Sürgősségi szolgáltatások Webex híváshoz

A Webex Calling segítségével kétféleképpen állíthatja be és kezelheti a felhasználók segélyhívó szolgáltatásait.

Telefonszám-alapú segélyhívó szolgáltatás (vagy segélyhívó szám) – Ez a beállítás olyan szervezetek számára a legjobb, ahol az eszközök rögzített helyen vannak, és helyhez kötött munkaerővel rendelkeznek. A Kari törvény és a RAY BAUM'S Act szabályozási igényeinek kielégítése érdekében megadhatja a felhasználó segélyhívó számát (ECBN). Így amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez, ECBN-je megjelenik a telefonszolgáltatónak. A Közbiztonsági Válaszpont (PSAP), ahová a segélyhívásokat irányítják, válaszol, majd a hívást hozzárendeli a hozzárendelt segélyszolgálati címhez (ESA). Az ESA az a cím, amelyet a KBVP fogad, jelezve a segélyhívó helyét. Ez a beállítás az Egyesült Államokban és Kanadában élő felhasználók 911-es hívásai esetén működik.

Továbbfejlesztett vészhelyzeti (E911) szolgáltatás– Ez a cikkben ismertetett lehetőség egy dinamikus segélyszolgálat, amelyet hibrid vagy nomád munkaerővel rendelkező szervezetek számára terveztek. A hibrid munkaerővel rendelkező szervezetek esetében a felhasználók a helyszínen (meghatározott irodaépületekben) vagy a helyszínen kívül (távoli munkavégzési helyek) is dolgoznak. Ha a rendszergazda helyesen konfigurálja, ez a szolgáltatás automatikusan észleli a nem rögzített eszközök (olyan eszközök, amelyek különböző helyekre áthelyezhetők anélkül, hogy tájékoztatnák a rendszergazdát az áthelyezésről) és a Webex App helyét, amikor a felhasználó egy másik helyre költözik a helyszínen. Ez a szolgáltatás támogatja a Nomadic E911 szolgáltatást is.

  • Nomád E911 szolgáltatás– A RAY BAUM'S Act 2. fázisa 2022 januárjában kezdődött, és segélyhívásokat igényel a nem rögzített eszközök és a nomád felhasználók (például egy Webex App felhasználó, aki az alkalmazását a helyszínen kívülre viszi) helyes küldési címének elküldéséhez. Ez az E911 szolgáltatás biztosítja a szabályozási követelményeknek megfelelő konfigurációkat és beállításokat, ha a jogi igényeknek megfelelően van konfigurálva. Amikor egy nomád felhasználó a Webex alkalmazást egy telephelyen kívüli helyre viszi, arra kéri a felhasználót, hogy adja meg a feladási címet. A Webex Calling ezt a küldési címet használja abban az esetben, ha a felhasználó 911-es hívást kezdeményez az adott helyről. A Webex alkalmazás észleli a hálózati változásokat, és csak akkor kéri a felhasználót, hogy adjon meg címet, ha a felhasználó egy másik telephelyen kívüli hálózatról csatlakozik. Amikor a felhasználó olyan helyszíni hálózathoz csatlakozik, amelyhez már megadott címet, a Webex App automatikusan az adott hálózathoz korábban megadott címet használja.


 

Amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez egy másik helyhez tartozó vonalról, a segélyhívás az eszköz fizikai helye alapján a legközelebbi KBVP-helyre lesz irányítva. További tájékoztatás: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyekközött.

A Webex Calling nem küldi el a segélyhívás adathordozóját egyetlen hívásrögzítő szolgáltatónak sem. Bár a hívásrögzítés engedélyezve van a felhasználó számára, a segélyhívásokat, például a 911-et és a 933-at a rendszer nem küldi el a hívásrögzítési szolgáltatónak.

Ez a cikk a továbbfejlesztett vészhelyzeti (E911) szolgáltatásra összpontosít.


 

A Webex hívás nemzeti öngyilkosság-megelőzési életvonalával és veteránválság-vonalával kapcsolatos információkért lásd: Továbbfejlesztett 988 Nemzeti öngyilkosság-megelőzési mentőöv Webex híváshoz.

A továbbfejlesztett segélyhívás megfelelő konfigurációja lehetővé teszi, hogy megfeleljen Kari törvényének és Ray Baum segélyhívásokra vonatkozó követelményeinek. A Webex App nomád E911 szolgáltatása észleli a hálózati változásokat, és dinamikusan kéri a végfelhasználókat, hogy adják meg a címet, amikor a felhasználó nem a helyszínen van.

A következő lépésekkel összegyűjtheti a szolgáltatás sikeres beállításához szükséges információkat:

  • Legyen Önnek is saját RedSky-fiókja

  • Épület és helyszínek konfigurálása – Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a teljes épületcímmel, az utca és a helyszín részleteivel együtt, amelyek segítik a konfigurálást.

  • Riasztások beállítása – Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a szervezeten belüli személyek e-mail címével, hogy értesítést kapjon, amikor egy felhasználó tárcsázza a 911 szolgáltatást.

  • Hálózati kapcsolat leképezésének konfigurálása – Szüksége van a felhasználó vezeték nélküli hozzáférési pontjára vagy hálózati adataira. A felhasználó pontos helyének észleléséhez az irodaépületeken belül (helyszíni), információkra van szüksége az alábbi hálózati elemek egyikéről vagy mindkettőről:

    • Vezeték nélküli hozzáférési pont MAC cím

    • LLDP kapcsoló MAC

    • Vezetékes eszközök portinformációi

    • IP-cím alhálózati adatai az egyes helyszíni helyekhez.

