Aiuta i tuoi clienti ad adottare i servizi Webex . I clienti possono provare Webex prima di acquistare il prodotto tramite un abbonamento. Utilizza Partner Hub per aggiungere, rimuovere, estendere o annullare versioni di prova del servizio per i clienti e scopri come convertire una versione di prova in un ordine a pagamento.
Impostazione di una versione di prova Webex Enterprise
| 1 | È necessario acquisire la certificazione a Partner Webex . In questo modo, potrai accedere a Webex Partner Hub, dove potrai completare tutte le procedure di impostazione e configurazione. |
| 2 | È necessario essere un utente con un ruolo di amministratore completo o vendite per avviare una versione di prova del cliente. Vedere Ruoli amministratore partner per ulteriori informazioni. |
| 3 | Rivedere il Panoramica della soluzione Webex Meetings e il Webex Meetings BDM per comprendere i seguenti servizi Webex Meetings , come funzionano e quali vantaggi offrono a clienti e utenti.
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 | Questi prerequisiti consentono di avviare versioni di prova per organizzazioni di clienti. Se si desidera avviare una versione di prova per la propria organizzazione partner, è necessario effettuare un ordine CUWP il Spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW) . |
| 1 | Dalla vista del partner inhttps://admin.webex.com , andare a Clienti , quindi fare clic su Avviare la versione di prova . | ||||
| 2 | Il Avvia nuova versione di prova , compilare il nome della società del cliente, l'indirizzo e-mail dell'amministratore e il verticale aziendale. Se non è possibile trovare il verticale aziendale esatto della società, selezionare la successiva opzione migliore.
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| 3 | Scegliere un paese da Paese per determinare la regione di residenza dei dati elenco a discesa. Queste informazioni consentono di scegliere la regione appropriata in cui memorizzare i dati del cliente.
Per scoprire la regione a cui è associato un paese, vedere Trovare la regione della località dati che corrisponde a un paese . | ||||
| 4 | Riconoscere che il cliente si trova in una posizione supportata per i servizi Webex . Vedere Dove è disponibile Webex ? per ulteriori informazioni. Quando pronto, fai clic su Avanti . | ||||
| 5 | Scegliere quanto segue per la versione di prova del nuovo cliente, quindi fare clic su Avanti :
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| 6 | Se è stata selezionata Webex Enterprise Edition per Webex Meetings , compilare l' URL del sito di Webex Meetings e scegliere un fuso orario.
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| 7 | Se è stata selezionata l'opzione Dispositivi Webex , scegliere i dispositivi che si desidera spedire al cliente o saltare questo passaggio. Puoi saltare nei seguenti casi:
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| 8 | Fare clic su Salva e quindi scegliere una delle seguenti azioni:
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accanto alla versione di prova in Partner Hub.
Operazioni successive
Al termine del provisioning completo del servizio, il nuovo amministratore del cliente riceve un'e-mail di benvenuto e le indicazioni per eseguire l' accederehttps://admin.webex.com .
Se si desidera aiutare il cliente, andare ahttps://admin.webex.com dall'organizzazione partner, fare clic sul nome del cliente, quindi fare clic Imposta cliente o Visualizza cliente e configurare le impostazioni dell'organizzazione e gli utenti per conto del cliente.
Per informazioni su come assistere i clienti nell'impostazione di Webex Calling per la loro organizzazione, vedere il Flusso di lavoro di configurazione Webex Calling .
È possibile avviare una versione di prova dei servizi Webex per i clienti esistenti con cui non si dispone attualmente di una relazione di vendita. Previo consenso del cliente, l'organizzazione del cliente viene aggiunta all'elenco di clienti in Partner Hub e tu puoi gestire la versione di prova avviata per lui.
| È possibile provare solo servizi che il cliente non ha già acquistato o servizi per i quali un altro partner non ha avviato una versione di prova. Ad esempio, se hanno acquistato Meetings o Message, possono Webex Calling. Se un altro partner ha avviato una versione di prova per Webex Calling e il cliente non dispone di Meetings, è possibile avviare una versione di prova per Meetings. |
| 1 | Dalla vista del partner inhttps://admin.webex.com , andare a Clienti , quindi fare clic su Avviare la versione di prova . | ||
| 2 | Il Avvia nuova versione di prova , compilare il nome della società, l'e-mail dell'amministratore e il verticale aziendale. | ||
| 3 | Scegliere un paese da Paese per determinare la regione di residenza dei dati elenco a discesa. Queste informazioni consentono di scegliere la regione appropriata in cui memorizzare i dati del cliente.
Per determinare la regione a cui un paese è associato, vedere Trovare la regione della località dati che corrisponde a un paese . | ||
| 4 | Riconoscere che il cliente si trova in una posizione supportata per i servizi Webex . Vedere Dove è disponibile Webex ? per ulteriori informazioni. Fai clic su Avanti. | ||
| 5 | Fare clic su Avanti per confermare l'avvio di una versione di prova per l'organizzazione cliente esistente corretta.
