Sürgősségi szolgáltatások Webex-híváshoz

A Webex Calling segítségével kétféleképpen állíthatja be és kezelheti a segélyszolgálatokat a felhasználók számára.

Telefonszám-alapú segélyszolgálat (vagy segélyhívási szám) – Ez a lehetőség olyan szervezetek számára a legjobb, ahol az eszközök helyhez kötött helyen és helyhez kötött munkaerővel rendelkeznek. Kari törvénye és a RAY BAUM törvény szabályozási igényeinek kielégítése érdekében megadhatja a felhasználó segélyhívó számát (ECBN). Ily módon, amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez, az EKBN-ját bemutatják a telefonszolgáltatónak. A közbiztonsági válaszpont (PSAP), amely a segélyhívások átirányítására szolgál, válaszol, majd a hívást leképezi a hozzárendelt segélyszolgálati címre (ESA). Az ESA az a cím, amelyet a PSAP kap, jelezve a segélyhívó helyének helyét. Ezt úgy tervezték, hogy akkor működjön, ha a felhasználók 911-es hívásokat kezdeményeznek az Egyesült Államokban és Kanadában.

Továbbfejlesztett vészhelyzeti (E911) szolgáltatás– Ez a lehetőség, amelyet ebben a cikkben ismertetünk, egy dinamikus sürgősségi szolgáltatás, amelyet hibrid vagy nomád munkaerővel rendelkező szervezetek számára terveztek. Hibrid munkaerővel rendelkező szervezetek esetében a felhasználók a helyszínen (meghatározott irodaházakban) vagy a telephelyen kívül (távoli munkavégzési helyeken) is dolgoznak. Ha a rendszergazda megfelelően konfigurálja, ez a szolgáltatás automatikusan felismeri a nem rögzített eszközök (különböző helyekre áthelyezhető eszközök) helyét anélkül, hogy tájékoztatná a rendszergazdát az áthelyezésről) és a Webex Alkalmazásról, amikor a felhasználó egy másik helyre költözik a helyszínen. Ez a szolgáltatás támogatja a Nomadic E911 szolgáltatást is.

  • Nomád E911 szolgáltatás– RAY BAUM törvényének 2. szakasza 2022 januárjában kezdődik, és ehhez a segélyhívásoknak helyes diszpécser címet kell küldeniük a nem rögzített eszközök és a nomád felhasználók (például egy Webex App-felhasználó, aki az alkalmazásukat a helyszínről távol tartja). Ez az E911 szolgáltatás biztosítja azokat a konfigurációkat és beállításokat, amelyek megfelelnek a szabályozási követelményeknek, ha a jogszabályi igényeknek megfelelően van konfigurálva. Amikor egy nomád felhasználó a Webex alkalmazást egy telephelyen kívüli helyre viszi, arra kéri a felhasználót, hogy adja meg a diszpécser címét. A Webex Calling ezt a diszpécser címet használja abban az esetben, ha a felhasználó 911-es hívást kezdeményez az adott helyről. A Webex alkalmazás észleli a hálózati változásokat, és arra kéri a felhasználót, hogy csak akkor adjon meg egy címet, ha a felhasználó egy másik telephelyen kívüli hálózatról csatlakozik. Amikor a felhasználó olyan telephelyen kívüli hálózathoz csatlakozik, amelyhez már megadta a címet, a Webex App automatikusan az adott hálózathoz korábban megadott címet használja.

Ez a cikk a Fokozott vészhelyzeti (E911) szolgáltatásra összpontosít.


A Webex-hívások nemzeti öngyilkosság-megelőzési mentőövével és veteránok válságvonalával kapcsolatos további információkért lásd: Továbbfejlesztett 988 Nemzeti öngyilkosság-megelőzési mentőöv Webex-híváshoz.

A továbbfejlesztett segélyhívás megfelelő konfigurációja lehetővé teszi, hogy megfeleljen Kari törvényének és Ray Baum segélyhívásokra vonatkozó követelményeinek. A Webex App nomád E911 szolgáltatása észleli a hálózati változásokat, és dinamikusan felszólítja a végfelhasználókat, hogy adják meg a címet, amikor a felhasználó a helyszínen kívül van.

A következő lépések lehetővé teszik a szolgáltatás sikeres beállításához szükséges információk összegyűjtését:

  • Szerezze be RedSky-fiókját.

  • Épület és helyek konfigurálása – Győződjön meg arról, hogy a teljes épületcímmel rendelkezik, és az utca és a helyadatok hasznosak a konfiguráció elősegítéséhez.

  • Riasztások beállítása – Győződjön meg arról, hogy a szervezeten belüli személyek e-mail-címe értesítést kap, amikor egy felhasználó tárcsázza a 911-es szolgáltatást.

  • Hálózati vezetéktérkép konfigurálása – Vezeték nélküli hozzáférési pontra vagy a felhasználó hálózati adataira van szüksége. A felhasználó irodaházakon (helyszíni) belüli pontos tartózkodási helyének észleléséhez az alábbi hálózati elemek egyikéről vagy mindkettőről információra van szüksége:

    • Vezeték nélküli hozzáférési pont MAC cím

    • LLDP kapcsoló MAC

    • Vezetékes eszközök portinformációi

    • AZ egyes helyszíni helyek IP-cím alhálózati adatai.

