Durante la transizione, per consentire la coesistenza dei dispositivi registrati sul Unified CM e Webex Calling sul piano telefonico aziendale, è Unified CM necessario modificarlo in modo da soddisfare almeno i seguenti requisiti:

• +E.164 chiamando da a Unified CM Webex Calling

• Chiamata per estensione da Unified CM a Webex Calling (all'interno del sito ma anche tra siti se gli intervalli di estensione sono univoci)

• Chiamata intersito abbreviata da a Unified CM Webex Calling

• Chiamata in rete forzata da a Unified CM Webex Calling

• Richiamata dall'elenco delle chiamate perse verso le destinazioni Webex Calling

• Chiamate PSTN da Webex Calling a PSTN se durante la transizione viene utilizzato PSTN locale per Webex Calling

• Chiamate PSTN da Unified CM a Webex Calling se durante la transizione il trunking PSTN per le Webex Calling distribuzioni ibride viene utilizzato per fornire l'accesso PSTN agli utenti locali tramite Cloud Connect per Unified CM Webex Calling

• Connessione forzata in rete da a Webex Calling Unified CM

• Chiamando l'interno da Webex Calling a Unified CM (intersito).

Se una delle precedenti abitudini di chiamata non è supportata prima della transizione, ad esempio non esiste un'abitudine di chiamata intersito abbreviata, non è necessariamente necessario introdurla durante la transizione.

La figura Best practice dial plan mostra l'approccio del dial plan basato sulle best practice descritto nella Preferred Architecture for Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Deployments, CVD. Le caratteristiche chiave di questo approccio includono:

• Partizione singola per numeri di rubrica +E.164

• Routing principale basato su +E.164 schemi di percorso

• Normalizzazione di tutte le abitudini di chiamata a +E.164 utilizzando schemi di traduzione

• Uso del modello di traduzione che chiama l'ereditarietà dello spazio di ricerca (opzione Usa lo spazio di ricerca delle chiamate del mittente impostato sui modelli di traduzione).

Ad esempio, la chiamata PSTN (9+1+10D) da un dispositivo in SJC dotato dello spazio di ricerca per chiamate di linea SJCInternational verrà prima abbinata allo schema di traduzione 9.1 [2-9] XX [2-9] XXXXXX che normalizza il numero della parte chiamata a +E.164. La ricerca secondaria utilizza quindi nuovamente lo stesso spazio di ricerca chiamante SJCInternational (chiamando l' ereditarietà dello spazio di ricerca) e la stringa +E.164 cifre verrà abbinata a un numero di directory +E.164 nella partizione DN o a uno dei pattern di route PSTN nella partizione USPSTNNational o SJCPSTNLocal. Le abitudini abbreviate di chiamata intra-sito e intersito sono implementate dalle traduzioni nelle partizioni ESN e SJCtoE164. Sebbene la partizione ESN sia una partizione globale (accessibile per i telefoni in tutte le località), la partizione SJCTOE164 è accessibile solo per gli utenti che si trovano nella sede SJC. Si presuppone che gli intervalli di estensione si sovrappongano.

Il primo passo per abilitare le chiamate da Unified CM a Webex Calling è assicurarsi che le destinazioni +E.164 vengano indirizzate di conseguenza. Ciò può essere ottenuto aggiungendo una Webex Calling partizione al dial plan, aggiungendo +E.164 schemi di percorso per tutte le Webex Calling destinazioni a quella partizione e infine aggiungendo la Webex Calling partizione a tutti gli spazi di ricerca delle chiamate che rappresentano le classi di servizio che devono essere in grado di raggiungere. Webex Calling La creazione di una Webex Calling partizione dedicata è necessaria per consentire la creazione di una classe di servizio differenziata per le chiamate provenienti da. Webex Calling Per evitare loop di chiamate, lo spazio di ricerca delle chiamate in entrata nel trunk del Local Gateway non dovrebbe avere accesso alla Webex Calling partizione.

Come mostrato nella Figura +E.164 routing toWebex Calling, per abilitare il routing da Unified CM a Webex Calling per una località con intervallo DID +E.164 +1 221 555 2XXX e codice sito 121, è necessario aggiungere alla partizione uno schema di percorso urgente che corrisponda a questo intervallo +E.164. Webex Calling

Se non è richiesta la selezione del Local Gateway specifica per il sito, invece di utilizzare un elenco di rotte con un gruppo di rotte Webex Calling locali come destinazione per i modelli di percorso che puntano a Webex Calling un singolo gruppo di rotte può essere fornito con il Local Gateway come unico membro e quindi i modelli di Webex Calling percorso indirizzano a un singolo elenco di Webex Calling percorsi con questo gruppo di rotte come unica voce.

Per abilitare la chiamata abbreviata tra siti verso il Webex Calling sito, lo schema di route richiesto 8121.2XXX viene aggiunto alla partizione. Webex Calling Per i siti da passare a Webex Calling uno schema di normalizzazione delle chiamate 8121.2XXX che normalizzi la composizione ESN a +E.164 potrebbe già esistere nella partizione ESN. In tal caso l'8121.2XXX sembra essere ridondante, ma non appena tutti i DN della rispettiva posizione sono stati migrati allo schema di conversione della normalizzazione della chiamata 8121.2XXX può essere rimosso e quindi Webex Calling il pattern di route 8121.2XXX abilita la chiamata ESN anche per gli utenti di sola estensione in quell'intervallo .