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| 6 | Scegliere quanto segue per la versione di prova del nuovo cliente, quindi fare clic su Avanti :
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| 7 | Se è stata selezionata Webex Enterprise Edition per Webex Meetings , compilare l' URL del sito di Webex Meetings e scegliere un fuso orario.
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| 8 | Se è stata selezionata l'opzione Dispositivi Webex , scegliere i dispositivi che si desidera spedire al cliente o saltare questo passaggio. Puoi saltare nei seguenti casi:
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| 9 | Fare clic su Invia richiesta versione di prova . L'e-mail di consenso della versione di prova viene inviato all'e-mail dell'amministratore fornito nel passaggio 2.
Se l'utente è un amministratore completo dell'organizzazione aziendale, gli viene inviato il consenso e-mail. Se l'utente non è un amministratore completo, viene inviato l'e-mail di consenso all'indirizzo e-mail fornito e a tutti gli amministratori completi dell'organizzazione. Uno degli amministratori completi deve accettare la richiesta entro 30 giorni prima di poter terminare il provisioning della versione di prova. Gli amministratori completi visualizzeranno anche una schermata Richiesta di prova in sospeso quando eseguono l' accedere a Control Hub. Possono controllare il Amministratore completo per consentire al partner che ha richiesto la versione di prova l'accesso di amministratore completo, che consente di eseguire il provisioning dei servizi di prova e di gestire utenti e licenze. Se il Amministratore completo non è selezionata, il partner diventa un amministratore del provisioning, che consente solo di eseguire il provisioning dei servizi di prova.
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Operazioni successive
Il cliente inizia con il Versione di prova in attesa del consenso del cliente stato, quindi passa a In attesa dei dettagli del provisioning una volta accettata la prova. Mentre il cliente ha questo stato, è possibile fare clic sul cliente per inviare nuovamente l'e-mail di consenso o annullare la versione di prova ed eliminare il cliente dall'elenco.
Se il cliente non esegue alcuna azione entro 30 giorni, la versione di prova viene annullata e il cliente viene rimosso dall'organizzazione partner.
| È possibile provare solo servizi che il cliente non ha già acquistato. Ad esempio, se hanno acquistato Meetings o Message, possono Webex Calling. Se hanno già acquistato Webex Calling (in precedenza Spark Call), non possono Webex Calling sullo stesso account cliente. |
È possibile aggiungere una versione di prova per l'organizzazione di un cliente a pagamento e il cliente può provare nuove funzionalità oltre all'abbonamento Webex . Quando si fa clic su un cliente nella scheda Clienti di Partner Hub, è possibile visualizzare un elenco dei servizi attualmente disponibili.
| 1 | Dalla vista del partner inhttps://admin.webex.com , andare a Clienti , fare clic sul nome del cliente, quindi fare clic su Aggiungi Vengono visualizzate le informazioni del cliente, le funzionalità acquistate esistenti e il partner che le gestisce. |
| 2 | Selezionare una delle funzionalità disponibili che si desidera includere nella nuova versione di prova e fare clic su Avviare la versione di prova . Viene inviato un messaggio e-mail a tutti gli amministratori dei clienti per informarli dell'inizio della versione di prova. |
accanto a Versioni di prova.Gestire una versione di prova Webex Enterprise consolidata
È possibile estendere una versione di prova del servizio esistente in Control Hub se occorre fornire ai clienti più tempo per provare i servizi Webex .
| 1 | Dalla vista del partner inhttps://admin.webex.com , andare a Clienti , selezionare il nome del cliente, quindi fare clic su Modifica | ||
| 2 | Utilizzare il Durata della versione di prova per estendere la versione di prova di 30 giorni dalla data odierna. Ad esempio, se hai 65 giorni di prova e oggi decidi di estenderla di 30 giorni, stai aggiungendo 30 giorni alla versione di prova, non 95 giorni.
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| 1 | Dalla vista del partner inhttps://admin.webex.com , andare a Clienti e selezionare un cliente. |
| 2 | Fare clic su Modifica |
| 3 | Selezionare la casella di selezione accanto al servizio che si desidera aggiungere oppure deselezionare la casella di selezione accanto al servizio che si desidera rimuovere e fare clic Salva . |
È possibile utilizzare Cisco Commercio per convertire la versione di prova di un cliente in un ordine a pagamento. Conserviamo anche i dati di utilizzo del periodo di prova.
| Al termine della versione di prova, è necessario restituire tutti i dispositivi in prova. È possibile ordinare nuovi dispositivi attraverso lo spazio di lavoro Cisco Commerce al momento dell'elaborazione dell'ordine di servizio. Per ulteriori informazioni sul processo di restituzione, fare clic su qui . |
Utilizzare questa procedura se si è un partner di livello 1 che desidera elaborare una conversione di prova per un cliente. Se si è un partner di livello 2, è necessario contattare il distributore per elaborare la conversione di prova.