Annak a hálózatnak a használata, amelyhez a felhasználó eszköze csatlakozik, és a konfigurációs részletek segítenek automatikusan meghatározni a helyszíni helyet.

Mielőtt továbblépne a következő területre, győződjön meg arról, hogy rendelkezik az összes lépés konfigurálásához szükséges információkkal. A fenti beállítások konfigurálásával kapcsolatos részletes információkért lásd: Felügyeleti útmutató.


 

Tudomásul veszem, hogy a helytelen konfigurációk helytelen érkezési cím megadását vagy érkezési cím hiányát eredményezhetik. Ha egy Nomadic 911-végfelhasználó (helyszínen kívüli) nem adja meg a vészhíváshoz használt címet, amikor a Webex alkalmazás azt kéri, vagy ha a RedSky rendszergazdai portálján nem sikerül konfigurálnia a beállításokat, akkor a segélyhívásokat a rendszer a továbbítóközpontba irányítja át, amelynek további díjai vannak.

A Control Hubban:

  • Szolgáltatás beállításainak frissítése

  • Engedélyezze a vészhívásokat minden egyesült államokbeli helyszínen.

  • Tesztelje a segélyhívó szolgáltatás címét a 933-as szám tárcsázásával ezekről a helyekről.

Kiépítési szempontból ez a szolgáltatás integrálva van a Webex Calling in Control Hub. Ehhez az integrációhoz azonban két független portál használatával kell kiépíteni és érvényesíteni.

A rendszerek közötti elsődleges kapcsolat kiépítési szempontból a Redksy adminisztrációs portál TARTOTT vállalati azonosítója és titkos kulcsa. A RedSky-fiók létrehozásakor a rendszer automatikusan átmásol egy vállalati azonosítót és titkos kulcsot a Webex Calling konfigurációs varázslóba. Ezt a vállalati azonosítót és titkos kulcsot használják a RedSky-vel való kommunikációra különböző kommunikációs protokollokon keresztül (HELD-kompatibilis eszközök TARTOTT kérései, amelyek helyet tanulnak, hívásjelzés, amikor a hívók 911 vagy 933 hívásokat tárcsáznak), és a vállalati azonosító és a titkos kulcs lehetővé teszi, hogy ez a szolgáltatás korrelálja a kéréseket a megfelelő ügyfélhez a felhőben.

Az alábbi ábra az E911 szolgáltatás Webex-hívással való integrálásának általános kiépítési folyamatát mutatja be. Az óra ikonnal jelölt elemek olyan kiépítési és érvényesítési lépéseket jelölnek, amelyek több időt igényelnek. A kiépítés eltérései vagy a hiányos érvényesítés helytelenül kezelt hívásokat eredményezhet.

Az Egyesült Államokban élő felhasználókkal rendelkező Webex Calling ügyfelek jogosultak fiók beszerzésére. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli telephelyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozásokban meghatározott követelményeknek.

A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-val, hogy partneri jogosultságokkal rendelkező fiókot hozzanak létre. A fiók létrehozásának munkafolyamata a következő:

  • Fiókadatok

  • Szolgáltatás beállításainak frissítése

  • E911-helyszínek konfigurálása

  • Riasztások beállítása

  • Hálózati elemek

  • Vészhívás engedélyezése

Ingyenes fiók létrehozása

Ingyenes fiók létrehozása

Amikor a Control Hub használatával E911-fiókokat hoz létre az ügyfelek számára, a Cisco E911-fiók alatt hozza létre a fiókokat. Ha szeretné létrehozni az E911 fiókot a (Partner) RedSky fiókja alatt, hogy lehetővé tegye a beállítások kezelését és konfigurálását az ügyfél E911 felügyeleti portálján, akkor kövesse ezt a folyamatot, hogy kérelmet nyújtson be az E911 ügyfélfiók beállításán keresztül.

A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-val, hogy javítsák fiókjukat és partneri jogosultságokat szerezzenek.

1

Az E911 fiók megszerzéséhez keresse meg az E911 ügyfélfiók beállítása botot. Írja be a robot nevét vagy e-mail azonosítóját: E911Account@webex.bot a Webex alkalmazás keresési lehetőségében.

2

Írja be a support parancsot a fiókigénylő űrlap lekéréséhez.

3

Töltse ki az űrlapon kért összes adatot, majd kattintson a Küldésgombra . A fiók létrehozásának befejezése után értesítést kap. Ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet. Ha helytelen adatokat, például érvénytelen előfizetés-azonosítót ad meg, akkor a fiókfolyamat késhet.

Ha az E911-fiók már létre van hozva az ügyfél számára, és nem látja az E911-fiókja alatt, ezekkel a lépésekkel áthelyezheti az ügyfél E911-fiókját az E911-fiókja alá.

Hozzáférés meglévő E911 fiókhoz

Hozzáférés az E911-fiókhoz

Az alábbi lépésekkel jelentkezhet be egy meglévő E911 fiókba.

1

Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókbalehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.

2

Adja meg a partner rendszergazdai e-mail-címét, amelyet a partner E911-fiókjának beállításához használt.

3

Adja meg a rendszergazda partner-rendszergazdai jelszavát.

4

Adja meg a Webex Calling ügyfélhez társított RedSky szervezeti azonosítót . Ez a mező lehetővé teszi a szükséges ügyfélfiók kezelését, mivel a Partner több ügyfélhez van társítva. A szervezeti azonosító megkereséséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be az E911 adminisztrációs portálra.