A hálózat használatával, amelyhez a felhasználó eszköze csatlakozik, és a konfigurációs adatok segítenek a helyszíni hely automatikus meghatározásában.

Mielőtt továbblépne a következő területre, győződjön meg arról, hogy rendelkezik az összes lépés konfigurálásához szükséges információkkal. A fenti beállítások konfigurálásával kapcsolatos részletes információkért tekintse meg az Adminisztrációs útmutató című részt.


Tudja meg, hogy a helytelen konfigurációk azt eredményezhetik, hogy helytelen feladási címet küldenek, vagy nem küldenek feladó címet a segélyhívásokhoz. Ha egy nomád 911 -es (telephelyen kívüli) végfelhasználó nem adja meg a vészhelyzeti címet, amikor a Webex alkalmazásban kérik, vagy ha nem konfigurálja a beállításokat a RedSky felügyeleti portálon, a segélyhívások egy olyan továbbítóközpontba kerülnek, amely további díjakkal jár.

A Control Hubban:

  • Szolgáltatás beállításainak frissítése

  • Engedélyezze a segélyhívásokat az összes amerikai helyen.

  • Tesztelje a segélyszolgálat címét úgy, hogy tárcsázza a 933-at ezekről a helyekről.

Kiépítési szempontból ez a szolgáltatás integrálva van a Webex Calling in Control Hubszolgáltatással . Ehhez az integrációhoz azonban két független portál használatával kell kiépítést és ellenőrzést végezni.

A rendszerek közötti elsődleges kapcsolat kiépítési szempontból a BIRTOKOLT vállalatazonosító és a Titkos kulcs a Redksy felügyeleti portálon. A RedSky-fiók létrehozásakor a rendszer automatikusan átmásolja a vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a Webex Calling konfigurációs varázslójába. Ez a vállalati azonosító és titkos kulcs arra szolgál, hogy különböző kommunikációs protokollokon kommunikáljon a RedSky-vel (a helyet tanuló HELD-kompatibilis eszközöktől származó HELD-kérések, a hívásjelzések, amikor a hívók tárcsázzák a 911-es vagy 933-as hívásokat), és a vállalati azonosító és a titkos kulcs lehetővé teszi, hogy ez a szolgáltatás korrelálja a kéréseket a megfelelő ügyfélnek a felhőjükben.

Az alábbi ábra az E911 szolgáltatás Webex-hívással való integrálásának teljes kiépítési folyamatát mutatja be. Az óra ikonnal jelölt elemek olyan kiépítési és érvényesítési lépéseket jelentenek, amelyek több időt igényelnek. A kiépítés eltérései vagy a hiányos érvényesítés nem megfelelő hívásokat eredményezhetnek.

A Webex Calling ügyfelei az Egyesült Államokban élő felhasználókkal jogosultak fiókot szerezni. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozáshoz meghatározott követelményeknek.

A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-vel, hogy partneri jogosultságokkal rendelkező fiókot hozzanak létre. A fiók létrehozásának munkafolyamata a következő:

  • Fiókadatok

  • Szolgáltatás beállításainak frissítése

  • Konfigurálja az E911 helyszíneket.

  • Riasztások beállítása

  • Hálózati elemek

  • Engedélyezze a segélyhívást.

E911-fiók létrehozása

Amikor a Control Hub segítségével E911-fiókokat hoz létre az ügyfelek számára, az létrehozza a Cisco E911-fiók alatti fiókokat. Ha létre szeretné hozni az E911 fiókot a (Partner) RedSky fiókja alatt, hogy lehetővé tegye a beállítások kezelését és konfigurálását az ügyfél E911 felügyeleti portálján, akkor kövesse ezt a folyamatot, és küldjön be kérést az E911 ügyfélfiók beállításán keresztül.

A partnereknek egyszeri bevezetésen kell átesniük a RedSky-vel, hogy bővítsék fiókjukat és partneri jogosultságokat szerezzenek.

1

Az E911-es fiók beszerzéséhez keresse meg az E911 Ügyfélfiók beállítása botot. Írja be a robot nevét vagy e-mail azonosítóját: E911Account@webex.bot a Webex alkalmazás keresési lehetőségében.

2

Írja be a support parancsot a fiókkérelem űrlapjának lekéréséhez.

3

Töltse ki az űrlapon kért összes adatot, majd kattintson a Küldésgombra . Értesítést kap, amint a fiók létrehozása befejeződött. Ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet. Ha helytelen adatokat ad meg, például érvénytelen előfizetési azonosítót, akkor a fiókfolyamat késhet.

Ha az E911-fiók már létrejött az ügyfél számára, és nem látja azt az E911-es fiókjában, akkor ezekkel a lépésekkel áthelyezheti az ügyfél E911-es fiókját az E911-es fiókja alá.

Hozzáférés egy meglévő E911 fiókhoz

Ezekkel a lépésekkel jelentkezhet be egy meglévő E911-fiókba.

1

Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókbalehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.

2

Adja meg a partner-rendszergazdai e-mail-címet, amely a partner E911-fiókjának beállításához lett használva.

3

Adja meg a rendszergazda partner-rendszergazdai jelszavát.

