- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Helpdesk is een ondersteuningstool waarmee u uw klanten kunt helpen bij het oplossen van problemen en waarmee u als alleen-lezen beheerder toegang krijgt tot de organisatie van een klant.
Overzicht
Als u de Helpdesk-tool wilt gebruiken, moet een partnerbeheerder u de rol Helpdesk toewijzen. Met deze tool kunt u zoeken naar klanten die u beheert in Partnerhub om de details van hun account en organisatie weer te geven.
De ondersteunde kenmerken waarnaar u kunt zoeken zijn:
-
De naam van een organisatie.
-
De organisatie-id.
-
De voor- en achternaam van een gebruiker.
-
De unieke id van een gebruiker.
-
Webex-sites.
-
E-mailadressen.
-
Telefoonnummers.
-
Het MAC-adres, telefoonnummer of SIP-adres van een apparaat [for apparaat search].
Zoeken op gebruiker
Voer het e-mailadres, de voor- en achternaam of de weergavenaam van een gebruiker in om meer informatie over hun account te vinden.
Je kunt hun status binnen de organisatie zien, de status van de laatst verzonden e-mail, de aan hen toegewezen licenties, de apparaten die van hen zijn en de ingeschakelde functies voor hun account.
Wanneer u een gebruiker helpt, klikt u op Code verzenden om een verificatiecode naar het e-mailadres te verzenden. Vraag de gebruiker de code voor te lezen, zodat u kunt controleren of u de juiste gebruiker helpt.
Als een gebruiker problemen ondervindt met e-mail, kunt u via de Helpdesk de status controleren van de laatst verzonden e-mail vanuit Webex naar die gebruiker.
Je kunt de gebruiker ook verwijderen van de uitsluitingslijst van Cisco om ervoor te zorgen dat hij of zij e-mails van Webex-services ontvangt.
Zoeken op klant
Voer de naam van de organisatie van de klant in, of een domein dat ze hebben geclaimd of geverifieerd, om te zien wanneer ze het account hebben aangemaakt, de Webex Meetings-sites die aan de organisatie zijn gekoppeld en andere details over hoe ze hun organisatie hebben ingesteld.
Enkele redenen waarom u de organisatie van een klant wilt weergeven zijn:
-
Zijn of haar licentie- en abonnementsgegevens bekijken.
-
Bekijken wie de klantbeheerders zijn en wat hun e-mailadressen zijn als u contact met hen wilt opnemen.
-
Zoeken naar een specifiek apparaat of een specifieke gebruiker binnen die organisatie.
-
Aanmelden bij zijn of haar organisatie als beheerder met alleen-lezentoegang om een probleem op te lossen. Hiervoor moet de klant u toegang tot zijn of haar organisatie verlenen.
Zoeken op telefoonnummer
Voer het telefoonnummer in dat aan een klantorganisatie is gekoppeld; de zoekfunctie toont vervolgens de organisatie-ID of klantnaam van de eigenaar van dat nummer. Zorg ervoor dat u het telefoonnummer invoert in E164-formaat (bijvoorbeeld: +1-212-456-7890).
Deze functie ondersteunt het zoeken naar de volgende nummers:
- Virtuele operators
- Gesprekswachtrijen
- Groepspaging
- Zoekgroepen
- Virtuele lijnen
- Voicemailgroepen
- Inactieve nummers
- Niet-toegewezen nummers
Zoeken naar apparaat
We hebben de zoekfunctie voor apparaten verbeterd, zodat u nu ook kunt zoeken naar apparaatinformatie die is toegewezen aan een partnerorganisatie. Voer het MAC-adres, telefoonnummer of Session Initiation Protocol (SIP)-adres in om de details van het apparaat of de aan het apparaat gekoppelde gebruiker te bekijken.
Zoeken op:
MAC-adres
Voer het MAC-adres in, met of zonder dubbele punt. (:).
Apparaten van derden zijn momenteel niet doorzoekbaar.
Telefoonnummer
Voer het telefoonnummer in dat begint met ‘+’ en bijvoorbeeld een landcode ‘+1.’
SIP-adres
Voer het SIP-adres in.
Zorg ervoor dat u het volledige MAC-adres, telefoonnummer en SIP-adres invoert.
Bijvoorbeeld:
- MAC-adres: 2C:54:91:88:C9:E3
- Telefoonnummer: +1-212-456-7890
- SIP-adres: sip:davis@nanpizza.cisco.com
Een gebruiker of klant weergeven
| 1 |
Aanmelden bij Webex-helpdesk met uw Partnerhub-referenties. |
| 2 |
Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar een gebruiker, de organisatie van een klant of een webordernummer. |
| 3 |
Selecteer een van de zoekresultaten. Als u wilt zoeken naar gebruikers of apparaten binnen een specifieke organisatie, klikt u op Zoeken naast de organisatie onder de lijst met resultaten van klanten. |
De organisatie van een klant weergeven als beheerder met alleen-lezentoegang
| 1 |
Aanmelden bij Webex-helpdesk met uw Partnerhub-referenties. |
| 2 |
Gebruik de zoekbalk om te zoeken naar de organisatie van de klant die u wilt weergeven en selecteer vervolgens de klant. |
| 3 |
Klik op [Naam organisatie] weergeven onder Klantportalweergave. |
