- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Служба поддержки — это инструмент, который вы можете использовать, чтобы помочь своим клиентам устранять неполадки и получать доступ к организации клиента в качестве администратора только для чтения.
Обзор
Чтобы использовать инструмент "Служба технической поддержки", администратор партнера должен назначить вам роль "Служба технической поддержки". Этот инструмент позволяет выполнять поиск клиентов, которыми вы управляете в партнерском центре, и просматривать сведения об их учетной записи и организации.
Поддерживаемые атрибуты, которые можно искать, приведены ниже.
-
Название организации.
-
Идентификатор организации.
-
Имя и фамилия пользователя.
-
Уникальный идентификатор пользователя.
-
Веб-сайты Webex.
-
Адреса электронной почты.
-
Номера телефона.
-
MAC-адрес, номер телефона или SIP-адрес устройства [for устройство search].
Поиск по пользователю
Введите адрес электронной почты пользователя, имя и фамилию или отображаемое имя, чтобы получить дополнительную информацию о его учетной записи.
Вы можете просмотреть их статус в организации, статус последнего отправленного им электронного письма, назначенные им лицензии, принадлежащие им устройства и включенные для их учетной записи переключатели функций.
При предоставлении помощи пользователю можно щелкнуть Отправить код, чтобы отправить код подтверждения на адрес электронной почты. Попросите пользователя назвать вам код, чтобы убедиться в предоставлении помощи соответствующему пользователю.
Если у пользователя возникли проблемы с электронной почтой, вы можете использовать службу поддержки, чтобы проверить статус последнего электронного письма, отправленного ему из Webex.
Вы также можете удалить пользователя из списка запрещенных отправителей Cisco, чтобы гарантировать получение им электронных писем от сервисов Webex.
Поиск по клиенту
Введите название организации клиента или домена, который он указал или подтвердил при создании учетной записи, сайты Webex Meetings, связанные с этой организацией, а также другие сведения о том, как была настроена его организация.
Ниже приведены некоторые причины, по которым может возникнуть необходимость просмотра организации клиента.
-
Получение информации о лицензии и подписке.
-
Получение сведений об администраторах клиента и их адресах электронной почты, если необходимо с ними связаться.
-
Поиск определенного устройства или пользователя в этой организации.
-
Войдите в организацию клиента как администратор с доступом только для чтения, чтобы предоставить помощь в устранении проблемы. Для этого клиент должен разрешить доступ к своей организации.
Поиск по номеру телефона
Введите номер телефона, связанный с организацией-клиентом; поиск отобразит идентификатор организации или имя клиента, которому принадлежит этот номер. Убедитесь, что номер телефона введен в формате E164 (например, +1-212-456-7890).
Эта функция поддерживает поиск по следующим числам:
- Автосекретари
- Очереди вызовов
- Групповой пейджинг
- Группы поиска
- Виртуальные линии
- Группы голосовой почты
- Неактивные номера
- Назначенные номера
Поиск устройства
Мы усовершенствовали функцию поиска устройств, чтобы она позволяла искать информацию об устройствах, отнесенных к партнерской организации. Введите MAC-адрес, номер телефона или SIP-адрес, чтобы просмотреть подробную информацию об устройстве или пользователе, связанном с устройством.
Поиск по:
MAC-адрес
Введите MAC-адрес с двоеточием или без него. (:).
В настоящее время поиск устройств сторонних производителей недоступен.
Номер телефона
Введите номер телефона, начинающийся с ‘+’ и код страны, например. ‘+1.’
SIP-адрес
Введите SIP-адрес.
Убедитесь, что вы ввели полный MAC-адрес, номер телефона и SIP-адрес.
Пример.
- MAC-адрес: 2C:54:91:88:C9:E3
- Номер телефона: +1-212-456-7890
- SIP-адрес: sip:davis@nanpizza.cisco.com
Просмотр пользователя или клиента
| 1 |
Войдите в инструмент Служба технической поддержки Webex, используя свои учетные данные партнерского центра. |
| 2 |
С помощью панели поиска найдите пользователя, организацию клиента или номер веб-заказа. |
| 3 |
Выберите один из результатов поиска. Для поиска пользователей или устройств в определенной организации щелкните Поиск рядом с организацией в списке результатов "Клиенты". |
Просмотр организации клиента администратором с правами только для чтения
| 1 |
Войдите в инструмент Служба технической поддержки Webex, используя свои учетные данные партнерского центра. |
| 2 |
С помощью панели поиска найдите организацию клиента, сведения о которой вы хотите просмотреть, а затем выберите клиента. |
| 3 |
Щелкните Просмотреть [название организации] в представлении клиентского портала. |