4

Adja meg a Webex Calling ügyfélhez társított RedSky szervezeti azonosítót . Ez a mező lehetővé teszi a szükséges ügyfélfiók kezelését, mivel a partner több ügyfélhez van társítva. A szervezeti azonosító megkereséséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be az E911 felügyeleti portálra.

  2. Válassza ki az ügyfelet és a társított felügyeleti portált, amely az ügyfél megjelenítéséhez kapcsolódik.

  3. Az Irányítópulton keresse meg az Azonosító és hozzáférési kódok kártyát.

  4. Meg fogja találni a szervezeti azonosítót. Használja ezt az értéket a RedSky szervezetazonosító mezőben.

E911-fiók létrehozása

A Webex Calling ügyfelei az Egyesült Államokban élő felhasználókkal jogosultak fiókot szerezni. A kanadai felhasználók megvásárolhatják a licencet. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozáshoz meghatározott követelményeknek.

A Webex Calling mostantól lehetővé teszi az E911-fiók beállítását a Control Hubon keresztül az ügyfelek számára.

Ha a Control Hub áttekintési oldalán megjelenik a Segélyhívás-beállítások beállítása szalagcím, akkor be kell állítania a segélyszolgálatot a szervezet számára. Ez a szalagcím akkor jelenik meg, ha a szervezet egy vagy több olyan amerikai hellyel rendelkezik, amely nincs konfigurálva a fokozott segélyhíváshoz.

Kattintson a szalaghirdetésre, és megjelenik a Segélyhívási beállítások beállítása oldal.

Miután elemezte a segélyhívási szolgáltatás követelményét a szervezet számára. A szükséges szolgáltatási lehetőséget a Segélyhívási beállítások beállítása oldalon választhatja ki:


A fiók létrehozása előtt tekintse meg a RedSky szolgáltatási feltételeit.

Leiratkozás az E911 szolgáltatásról

Válassza a Szervezet lemondása lehetőséget, ha a PSTN-szolgáltató kezeli a szervezet segélyhívási szolgáltatását. A PSTN-szolgáltató elküldi a telefonszámhoz társított segélyhívó szolgálat címét. Állítsa be a segélyhívási beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyeihez, hogy megfeleljenek az állami és szövetségi szabályozáshoz meghatározott követelményeknek. Részletes információkért lásd: Telefonszám-alapú segélyszolgálat (vagy segélyhívási szám).

Hozzáférés egy meglévő fiókhoz

Válassza ezt a lehetőséget a RedSky használatához a Webex Calling szervezet segélyhívásainak kezeléséhez.

  1. Válassza a Bejelentkezés meglévő fiókbalehetőséget egy meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.


    RedSky szervezeti azonosítóra akkor van szükség, ha a partner rendszergazdai hitelesítő adatait használja az E911 fiók beállításához.

  2. Adja meg az ügyfél-rendszergazdai e-mailt. Ez az az e-mail-azonosító, amelyet az ügyfél E911-fiókjának beállításához használtunk.

  3. Adja meg a rendszergazda ügyfél-rendszergazdai jelszavát.

    A Cisco nem tárolja az Ön hitelesítő adatait. A hitelesítő adatokat egyszer használják a RedSky TARTOTT vállalati azonosító adatainak biztonságos megszerzéséhez, és a RedSky-fiókját a Webex Calling szervezethez társítja.

    • A varázsló kiépíti a kérést. Ellenőrzi a rendszergazdák címének TARTOTT vállalati azonosítóját és titkos kulcsának adatait a Control Hub részleteivel.

      Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.

    • Válassza az Elfogadom, hogy frissítem a Control Hubot a szervezetem RedSky fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .

Új fiók létrehozása

Ha nem rendelkezik meglévő RedSky-fiókkal, létre kell hoznia egy új fiókot.

A rendszergazdai e-mail-cím kötelező. Ezért győződjön meg arról, hogy érvényes ügyfél-rendszergazdai e-mail-azonosítót ad meg. Minden rendszergazdai e-mail csak egy fiókhoz van társítva. Ha Ön partner, és kiépíti a fiókot egy ügyfél számára, akkor használja az ügyfél-rendszergazdai e-mail-azonosítót.


Az e-mail-címnek minden E911-fiókban egyedinek kell lennie, és ugyanaz a rendszergazdai e-mail nem lehet része két E911 fióknak.

Egy rendszergazda felhasználót a telepítővarázsló épít ki. Ez a rendszergazda további rendszergazdai fiókokat adhat hozzá, ha a szervezet azt szeretné, hogy több rendszergazda kezelje a vészhelyzeti beállításokat.

  1. Új fiók létrehozásához válassza a Fiók létrehozása lehetőséget .

  2. Adja meg azt a rendszergazdai e-mail azonosítót , amelyet RedSky rendszergazdaként szeretne hozzáadni.

  3. Kattintson a Továbbgombra a fiók és a rendszergazda kiépítéséhez.

  4. A varázsló kiépíti a kérést. Ellenőrzi a rendszergazdák címének TARTOTT vállalati azonosítóját és titkos kulcsának adatait a Control Hub részleteivel.

    Ha manuálisan adta meg a HELD vállalatazonosítót és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatokkal ellenőrzi az ellenőrzést. Ha nem egyeznek, figyelmeztetés jelenik meg. Ha folytatni szeretné az új fiók használatát, akkor az aktuális konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülírják az előző információkat.