  2. Válassza ki az ügyfelet és az ügyfélkijelzőkhöz kapcsolódó adminisztrációs portált.

  3. Az irányítópulton keresse meg az azonosító és hozzáférési kódok kártyát.

  4. Itt találja a szervezet azonosítóját. Használja ezt az értéket a RedSky szervezet azonosítója mezőben.

E911 fiók beállítása

E911 fiók beállítása

Az Egyesült Államokban élő felhasználókkal rendelkező Webex Calling ügyfelek jogosultak fiók beszerzésére. A kanadai felhasználók megvásárolhatják a licencet. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli telephelyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozásokban meghatározott követelményeknek.

A Webex Calling mostantól lehetővé teszi az E911-fiók beállítását a Control Hubon keresztül az ügyfelek számára.

Ha látja a Segélyhívás-beállítások beállítása szalagcímet a Control Hub áttekintő oldalán, állítsa be a segélyhívó szolgáltatást a szervezet számára. Ez a szalagcím akkor jelenik meg, ha a szervezet egy vagy több olyan egyesült államokbeli hellyel rendelkezik, amely nincs konfigurálva a továbbfejlesztett segélyhíváshoz.

Kattintson a szalagcímre, megjelenik a Segélyhívás beállításainak beállítása oldal.

Miután elemezte a segélyhívási szolgáltatás követelményét a szervezet számára. A kívánt szolgáltatási opciót a Segélyhívás beállításai oldalon választhatja ki:


 

A fiók létrehozása előtt olvassa el a RedSky szolgáltatási feltételeit.

Leiratkozás az E911 szolgáltatásról

Válassza a Szervezet letiltása lehetőséget, ha a PSTN-szolgáltató kezeli a szervezet segélyhívó szolgáltatását. A PSTN-szolgáltató elküldi a telefonszámhoz tartozó segélyhívó szolgáltatás címét. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli telephelyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozásokban meghatározott követelményeknek. Részletes információkért lásd: Telefonszám-alapú segélyhívó szolgáltatás (vagy Segélyhívó szám).

Hozzáférés meglévő fiókhoz

Válassza ezt a lehetőséget a RedSky használatához a Webex Calling szervezet segélyhívásainak kezeléséhez.

  1. Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókba lehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.


     

    RedSky szervezeti azonosítóra van szüksége, amikor a partner rendszergazdai hitelesítő adatait használja az E911 fiók beállításához.

  2. Adja meg az ügyfél rendszergazdai e-mail-címét. Ez az az e-mail azonosító, amelyet az ügyfél E911-fiókjának beállításához használtak.

  3. Adja meg az adott rendszergazda ügyfél-rendszergazdai jelszavát.

    A Cisco nem tárolja az Ön hitelesítő adatait. A hitelesítő adatokat egyszer használják a RedSky HELD vállalati azonosító adatainak biztonságos megszerzéséhez, és társítják RedSky-fiókját a Webex Calling szervezethez.

    • A varázsló létrehozza a kérést. Ellenőrzi a rendszergazda címének HELD vállalati azonosítóját és titkos kulcsinformációit a Control Hub részleteivel.

      Ha manuálisan adta meg a HELD vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló ellenőrzi a fiókadatait. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.

    • Válassza az Elfogadom, hogy frissítsem a Control Hubot a szervezetem RedSky-fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .

Új fiók létrehozása

Ha még nincs RedSky-fiókja, létre kell hoznia egy új fiókot.

A rendszergazda e-mail-címe kötelező. Ezért győződjön meg arról, hogy érvényes ügyfél-rendszergazdai e-mail-azonosítót ad meg. Minden rendszergazdai e-mail-cím csak egy fiókhoz van társítva. Ha Ön partner, és kiépíti a fiókot egy ügyfél számára, használja az ügyfél rendszergazdai e-mail-azonosítóját.


 

Az e-mailnek egyedinek kell lennie minden E911 fióknál, és ugyanaz a rendszergazdai e-mail cím nem lehet két E911 fiók része.

A telepítővarázsló egy rendszergazda felhasználót hoz létre. Ez a rendszergazda további rendszergazdai fiókokat is hozzáadhat, ha a szervezet azt szeretné, hogy több rendszergazda kezelje a vészhelyzeti beállításokat.

  1. Új fiók létrehozásához válassza a Fiók létrehozása lehetőséget .

  2. Adja meg a RedSky rendszergazdai bejelentkezésként használni kívánt rendszergazdai e-mail azonosítót .

  3. Adja meg a partner szervezeti azonosítóját. Jelentkezzen be a RedSky portálra partneradminisztrátorként. Másolja ki a szervezet azonosítóját az irányítópultról, és írja be az azonosítót a mezőbe.


     

    A RedSky-ba befizetett ügyfelek esetében vegye fel a kapcsolatot support@redskytech.com , hogy az ügyfelet a megfelelő partnerhez helyezze.

  4. Kattintson a Továbbgombra a fiók és a rendszergazda létrehozásához.

  5. A varázsló kiépíti a kérést Ellenőrzi a TARTOTT vállalati azonosítót és a titkos kulcs adatait a rendszergazdák címéhez a Control Hub részleteivel.

    Ha manuálisan adta meg a HELD vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló ellenőrzi a fiókadatait. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.

  6. Válassza az Elfogadom, hogy frissítem a Control Hubot a szervezetem RedSky-fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .

  7. A fiók sikeres létrehozásáról e-mailben értesítést kap. A rendszergazdák a hivatkozássegítségével visszaállíthatják jelszavukat.