Con queste modifiche al piano di chiamata, le chiamate alla Webex Calling sede possono essere effettuate non solo componendo inter-site abbreviato e +E.164. Inoltre, le chiamate PSTN internazionali e nazionali sono possibili perché queste abitudini di composizione vengono prima normalizzate a +E.164 tramite i modelli di traduzione della normalizzazione delle chiamate già esistenti e poi vengono indirizzate facendo corrispondere lo schema di percorso +E.164 nella partizione. Webex Calling Webex Calling

Lo schema di percorso +E.164 che corrisponde all'intervallo DID della Webex Calling sede può essere eseguito mentre tutti i DID sono ancora ospitati su. Unified CM Il miglior algoritmo di abbinamento dei pattern di corrispondenza di Unified CM fa in modo che quando Unified CM viene composto un numero ospitato su, il numero di rubrica +E.164 assegnato corrisponda meglio allo schema di percorso +E.164 con caratteri jolly che punta a, in Webex Calling modo che le chiamate vengano estese a una riga attiva e non inviate a. Unified CM Unified CM Webex Calling

A ogni utente Webex Calling viene fornito un interno e/o un numero di telefono +E.164. La lunghezza dell'estensione è un'impostazione globale fissa: tutte le estensioni in una Webex Calling distribuzione hanno la stessa lunghezza. La chiamata per estensione può essere utilizzata tra Webex Calling utenti sia all'interno di una sede che tra sedi. La chiamata abbreviata tra le intersedi (quest'ultimo caso) funziona solo se l'interno chiamato è univoco.

Se la chiamata inter-sito abbreviata tra le sedi è un requisito ma ci sono sovrapposizioni tra le estensioni assegnate in località diverse, è necessario creare un piano di numerazione specifico per l'azienda anteponendo alle estensioni un codice di accesso, un codice del sito. Per ulteriori informazioni, vedere Preferred Architecture for Cisco Collaboration 15 On-Premises Deployments, Panoramica del design disponibile su Cisco Collaboration Preferred Architectures.

La lunghezza dell'estensione, il comportamento di chiamata con estensione tra località, la lunghezza del prefisso per la chiamata tra località e la cifra indicativa nel prefisso di routing per la chiamata tra località sono configurati nelle impostazioni del servizio di chiamata in Control Hub:

• Lunghezza del prefisso di routing della posizione: lunghezza del prefisso inclusa la cifra dello sterzo. Richiesto solo se è necessario stabilire un piano di numerazione aziendale come abitudine di chiamata interlocutoria aziendale abbreviata alternativa.

• Cifra indicativa nel prefisso di routing: cifra indicativa per l'abitudine abbreviata di chiamata interlocutoria aziendale. Le sovrapposizioni con la prima cifra di qualsiasi località e le cifre della linea in uscita per località devono essere evitate. Richiesto solo se è necessario stabilire un piano di numerazione aziendale come abitudine di chiamata interlocutoria aziendale abbreviata alternativa.

• Lunghezza interna dell'estensione: lunghezza standard delle estensioni. Può avere un valore compreso tra due e dieci.

  Quando è necessario comporre o comporre un numero interno utilizzando numeri aziendali significativi (codice direttivo, codice del sito, interno) da un controllo chiamate locale a Webex Calling e il controllo chiamate locale invia un'estensione come ID chiamante, si assicuri di impostare anche il parametro Lunghezza massima sconosciuta dell'estensione nella sezione Routing delle chiamate tra Webex Calling e locali per assicurarsi che le chiamate a monte dal controllo chiamate locale possano essere classificate come locali Webex Calling chiama correttamente.

• Consentire la chiamata con estensione tra le sedi: Attiva o disabilita la chiamata con estensione tra le sedi. Questa opzione deve essere abilitata solo se tutte le estensioni all'interno dell' organizzazione sono uniche. Se l'opzione è disabilitata, è necessario comporre numeri aziendali significativi (codice direzionale, codice del sito, interno) o numeri di telefono tra le sedi.

I primi tre parametri vengono utilizzati principalmente per creare un piano di chiamata per i telefoni per ridurre al minimo i timeout tra cifre quando si utilizza la chiamata off-hook. Le deviazioni da queste impostazioni globali sono ancora possibili (Esempio: è possibile fornire estensioni con una lunghezza diversa), ma in Control Hub verrà visualizzato un messaggio di avviso e la chiamata dai telefoni potrebbe richiedere una chiamata in blocco per evitare conflitti all'interno del piano di chiamata precaricato.

La tabella Esempio di numerazione Enterprise mostra un esempio di tre località in cui gli intervalli di estensione di due sedi, NYC e RTP, sono identici. L'istituzione di uno schema di numerazione aziendale con cifra indicativa intersito 8, seguita da un codice sito a tre cifre e l'estensione di quattro cifre crea un'abitudine di chiamata intersito abbreviata non sovrapposta.

Tabella 2. Esempio di numerazione aziendale

Sito	Intervallo di estensione	Codice del sito	Gamma Enterprise
NYC	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Per consentire una transizione senza intoppi, l'insieme delle abitudini di chiamata degli utenti prima e dopo il passaggio a Webex Calling idealmente dovrebbe essere lo stesso. Per prepararsi alla transizione per ogni sede, è necessario documentare gli intervalli DID e gli intervalli di estensione (o le abitudini di chiamata intrasite abbreviate). In base a queste informazioni, è necessario selezionare la cifra indicativa tra i siti.