  5. Válassza az Elfogadom, hogy frissítem a Control Hubot a szervezetem RedSky fiókadataival lehetőséget, majd kattintson a Továbbgombra .

  6. Értesítő e-mailt kap a fiók sikeres létrehozásáról. A rendszergazdák a hivatkozássegítségével alaphelyzetbe állíthatják a jelszavukat.

1

E911 helyszínek konfigurálása – Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ben. Minden olyan amerikai vagy kanadai helyhez, amely egyedi diszpécser címmel rendelkezik, meg kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek East Wing, 1st floor vagy Conference room 2nd floor az épületben.

  1. Ha a szervezet több hellyel rendelkezik, és az egyes helyeket különböző rendszergazdák kezelik, akkor állítsa be az E911 konfigurációkat az egyes helyekhez külön-külön.


     

    A konfigurációk folytatásához rendelkeznie kell a szervezet több helyének, például az épületeknek, a helyeknek és az elektronikus térképeknek az adataival kapcsolatos teljes részletekkel. Ha csak egy adott helyre vonatkozóan rendelkezik információval, kattintson a Mentés és kilépés gombra , és indítsa el a varázslót az adott helyről.

  2. Engedélyezheti adott hely konfigurálását. Lépjen ide https://admin.webex.com: Hívás >Beállítások>helyek ésválassza ki a konfigurálni kívánt helyet.

  3. Lépjen a Továbbfejlesztett segélyhívás elemre, és állítsa be a hívásbeállításokat az E911 helymeghatározás konfigurálása varázslóval. A részletekért lásd: Az E911 szolgáltatás engedélyezése Webex-hívási helyekhez.

    Hasonlóképpen, az egyes helyek rendszergazdái is beállíthatják a szolgáltatást. A szalagcím addig jelenik meg a Control Hubban, amíg a szervezet összes helye be nem áll.

2

Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem az E911-es helyeket, és hogy ennek elmulasztása azt eredményezi, hogy a hívásaim át lesznek irányítva a továbbítóközpontokba. A továbbítási központ hívási díjait visszaszámlázzuk a partnernek és/vagy az ügyfélnek." Kattintson a Továbbgombra.

3

Riasztások beállítása – Beállíthatja a riasztásokat egyes vagy több helyhez. Válassza a Megerősítem, hogy frissítettem a riasztások beállításait az E911 felügyeleti portálon. Kattintson a Továbbgombra.

A konfigurációval kapcsolatos részletes információkért tekintse meg a Telepítési riasztásokcímű témakört. Az FCC-rendeletek előírják a vállalatok számára, hogy vészhelyzeti reagálási csapattal rendelkezzenek, amelyet értesíteni kell, amikor egy alkalmazott felhívja a 911-et.

4

Hálózati elemek konfigurálása – Fejezze be ezeket a konfigurációkat a RedSky portálon, és válassza a Meggyőződtem arról, hogy elolvastam és megértettem, hogy a helykonfiguráció szükséges az E911 felügyeleti portálon a varázsló 911-es hívóhelyeinek észleléséhez beállításban. Ez a tevékenység időigényes.

Kattintson a Továbbgombra. A konfiguráció befejezése után lehetővé teszi a RedSky számára, hogy hálózati kapcsolati információkat fogadjon és tesztelje a hívásokat, hogy az MPP telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as segélyhívó tesztszámára. A teszthívások biztosítják, hogy a rendszer helyesen kérje meg a címadatokat.

5

Segélyhívás engedélyezése – Ez a konfiguráció lehetővé teszi, hogy a 911-es hívások a RedSky felé irányítsanak. Válassza a Confirm I confirm it it i update to alerts settings (Riasztások beállításainak frissítése az E911 felügyeleti portálon ) lehetőséget , majd kattintson a Készgombra .

A RedSky egy nemzeti E911 segélyhívó szolgáltató a Webex Calling telepítéséhez, amely lehetővé teszi a segélyhívás elküldését a PSAP-nak. Ezt a szolgáltatást úgy tervezték, hogy akkor működjön, ha a 911-es hívásokat az Egyesült Államokban és Kanadában élő felhasználók kezdeményezik. Az Egyesült Államokban a Webex Calling felhasználók Webex Calling jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra.

A HTTP-kompatibilis helymeghatározás (HELD) a helyadatok biztonságos továbbításának szabványa a segélyhívás-szolgáltatónak. A TÁROLT-kompatibilis eszközök, például az MPP-telefonok képesek észlelni a hálózati változásokat, és ezeket a hálózati információkat felhasználva meghatározni az új helyet a konfigurált vezetéktérkép alapján.

A megoldás eszközönkénti helyalapú támogatást nyújt (HELD-képes MPP-eszközökhöz és Webex alkalmazáshoz). Az eszközönkénti helytámogatással a felhasználónak több telefonja is lehet ugyanazzal a kiterjesztéssel különböző irodai helyeken, és mégis minden eszköznek saját segélyhívó címe lesz. Ez a megoldás olyan hálózatot kínál, amely a segélyhívásokat az Egyesült Államok, annak területei és Kanada körüli közbiztonsági válaszpontokra (PSAP) irányítja, még akkor is, ha a PSTN-szolgáltató nem működik.