Operazioni preliminari
L'e-mail di provisioning può essere l'amministratore del partner o l'amministratore del cliente. Accertarsi di avere uno di questi indirizzi e-mail a portata di mano. È consigliabile indicare se stessi come contatto di provisioning per verificare che tutti i servizi vengano convertiti correttamente. Accertarsi che tutti i servizi applicabili siano inclusi nell'ordine a pagamento per evitare qualsiasi perdita nei servizi correnti
| 1 | Dal messaggio e-mail, fare clic su Impostazione del servizio da indirizzare a Control Hub, quindi indicare se sei l'amministratore del partner o del cliente. | ||
| 2 | Inserire l' indirizzo e-mail dell'amministratore del cliente di prova e assicurarsi che tutte le informazioni cliente siano corrette.
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| 1 | Dalla vista del partner inhttps://admin.webex.com , andare a Clienti e selezionare un cliente. |
| 2 | Fare clic sul cestino |
| 3 | Fare clic su Sì. |
icona.Ti consigliamo di contattare il cliente prima della fine della versione di prova per verificare che non vi siano interruzioni nel servizio.
Ogni amministratore del cliente riceve un messaggio e-mail 7 giorni prima della data di scadenza del periodo di prova e di nuovo alla data di scadenza del periodo di prova. Questi messaggi e-mail hanno un collegamento che indirizza al pulsante Acquista nella pagina dell'abbonamento a Control Hub. L'amministratore del cliente visualizza anche i tag scaduti sulle relative licenze nella pagina Panoramica di Control Hub.
L'utente e qualsiasi altro amministratore partner ricevete un messaggio e-mail 7 giorni prima della data di data di scadenza del periodo di prova e data di scadenza del periodo di prova. L'elenco dei clienti contiene dettagli sui servizi di prova in scadenza e quanti giorni mancano alla scadenza della versione di prova.
Gli utenti ricevono un messaggio e-mail 30 giorni dopo la scadenza della versione di prova, a indicare che non hanno più accesso a tali servizi di prova.
Se la versione di prova scade, è previsto un periodo di prova di 30 giorni. Durante tale periodo, la versione di prova scaduta può essere convertita in un servizio a pagamento.
Se la conversione non viene eseguita entro il periodo di prova, gli utenti dell'organizzazione del cliente vengono spostati all'organizzazione del consumatore gratuita. Al termine del periodo di prova , l'amministratore del cliente non può recuperare licenze, URL del sito Webex Meetings , ruoli di amministrazione, configurazione di Webex Calling o spostare nuovamente gli utenti nell'organizzazione del cliente. Questo processo non può essere annullato.
Per le versioni di prova che includono Webex Calling, la funzionalità di chiamata smette di funzionare dopo il periodo di prova di 30 giorni , ma i numeri di telefono vengono conservati per altri 15 giorni.
Versioni di prova con dispositivi forniti da Cisco
I clienti devono restituire i dispositivi a Cisco entro due settimane dalla data di scadenza del dispositivo indicata nel contratto di licenza con l'utente finale (EULA), non dalla data di data di scadenza indicata in Control Hub. Per ulteriori informazioni su come restituire i dispositivi, vedere il Linee guida per l'autorizzazione alla restituzione della merce .
Negli Stati Uniti, ogni endpoint viene spedito con un'etichetta di ritorno nella confezione. I clienti devono conservare l'imballaggio originale, applicare l'etichetta di reso fornita e contattare UPS per il ritiro del corriere. Da lì, elaboriamo l'autorizzazione alla restituzione della merce (RMA).
Se il cliente ha perso le etichette e l'imballaggio originali RMA, è possibile richiedere nuove etichette per il cliente (solo Stati Uniti) o determinare il processo di restituzione per la sua posizione. Al di fuori degli Stati Uniti, i clienti devono contattare il gestore telefonico (DHL per Canada ed EMEAR, Expeditors per Australia) per coordinare il ritiro dei dispositivi di prova. Le istruzioni complete sono disponibili nel file Linee guida RMA . I numeri di serie dei dispositivi restituiti devono corrispondere ai numeri di serie dei dispositivi spediti per la versione di prova.
| Se non conosci il numero dell'ordine della demo, invia un'e-mail awebextrials_info @cisco.com . Nel messaggio e-mail, fornire l'identità dell'organizzazione del cliente ( ID organizzazione) e l' indirizzo e-mail dell'amministratore del cliente o i numeri di serie di tutti i dispositivi di prova. |