La tabella Intervalli di Webex Calling estensione a lunghezza fissa mostra un esempio di tre località e intervalli di estensione a lunghezza fissa. Poiché è necessario evitare abitudini di chiamata sovrapposte, è importante assicurarsi che per qualsiasi intervallo di estensione la prima cifra dell'intervallo non corrisponda alla cifra indicativa per le chiamate intersiti abbreviate. Se, ad esempio, si seleziona 8 come cifra indicativa per le chiamate tra siti, nessun intervallo di estensione in nessun sito può iniziare con 8. In genere, le estensioni di una determinata sede corrispondono alle ultime cifre dei DID assegnati a quella sede. Per evitare conflitti, è possibile modificare la prima cifra dell'estensione. Se, ad esempio, i DID nell'intervallo +1 408 555 8XXX vengono utilizzati in una posizione, invece di utilizzare 8XXX come intervallo di estensione, è possibile utilizzare 7XXX per le estensioni di quel sito

Tabella 3. Intervalli di Webex Calling estensione a lunghezza fissa

Sito	Intervallo di estensione	Webex CallingEstensioni	Codice del sito	Gamma Enterprise
NYC	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Le stringhe di chiamata a sette cifre digitate su un Webex Calling dispositivo che utilizza il piano di Webex Calling chiamata statunitense si sovrappongono a uno schema a sette cifre per le chiamate locali nel piano di chiamata statunitense precaricato. Per evitare sovrapposizioni tra le abitudini di chiamata in rete e off-net (PSTN), è possibile utilizzare un codice di accesso esterno obbligatorio in quella località. Se lo schema di numerazione aziendale esistente e la corrispondente chiamata intersito abbreviata si sovrappongono ai modelli del quadrante Webex Calling nazionale, durante la transizione allo schema di numerazione per Webex Calling evitare sovrapposizioni può anche essere modificato in una forma più lunga o più corta. Il modo più semplice per raggiungere questo obiettivo è aggiungere una cifra di riempimento aggiuntiva allo schema di numerazione. Il nuovo schema di chiamata intersito più lungo deve essere adottato solo dagli utenti già migrati a. Webex Calling Gli utenti ancora attivi Unified CM possono continuare a comporre sette cifre. Il piano telefonico aziendale attivo Unified CM in questo caso deve assicurarsi che la chiamata abbreviata a sette cifre da Unified CM a Webex Calling venga trasformata in +E.164 o nel formato di chiamata abbreviato utilizzato. Webex Calling Questa operazione deve essere effettuata prima di inviare la chiamata al Local Gateway.

La composizione a sette cifre di Table Transitioning mostra un esempio di questa rinumerazione. In questo esempio, la chiamata intersito abbreviata Unified CM utilizza la cifra numerica 8 seguita da un codice del sito a due cifre e da un'estensione di quattro cifre. Per evitare la chiamata intersito abbreviata a sette cifre per le sedi suWebex Calling, i codici del sito possono essere facilmente modificati in tre cifre anteponendo una cifra di riempimento arbitraria (8 nell'esempio) ai codici del sito a due cifre utilizzati in Unified CM modo che la chiamata tra siti dai Webex Calling telefoni utilizzi la cifra sterzante 8 seguita dalla cifra di riempimento 8, il vecchio codice del sito a due cifre e l'estensione di quattro cifre. Gli utenti su Webex Calling non devono ricordare i nuovi codici del sito; devono solo ricordarsi di usare 88 come prefisso per le chiamate tra siti anziché 8 attivo. Unified CM

Tabella 4. Transizione della composizione a sette cifre

		Unified CM		Webex Calling
Sito	Estensioni	Codice del sito	Gamma Enterprise	Codice del sito	Gamma Enterprise
NYC	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

In uno scenario in cui sono attivi diversi formati di numeri aziendali Unified CM e Webex Calling se i numeri aziendali vengono presentati come informazioni sul chiamante per le chiamate da Unified CM a Webex Calling (ad esempio, chiamate da dispositivi senza DID), è importante implementare anche una mappatura tra i diversi formati numerici per le informazioni sul chiamante per garantire che la richiamata funzioni. Questa mappatura può essere ottenuta utilizzando il modello di trasformazione del chiamante sul trunk tra Unified CM e il Local Gateway.

La selezione del fornitore di registrazione delle chiamate appropriato è fondamentale per raggiungere gli obiettivi aziendali e garantire l'allineamento delle funzionalità in tutta l'organizzazione:

• Selezione globale dei fornitori: le organizzazioni in genere designano un fornitore principale di registrazione delle chiamate a livello globale, garantendo la coerenza nel set di funzionalità, nella conformità e nel supporto in tutte le sedi

• Sostituzioni basate sulla posizione: in scenari in cui siti o regioni specifici hanno esigenze aziendali o requisiti normativi unici, potrebbe essere necessario sovrascrivere la selezione globale dei fornitori e specificare fornitori alternativi per quelle sedi. Questa flessibilità supporta diversi mandati di conformità ed esigenze operative locali

• Requisiti aziendali: La scelta del fornitore dovrebbe essere guidata da una valutazione dei fattori aziendali come la conformità normativa (Esempio: MiFID II, HIPAA), il controllo della qualità, la risoluzione delle controversie o le esigenze di formazione

• Disponibilità delle funzionalità: i provider devono essere valutati in base alla loro capacità di fornire le funzionalità richieste, come monitoraggio in tempo reale, funzionalità di ricerca e riproduzione, crittografia, politiche di conservazione, integrazione con piattaforme di analisi e supporto per diversi tipi di chiamate (in entrata, in uscita, interno).

Determinare la regione in cui vengono archiviate ed elaborate le registrazioni delle chiamate è fondamentale per la conformità e le prestazioni:

• Selezione globale della regione: per impostazione predefinita, le organizzazioni possono scegliere un'unica regione per archiviare le registrazioni delle chiamate per semplificare la gestione e la governance

• Sostituzioni regionali basate sulla posizione: Laddove le leggi sulla residenza dei dati o le politiche aziendali lo richiedano, potrebbe essere necessario sovrascrivere l'impostazione globale della regione per località specifiche, assicurando che le registrazioni delle chiamate siano archiviate ed elaborate entro i confini geografici richiesti

• Requisiti di residenza dei dati: il design deve tenere conto delle normative internazionali e locali sulla protezione dei dati (come GDPR, CCPA o mandati specifici per paese) che possono stabilire dove e come vengono conservate le registrazioni delle chiamate.