Az eszközönkénti helyalapú támogatás csak a HELD-kompatibilis MPP-eszközökre és a Webex alkalmazásra vonatkozik. Nem vonatkozik a Webex Calling alkalmazásra vagy a nem TARTOTT eszközökre.

A Control Hub integrációs pontot biztosít a vállalatok számára, hogy csatlakozzanak RedSky-fiókjukhoz. A szolgáltatás helyenkénti alapon van engedélyezve. Ha egy hely teljes mértékben engedélyezve van a Control Hubban, a Control Hubban az adott helyhez rendelt összes telefonról és puha ügyfélről kezdeményezett segélyhívások (933 a teszthívásokhoz és a 911-es segélyhívásokhoz) továbbfejlesztett 911-es szolgáltatásokat használnak. A RedSky segélyhívás-kezelő portált biztosít a vészhelyzeti beállítások konfigurálásához.

RedSky szerepe a megoldásban a következő:

  • Fenntartja a partner/ügyfél által kiépített adatbázist, amely a segélyhívások diszpécser helyhez való leképezésére szolgál.

  • A hívóeszköz diszpécser helye alapján a segélyhívásokat a megfelelő KBVP-re irányítja, olyan információkkal, amelyek lehetővé teszik a KBVP számára, hogy meghatározza azt a helyet, ahová a sürgősségi személyzetet el kell küldeni, valamint a visszahívási számot.

  • Opcionális értesítéseket hoz létre a vállalati személyzet számára.

  • A továbbfejlesztett licenccel rendelkező előfizetések esetében a vállalati személyzetet áthúzhatja a vállalati felhasználók által kezdeményezett segélyhívásokba, és előugró értesítéseket biztosít.

A 115-127. sz. közjognak, más néven Kari-törvénynek való megfelelés érdekében minden olyan hívásnak, amelyet a szervezeten belül a sürgősségi szolgálatokhoz intéznek, e-mail értesítést kell generálnia. Engedélyezheti az értesítéseket az összes helyen, vagy testre szabhatja az egyes helyekre vonatkozó értesítéseket, amelyeket elküldhet a helyspecifikus biztonsági személyzetnek. Az E911 serivce segítségével e-mailben, SMS-ben vagy asztali alkalmazásban értesítéseket kaphat a vállalati személyzetnek. Ez a RedSky felügyeleti portálon van konfigurálva.

Amikor segélyhívási értesítéseket konfigurál a RedSky felügyeleti portálon, a következőket teheti:

  • Adjon meg több e-mail címet és SMS-címzettet. Előfordulhat például, hogy azt szeretné, hogy a vészhelyzeti reagálási csapat, a biztonsági tiszt és/vagy a fő recepciós megkapja ezeket az értesítéseket.

  • Bridge a belső segélycsapat a felhasználók által kezdeményezett segélyhívásokkal, és biztosítson előugró értesítéseket egy asztali alkalmazásból.

  • Állítson be riasztásokat, amikor 933-as teszthívást kezdeményez, vagy amikor egy eszköz ismeretlen helyről hajt végre HELD-kérést, így a rendszergazda figyelheti, hogy a felhasználók honnan csatlakoznak.

A Webex Calling támogatja az eszköz vállalaton vagy szervezeten belüli mozgásának észlelését a manuális 911 szolgáltatáshasználatával. Ez lehetővé teszi, hogy különböző segélyhívó számokkal rendelkezzen a vállalat vagy a szervezet különböző területeihez.

Az E911 szolgáltatás a következő típusú helyérzékelést támogatja:

Dinamikus helyérzékelés nem rögzített eszközökön. Ezek olyan eszközök, amelyek a telephelyen belül mozognak (HELD telefonok vagy MPP).

  • A HELD-kompatibilis többplatformos firmware (MPP) esetében a helyészlelés a hálózatfelderítésen alapul. Az MPP-eszközök a HTTP-kompatibilis helymeghatározás (HELD) nevű protokollt használják a hálózati környezettel kapcsolatos információk (upstream switch, vezeték nélküli hozzáférési pontok (WAP) BSSID, IP-cím vagy MAC-címeik) jelentésére a RedSky HELD szolgáltatásnak.

Dinamikus helyérzékelés az E911 szolgáltatáshoz. Ezek olyan eszközök, amelyek a helyiségből indulnak.

  • A HELD+ -ra képes Webex alkalmazás esetében olyan asztali és mobil platformokon (táblagépeken), amelyek nem rendelkeznek mobilkapcsolattal, a helyfelismerés a hálózati felfedezésen alapul, akárcsak a HELD eszközök. Amikor a Webex alkalmazás megállapítja, hogy az eszköz ismert helyen van, a felhasználó helye automatikusan frissül. Amikor a Webex alkalmazás észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre költözött, a Webex alkalmazás arra kéri a felhasználót, hogy adjon meg egy diszpécser helyet, amelyet a RedSky hálózat érvényesít és tárol az adatbázisában. Amikor a felhasználó 911-es hívást kezdeményez a Webex alkalmazásból, ezt a címet használja vészhelyzeti diszpécser címként.

Rögzített eszközhely-észlelés. Ezek olyan eszközök, amelyek nem mozognak.

