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ユーザーによる検索

ユーザーのメールアドレス、氏名（姓と名）、または表示名を入力すると、そのユーザーのアカウントに関する詳細情報が表示されます。

組織内でのステータス、最後に送信されたメールのステータス、割り当てられたライセンス、所有するデバイス、アカウントで有効になっている機能の切り替えなどを確認できます。

ユーザーを支援する際に [コードを送信] をクリックすると、メールアドレス宛てに認証コードを送信できます。ユーザーにコードを読み上げてもらうことで、正しいユーザーであることを確認できます。

ユーザーがメール関連の問題が発生している場合は、ヘルプデスクを使用して、Webexからユーザーに送信された最後のメールのステータスを確認できます。

また、Ciscoの配信停止リストからユーザーを削除することで、Webexサービスからのメールを確実に受信できるようにすることもできます。

顧客を検索する

顧客の組織名、または顧客が登録もしくは認証したドメインを入力すると、アカウント作成日時、組織に関連付けられている Webex Meetings サイト、および組織の設定方法に関するその他の詳細情報が表示されます。

顧客の組織を表示する理由として以下が挙げられます。

• ライセンスとサブスクリプション情報を確認する。

• 顧客管理者の情報、カスタマー管理者に連絡する必要がある場合のメールアドレスを確認する。

• 組織内の特定のデバイスまたはユーザーを検索する。

• 読み取り専用管理者として組織にサインインし、問題のトラブルシューティングをサポートする。これを実行するには、顧客がその組織へのアクセスを許可することが前提です。

電話番号で検索

顧客組織に関連付けられた電話番号を入力すると、検索結果にその番号を所有する組織IDまたは顧客名が表示されます。電話番号は必ずE164形式で入力してください（例： +1-212-456-7890).

この機能は、以下の番号の検索に対応しています。

• 自動アテンダント
• 通話キュー
• グループ ページング
• ハントグループ
• 仮想回線
• ボイスメールグループ
• 使用されていない番号
• 未割り当ての電話番号

会議端末の検出

パートナー組織に割り当てられたデバイス情報を検索できるように、デバイス検索機能を強化しました。MACアドレス、電話番号、またはセッション開始プロトコル（SIP）アドレスを入力すると、デバイスまたはデバイスに関連付けられたユーザーの詳細が表示されます。

検索基準:

MAC アドレス

MACアドレスはコロンの有無に関わらず入力してください。 (:).

電話番号

電話番号の前に「 ‘+’ 例えば国コードなど ‘+1.’

SIP アドレス

SIPアドレスを入力してください。

例:

• MACアドレス: 2C:54:91:88:C9:E3
• 電話番号： +1-212-456-7890
• SIPアドレス: sip:davis@nanpizza.cisco.com