Un altro aspetto critico da affrontare durante la pianificazione e la progettazione di una soluzione di registrazione delle chiamate Webex Calling è la stima dei requisiti di archiviazione. Una previsione accurata delle esigenze di archiviazione è essenziale per garantire la disponibilità di una capacità sufficiente per supportare le operazioni aziendali in corso, mantenere la conformità ed evitare interruzioni del servizio.

Nel determinare la domanda di archiviazione prevista devono essere considerati diversi parametri chiave:

• Volume delle chiamate registrate: Valuti il numero previsto di chiamate che verranno registrate entro un determinato intervallo di tempo (ad esempio, al giorno, alla settimana o al mese). Ciò include non solo le chiamate esterne ma anche le comunicazioni interne, se richiesto dalla politica aziendale o dai mandati normativi

• Durata media delle chiamate: calcola la durata tipica delle chiamate registrate, poiché le chiamate più lunghe consumeranno più spazio di archiviazione. Nella stima dovrebbero essere prese in considerazione anche le variazioni nella durata delle chiamate tra diversi reparti o gruppi di utenti

• Periodo di conservazione: Definire il periodo di tempo in cui le registrazioni devono essere conservate, che è spesso dettato da politiche organizzative o normative esterne (come gli standard di conformità specifici del settore). Periodi di conservazione più lunghi aumenteranno i requisiti complessivi di archiviazione

• Proiezioni di crescita: consideri la crescita prevista del volume delle chiamate o l'espansione dell'ambito di registrazione, che può derivare dalla scalabilità del business, da nuovi requisiti normativi o dall'onboarding di utenti o sedi aggiuntivi.

Analizzando a fondo questi parametri, le organizzazioni possono sviluppare una solida strategia di archiviazione che garantisca scalabilità, economicità e conformità normativa per la loro soluzione di registrazione delle Webex Calling chiamate. È inoltre consigliabile rivedere e modificare regolarmente le allocazioni di archiviazione man mano che i modelli di utilizzo si evolvono nel tempo.

Gli amministratori assegnano manualmente Webex Calling le licenze ai singoli utenti tramite l'interfaccia Control Hub.

Gli amministratori possono modificare le licenze di servizio per singoli utenti e assegnare direttamente le licenze di chiamata.

Usa i modelli di assegnazione delle licenze in Control Hub per assegnare automaticamente le licenze agli utenti in base alle impostazioni di gruppo o organizzative.

La licenza automatica può essere effettuata tramite la sincronizzazione della rubrica o gli aggiornamenti manuali degli utenti, ma gli utenti devono avere un numero di telefono valido in formato +E.164 e i numeri di telefono devono esistere in una Webex Calling posizione prima dell'approvvigionamento da parte dell'utente. Se le condizioni non sono soddisfatte (ad esempio formato del numero di telefono non valido), Webex Calling le licenze non verranno assegnate.

Carica un file CSV con i dettagli degli utenti e le assegnazioni delle licenze per aggiungere o modificare più utenti contemporaneamente.

L'importazione CSV supporta l'aggiunta di fino a 20.000 utenti e l'assegnazione di licenze, ma le Webex Calling licenze richiedono campi specifici come numero di telefono ed estensione.

Usa le API Webex per assegnare le licenze in modo programmatico e gestire gli utenti.

Webex supporta le operazioni API per la gestione di utenti e licenze (API People, SCIM 2.0 e Licenses), che possono essere sfruttate per l'automazione dell'assegnazione delle licenze. L' API Licenses consente l'assegnazione simultanea di licenze, numeri di telefono ed estensioni.

Tabella 5. Opzioni di provisioning per gli utenti - riepilogo

Metodo di assegnazione	Professionisti	Contro
Manuale tramite Control Hub	Semplice per pochi utenti. Consente un controllo preciso e granulare sull'assegnazione delle licenze.	Non scalabile, richiede molto tempo Soggetto a errori umani durante l' inserimento manuale.
Modelli di licenza automatici	Scalabile Riduce gli errori manuali Può essere applicato a utenti nuovi ed esistenti.	Richiede numeri di telefono e sedi validi. Più complesso da configurare Richiede anche gruppi di utenti per gruppo di utenti con requisiti di licenza equivalenti.
Caricamento CSV in blocco	Efficiente per gruppi di utenti di grandi dimensioni Consente l'assegnazione simultanea di licenze, numeri di telefono ed estensioni.	Richiede un'attenta formattazione CSV Potenziale errore in caso di numeri di telefono o interni mancanti o errati.
Assegnazione basata su API	Automatizzabile, flessibile. Consente l'assegnazione simultanea di licenze, numeri di telefono ed estensioni.	Richiede lo sviluppo e la conoscenza delle API.

La tabella Opzioni di provisioning per gli utenti - riepilogo riassume le opzioni di provisioning degli utenti e i loro pro e contro. Questa panoramica aiuta a scegliere il miglior metodo di assegnazione delle licenze in base alle dimensioni dell'organizzazione del cliente, alle capacità di automazione e ai processi e ai requisiti di provisioning degli utenti.

Ove possibile, Cisco consiglia di assegnare le licenze di chiamata utilizzando modelli di licenza. Ciò richiede che per ogni gruppo di utenti che richiede un set univoco di licenze (Esempio: Webex Calling Standard vs. Professionista) esiste un gruppo con le rispettive appartenenze al gruppo. Come discusso nelle sezioni Gruppi di utenti, i gruppi di utenti possono essere definiti manualmente in Control Hub o sincronizzati da una directory aziendale. È possibile una combinazione di entrambi gli approcci.