  • Telefonszám alapú helyérzékelés: A nem TARTOTT eszközök esetében, amelyek magukban foglalják a mobilhálózati hozzáféréssel nem rendelkező mobileszközöket, a softphone-ügyfeleket, a Cisco ATA-kat, a Cisco DECT-rendszereket és a nem Cisco ügyfél-telephelyi berendezéseket (CPE), a hely meghatározása a tesztben vagy a segélyhívásban megadott hívóazonosítón alapul.

Amikor az E911 szolgáltatást Webex Calling telepítésben használja, a rendszer a következő módszereket használja a különböző ügyféltípusok helyének meghatározására:

  • A HELD+ -ra képes Webex alkalmazás esetében olyan asztali és mobil platformokon (táblagépeken), amelyek nem rendelkeznek mobilkapcsolattal, a helyfelismerés a hálózati felfedezésen alapul, akárcsak a HELD eszközök. Amikor a Webex alkalmazás megállapítja, hogy az eszköz ismert helyen van, a felhasználó helye automatikusan frissül. Amikor a Webex alkalmazás észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre költözött, a Webex alkalmazás arra kéri a felhasználót, hogy adjon meg egy diszpécser helyet, amelyet a RedSky hálózat érvényesít és tárol az adatbázisában. Amikor a felhasználó 911-es hívást kezdeményez a Webex alkalmazásból, ezt a címet használja vészhelyzeti diszpécser címként.

  • A Webex alkalmazás mobilhálózati kapcsolattal rendelkező mobil platformon nem használja a RedSky-t. Ezek a mobileszközök segélyhívásokat küldenek közvetlenül a mobilhálózaton a natív tárcsázóval, amely helyadatokat biztosít.

  • A HELD protokollt támogató MPP-eszközök hálózati kapcsolatot és eszközinformációkat biztosítanak a HELD tranzakcióban. A RedSky elemzi, hogy azonosítsa a diszpécser helyadatokat a RedSky portálján kiépített dróttérkép (hálózatfelderítési információk) alapján.

  • A nem HELD-kompatibilis végpontok az E.164 hívóazonosítóhoz társított statikus diszpécserelhető helyadatok felhasználásával vannak kiépítve. Ezt a telefonszám-alapú címet akkor is használja a rendszer, ha egy TÁROLT képes MPP-eszköz hálózati helye nem határozható meg hálózatfelderítéssel.

E911 helyszínek konfigurálása – Adja hozzá épületét és helyszíneit a RedSky-ben. Minden olyan amerikai vagy kanadai helyhez, amely egyedi diszpécser címmel rendelkezik, meg kell adnia a részleteket a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek East Wing, 1st floor vagy Conference room 2nd floor az épületben.

A riasztások, épületek, helyek és dróttérképek konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg az adminisztrációs dokumentációt a RedSky felügyeleti portálon. Abban az esetben, ha az E911 szolgáltatás nem talál diszpécserhelyet egy adott eszköz számára, amely segélyhívást kezdeményez, a hívást egy segélyhívási továbbítóközpontba irányítják. A továbbítóközpont ügynöke a hívóval együttműködve határozza meg, hogyan lehet a legjobban irányítani a segélyhívást. A Relay Center hívási költségeit a rendszer visszaadja az ügyfélnek, ha a felhasználó nem adta meg a vészhelyzeti címet a Webex alkalmazásban, vagy ha a rendszergazda helytelen konfigurációkat hajtott végre a RedSky felügyeleti portálon.

PSTN- és E911-szolgáltatással rendelkező helyek

Ebben a forgatókönyvben a rendszer azonosítja a segélyhívásokat, és a konfigurált PSTN helyett az E911 szolgáltatásnak küldi el. Ez az útvonal a RedSky-kompatibilis helyen lévő összes végpontra vonatkozik, beleértve a merevlemezeket és a hordozható végpontokat (például mobiltelefonokat, táblagépeket és laptopokat) a hely összes felhasználója számára. (Kivételt képez: a mobilhálózati telefonos ügyfelek segélyhívásokat küldenek közvetlenül a Public Land Mobile Networknek (PLMN, a PSTN mobil megfelelője) a telefon beépített tárcsázóján keresztül.

Helyi átjáró és E911 szolgáltatásra engedélyezett helyek

Ebben az esetben a rendszer azonosítja a segélyhívásokat, és a helyi átjáró helyett az E911 szolgáltatásnak küldi el. Ez az útvonal a szolgáltatással engedélyezett helyen lévő összes végpontra vonatkozik, beleértve a helyhez rendelt felhasználók nomád végpontjait is.

Multinacionális telepítés

Ebben a forgatókönyvben az A hely nincs engedélyezve a RedSky-ben – minden hívás (PSTN és vészhelyzet) a helyi átjárón keresztül van irányítva. A B hely a RedSky engedélyezve van az egyesült államokbeli/kanadai helyekhez – a segélyhívások a RedSky-hez irányíthatók.

1. táblázat. A Webex Calling szolgáltatással való integráció követelményei

Komponens

Követelmény

RedSky

Az Egyesült Államokban a Webex Calling Felhasználók Webex Calling jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra. A kanadai felhasználók számára a RedSky licencek a Cisco-n vagy a szervizpartneren keresztül szerezhetők be. A rendszergazdák hozzáférhetnek a RedSky felügyeleti portálhoz – ez a lépés hozzáférést biztosít egy TARTOTT vállalati azonosítóhoz és titkos kulcshoz.

