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Feedback?Help Desk è uno strumento di supporto che puoi utilizzare per aiutare i tuoi clienti a risolvere i problemi e accedere all'organizzazione di un cliente come amministratore con privilegi di sola lettura.
Panoramica
Per utilizzare lo strumento Help Desk, un amministratore partner deve assegnarti il ruolo Help Desk. Con questo strumento, puoi ricercare i clienti che gestisci in Partner Hub per visualizzarne i dettagli di account e organizzazione.
Gli attributi supportati che puoi ricercare sono:
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Nome di un'organizzazione.
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ID di un'organizzazione .
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Nome e cognome di un utente.
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ID univoco di un utente.
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siti Webex.
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Indirizzi e-mail.
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Numeri di telefono.
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Indirizzo MAC, numero di telefono o indirizzo SIP di un dispositivo [for dispositivo search].
Cerca per utente
Inserisci l'indirizzo email, il nome e il cognome dell'utente oppure il nome visualizzato per scoprire maggiori informazioni sul suo account.
È possibile visualizzare il loro stato nell'organizzazione, lo stato dell'ultima email inviata loro, le licenze assegnate, i dispositivi di loro proprietà e le opzioni di attivazione abilitate per il loro account.
Quando stai assistendo un utente, puoi fare clic su Invia codice per inviare un codice di verifica all'indirizzo e-mail. Chiedi all'utente di rileggere il codice per verificare che stai assistendo l'utente corretto.
Se un utente riscontra problemi relativi alla posta elettronica, è possibile utilizzare l'Help Desk per verificare lo stato dell'ultima email inviata da Webex all'utente.
È inoltre possibile rimuovere l'utente dall'elenco di esclusione di Cisco per assicurarsi che riceva le email dai servizi Webex.
Cerca per cliente
Inserisci il nome dell'organizzazione del cliente o un dominio che ha rivendicato o verificato per visualizzare la data di creazione dell'account, i siti Webex Meetings associati all'organizzazione e altri dettagli su come è stata configurata l'organizzazione stessa.
Alcuni dei motivi per cui potresti voler visualizzare l'organizzazione di un cliente sono:
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Visualizzare le informazioni su licenza e abbonamento.
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Verificare chi sono gli amministratori del cliente e i relativi indirizzi e-mail, qualora tu debba contattarli.
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Ricercare un dispositivo o un utente specifico all'interno dell'organizzazione.
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Accedere all'organizzazione come amministratore di sola lettura per risolvere un problema. A tale scopo, il cliente deve consentire l'accesso alla sua organizzazione.
Cerca per numero di telefono
Inserisci il numero di telefono associato a un'organizzazione cliente; la ricerca visualizzerà l'ID dell'organizzazione o il nome del cliente a cui è intestato quel numero. Assicurati di inserire il numero di telefono nel formato E164 (ad esempio, +1-212-456-7890).
Questa funzione supporta la ricerca dei seguenti numeri:
- Partecipanti automatici
- Code di chiamata
- Paging di gruppo
- Gruppi di ricerca
- Linee virtuali
- Gruppi di messaggi vocali
- Numeri inattivi
- Numeri non assegnati
Cerca dispositivo
Abbiamo migliorato la funzione di ricerca dei dispositivi per consentire la ricerca di informazioni sui dispositivi assegnati a un'organizzazione partner. Inserisci l'indirizzo MAC, il numero di telefono o l'indirizzo SIP (Session Initiation Protocol) per visualizzare i dettagli del dispositivo o dell'utente associato al dispositivo.
Ricerca per:
Indirizzo MAC
Inserisci l'indirizzo MAC con o senza due punti (:).
Al momento non è possibile effettuare ricerche su dispositivi di terze parti.
Numero di telefono
Inserisci il numero di telefono preceduto da ‘+’ e un prefisso internazionale, ad esempio ‘+1.’
Indirizzo SIP
Inserisci l'indirizzo SIP.
Assicurati di inserire l'indirizzo MAC completo, il numero di telefono e l'indirizzo SIP.
Ad esempio:
- Indirizzo MAC: 2C:54:91:88:C9:E3
- Numero di telefono: +1-212-456-7890
- Indirizzo SIP: sip:davis@nanpizza.cisco.com
Visualizzazione di un utente o un cliente
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Accedi a Webex Help Desk con le credenziali Partner Hub. |
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Utilizza la barra Cerca per ricercare un utente, l'organizzazione di un cliente o un numero di ordine Web. |
| 3 |
Seleziona uno dei risultati della ricerca. Per ricercare utenti o dispositivi all'interno di un'organizzazione specifica, fai clic su Cerca accanto all'organizzazione sotto l'elenco dei risultati Clienti. |
Visualizza l'organizzazione di un cliente come amministratore di sola lettura
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Accedi a Webex Help Desk con le credenziali Partner Hub. |
| 2 |
Utilizza la barra Cerca per ricercare l'organizzazione del cliente desideri visualizzare, quindi seleziona il cliente. |
| 3 |
Fai clic su Visualizza [nome organizzazione] nella vista Portale cliente. |