Gli utenti appartenenti a più gruppi ottengono licenze per tutte le assegnazioni applicate a tutti i loro gruppi. Ciò consente di utilizzare gruppi di sicurezza specifici della Webex Calling licenza nella directory aziendale per gestire l'assegnazione delle licenze Webex in cui l'assegnazione della licenza utente risultante è controllata dall' unione delle appartenenze ai gruppi.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare l'assegnazione automatica delle licenze in Control Hub e Configurare i modelli di assegnazione automatica delle licenze per gli Webex Calling utenti.

Questa sezione riguarda solo le licenze Webex Calling correlate. Altri tipi di licenza (esempio: registrazione del dispositivo Webex, messaggistica, riunioni) non sono coperti. Come parte del processo di progettazione, è necessario determinare i requisiti della licenza. È necessario calcolare il numero di licenze per i seguenti tipi di licenza:

• Webex CallingStandard: numero di singoli utenti che richiedono funzionalità di telefonia standard.

• Webex CallingProfessionale: numero di utenti e aree di lavoro che richiedono funzionalità di telefonia avanzate. Le linee virtuali e la segreteria telefonica di gruppo hanno diritto a un rapporto 1:1 per ogni licenza professionale. Pertanto, in rari casi in cui il numero di linee virtuali o messaggi vocali di gruppo richiesti supera il numero di utenti e spazi di lavoro che richiedono funzionalità di telefonia avanzate, è necessario tenere conto di licenze professionali aggiuntive.

• Webex CallingArea di lavoro per aree comuni: numero di aree ad uso condiviso o aree comuni che richiedono funzionalità di chiamata standard.

• Webex CallingCustomer Assist: numero di agenti e supervisori che richiedono le funzionalità Webex Calling Customer Assist. L'Webex Callingassistenza clienti include la licenza Webex Calling Professional.

• Route List Calls: numero di chiamate PSTN connesse al cloud richieste tra Unified CM utenti locali e/o applicazioni di terze parti specializzate locali.

• Attendant Console: numero di Webex Calling utenti che richiedono l'accesso al client della console Attendant.

• Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan): numero di utenti che richiedono un numero PSTN e/o un accesso alle chiamate PSTN in uscita per il servizio Cisco PSTN.

Non esiste un tipo di licenza dedicato per gli spazi di lavoro professionali. Gli spazi di lavoro professionali consumano una licenza Webex Calling Professional.

Gli spazi di lavoro solo con hot-desk offrono il servizio host hot-desking e le chiamate di emergenza dall'host hot-desk e non richiedono alcuna licenza. Per ulteriori informazioni, veda Aggiungere e gestire dispositivi solo hot desk.

Per determinare il tipo di licenza richiesto per ogni utente e spazio di lavoro in base alle funzionalità necessarie, vedere Funzionalità disponibili per tipo di licenza per Webex Calling.

Per distinguere tra le funzionalità offerte dalle code di Webex Calling chiamata combinate con la licenza Webex Calling professionale rispetto all'assistenza Webex Calling clienti, veda il confronto tra le code di Webex Calling chiamata e le funzionalità di assistenza clienti.

La gestione dei gruppi di utenti in Webex consente agli amministratori di organizzare gli utenti in gruppi per una gestione collettiva efficiente di licenze, impostazioni e risorse. I gruppi aiutano a semplificare l'amministrazione applicando politiche, licenze e modelli di impostazioni a più utenti contemporaneamente, anziché gestirli singolarmente.

La gestione dei gruppi di utenti offre diversi vantaggi, tra cui:

• Amministrazione semplificata: gestisce licenze, impostazioni e politiche per più utenti contemporaneamente.

• Coerenza: applica impostazioni e licenze uniformi tra gli utenti dello stesso gruppo.

• Scalabilità: supporta fino a 250.000 membri per gruppo.

• Integrazione: sincronizza i gruppi da Microsoft Entra ID (Azure AD) o Active Directory per la gestione automatica di utenti e gruppi.

• Flessibilità: creare gruppi locali o sincronizzare i gruppi di sicurezza; gestire l' appartenenza ai gruppi manualmente o tramite file CSV.

• Allocazione delle risorse: controlla l'accesso alle app e ai servizi integrati in base all'appartenenza al gruppo.

I principali casi d'uso per i gruppi di utenti durante il provisioning Webex Calling sono:

• Assegnazione delle licenze: Assegna le licenze ai gruppi per fornire automaticamente servizi come chiamate, riunioni, messaggistica o servizi ibridi ai membri del gruppo.

• Modelli di impostazioni: applica raccolte di impostazioni di servizio (ad esempio messaggistica, riunioni, chiamate) ai gruppi per un'esperienza utente coerente.

• Gestione in blocco degli utenti: aggiunge o rimuove utenti in blocco tramite file CSV o sincronizzazione delle directory.

• Automazione e integrazione: utilizza le API o la sincronizzazione delle directory per la gestione automatizzata del ciclo di vita di utenti e gruppi.

La tabella seguente riassume le diverse opzioni per gestire i gruppi di utenti e la gestione dei gruppi in Webex.

Tabella 7. Opzioni per gestire i gruppi e le iscrizioni ai gruppi

Opzione	Descrizione	Professionisti	Contro
Approvvigionamento di gruppo Control Hub (gruppi Webex)	Creare e gestire i gruppi direttamente in Control Hub. Aggiungi/rimuovi membri manualmente o tramite CSV.	Pieno controllo sull'appartenenza al gruppo Applicazione immediata di licenze e modelli Gruppi facili da creare e modificare	Aggiornamenti manuali richiesti Rischio di errori nei caricamenti manuali in formato CSV Nessuna sincronizzazione automatica con le directory esterne
Gruppi sincronizzati da Entra ID (Azure AD) o Active Directory	Sincronizza automaticamente i gruppi di sicurezza e le iscrizioni da servizi di elenco esterni.	La sincronizzazione automatica riduce il lavoro manuale Assicura la coerenza con l'elenco aziendale Sostiene le grandi organizzazioni	Impossibile modificare l'appartenenza al gruppo in Control Hub Ritardo di sincronizzazione fino a 12 ore I gruppi annidati richiedono una selezione manuale
Gruppi e API SCIM 2.0 (Webex Groups)	Usa Webex Groups o l'API SCIM 2.0 per la gestione programmatica dei gruppi e delle iscrizioni	Automazione e integrazione con altri sistemi Scalabile per ambienti grandi o complessi	Richiede uno sforzo di sviluppo La complessità dipende dall'utilizzo delle API