A RedSky felügyeleti portálon elő kell készítenie a következő konfigurációt a hely meghatározásához a következő típusú eszközök kezeléséhez:

  • Hívások olyan HELD-eszközökről, amelyek vezetékes térképadatokat használnak a hely meghatározásához (MPP telefonok)

  • Nem TARTOTT eszközökről érkező hívások, amelyek a hívóazonosítót használják a hely meghatározásához (DECT, ATA és Room/Desk/Board eszközök)

Ez a szolgáltatásintegráció az összes PSTN-beállítást támogatja: Helyi átjáró, felhőhöz csatlakoztatott PSTN és szolgáltatói PSTN.

További információt a RedSky adminisztratív dokumentációjában talál.

Control Hub és Webex Calling szervezet

  • A Control Hub szervezet (fizetett előfizetés), amely Webex Calling licenceket tartalmaz – A BIRTOKOLT vállalati azonosító és a titkos kulcs szükséges az E911-hívás aktiválásához; ezeket az értékeket a Control Hub "Vállalatazonosító" és "Titkos kulcs" mezőkbe kell beírni.

  • Hozzáférés az ügyfélnézethez a Control Hubban egy teljes rendszergazdai fiókkal.

  • Az EGYESÜLT ÁLLAMOK/Kanada helyszínei használhatják az E911-et segélyhívásokhoz. A nemzetközi helyszínek továbbra is a PSTN-t használják segélyhívásokhoz.

Vezérlőközpont és helyek

A Control Hub hozzáférése az E911 szolgáltatás aktiválásához az Egyesült Államok, az Egyesült Államok vagy Kanada minden egyes helyszínén.

HELD-képes eszközök

HELD-kompatibilis eszközök esetén, ha egy hely engedélyezve van ehhez a szolgáltatáshoz. A Webex Calling eszközkezelő rendszerek frissített eszközkonfigurációkat hoznak létre a HELD funkciók engedélyezéséhez. Minden HELD eszközt újra kell szinkronizálni vagy újrainicializálni kell az új konfiguráció felvételéhez. Ha ezt a rendszergazda nem teszi meg, az eszköz képes arra, hogy a következő 24 órán belül ellenőrizze a konfigurációs frissítéseket. Amíg ez nem történik meg, az eszközök nem használják a HELD-t helymeghatározási szolgáltatásokhoz.

A telefonok letöltött konfigurációs paramétereket használnak a RedSky helyinformációs kiszolgálójának (LIS) eléréséhez. Kapnak egy tokent, amelyet a Webex Calling továbbít a Peering kapcsolaton keresztül a RedSky-nek, amikor egy engedélyezett felhasználó tárcsázza a 911-et vagy a 933-at.

HELD-képes eszközök:

  • Cisco 6800, 7800 és 8800 sorozatú asztali telefonok, amelyek többplatformos firmware-t futtatnak

  • Cisco 7832 és 8832 konferenciatelefonok, amelyek többplatformos firmware-t futtatnak

Az összes Webex-hívó eszköz listáját lásd: Támogatott eszközök Webex-híváshoz.

Nem TARTOTT eszközök

A nem TARTOTT eszközök esetében a helymeghatározás a tesztben vagy a segélyhívásban megadott hívóazonosítón alapul. Javasoljuk, hogy ezeket az eszközöket rendszergazdai jóváhagyás nélkül ne helyezzék át egyik helyről a másikra.

Nem TARTOTT eszközök:

  • MPP 68xx 6825-ös sorozatú DECT kézibeszélő

  • MPP DBS DBS-210 DECT bázis

  • 19x Sorozat ATA191, ATA192

  • Irodarendszerek

  • Poli eszközök

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO sorozat: 8300, 8500, 8800

  • Yealink eszközök

    • T3 sorozatú telefon: T33G

    • T4 sorozatú telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 sorozatú telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Az összes Webex-hívó eszköz listáját lásd: Támogatott eszközök Webex-híváshoz.

Webex alkalmazás

A Webex App támogatja a HELD+ -t, mint minden más HELD-eszköz, frissített konfigurációra van szüksége a RedSky helyinformációs szerverrel való kommunikációhoz. A konfigurálás után a Webex alkalmazás arra kéri a felhasználót, hogy adjon meg egy címet, amikor a felhasználó telephelyen kívüli hálózatban van.

Miután létrehozott egy RedSky-fiókot, és vezetékes és hívóazonosító-alapú információkat adott ki egy vagy több webhelyhez, konfigurálnia kell a Webex Calling-ot olyan információkkal, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a segélyhívásokat kézbesítse ehhez az E911 szolgáltatáshoz.

Mielőtt elkezdené

Szerezze be a HELD vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a RedSky adminisztrációs irányítópultjáról. Ez az érték egy globálisan egyedi azonosító (GUID), amely a Control Hub-példányt közvetlenül a RedSky-szervezethez kapcsolja.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , majd kattintson a Hívás > szolgáltatás beállításai elemre.

2

Görgessen a Továbbfejlesztett segélyhíváshoz , majd kapcsolja be a szolgáltatást.

