküldi a SIPREC-metaadatokat a hívásrögzítés szolgáltatójának, jelezve, hogy közlemény lejátszásra került. Ezen információk segítségével egyes hívásrögzítés-szolgáltatók jelzőkkel rendelkeznek, amelyek jelzik, hogy lejátszásra került-e egy közlemény az adott híváshoz. Pause/Resume Notification– Válassza ezt a beállítást, ha szüneteltetni és folytatni szeretné az értesítéseket. Olyan hangjelzés- vagy közleménybeállítást választhat, amely a következőket játssza le: Pause– Közlemény lejátszása, jelezve, hogy a szüneteltetés sikeres. Resume– Közlemény lejátszása, jelezve, hogy sikeresen folytatódott. A Szünet/Folytatás felhasználói/munkaterületi szintű közleménybeállításai mindig lejátszásra kerülnek, amikor a felhasználó szünetelteti vagy folytatja a rögzítést. Repeat tone every– Alapértelmezés szerint 20 másodpercenként egy hang hallható, amely minden résztvevőt figyelmeztet arra, hogy a hívást rögzítik. Ezt 10–90 másodperc közötti értékre módosíthatja. Válassza ki a View and play call recordings beállítás a Webexet hívásszolgáltatóként használó szervezetek és helyszínek számára. Az összes rögzített hívásnál a felhasználó választhat, hogy Download recordings vagy Delete recordings. Ha a rendszergazda bekapcsolta View and play call recordings Ha KI van kapcsolva, akkor a felhasználó nem férhet hozzá a hívásrögzítésekhez. Show call recording platform information— A hívással kapcsolatos következő információkat jeleníti meg. Service Provider External Group External Identifier
5	Kattintás Save.

Mi a következő teendő

Ha a hívásrögzítés adminisztrációs portáljának felhasználói számára probléma merül fel, győződjön meg arról, hogy az alábbi információk helyesek:

Product– Válassza ki a termékét.
External Type—Adja meg a BroadWorks-t.
Service Provider— Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.
External Group— Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.
External Identifier— Másolja ki és illessze be a megfelelő értéket a Control Hubból.

Ezután kattintson Save Changes.

További támogatásért forduljon a hívásrögzítés-szolgáltató ügyféltámogatási csapatához.

Segélyhívások rögzítése

Rendszergazdaként engedélyezheti vagy letilthatja a segélyhívások rögzítését, hogy javítsa az incidensek elemzését és javítsa a képzéseket a szervezeten belül. Kezelje a segélyhívás-rögzítés beállításait a Control Hubban, hogy megfeleljen a szervezet szabályzatának és szabályozási követelményeinek.

További részletekért lásd: Segélyhívás felvétele.

Hívásfelvételek kezelése megfelelési tisztviselőként

Teljes jogú rendszergazdaként, aki megfelelési tisztviselő hozzáféréssel rendelkezik, Download és Play a felvételek a Hívásrögzítés képernyőn. Ez a funkció a Webex-hívásrögzítésekhez érhető el. A felvételek keresztindításával a Control Hub Unified Player segítségével lejátszhatók.

Ha ellenőrizni szeretné, hogy egy szerepkör rendelkezik-e Megfelelési tisztviselő jogosultsággal, kövesse az alábbi lépéseket:

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Users a Kezelés alatt. Megjelenik a Felhasználók ablak. Válasszon ki egy felhasználót a listából a hozzáférés részleteinek megtekintéséhez.
3	A Summary fül, görgessen ide: Administrator roles. Kattintson a rendszergazdai szerepkörre az engedély megtekintéséhez. A funkciók alatt, ha a Compliance officer a beállítás be van jelölve, majd a felhasználó engedélyt kap a felvételek lejátszására és letöltésére. Győződjön meg arról, hogy a felhasználó teljes jogú rendszergazda, majd ellenőrizze a Compliance officer szerepkört. Ellenkező esetben válassza ki a Full admin és a Compliance officer beállításokat a hívásrögzítések kezeléséhez. A partnerrendszergazdák nem biztosíthatják a megfelelési tisztviselő szerepkört. Ezért a partnerrendszergazdaként tapasztalt élmény nem azonos a rendszergazdaként tapasztalt élménnyel.