Sebbene i gruppi sincronizzati garantiscano la coerenza e offrano un unico punto di amministrazione, è possibile un approccio ibrido che combini gruppi sincronizzati e gruppi Webex (gestiti nell'hub di controllo o tramite API). Quindi, ad esempio, i gruppi per l'assegnazione delle licenze potrebbero essere gruppi sincronizzati e un set separato di gruppi Webex può essere utilizzato per assegnare modelli di chiamata utente e app Webex.

Questo approccio completo alla gestione dei gruppi di utenti in Webex consente alle organizzazioni di gestire in modo efficiente le licenze, le impostazioni e le politiche degli utenti, garantendo esperienze di collaborazione coerenti e scalabili.

La fonte di dati principale per gli utenti Unified CM è il Unified CM database, che contiene informazioni sull'utente finale. Tuttavia, in genere non Unified CM è la fonte autorevole per la gestione delle identità degli utenti e , cosa più importante, verrà chiusa alla fine della transizione ed è quindi esclusa come fonte autorevole a lungo termine per le informazioni sull'identità.

Cisco consiglia di utilizzare una directory cloud centralizzata come Microsoft Entra ID (Azure AD) come unica fonte di verità per le identità degli utenti. La sincronizzazione degli utenti da Entra ID a Control Hub garantisce coerenza, semplifica la gestione e supporta le funzionalità Single Sign-on (SSO).

Per garantire che tutti gli utenti attivi Unified CM siano presenti anche nell'ID Entra, le organizzazioni devono verificare che gli account utente Unified CM corrispondano agli account nell'ID Entra. Questo può essere fatto esportando gli elenchi di utenti da Unified CM e confrontandoli con gli elenchi di utenti Entra ID.

In sintesi, il metodo di provisioning consigliato è sincronizzare gli utenti da Microsoft Entra ID (Azure AD) a Webex Control Hub utilizzando l'Azure AD Wizard o le app SCIM. Il provisioning in blocco manuale e CSV è disponibile come metodo supplementare, ma è meno scalabile e più soggetto a errori per le grandi organizzazioni. Garantire che Entra ID sia la fonte autorevole e che tutti Unified CM gli utenti esistano in Entra ID è fondamentale per una migrazione di successo e un'esperienza utente coerente in Webex Calling tutti gli ambienti. Unified CM

La transizione da un servizio di directory locale, ad esempioActive Directory, a un servizio di directory cloud, come Entra ID (ID Azure), è indipendente dalla transizione delle chiamate. Cisco consiglia di completare la transizione a un servizio di elenchi cloud prima di iniziare la transizione delle chiamate.

Dopo il passaggio della directory aziendale dall'ambiente locale al cloud, raccoglie i gruppi di utenti richiesti in base ai requisiti di licenza e modello di funzionalità . Per ogni documento di gruppo:

• Nome del gruppo: nome univoco del gruppo.

• Licenze: licenze da assegnare a questo gruppo (se presenti) e ambito (le licenze devono essere assegnate agli utenti esistenti o solo ai nuovi utenti)

• Modelli di impostazioni: app Webex e modelli di chiamata utente.

• Sincronizzazione della directory: questo gruppo verrà sincronizzato dalla directory aziendale o si tratta di un gruppo Webex locale fornito in Control Hub o tramite un'API.

• Descrizione: come verrà utilizzato questo gruppo e quali utenti dovrebbero essere membri di questo gruppo

Questi dettagli verranno utilizzati più avanti durante la fase di implementazione per creare gruppi o gruppi locali nella directory aziendale e gestire l'appartenenza ai gruppi degli utenti.

Webex consente alle organizzazioni di configurare l'SSO con più IDP per adattarsi ad ambienti IT complessi come fusioni, acquisizioni o reparti IT decentralizzati in cui gruppi diversi utilizzano IDP diversi. Il supporto per più IdP può essere implementato utilizzando la funzione Multiple IdP in Webex o tramite l'integrazione di un sistema IAM aziendale come Cisco Duo.

Il supporto multiplo di Identity Provider (IdP) di Webex risolve diversi casi d'uso chiave in cui le organizzazioni richiedono un'autenticazione flessibile e sicura in diversi ambienti IT:

Duo Access Gateway (DAG) può autenticare gli utenti utilizzando directory locali o basate sul cloud esistenti come Active Directory (AD) e OpenLDAP. Supporta anche l'integrazione con altri provider di identità come Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS e Shibboleth. Questa flessibilità consente alle organizzazioni di utilizzare la loro attuale infrastruttura di directory per Webex SSO con Duo MFA.

Duo funge da livello di autenticazione avanzato in aggiunta all'autenticazione della directory primaria. Funziona come provider di identità (IdP) che utilizza SAML 2.0 per applicare l'autenticazione a due fattori (2FA) prima di concedere l'accesso a Webex. Duo valuta il contesto degli utenti, dei dispositivi e della rete rispetto a politiche configurabili per consentire o negare l'accesso, migliorando la sicurezza oltre al semplice nome utente e password. Duo offre anche controlli flessibili sulle policy, come richiedere l'autenticazione a più fattori ad ogni accesso per alcune app e meno frequentemente per altre.