1

E911 helyek konfigurálása - Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ban. Minden egyedi kiadható címmel rendelkező egyesült államokbeli vagy kanadai helyszínhez hozzá kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek az épület keleti szárnyának 1. emelete vagy konferenciatermének 2. emelete.

  1. Ha a szervezet több telephellyel rendelkezik, és különböző rendszergazdák kezelik az egyes helyeket, akkor állítsa be az E911 konfigurációkat minden helyhez külön-külön.


     

    A konfigurációk folytatásához teljes részletekkel kell rendelkeznie a szervezet több helyéről, például az épületekről, a helyekről és a vezetékes térképekről. Ha csak egy adott helyről rendelkezik információkkal, kattintson a Mentés és kilépés gombra , és indítsa el a varázslót az adott helyről.

  2. Engedélyezheti adott hely konfigurálását. Lépjen a https://admin.webex.com, a Hívás>Beállítások>Helyek elemre, és válassza ki a konfigurálni kívánt helyet.

  3. Lépjen a Továbbfejlesztett segélyhívás elemre, és adja meg a hívási beállításokat az E911 helyének konfigurálása varázslóval. A részletekért lásd: Enable the E911 service for Webex Calling locations (Az E911 szolgáltatás engedélyezése Webex hívási helyekhez ).

    Hasonlóképpen, az egyes helyek rendszergazdái is beállíthatják a szolgáltatást. A szalagcím addig jelenik meg a Control Hubban, amíg a szervezet összes helye be nem van állítva.

2

* Megerősítem, hogy frissítettem az E911-helyszíneimet, és hogy ennek elmulasztása azt eredményezi, hogy a hívásaimat átirányítják közvetítő központokhoz. Az közvetítő központ hívásköltségei a partner és/vagy az ügyfél számára kerülnek kiszámlázásra. Kattintson a Tovább gombra.

3

Riasztások beállítása – A riasztásokat egy vagy több helyre is beállíthatja. * Megerősítem, hogy frissítettem a riasztási beállításokat az E911 adminisztrációs portálon. Kattintson a Tovább gombra.

A konfigurációval kapcsolatos részletes információkért lásd: Beállítási riasztások. Az FCC-előírások szerint a vállalkozásoknak rendelkezniük kell egy segélyszolgálati csapattal, amelyet értesíteni kell, ha egy alkalmazott hívja a 911-et.

4

Hálózati elemek konfigurálása– Töltse ki ezeket a konfigurációkat a RedSky portálon, és válassza a varázsló Megerősítem, hogy elolvastam és megértettem a helykonfigurációt az E911 felügyeleti portálon a 911-es hívóhelyek észleléséhez lehetőséget. Ez a tevékenység időigényes.

A hálózati elemek konfigurálásával kapcsolatos részletekért lásd : Felügyeleti útmutató .

Kattintson a Tovább gombra. A konfiguráció befejezése után lehetővé teszi a RedSky számára, hogy hálózati kapcsolati információkat fogadjon és teszthívásokat kezdeményezzen, hogy az MPP telefonok hívásokat kezdeményezzenek a RedSky 933-as segélyhívó tesztszámára. A teszthívások biztosítják, hogy a rendszer helyesen kérje a címadatokat.

5

Segélyhívás engedélyezése – Ez a konfiguráció lehetővé teszi, hogy a 911-es hívások a RedSky-hoz irányítsanak. * Megerősítem, hogy frissítettem a riasztási beállításokat az E911 adminisztrációs portálon.

A RedSky egy nemzeti E911 segélyhívás-szolgáltató a Webex Calling telepítéséhez, amely lehetővé teszi a segélyhívás elküldését a PSAP-nak. Ezt a szolgáltatást úgy tervezték, hogy akkor működjön, ha az Egyesült Államokban és Kanadában élő felhasználók 911-es hívásokat kezdeményeznek. Az Egyesült Államokban a Webex Calling felhasználói Webex Calling jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra.

A HTTP Enabled Location Delivery (HELD) a helyadatok segélyhívó szolgáltatóhoz történő biztonságos továbbításának szabványa. A HELD-kompatibilis eszközök, például az MPP-telefonok képesek észlelni a hálózati változásokat, és ezeket a hálózati információkat felhasználva meghatározni az új helyet a konfigurált vezetékes térkép alapján.

A megoldás eszközönkénti helytámogatást nyújt (HELD-képes MPP-eszközökhöz és Webex alkalmazáshoz). Az eszközönkénti helymeghatározás támogatásával a felhasználónak több telefonja is lehet ugyanazzal a kiterjesztéssel különböző irodai helyszíneken, mégis minden eszköznek saját segélyszolgálati címe lesz. Ez a megoldás olyan hálózatot kínál, amely a segélyhívásokat az Egyesült Államok, annak területei és Kanada közbiztonsági válaszpontjaihoz (KBVP-k) irányítja.


 

Az eszközönkénti helytámogatás csak a HELD-képes MPP-eszközökre és a Webex alkalmazásra vonatkozik. Nem vonatkozik a Webex Calling alkalmazásra vagy a nem TARTOTT eszközökre.

A Control Hub integrációs pontot biztosít a vállalkozások számára a RedSky-fiókjukhoz való csatlakozáshoz. A szolgáltatás helyenként van engedélyezve. Ha egy hely teljes mértékben engedélyezve van a Control Hubban, a Control Hubban az adott helyhez rendelt összes telefonról és lágy ügyfélről kezdeményezett segélyhívások (933 teszthívásokhoz és 911 segélyhívásokhoz) továbbfejlesztett 911-es szolgáltatásokat használnak. A RedSky segélyhívás-kezelő portált biztosít a vészhelyzeti beállítások konfigurálásához.