Hívásfelvételek letöltése és lejátszása

Megfelelési tisztviselőként letöltheti és lejátszhatja a felvételeket.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Calling a Szolgáltatások alatt. Kattintás Features > Recording > Manage. A Felvételek ablak a következő információkat jeleníti meg: a felvétel témája, a hívó és a hívott fél adatai, a tulajdonos adatai és a hívásrögzítés időtartama. Megmutatja továbbá a hívásrögzítéshez használt adattárolást, a fájlméretet és az adatok törlésének lejárati dátumát. Az oszlopban lejár az adatmegőrzési szabályzat konfigurációja szerinti lejárati dátumot jelzi. További információkért lásd: Hívásmegőrzés. Amikor közeleg egy felvétel lejárati dátuma, a dátum narancssárga színnel jelenik meg, hogy figyelmeztesse a szervezet rendszergazdáit, hogy a felvétel törlésére közeledik, és meg kell tenni a megfelelő lépéseket. Megfelelési tisztviselőként rákattinthat a felvételre, és lejátszhatja a Unified Player segítségével.
3	Kattintson a(z) ikonra a felvételnek megfelelő sorban a Delete, Download, Play, és Reassign beállításait. Megfelelési tisztviselőként, amikor kiválasztja Download a menüből vagy a hiperhivatkozásból a felvétel letöltődik. A böngészőtől függően a rendszergazda értesítést kap a letöltésről. Amikor kiválasztja a Play beállítás, megnyílik egy új ablak a böngészőben a hívásrögzítéssel. Amikor kiválasztja a Reassign beállítás, a Reassign recording owner ablak jelenik meg, ahol kiválaszthatja azt a felhasználót, akit a felvétel tulajdonosaként szeretne hozzárendelni. A megfelelési tisztviselő engedélye nélküli rendszergazdák csak a következőt láthatják: Delete és Reassign beállításait. Nem látják, hogy a témakör neve hiperlinkkel van összekapcsolva, mivel nem tudják lejátszani a felvételeket, és nem látják az információs ikont, amely megmagyarázza a Play interakciót. Több felvétel ismételt hozzárendeléséhez vagy törléséhez kiválaszthatja a felvételeket, és kattintson Reassign vagy Delete. Használhatja a következőt is: Select all lehetőséget, hogy több felvételt válasszon ki. Ha több felvétel van, akkor az első 200 felvétel lesz kiválasztva.

Leirat létrehozása a Webex hívásszolgáltató által rögzített hívásokhoz

Beállíthatja az automatikus leiratot a rögzített hívásokhoz. A felhasználók láthatják a leiratot a lejátszóban, amikor a felvételt a Webex alkalmazásból vagy a felhasználói központból játsszák le.

A leiratban lévő hangszóró azonosítása jelenleg nem támogatott a FedRAMP esetében.

Mielőtt elkezdené

A leiratok csak a Webex hívásrögzítés-szolgáltató által rögzített hívásokhoz érhetők el.
A leiratok csak akkor érhetők el, ha a hívás angol nyelvű.

Leiratok engedélyezése szervezeti szinten

A szervezeti szinten konfigurált beállítások automatikusan beállításra kerülnek az összes olyan meglévő és új felhasználó számára, akiknél engedélyezve van a Webex-hívásrögzítés, és akiknek a közlemény nyelve az angol.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás Management > Organization settings.
3	Lépjen az Cisco AI Assistant & AI features részben, majd kattintson Customize AI Assistant & AI features.

