Perché Cisco ha sviluppato questa soluzione

La continuità delle attività aziendali è fondamentale per consentire comunicazioni continue tra la propria azienda e i clienti in momenti di calamità naturali, crisi o semplicemente imprevisti. Quando è necessario ridurre il volume in espansione nel contact center o gli agenti devono lavorare da casa, le nostre soluzioni per contact center su cloud possono essere rapidamente distribuite per consentire agli agenti di effettuare chiamate ovunque si trovino.

Caratteristiche della soluzione

La soluzione di distribuzione rapida include il software agente con una ricca serie di funzionalità di indirizzamento e reportistica multicanale fino a un massimo di 1000 agenti contemporanei con le seguenti caratteristiche:

  • Distribuzione rapida: in genere 5 giorni lavorativi dall'ordine

  • Percorso rapido per team di risposta alle crisi

  • Impegno a breve termine di 12 mesi

  • Nessun volume minimo agente impegnato

  • Nessun necessità di connessione VPN per il servizio

Destinatari della soluzione

L'obiettivo di Cisco con questa soluzione è offrire alle aziende e alle organizzazioni la possibilità di distribuire una soluzione Cloud Contact Center in modo rapido e conveniente, nonché fornire informazioni ai clienti in un momento in cui i canali di comunicazione sono di primaria importanza. In particolare, questa soluzione è destinata a:

  • Qualsiasi azienda che abbia la necessità immediata delle risorse nuove o espanse di un contact center su cloud, in grado di offrire a 1000 agenti da casa o in sede la possibilità di lavorare contemporaneamente.

  • Aziende che hanno la necessità di alleggerire il carico di lavoro in continua espansione dell'attuale contact center trasferendolo a una piattaforma secondaria per garantire la scalabilità e la continuità del servizio.

  • Aziende che attualmente non dispongono di un contact center, ma che devono fornire ai propri clienti una "hotline di emergenza".

  • Aziende che vogliono offrire ai loro agenti e supervisori la flessibilità di lavorare da casa senza dover utilizzare una connessione VPN.

Dettagli della soluzione

  • Agenti Standard e/o Premium di Webex Contact Center Enterprise.

  • La funzionalità agente Standard include chiamate vocali in entrata e in uscita, desktop agente basato sul browser e richiamate vocali e su Web.

  • La funzionalità agente Premium aggiunge funzionalità multicanale complete, tra cui e-mail e chat Web. Inoltre, gli agenti Premium hanno accesso a funzioni di reportistica e analisi multicanale, mentre i supervisori a funzioni di monitoraggio e inclusione.

  • Contact center operativo in 5 giorni (se non sono necessarie personalizzazioni).

  • Non sono inclusi né componenti aggiuntivi né personalizzazioni. Eventuali esigenze di personalizzazione specifiche verranno valutate durante i controlli per l'assicurazione della qualità (A2Q). Tenere presente che le personalizzazioni verranno aggiunte alla tempistica di distribuzione.

  • Cisco PSTN è disponibile come opzione a pagamento per i servizi voce gratuiti, a pagamento/locale e a pagamento/in uscita. Sono disponibili due opzioni: (1) accesso al numero locale in Webex Contact Center con terminazione PSTN della chiamata all'agente (solo Stati Uniti continentali + Canada) o (2) accesso gratuito in Webex Contact Center (solo Stati Uniti continentali). La soluzione iniziale è disponibile negli Stati Uniti, in Canada e in parti dell'EMEAR. Verranno aggiunte altre località in tutto il mondo.

Durata della soluzione

Cisco continua a rendere disponibile questa soluzione fino a nuovo avviso. Al termine del ciclo di vita di questa soluzione, verrà inviata una notifica.

Come iniziare

Fare clic qui per contattare l'ufficio commerciale Cisco per iniziare a utilizzare questa soluzione.