A RedSky szerepe a megoldásban a következő:

  • Fenntartja a partner/ügyfél által kiépített adatbázist, amely a segélyhívások diszpécser helyre való leképezésére szolgál.

  • A hívóeszköz diszpécser helye alapján a segélyhívásokat a megfelelő KBVP-hez irányítja olyan információkkal, amelyek lehetővé teszik a KBVP számára, hogy meghatározza azt a helyet, ahová a sürgősségi személyzetet el kell küldeni, valamint a visszahívási számot.

  • Opcionális értesítéseket hoz létre a vállalati személyzet számára.

  • A bővített licenccel rendelkező előfizetések esetében áthidalja a vállalati személyzetet a vállalati felhasználók által kezdeményezett segélyhívásokhoz, és POP-értesítéseket biztosít.


     

    Ez a funkció nem szerepel az ingyenes Cisco licenccsomagban.

A 115-127-es köztörvénynek, más néven Kari törvényének való megfelelés érdekében a szervezeten belülről a segélyhívó szolgálatokhoz intézett hívásoknak e-mail-értesítést kell generálniuk. Engedélyezheti az értesítéseket az összes helyszínen, vagy testreszabhatja az egyes helyekre vonatkozó értesítéseket, amelyeket elküldhet a helyspecifikus biztonsági személyzetnek. Az E911 szolgáltatással értesítéseket kaphat a vállalati személyzetnek e-mailben, SMS-ben vagy asztali alkalmazásban. Ez a RedSky felügyeleti portálon konfigurálható.

A segélyhívási értesítések konfigurálásakor a RedSky felügyeleti portálon a következőket teheti:

  • Adjon meg több e-mail címet és SMS-címzettet. Előfordulhat például, hogy azt szeretné, hogy a vészhelyzeti csapat, a biztonsági tisztviselő és/vagy a fő recepciós megkapja ezeket az értesítéseket.

  • Riasztásokat állíthat be, amikor 933-as teszthívást kezdeményeznek, vagy amikor egy eszköz ismeretlen helyről TARTOTT kérést hajt végre, így a rendszergazda figyelheti, hogy a felhasználók honnan csatlakoznak.

A Webex Calling támogatja az eszköz mozgásának észlelését a vállalaton vagy szervezeten belül a kézi 911 szolgáltatáshasználatával. Ez lehetővé teszi, hogy különböző segélyhívó számokat használjon a vállalat vagy szervezet különböző területeihez.

Az E911 szolgáltatás az alábbi típusú helymeghatározást támogatja:

Dinamikus helymeghatározás a telephelyen belül mozgó eszközökhöz.

  • A HELD-kompatibilis többplatformos belső vezérlőprogram (MPP) esetében a helyészlelés a hálózat felderítésén alapul. Az MPP-eszközök a HTTP Enabled Location Delivery (HELD) nevű protokollt használják a hálózati környezeti információk (upstream LLDP kompatibilis kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID, IP-cím vagy MAC-címük) jelentésére a RedSky HELD szolgáltatásnak.

  • Az asztali HELD+ képes Webex App esetében a helyészlelés a hálózati felderítésen alapul, hogy jelentse hálózati környezeti információit (upstream LLDP engedélyezett kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID, IP-cím vagy upstream átjáró alapértelmezett MAC-címe) a RedSky HELD+ szolgáltatásnak.

Dinamikus helymeghatározás a helyszínről kilépő mobil kliensek számára.

  • A mobilkapcsolattal nem rendelkező asztali és mobil platformokon (táblagépeken) található HELD+ képes Webex alkalmazás esetében a helymeghatározás a hálózati felderítésen alapul, amely magában foglalja a vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID-jét, az IP-címet, a felsőbb rétegbeli átjáró alapértelmezett MAC-címét és a felfelé irányuló kapcsoló portját/házát. A Webex alkalmazás a fent felsorolt elérhető hálózati azonosítók bármelyikét elküldi a Redskynek. Ha a Redsky megállapítja, hogy az eszköz ismert helyen van, a felhasználó tartózkodási helye automatikusan frissül. Bejelentkezéskor, ha a Webex alkalmazás észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre költözött, a rendszer felkéri a felhasználót, hogy frissítsen egy új címet. Ha azonban a felhasználó már be van jelentkezve, amikor ismeretlen helyet észlel, akkor a rendszer nem kéri a felhasználót, és a piros X megjelenik a Webex alkalmazás láblécében. A felhasználó a piros X-re kattintva frissítheti a tartózkodási helyét. A Redsky ellenőrzi és tárolja az új helyet. Amikor a felhasználó 911-es hívást kezdeményez a Webex alkalmazásból, ezt a címet használja a rendszer vészhelyzeti diszpécsercímként.


     

    Hagyja figyelmen kívül az összes VPN- és virtuális hálózati interfészt a Webex asztalon (Windows és MacOS). Windows esetén a Webex alkalmazás az MSFT_NetAdaptert használja - a logikai virtuális paramétert a VPN és a virtuális felületek kiszűrésére.

Rögzített eszközhely-észlelés. Ezek olyan eszközök, amelyek nem mozognak.

  • Telefonszám alapú helymeghatározás: A nem HELD-kompatibilis eszközök esetében, amelyek magukban foglalják a mobil hozzáféréssel nem rendelkező mobileszközöket, a softphone klienseket és a nem Cisco ügyfél-telephelyi berendezéseket (CPE), a helymeghatározás a tesztben vagy segélyhívásban érvényesített hívóazonosítón alapul.