Leiratok engedélyezése felhasználói, munkaterületi vagy virtuális vonal szintjén

Az egyes felhasználói, munkaterületi vagy virtuális vonal szintű beállítások felülírják a szervezeti szintű beállításokat. Ha ezeket a beállításokat a felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz konfigurálja, ezeken a szinteken további módosításokat hajthat végre. Ezek az egyéni beállítások nem térnek vissza automatikusan a szervezet alapértelmezett beállításaihoz.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub.
2	Ugrás a megfelelő útvonalra: Felhasználóknak: Ugrás Management > Users > válasszon felhasználót > Calling > User Call Experience > Call recording. Munkaterületek esetén: Ugrás Management > Workspaces> munkaterület kiválasztása > Calling > Call Experience > Call recording. Virtuális vonalak esetén: Ugrás Services > Calling > Virtual Lines > virtuális vonal kiválasztása > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Tolja el a kapcsolót, az engedélyezéshez Call recording.
4	Tolja el a kapcsolót, az engedélyezéshez Generate Transcript. Ha a(z) Leirat létrehozása kapcsoló nem látható, módosítsa a közlemény nyelvét angolra a felhasználó vagy a helyszín esetében. A nyelv frissítése: Felhasználóknak: Ugrás Users> válasszon felhasználót >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Kiválasztás English a legördülő listából. Helyszínekhez: Ugrás Locations> válasszon helyszínt >Calling > Calling features settings > Announcement language > Kiválasztás English a legördülő listából.
5	Ha engedélyezni szeretné, hogy egy felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal megtekinthesse, letölthesse és törölhesse a leiratot, View and play call recordings, transcripts, majd válassza a következőt: Download recordings and transcripts és Delete recordings and transcripts. A leirat megtekintésére, letöltésére és törlésére szolgáló lehetőségek csak akkor jelennek meg, ha Ön Generate Transcript. Ha letiltja View and play call recordings, transcripts, majd a felhasználó nem férhet hozzá a hívásrögzítésekhez és a leiratokhoz.
6	Kattintás Save.

Hívásrögzítés virtuális vonalakhoz

Rendszergazdaként engedélyezheti a virtuális vonalak hívásrögzítését. A virtuális vonalak további vonalakként kerülnek hozzáadásra a felhasználói vagy munkaterületi eszközökön, például az asztali telefonokon és a Webex alkalmazásban. A virtuális vonalak a felhasználók vagy munkaterületek elsődleges vonalán elérhető összes hívásrögzítési beállítást támogatják, beleértve a vizuális és hangértesítéseket is. A virtuális vonalakon zajló hívások olyan partnerhívásrögzítési szolgáltatások segítségével kerülnek rögzítésre, mint a Dubber, az Imagicle és a CallCabinet. Előfordulhat, hogy további licenceket kell vásárolnia ezektől a hívásrögzítési szolgáltatásoktól, hogy hozzáférjen a virtuális vonalakon rögzített hívásokhoz. További információkért forduljon a hívásrögzítés-szolgáltatójához.

A hívásrögzítés alapértelmezés szerint le van tiltva a virtuális vonalakon. Mindenképpen válasszon ki egy hívásrögzítés-szolgáltatót a virtuális vonalhoz társított szervezeti vagy helyszíni szinten, mielőtt engedélyezi a hívásrögzítést a virtuális vonalon.

A következővel konfigurált virtuális vonalakhoz: Always vagy Always with Pause/Resume rögzítési mód, a szelektív rögzítési vezérlőelemek segítségével rögzítheti a bejövő hívásokat, a kimenő hívásokat, vagy mindkettőt. Minden irányhoz rögzíthet belső hívásokat, PSTN-hívásokat vagy mindkettőt.

A Control Hub integrációval rendelkezik a Dubber, mint harmadik féltől származó hívásrögzítés-szolgáltató. Ha a hívásrögzítés engedélyezve van egy virtuális vonalhoz, és a hozzárendelt felhasználóhoz nincs engedélyezve a hívásrögzítés, a Dubber automatikusan létrehoz egy fiókot az adott felhasználóhoz.