3

A Vállalatazonosító és a Titkos kulcs mezőkben győződjön meg arról, hogy az megegyezik a RedSky portál megfelelő vállalatazonosítójával és titkos kulcsával.

A vállalati azonosítót és a titkos kulcsot a RedSky portál HELD szakaszában találja.

Mi a következő lépés

Ha a Továbbfejlesztett segélyhívás kapcsoló már aktív, bármikor módosíthatja a meglévő vállalati azonosítót és titkos kulcsot egy másikra. Ez a funkció lehetővé teszi a bejegyzés javítását abban az esetben, ha érvénytelen értéket ad meg.

Miután engedélyezte a szolgáltatást a szervezet szintjén, engedélyezheti azt a szervezeten belüli egyes helyekre. A Control Hubban a helyek konfigurációs tárolók, amelyekben felhasználói fiókokat adnak hozzá. Ez eltér a RedSky konfigurációtól, amely megpróbálja nyomon követni az eszköz tényleges fizikai helyét. Ha engedélyezi ezt a funkciót egy helyen a Control Hubban , az összes olyan felhasználó számára lehetővé teszi, aki az adott hely része.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatásokelemre , majd kattintson a Helyek elemre a Hívókártyán.

2

Kattintson egy helyre az áttekintő panel megnyitásához, majd kattintson a Fokozott segélyhívás elemre .

3

Jelölje be az „Engedélyezés a RedSky részére, hogy hálózati csatlakozással kapcsolatos adatokat és teszthívásokat fogadhasson” jelölőnégyzetet, hogy az MPP-telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as vészhelyzeti tesztszámára, majd mentse a módosításokat.

Ez a beállítás frissíti az eszközkonfigurációt, hogy az adott helyszínen lévő összes HELD-kompatibilis eszköz számára engedélyezze a HELD funkciót. Miután az eszközöket újraindítják és az új konfiguráció érvénybe lép, az eszközök HELD-kéréseket küldenek a RedSky helyszíninformációs kiszolgálójának (LIS), hogy megpróbálják meghatározni az érvényes helyszínt.

Ez a beállítás az összes teszthívást (933) is átirányítja az adott helyről a segélyszolgáltatóhoz. Ezen a ponton a segélyhívások (911) nem érintettek, és azokat továbbra is a PSTN-szolgáltatóhoz irányítja át a rendszer.

A módosítások mentése után a hely állapota Be állapotra változik .

4

Indítson próbahívásokat a 933-as számra, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a hívásokat megfelelően irányítja a rendszer, mielőtt engedélyezné a helyszín teljeskörű 911-es átirányítását. A teszthívások a helyszínhez rendelt összes végpontról indíthatók, beleértve a HELD-et támogató eszközöket, a programozható telefonokat (soft phone) és a HELD-et nem támogató eszközöket is. A teszthívás (933) összekapcsolja a hívót egy IVR-rel, amely bejelenti a hívóazonosítót és az eszköz jelenleg ismert címét.

5

Miután megerősítette, hogy a teszthívások átirányítása helyesen történik, térjen vissza a helyszín áttekintőpaneljére, kattintson a RedSky lehetőségre, majd kapcsolja be a „Vészhelyzeti hívások átirányítása a RedSky portálra” opciót. Mentse a módosításokat.

Ez a beállítás biztosítja, hogy az MPP-telefonok ne csak helyszíninformációkat kapjanak a RedSky LIS-ről, hanem a tényleges 911-es segélyhívásokat is a RedSky rendszerébe irányítsa át a rendszer.

A módosítások mentése után a hely állapota Útválasztás beértékre változik .

  • Az újrainicializálás után a HELYHEZ rendelt, HELD-képes eszközöknek, beleértve a Webex alkalmazást is, HELD-kéréseket kell küldeniük és jogkivonatokat kell kapniuk

  • A RedSky-ben van egy HELD/HELD+ Routing Options nevű beállítás, Ha ez BE állásba van kapcsolva, amikor segélyhívást kezdeményeznek egy HELD / HELD+ eszközről (amely nem tartalmazott címleképezést a hálózati adatokból), ez a szolgáltatás megnézi, hogy van-e megfelelő DID (a Helyek vagy a Felhasználó) mezőben, és a megfelelő címet használja


    Nem TARTOTT eszközök esetén a fenti beállításnak nincs hatása. Nem tartott eszközök esetén ez a szolgáltatás mindig ellenőrzi, hogy van-e megfelelő DID (a Helyek vagy a Felhasználó között), és a megfelelő címet használja

  • A DECT és az ATA-k nem kommunikálnak ezzel a szolgáltatással. Hívásaik a segélyszolgáltatóhoz vezetnek, ezért a RedSky felügyeleti portált a hívóazonosítójukhoz társított hellyel kell konfigurálni.

  • A vezetékes térképen fizikailag nem szereplő MPP-eszközökről érkező segélyhívásokat (helyüket nem fedezték fel a HELD-en keresztül) a rendszer az érvényesített hívóazonosítójuk alapján kezeli. Ha van olyan hely, amely egy E911-felhasználó TN-jéhez vagy az E911-es helyhez van társítva, és amely megfelel a hívóazonosítónak, a hívás ennek alapján lesz irányítva.