Amikor az E911 szolgáltatást Webex Calling telepítésben használja, a következő módszerekkel határozza meg a különböző ügyféltípusok helyét:

  • A mobilkapcsolattal nem rendelkező asztali és mobil platformokon (táblagépeken) található HELD+ képes Webex App esetében a helymeghatározás a hálózati felderítésen alapul, akárcsak a HELD eszközök.

  • A mobilkapcsolattal rendelkező mobil platformon lévő Webex alkalmazás nem használja a RedSky-t. Ezek a mobileszközök segélyhívásokat küldenek közvetlenül a mobilhálózaton a natív tárcsázóval, amely helyadatokat szolgáltat.

  • A HELD protokollt támogató MPP-eszközök hálózati kapcsolatot és eszközinformációkat biztosítanak a TARTOTT tranzakcióban. A RedSky elemzi azt, hogy azonosítsa a diszpécser helyinformációkat a RedSky portálján kiépített dróttérkép (hálózatfelderítési információk) alapján.

  • A nem HELD-képes végpontok az E.164-es hívóazonosítóhoz társított statikus diszpécser helyinformációk használatával vannak kiépítve. Ezt a telefonszám-alapú címet akkor is használja a rendszer, ha egy HELD-kompatibilis MPP-eszköz hálózati helye nem határozható meg hálózatfelderítéssel.

E911 helyek konfigurálása - Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ban. Minden egyedi kiadható címmel rendelkező egyesült államokbeli vagy kanadai helyszín esetében meg kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek az épület keleti szárnyának 1. emelete vagy konferenciatermének 2. emelete.

A riasztások, épületek, helyek és dróttérképek RedSky felügyeleti portálon történő konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg az adminisztrációs dokumentációt. Ha az E911 szolgáltatás nem talál diszpécser helyet egy adott segélyhívást kezdeményező eszközhöz, a hívást egy segélyhívó továbbítóközpontba irányítja. A továbbítóközpont ügynöke a hívóval együttműködve határozza meg, hogyan lehet a legjobban irányítani a segélyhívást. A Relay Center hívásköltségeit a rendszer visszaküldi az ügyfélnek, ha a felhasználó nem adta meg a segélyhívási címet a Webex Alkalmazásban, vagy mert a rendszergazda helytelen konfigurációkat adott meg a RedSky adminisztrációs portálon.

A virtuális vonal hatása a helymeghatározásra:

  • Az asztali HELD+ képes Webex App esetében, függetlenül attól, hogy melyik vonalat használják a hívás kezdeményezéséhez, az ESA a hálózati térképből vagy a felhasználó által megadott címből kapott cím. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám lesz.

  • A HELD-képes MPP-eszközök esetében, függetlenül attól, hogy melyik vonalat használják a híváshoz, az ESA a hálózati térképből kapott cím lesz. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám.

  • A nem HELD-képes végpontok esetében a telefonszám (TN) az ESA meghatározására szolgál. Az ESA a virtuális vonal TN-je alapján kapott cím lesz. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám lesz.

    A fenti esetekben, amikor a RedSky nem tudja meghatározni a helyet, a hívást a továbbítóközpontba irányítják.

PSTN és E911 szolgáltatás engedélyezett helyek

Ebben az esetben a segélyhívásokat a rendszer azonosítja és elküldi az E911 szolgáltatásnak a konfigurált PSTN helyett. Ezt az útvonalat a rendszer a RedSky-kompatibilis hely összes végpontján végrehajtja, beleértve a merevlemezeket és a hordozható végpontokat (például mobiltelefonokat, táblagépeket és laptopokat) a hely összes felhasználója számára. (Kivétel: A mobilhálózati telefonos ügyfelek segélyhívásokat küldenek közvetlenül a mobilszolgáltatónak.

Helyi átjáró és E911 szolgáltatás engedélyezett helyek

Ebben az esetben a segélyhívásokat a rendszer azonosítja és elküldi az E911 szolgáltatásnak a helyi átjáró helyett. Ezt az útvonalat a rendszer a szolgáltatással engedélyezett hely összes végpontján végrehajtja, beleértve a helyhez rendelt felhasználók nomád végpontjait is.

Multinacionális telepítés

Ebben a forgatókönyvben az A helyen nincs engedélyezve a RedSky – minden hívás (PSTN és vészhelyzet) a helyi átjárón keresztül van irányítva. A B helyen engedélyezve van a RedSky az Egyesült Államok / Kanada helyéhez - a segélyhívásokat a RedSky-hoz irányítják.

1. táblázat A Webex hívással való integráció követelményei

Összetevők

Követelmény

RedSky

Webex hívás Az Egyesült Államokban élő felhasználók Webex Calling jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra. A kanadai felhasználók számára szerezze be a RedSky licencet a Cisco-n vagy szervizpartnerén keresztül. A rendszergazdák hozzáférhetnek a RedSky adminisztrációs portálhoz – ez a lépés hozzáférést biztosít egy TARTOTT vállalati azonosítóhoz és titkos kulcshoz.

Készítse elő a következő konfigurációt a RedSky felügyeleti portálon a helymeghatározáshoz a következő típusú eszközök kezeléséhez:

  • Olyan TARTOTT eszközökről érkező hívások, amelyek vezetékes térképadatokat használnak a helymeghatározáshoz (MPP-telefonok)

Ez a szolgáltatásintegráció az összes PSTN-beállítást támogatja: Helyi átjáró, felhőhöz csatlakoztatott PSTN és szolgáltató PSTN.