I vantaggi di Cisco Duo includono:

• Sicurezza avanzata: aggiunge un MFA resistente al phishing per proteggere l'accesso a Webex, riducendo il rischio di password compromesse.

• Politiche flessibili: consente un controllo granulare sui requisiti di autenticazione per applicazione o gruppo di utenti.

• Integrazione con le directory esistenti: supporta AD, OpenLDAP, directory cloud locali e vari provider SSO, riducendo al minimo le modifiche all'infrastruttura.

• Comodità per l'utente: supporta il Single Sign-On (SSO) per ridurre l'utilizzo delle password consentendo agli utenti di accedere una volta e accedere a più risorse in modo sicuro.

• Endpoint affidabili: supporta l'affidabilità dei dispositivi per i client Webex su Windows e macOS, migliorando il livello di sicurezza.

• Iscrizione self-service: la registrazione in linea e il Duo Prompt migliorano l'esperienza utente durante la configurazione dell'MFA.

Duo MFA con SSO per Webex sfrutta le directory esistenti come OpenLDAP, o provider di Active Directory identità cloud, per autenticare gli utenti. Il ruolo di Duo è fornire un secondo fattore di autenticazione forte e basato su policy integrato tramite SAML 2.0, migliorando la sicurezza e mantenendo la comodità dell'utente tramite SSO. I vantaggi includono un migliore livello di sicurezza, un' applicazione flessibile delle politiche, una perfetta integrazione e una migliore esperienza utente.

Cisco consiglia di implementare l'SSO per gli utenti Webex. Per una maggiore sicurezza, si consiglia l'integrazione con Cisco Duo.

La strategia Enterprise IAM e SSO dovrebbe essere implementata prima di iniziare la transizione da Unified CM a. Webex Calling

L'assistente Webex Calling automatico consente l'automazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 della gestione delle chiamate in entrata, il che consente una gestione efficiente delle chiamate senza la necessità che una persona risponda a tutte le chiamate.

L'operatore automatico risponde alle chiamate in arrivo e fornisce al chiamante un menu di opzioni su dove indirizzare la chiamata. Potrebbe essere indirizzato a una persona, a una casella vocale o a un servizio di chiamata (ad es. Coda chiamate). Il chiamante utilizza la tastiera del telefono per inserire il numero dal menu dell' operatore automatico.

L'Auto Attendant supporta le seguenti funzionalità chiave:

• Orari lavorativi e fuori orario

• Orario delle ferie

• Opzione di menu di chiamata per indirizzare i suoi clienti dove devono andare

• Personalizza i saluti

• Opzione Digita per nome

• Opzioni di inoltro di chiamata

• Analisi e report di Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire gli assistenti automatici.

Call park offre agli utenti la possibilità di mettere facilmente in attesa una chiamata affinché un altro utente recuperi facilmente quando è disponibile a risponderla. Inoltre, consente all'utente che ha risposto alla chiamata originale di effettuare o ricevere altre chiamate mentre la chiamata è parcheggiata.

Sono disponibili due tipi di call park inWebex Calling:

1. Call park direct: consente a qualsiasi utente di parcheggiare una chiamata verso l'interno di un altro utente o verso un numero di call park, come definito dall'Amministratore

2. Call park group: consente a un gruppo definito di utenti di parcheggiare automaticamente le chiamate verso le destinazioni del parco disponibili definite per il gruppo. Queste destinazioni possono essere le estensioni dei membri del gruppo o le estensioni del call park.

In base alla configurazione e al tipo di parcheggio, gli utenti possono recuperare le chiamate componendo *88+><extension of parked call>, premendo il tasto di linea associato all'estensione del call park o utilizzando un softkey sul proprio telefono IP.

È disponibile un'opzione di richiamo per richiamare una chiamata parcheggiata dopo un determinato periodo all'utente che ha parcheggiato la chiamata o a un utente alternativo.

Per ulteriori informazioni, veda Gestire il call park in Control Hub.

La risposta alle chiamate consente a un amministratore di definire un gruppo di utenti (membri) che possono rispondere a una chiamata sul telefono di un altro membro. Ciò offre a un utente la possibilità di rispondere alle chiamate quando i compagni di squadra sono occupati e non sono in grado di rispondere a una chiamata in arrivo.

Gli utenti di un gruppo devono trovarsi nella stessa Webex Calling posizione.

Gli utenti possono utilizzare l'app Webex o il telefono fisso per rispondere a una chiamata.

• App Webex:

  • Supporta notifiche visive e audio

  • Notifica di chiamata in arrivo

  • Risposta istantanea basata su FAC (comporre *98) o con notifica

  • Notifiche di risposta alle chiamate multilinea.

• Telefoni da tavolo:

  • Notifica di chiamata in arrivo

  • Suonerie audio e notifiche visive tramite il LED del ricevitore. Il 6821 supporta solo i campanelli audio

    • Quando il tipo di notifica selezionato nel Control Hub non è nessuno

  • Notifiche di risposta alle chiamate solo per le linee principali.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare il gruppo di risposta alle chiamate.

Webex Callinginclude le code di chiamata solo vocali come parte delle sue funzionalità principali e qualsiasi utente con una licenza Webex Calling Professional può far parte di una coda di chiamata, agente o supervisore. Questa funzione consente agli utenti di interagire in modo efficiente con i clienti. Le code di chiamata supportano un sottoinsieme di alcune delle funzionalità principali del call center come code vocali, callback, routing delle competenze o delle priorità, gestione delle code degli agenti, analisi, reportistica, ecc.

L'integrazione Call for Microsoft Teams di Cisco consente agli agenti di accedere alle chiamate e alle funzionalità della coda di chiamata direttamente dal proprio client Microsoft Teams.

Le code di chiamata supportano le seguenti funzionalità chiave:

• Saluti e messaggi (benvenuto, conforto, sussurro, ecc.)