A virtuális vonal hívásrögzítéseinek eléréséhez a rendszergazdának létre kell hoznia egy csapatot a Dubber felügyeleti portálon. A virtuális vonalhoz társított Dub pontot a csapat közreműködőjeként kell konfigurálni. A felvételek meghallgatására váró többi felhasználót hallgatóként kell konfigurálni az adott csapat hallgatójaként. További információért forduljon a(z) Dubber ügyfélszolgálatához.

Ha más hívásrögzítés-szolgáltatót használ, akkor a virtuális vonal felvételeinek eléréséhez olvassa el a megfelelő hívásrögzítés-szolgáltató dokumentációját, vagy forduljon az ügyféltámogatási csapathoz.

Ha az Imagicle-t harmadik féltől származó hívásrögzítési szolgáltatásként használja, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítéséhez. Lépjen az Imagicle portálra, és hozza létre a fiókot. További információért lépjen kapcsolatba a következővel: Imagicle Support.

Ha a CallCabinet harmadik féltől származó hívásrögzítési szolgáltatásként használja, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítésére. Lépjen a CallCabinet portálra, és hozza létre a fiókot. További információért lépjen kapcsolatba a(z) CallCabinet ügyfélszolgálatával.

A CallCabinet hívásrögzítési megoldása az amerikai régióban üzemeltetett Webex Calling-ügyfelek számára érhető el. Hamarosan más régiókban is elérhető lesz.

Ha az Eleveo-t harmadik féltől származó hívásrögzítési szolgáltatásként használja, a Control Hub nem hoz létre automatikusan fiókokat a virtuális vonalak hívásrögzítéséhez. Lépjen az Eleveo portálra, és hozza létre a fiókot. További információért vegye fel a kapcsolatot az Eleveo ügyfélszolgálatával.

A Control Hub nem hoz létre automatikusan MiaRec-fiókot, amikor a felhasználók engedélyezve vannak a hívásrögzítés.

A MiaRec hívásrögzítési megoldás az Egyesült Államok régiójában üzemeltetett Webex Calling-ügyfelek számára érhető el.

Előfeltételek

A virtuális vonalakon történő hívásrögzítéssel kapcsolatban az alábbiak néhány fontos megjegyzést tartalmaznak:

Ha virtuális vonalakon szeretné elérni a hívásrögzítést, további licencekre van szüksége a partner hívásrögzítési szolgáltatásaitól.
A Webex alkalmazás felhasználójához hozzárendelt virtuális vonal esetében a hívásrögzítés jelenleg támogatott itt: Always rögzítési üzemmódra. Az összes többi rögzítési mód azonban hamarosan elérhető lesz.

Hívásrögzítés engedélyezése virtuális vonalak számára

1	Ugrás Services > Calling > Virtual Lines.
2	Válasszon virtuális vonalat.
3	Kattintás Calling, görgessen a következőhöz: User Call Experience, és kapcsolja be Call Recording. A Control Hub a Dubber kivételével nem automatikusan biztosít felhasználókat vagy munkaterületeket a hívásrögzítés-szolgáltatókban. Más szolgáltatók eszközöket biztosíthatnak a felhasználóknak az Ön hívásrögzítés-szolgáltatói fiókjával való szinkronizálásához. Amikor kikapcsolja Call Recording, a hívásrögzítési beállítások törlődnek. A beállítási módosítás előtt rögzített hívások továbbra is megmaradnak a hívásrögzítés-szolgáltató platformján.
4	Ha a hívásrögzítés engedélyezése után a felhasználónak vagy a munkaterületnek problémái vannak a hívások rögzítésével, forduljon a hívásszolgáltató ügyfélszolgálatához. A támogatási információk itt érhetők el: Show call recording platform information.
5	Konfigurálja a hívásrögzítés beállításait. A részletekért olvassa el a hívásrögzítés beállításait a következő részben: Hívásrögzítés engedélyezése a Webex Calling-felhasználók és -munkaterületek számára. Amikor kiválasztja Always vagy Always with pause/resume, kiválaszthatja, hogy mely bejövő és kimenő belső vagy PSTN-hívások legyenek rögzítve. Alapértelmezés szerint az összes szelektív rögzítési beállítás ki van választva.
6	Kattintás Save.