 

Győződjön meg arról, hogy engedélyezi a és a https://api.wxc.e911cloud.com https://wxc.e911cloud.comhozzáférését. A telefon és a Webex ügyfél a 443-as port használatával kommunikál a RedSky szolgáltatással.

További információt a RedSky adminisztratív dokumentációjábantalál.

Control Hub és Webex Calling szervezet

  • Egy Control Hub szervezet (fizetett előfizetés), amely Webex Calling licenceket tartalmaz – Az E911 hívás aktiválásához a TARTOTT vállalati azonosító és a titkos kulcs szükséges. Írja be ezeket az értékeket a Vállalati azonosító és titkos kulcs mezők aControl Hub.

  • A Control Hub ügyfélnézetének elérése teljes rendszergazdai fiókkal

  • Az egyesült államokbeli vagy kanadai helyszínek használhatják az E911-et segélyhíváshoz. A nemzetközi helyszínek továbbra is PSTN-t használnak segélyhívásokhoz.

Vezérlőközpont és helyek

Engedélyezze az Automatikus helykonfigurációt az E911 portál kapcsolójában a Control Hubban, hogy automatikusan létrehozza az E911 szolgáltatást minden olyan épülethez és helyhez, amelyet a Redsky-hez adtak hozzá az Egyesült Államokban vagy Kanadában.

A Webex Calling ügyfelei számára ez a kapcsoló alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A Webex Wholesale esetében ez a kapcsoló alapértelmezés szerint be van kapcsolva.


 

Egy hely törlésekor az épület és a hely nem törlődik automatikusan a RedSky portálról, mivel az épületek és helyszínek hálózati elemekhez társíthatók.

HELD-kompatibilis eszközök

HELD-kompatibilis eszközök esetén, ha egy hely engedélyezve van ehhez a szolgáltatáshoz. A Webex Calling eszközkezelő rendszerek frissített eszközkonfigurációkat hoznak létre a HELD funkciók engedélyezéséhez. Resyn vagy újrainicializálja az egyes HELD eszközöket az új konfiguráció felvételéhez. Ha ezt nem a rendszergazda teszi meg, az eszköz a következő 24 órán belül képes konfigurációs frissítéseket keresni. Amíg ez nem történik meg, az eszközök nem használják a TARTOTT funkciót a helymeghatározási szolgáltatásokhoz.

A telefonok letöltött konfigurációs paramétereket használnak a RedSky helymeghatározó szerverének (LIS) eléréséhez. Kapnak egy jogkivonatot, amelyet a Webex Calling továbbít a RedSky-hez való társviszony-létesítési kapcsolaton keresztül, amikor egy engedélyezett felhasználó tárcsázza a 911-et vagy a 933-at.

HELD-kompatibilis eszközök:

  • Cisco 6800, 7800 és 8800 sorozatú asztali telefonok, amelyek multiplatform firmware-t futtatnak

  • Cisco 7832 és 8832 konferenciatelefonok, amelyek többplatformos firmware-t futtatnak

  • Cisco DECT 6800 sorozatú telefonok, amelyek többplatformos firmware-rel futnak

  • Cisco ATA 191 és 193, amely többplatformos firmware-en fut

  • Cisco Room sorozat, Desk sorozat és Board sorozatú eszközök

Az összes Webex hívóeszköz listáját lásd: A Webex-híváshoztámogatott eszközök.

Nem TARTOTT eszközök

A nem HELD-kompatibilis eszközök esetében a helymeghatározás a tesztben vagy segélyhívásban érvényesített hívóazonosítón alapul. Javasoljuk, hogy ezeket az eszközöket rendszergazdai jóváhagyás nélkül ne helyezze át egyik helyről a másikra.

Nem TARTOTT eszközök:

  • Telefoneszközök

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO sorozat: 8300, 8500, 8800

  • Yealink eszközök

    • T3 sorozatú telefon: T33G

    • T4 sorozatú telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 sorozatú telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Az összes Webex hívóeszköz listáját lásd: A Webex-híváshoztámogatott eszközök.

Webex alkalmazás

A Webex App támogatja a HELD+-ot, mint minden más TARTOTT eszköz, frissített konfigurációra van szüksége a RedSky helyinformációs kiszolgálóval való kommunikációhoz. A konfigurálás után a Webex alkalmazás arra kéri a felhasználót, hogy adjon meg egy címet, amikor a felhasználó nem helyszíni hálózatban van.

Miután létrehozott egy RedSky-fiókot, és dróttérkép-alapú és hívóazonosító-alapú információkat létesített egy vagy több webhelyhez, konfigurálnia kell a Webex Callingot olyan információkkal, amelyek szükségesek a segélyhívások E911 szolgáltatáshoz történő kézbesítéséhez.

Mielőtt elkezdené

Szerezze be a TARTOTT vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a RedSky adminisztrációs irányítópultjáról. Ez az érték egy globálisan egyedi azonosító (GUID), amely közvetlenül összekapcsolja a Control Hub-példányt a RedSky-szervezettel.

1

A(z) ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a Hívás > Funkciók lehetőségre.https://admin.webex.com

2

Görgessen a Továbbfejlesztett segélyhíváselemhez , majd kapcsolja be a szolgáltatást.

3

A Vállalatazonosító és a Titkos kulcs mezőkben ellenőrizze, hogy egyezik-e a RedSky portál megfelelő vállalatazonosítójával és titkos kulcsával.