• Musica in sottofondo

• Richiamata

• Politiche di instradamento delle code (servizio notturno, festivi, inoltro)

• Accesso/uscita dalla coda degli agenti

• Gestione dello stato della coda degli agenti

• Assistenza tramite app Webex o telefono fisso

• Supervisore, agente, monitor di chiamata, coach, chiatta o subentra tramite i Feature Access Codes (FAC)

• Control Hub (accesso amministratore) per:

  • gestione delle code

  • Analisi e reportistica per agenti e code

  • Gestione delle code, degli agenti e dei supervisori.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare la coda delle chiamate.

Webex Callingha una funzione aggiuntiva Customer Assist che fornisce funzionalità aggiuntive per le code di chiamata e offre agli agenti e ai supervisori una migliore esperienza utente all'interno dell'app Webex. Per un confronto tra le funzioni di coda di Webex Calling chiamata e assistenza clienti, vedere il confronto tra le funzioni di coda di Webex Calling chiamata e assistenza clienti.

Webex CallingI gruppi di ricerca consentono di indirizzare le chiamate in arrivo a un gruppo specifico di utenti attraverso uno schema di routing delle chiamate predeterminato. Ciò garantisce che le chiamate ricevano risposta dal giusto gruppo di utenti o vengano inviate a un messaggio vocale per il follow-up.

Una grande differenza tra Hunt Groups e Call Queues è che le chiamate non vengono messe in coda in un Hunt Groups, quindi se nessun utente del gruppo Hunt è disponibile per rispondere alla chiamata, questa verrà disconnessa, inviata alla segreteria telefonica o inoltrata a un altro numero (utente o servizio).

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i gruppi di ricerca in Control Hub.

La funzione Modalità operative consente alle aziende di indirizzare in modo efficiente le chiamate verso varie destinazioni (utenti, segreteria telefonica, servizi di chiamata come una coda di chiamata). Il luogo e il momento in cui viene indirizzata una chiamata si basa su una pianificazione dell'ora del giorno e del giorno della settimana e qualsiasi utente può essere autorizzato a gestire queste modalità (pianificazioni) per controllare le modifiche al routing delle chiamate.

Ad esempio, le chiamate a una coda di chiamata possono essere indirizzate a un'altra coda di chiamata con agenti in un fuso orario diverso per rispondere alle chiamate fuori orario, durante l'orario lavorativo essere indirizzate agli agenti locali e durante i giorni festivi essere indirizzate alla segreteria telefonica per il follow-up dopo il ritorno degli agenti in ufficio.

Un utente autorizzato può passare da uno scenario (modalità) di inoltro di chiamata all'altro se deve cambiare dove vengono indirizzate le chiamate in entrata per un determinato periodo. Questi utenti possono gestire le modalità tramite i loro telefoni 6800/7800/8800 MPP, i telefoni 9800 o nelle modalità at Manage. Webex User Hub

Per ulteriori informazioni, vedere Routing delle chiamate basato sulle modalità operative in Webex Calling.

I gruppi di paging consentono agli utenti di effettuare una chiamata unidirezionale per inviare un messaggio audio a un gruppo di utenti. Ogni gruppo può contenere fino a 75 utenti e/o aree di lavoro target raggiungibili componendo un numero o un'estensione predefiniti.

Quando un utente chiama un gruppo di cercapersone, viene effettuata una chiamata simultanea a tutti i destinatari assegnati del gruppo, a quel punto il chiamante può pronunciare i propri messaggi e riagganciare una volta terminati.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare un gruppo di paging in Control Hub.

Webex Callingsupporta la registrazione delle chiamate effettuate o ricevute da un utente. Ciò può essere richiesto per esigenze di qualità, garanzia, sicurezza o formazione. Per impostazione predefinita, le chiamate vengono registrate in Webex, ma è possibile utilizzare anche altri fornitori di registrazione di terze parti se sono richieste altre funzionalità di registrazione o requisiti normativi e di conformità.

Quando si utilizza Webex come piattaforma di registrazione, tutte le chiamate registrate vengono gestite in Control Hub. Gli amministratori a pieno titolo con il ruolo di responsabile della conformità possono giocare e scaricare le registrazioni. Senza il ruolo di responsabile della conformità, l'amministratore può solo eliminare le registrazioni.

Per ulteriori informazioni su questa funzione e un elenco delle registrazioni di terze parti, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling.

La copertura di un solo numero consente alle chiamate al numero di telefono di un utente di far squillare più dispositivi. Questo può includere altri telefoni fissi oltre ai telefoni cellulari. Le chiamate possono essere effettuate anche da questi dispositivi e gli utenti possono inviare chiamate push and pull tra di loro.

Per ulteriori informazioni su questa funzionalità e su come un amministratore la configura in Control Hub, vedere Configurare la copertura di un numero singolo (ufficio ovunque).

Per ulteriori informazioni su come un utente può gestire e configurare autonomamente questa funzionalità nel Webex User Hub (portale), vedere Configurare la copertura di un numero singolo (ufficio ovunque).

I gruppi di posta vocale consentono una casella vocale condivisa che può essere assegnata a un utente o a una funzione di routing delle chiamate. Alcuni dei motivi per cui potrebbe essere necessario un gruppo di segreteria telefonica sono:

• Segreteria telefonica generica per un reparto o un gruppo di lavoro

• Aggiungere l'opzione segreteria telefonica a un operatore automatico o a un gruppo di ricerca

• Inviare chiamate in eccesso da una coda di chiamata

• Utenti che necessitano solo di una casella vocale.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire una segreteria telefonica condivisa e una casella fax in entrata per. Webex Calling

Per informazioni su tutte le funzionalità, incluse alcune funzionalità aggiuntive, vedere Funzionalità disponibili per tipo di licenza per Webex Calling.