Mi a következő teendő

Ha további támogatásra van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a hívásrögzítés-szolgáltató ügyfélszolgálatával.

Hívásrögzítési szokások

A felhasználók multiplatform telefonjukon (MPP) és a Webex alkalmazásban egy ikont látnak, amely azt mutatja, hogy egy hívást rögzítenek.
Az Igény szerinti rögzítési móddal rendelkező felhasználók és munkaterületek egy Rögzítés funkciógombot (gombot) látnak a rögzítés kezdeményezéséhez.
Az „Igény szerinti” és a „Mindig szüneteltetéssel/folytatással” dinamikus funkcióval rendelkező felhasználók és munkaterületek számára a „Puha” gomb (gomb) a felvétel szüneteltetéséhez és folytatásához, ha a beállítások engedélyezve vannak a felhasználók számára.
Ügyfél: Always és Always with Pause/Resume rögzítési módok, a hívás csak akkor kerül rögzítésre, ha a kiválasztott hívásirány és forrás engedélyezi a rögzítést. Ha a kiválasztott beállítások nem engedélyezik a rögzítést, a rendszer blokkolja az adott hívás rögzítését.
A hívásirány attól függ, hogy a hívás hogyan kezdődik a rögzített felhasználó vagy munkaterület esetében. Az irány nem változik, ha egy funkció, például az átirányítás a hívás során megváltoztatja a felhasználó hívási szerepkörét. A hívás forrása a tényleges távoli félen alapul, és újracsatlakoztatható, ha a távoli fél megváltozik.
A hangüzeneteket bejövő hívásokként kezeli a rendszer szelektív rögzítéshez. A segélyhívás rögzítése elsőbbséget élvez a szelektív rögzítés-vezérlőkkel szemben.
A közös vonalak az elsődleges felhasználó hívásrögzítési beállításait használják.
Hívás rögzítésekor a rendszer kettős streamet küld a hívásrögzítés szolgáltatójának.
Amikor a kezdés, leállítás, szünet vagy folytatás során egy közlemény lejátszásra kerül, a Webex Calling információt küld a hívásrögzítés szolgáltatójának, hogy egy közlemény SIPREC-metaadat-üzenetként lett lejátszva.
Az ICE (médiaoptimalizálás) és a Hívásrögzítés funkciók önállóan kis hangkésleltetést vezetnek be a hívás elején, és ha együtt használják, a hangkésleltetés valamivel hosszabb és észrevehetőbb az ügyfelek számára.

Megfelelőségi hívásrögzítés a Webex számára egy hitelesített felvételszolgáltatótól

A Webex beépített hívásrögzítési funkciót, valamint a kiválasztott Cisco által tanúsított, harmadik féltől származó hívásrögzítési megoldások opcióit biztosítja. A beépített hívásrögzítés funkció lehetővé teszi az API-k számára bármely harmadik fél számára olyan integrációs alkalmazások létrehozását, amelyek lekérhetik a felvételeket a Webex felhőből a platformjukba. Ezeket az alkalmazásokat nem mindig tanúsítja a Cisco.

A Cisco által tanúsított hívásrögzítési megoldások kifejezetten a megfelelőség rögzítésének széles skáláját kínálják. Ezeket a megoldásokat a rögzítési szolgáltató és a Cisco egyaránt teszteli és ellenőrzi, így a Webex ügyfelei minőségi rögzítési megoldást kapnak az egyes megfelelőségi igények kielégítésére. Ebben a megoldásban a felvételek kezelése és tárolása közvetlenül a felvételszolgáltató felhőjében történik. Ez a megoldás közvetlen kapcsolatot biztosít a Webex felhő és a felvételszolgáltató felhője között, így biztosítva a felvételek biztonságos továbbítását.

A Webex Calling a következő felvételszolgáltatókat ellenőrizte:

Szolgáltató	Webhely
Híváskabinet	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Kategória: Ketter	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo (település)	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Képmás	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec-ben	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.