A cégazonosítót és a titkos kulcsot a RedSky portál HELD részében találja.

Mi a következő teendő

Ha a Továbbfejlesztett segélyhívás kapcsoló már aktív, bármikor módosíthatja a meglévő vállalati azonosítót és titkos kulcsot egy másikra. Ez a funkció lehetővé teszi a bejegyzés javítását, ha érvénytelen értéket adott meg.

Miután engedélyezte a szolgáltatást szervezeti szinten, engedélyezheti azt a szervezeten belüli egyes helyeken. A Control Hubban a helyek olyan konfigurációs tárolók, amelyekhez felhasználói fiókok kerülnek hozzáadásra. Ez eltér a RedSky konfigurációjától, amely megpróbálja nyomon követni az eszköz tényleges fizikai helyét. Ha engedélyezi ezt a funkciót a Control Hub egy helyére, akkor az összes felhasználó részt vesz az adott helyen.

1

Az ügyfél nézetében https://admin.webex.comválassza a Szolgáltatásoklehetőséget , majd kattintson a Helyek elemre a Hívókártyán.

2

Kattintson egy helyre az áttekintő ablaktábla megnyitásához, majd kattintson a Továbbfejlesztett segélyhíváselemre .

3

Jelölje be az „Engedélyezés a RedSky részére, hogy hálózati csatlakozással kapcsolatos adatokat és teszthívásokat fogadhasson” jelölőnégyzetet, hogy az MPP-telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as vészhelyzeti tesztszámára, majd mentse a módosításokat.

Ez a beállítás frissíti az eszközkonfigurációt, hogy az adott helyszínen lévő összes HELD-kompatibilis eszköz számára engedélyezze a HELD funkciót. Miután az eszközöket újraindítják és az új konfiguráció érvénybe lép, az eszközök HELD-kéréseket küldenek a RedSky helyszíninformációs kiszolgálójának (LIS), hogy megpróbálják meghatározni az érvényes helyszínt.

Ez a beállítás az adott helyről indított összes teszthívást (933) is a RedSky rendszerére irányítja. Ezen a ponton a segélyhívások (911) nem érintettek, és azokat továbbra is a PSTN-szolgáltatóhoz irányítja át a rendszer.

A módosítások mentése után a helyszín RedSky-állapota „Helyszínintegráció bekapcsolva” állapotra változik.

4

Indítson próbahívásokat a 933-as számra, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a hívásokat megfelelően irányítja a rendszer, mielőtt engedélyezné a helyszín teljeskörű 911-es átirányítását. A teszthívások a helyszínhez rendelt összes végpontról indíthatók, beleértve a HELD-et támogató eszközöket, a programozható telefonokat (soft phone) és a HELD-et nem támogató eszközöket is. A teszthívás (933) a hívót egy RedSky IVR-hez kapcsolja, amely bemondja a hívó azonosítóját és az adott eszköz adott pillanatban ismert címét.

5

Miután megerősítette, hogy a teszthívások átirányítása helyesen történik, térjen vissza a helyszín áttekintőpaneljére, kattintson a RedSky lehetőségre, majd kapcsolja be a „Vészhelyzeti hívások átirányítása a RedSky portálra” opciót. Mentse a módosításokat.

Ez a beállítás biztosítja, hogy az MPP-telefonok ne csak helyszíninformációkat kapjanak a RedSky LIS-ről, hanem a tényleges 911-es segélyhívásokat is a RedSky rendszerébe irányítsa át a rendszer.

A módosítások mentése után a helyszín RedSky-állapota „Átirányítás bekapcsolva” állapotra változik.

  • Az újrainicializálás után a helyhez rendelt HELD-képes eszközöknek, beleértve a Webex alkalmazást is, TARTOTT kéréseket kell tenniük és jogkivonatokat kell fogadniuk.

  • A RedSky-ban a Szervezeti menedzsment alatt lépjen a HELD/HELD+ Routing lehetőségre. Ebben a legördülő menüben válassza a DID használata a HELD-heztartalék útválasztáshoz lehetőséget . Ha ez a kapcsoló BE van kapcsolva, amikor segélyhívást kezdeményeznek egy TARTOTT / HELD+ eszközről (amely nem rendelkezik címleképezéssel a hálózati információkból), ez a szolgáltatás ellenőrzi a megfelelő DID-t (a Helyek vagy a Felhasználó részben), és a megfelelő címet használja.


     

    Nem TARTOTT eszközök esetén a fenti beállításnak nincs hatása. Nem TARTOTT eszközök esetén ez a szolgáltatás mindig ellenőrzi, hogy van-e egyező DID (a Helyek vagy a Felhasználó részben), és a megfelelő címet használja.

  • A DECT és az ATA-k nem kommunikálnak ezzel a szolgáltatással, és hívásaik segélyhívó szolgáltatóhoz irányítják őket. Ezért konfigurálja a RedSky adminisztratív portált a hívóazonosítójukhoz társított hellyel.

  • A vezetékes térképen fizikailag nem szereplő MPP-eszközökről érkező segélyhívásokat (helyüket nem fedezték fel a HELD-en keresztül) a rendszer az érvényesített hívóazonosítójuk alapján kezeli. Ha egy E911-felhasználó TN-jéhez vagy az E911-es helyhez olyan hely van társítva, amely megfelel a hívóazonosítónak, a hívás átirányítása ezen feltételek alapján történik.

  • Az MPP-eszközök nem teszik lehetővé a hívásközi funkciók, például a tartás, a konferencia és az átvitel használatát segélyhívások kezdeményezésekor.