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In diesem Artikel
Feedback?Der Helpdesk ist ein Support-Tool, mit dem Sie Ihren Kunden bei der Fehlerbehebung helfen und als Administrator mit Lesezugriff auf die Organisation eines Kunden zugreifen können.
Übersicht
Um das Help Desk-Tool zu verwenden, muss ein Partneradministrator Ihnen die Help Desk-Rolle zuweisen. Mit diesem Tool können Sie nach Kunden suchen, die Sie in Partner Hub verwalten, um die Details ihres Kontos und ihrer Organisation anzuzeigen.
Die unterstützten Attribute, nach denen Sie suchen können, sind die Folgenden:
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Der Name einer Organisation.
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Die ID einer Organisation.
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Der Vor- und Nachname eines Benutzers.
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Die eindeutige ID eines Benutzers.
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Webex-Sites.
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E-Mail-Adressen.
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Telefonnummern.
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Die MAC-Adresse, Telefonnummer oder SIP-Adresse eines Geräts [for Gerät search].
Suchen nach Benutzer
Geben Sie die E-Mail-Adresse, den Vor- und Nachnamen oder den Anzeigenamen eines Benutzers ein, um weitere Informationen zu seinem Konto zu erhalten.
Sie können ihren Status in der Organisation, den Status der letzten an sie gesendeten E-Mail, die ihnen zugewiesenen Lizenzen, die ihnen gehörenden Geräte und die für ihr Konto aktivierten Funktionsumschalter einsehen.
Wenn Sie einem Benutzer helfen, können Sie auf Code senden klicken, um einen Verifizierungscode an die E-Mail-Adresse zu senden. Bitten Sie den Benutzer, Ihnen den Code vorzulesen, um zu überprüfen, ob Sie dem richtigen Benutzer helfen.
Wenn ein Benutzer Probleme mit E-Mails hat, können Sie über den Helpdesk den Status der letzten E-Mail überprüfen, die von Webex an den Benutzer gesendet wurde.
Sie können den Benutzer auch von der Sperrliste von Cisco entfernen, um sicherzustellen, dass er E-Mails von Webex-Diensten erhält.
Suchen nach Kunde
Geben Sie den Namen der Organisation des Kunden oder eine von ihm beanspruchte oder verifizierte Domain ein, um bei der Erstellung des Kontos die mit der Organisation verknüpften Webex Meetings-Sites und weitere Details zur Einrichtung seiner Organisation einzusehen.
Nachfolgend einige der Gründe für das Anzeigen der Organisation eines Kunden:
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Anzeigen der entsprechenden Lizenz- und Abonnementinformationen.
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Anzeigen der Kundenadministratoren und ihrer E-Mail-Adressen, falls Sie sie kontaktieren müssen.
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Suchen nach einem bestimmten Gerät oder Benutzer innerhalb dieser Organisation.
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Anmelden bei der Organisation als Administrator mit schreibgeschütztem Zugriff, um bei der Fehlerbehebung zu helfen. Der Kunde muss den Zugriff auf seine Organisation gewähren, damit Sie dies tun können.
Nach Telefonnummer suchen
Geben Sie die Telefonnummer ein, die mit einer Kundenorganisation verknüpft ist. Die Suche zeigt dann die Organisations-ID oder den Kundennamen an, dem diese Nummer gehört. Achten Sie darauf, die Telefonnummer im E164-Format einzugeben (zum Beispiel: +1-212-456-7890).
Diese Funktion unterstützt die Suche nach folgenden Nummern:
- Auto Attendants
- Anrufwarteschlangen
- Gruppen-Paging
- Sammelanschlussgruppen
- Virtuelle Leitungen
- Voicemail-Gruppen
- Inaktive Nummern
- Nicht zugewiesene Nummern
Nach einem Gerät suchen
Wir haben die Gerätesuchfunktion erweitert, um auch Geräteinformationen zu finden, die einer Partnerorganisation zugeordnet sind. Geben Sie die MAC-Adresse, die Telefonnummer oder die SIP-Adresse (Session Initiation Protocol) ein, um die Details des Geräts oder des mit dem Gerät verbundenen Benutzers anzuzeigen.
Suchen nach:
MAC-Adresse
Geben Sie die MAC-Adresse mit oder ohne Doppelpunkt ein. (:).
Geräte von Drittanbietern sind derzeit nicht auffindbar.
Telefonnummer
Geben Sie die Telefonnummer mit der Vorwahl ein ‘+’ und eine Ländervorwahl, zum Beispiel ‘+1.’
SIP-Adresse
Geben Sie die SIP-Adresse ein.
Bitte geben Sie die vollständige MAC-Adresse, Telefonnummer und SIP-Adresse ein.
Beispiel:
- MAC-Adresse: 2C:54:91:88:C9:E3
- Telefonnummer: +1-212-456-7890
- SIP-Adresse: sip:davis@nanpizza.cisco.com
Anzeigen eines Benutzers oder Kunden
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Melden Sie sich bei Webex Help Desk mit Ihren Partner Hub-Anmeldeinformationen an. |
| 2 |
Verwenden Sie die Suchleiste, um nach einem Benutzer, der Organisation eines Kunden oder einer Web-Bestellnummer zu suchen. |
| 3 |
Wählen Sie eines der Suchergebnisse aus. Um nach Benutzern oder Geräten in einer bestimmten Organisation zu suchen, klicken Sie auf „Suchen“ neben der Organisation unter der Ergebnisliste „Kunden“. |
Anzeigen der Organisation eines Kunden durch Administrator mit schreibgeschütztem Zugriff
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Melden Sie sich bei Webex Help Desk mit Ihren Partner Hub-Anmeldeinformationen an. |
| 2 |
Verwenden Sie die Suchleiste, um nach der Organisation des Kunden zu suchen, die Sie anzeigen möchten, und wählen Sie dann den Kunden aus. |
| 3 |
Klicken Sie auf [Name der Organisation] anzeigen in der Kundenportalansicht. |
