Ajude seus clientes a adotar os serviços Webex . Os clientes podem experimentar o Webex antes de comprar o produto por meio de uma assinatura. Use o Partner Hub para adicionar, remover, estender ou cancelar testes de serviço para clientes e aprenda como converter um teste em um pedido pago.
Configurar um teste do Webex Enterprise
| 1 | Você deve se tornar certificado como um Parceiro Webex . Se fizer isso, você terá acesso ao Webex Partner Hub, onde poderá concluir todas as etapas de instalação e configuração. |
| 2 | Você deve ser um usuário com uma função de vendas ou administrador completo de vendas para iniciar um teste do cliente. Ver Funções de administrador do parceiro para obter mais informações. |
| 3 | Revise o Visão geral da solução Webex Meetings e o Webex Meetings BDM para entender os seguintes serviços do Webex Meetings , como eles funcionam e quais benefícios eles fornecem aos clientes e usuários.
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 | Esses pré-requisitos permitem que você inicie testes em organizações de clientes. Se você quiser iniciar um teste para sua própria organização parceira, será necessário fazer um pedido CUWP em Cisco Commerce Workspace (CCW) . |
| 1 | Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes e clique em Iniciar teste . | ||||
| 2 | Na página Iniciar novo teste página, preencha o nome da empresa do cliente, e-mail do administrador e vertical de negócios. Se você não conseguir encontrar a indústria de negócios exata da empresa, selecione a próxima melhor opção.
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| 3 | Escolha um país na guia de País para determinar a região de residência de dados lista suspensa. Essas informações ajudam a escolher a região apropriada para armazenar os dados do cliente.
Para descobrir para qual região um país mapeia, consulte Encontrar a região de localidade de dados que mapeia para um país . | ||||
| 4 | Reconheça que o cliente está em um local com suporte para serviços Webex . Ver Onde o Webex está disponível? para obter mais informações. Quando estiver pronto, clique em Próximo . | ||||
| 5 | Escolha a seguinte opção para o novo teste do cliente e clique em Próximo :
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| 6 | Se você tiver selecionado Webex Edição corporativa para Webex Meetings, preencha a URL do site Webex Meetings e escolha um fuso horário.
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| 7 | Se você tiver selecionado Dispositivos Webex , escolha os dispositivos que deseja enviar ao cliente ou ignore esta etapa. Você pode querer pular nos seguintes casos:
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| 8 | Clique Salvar e, em seguida, escolha uma das seguintes ações:
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ao lado do teste no Partner Hub.
O que fazer em seguida
Depois que o serviço for totalmente provisionado, o novo administrador de clientes recebe um e-mail de boas-vindas e instruções para Iniciar sessão nohttps://admin.webex.com .
Se você quiser ajudar seu cliente, acessehttps://admin.webex.com da sua organização parceira, clique no nome do cliente, clique Configurar cliente ou Visualizar cliente e defina as configurações e os usuários da organização em nome do cliente.
Para obter orientação sobre como ajudar seus clientes com a configuração do Webex Calling na organização, consulte o Fluxo de trabalho de configuração do Webex Calling .
Você pode iniciar um teste de serviços Webex para clientes existentes com quem você não tem atualmente uma relação de venda. Após o consentimento do cliente, a organização do cliente é adicionada à sua lista de clientes no Partner Hub e você pode gerenciar o teste que iniciou para eles.
| Você pode testar apenas os serviços que o cliente ainda não comprou ou serviços para os quais outro parceiro não iniciou um teste. Por exemplo, se ele tiver comprado o Meetings ou Message, ele poderá testar o Webex Calling. Se outro parceiro iniciar um teste do Webex Calling e o cliente não tiver o Meetings, você poderá iniciar um teste do Meetings. |
| 1 | Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes e clique em Iniciar teste . | ||
| 2 | Na página Iniciar novo teste página, preencha o nome da empresa, e-mail do administrador e vertical de negócios. | ||
| 3 | Escolha um país na guia de País para determinar a região de residência de dados lista suspensa. Essas informações ajudam a escolher a região apropriada para armazenar os dados do cliente.
Para determinar para qual região um país mapeia, consulte Encontrar a região de localidade de dados que mapeia para um país . | ||
| 4 | Reconheça que o cliente está em um local com suporte para serviços Webex . Ver Onde o Webex está disponível? para obter mais informações. Clique em Próximo. | ||
| 5 | Clique Próximo para confirmar que você está iniciando um teste para a organização de cliente existente correta.
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| 6 | Escolha a seguinte opção para o novo teste do cliente e clique em Próximo :
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| 7 | Se você tiver selecionado Webex Edição corporativa para Webex Meetings, preencha a URL do site Webex Meetings e escolha um fuso horário.
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| 8 | Se você tiver selecionado Dispositivos Webex , escolha os dispositivos que deseja enviar ao cliente ou ignore esta etapa. Você pode querer pular nos seguintes casos:
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| 9 | Clique Enviar solicitação de teste . O e-mail de consentimento do teste é enviado para o e-mail do administrador que você forneceu na etapa 2.
Se o usuário for um administrador completo da organização da empresa, o e-mail de consentimento será enviado a ele. Se o usuário não for um administrador completo, o e-mail de consentimento será enviado para o e-mail fornecido e a todos os administradores completos da organização. Um dos administradores totais deve aceitar a solicitação dentro de 30 dias antes que você possa concluir o provisionamento do teste. Os administradores totais também verão uma tela de Solicitação de teste pendente quando iniciarem Iniciar sessão no Control Hub. Eles podem verificar a Administração completa box para permitir que o parceiro que solicitou o teste tenha acesso total de administrador, permitindo que ele provisione os serviços de teste e gerencie usuários e licenças. Se o Administração completa caixa não estiver marcada, o parceiro se tornará um administrador de provisionamento, o que permitirá apenas o provisionamento dos serviços de teste.
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O que fazer em seguida
O cliente começa com o Teste com consentimento do cliente pendente status e, em seguida, muda para Aguardando detalhes do provisionamento assim que aceitarem o teste. Enquanto o cliente tiver esse status, você poderá clicar no cliente para reenviar o e-mail de consentimento ou cancelar o teste e excluir o cliente da sua lista.
Se nenhuma ação for tomada pelo cliente em 30 dias, o teste será cancelado e o cliente será removido da organização parceira.
| Você pode apenas testar serviços que o cliente ainda não tenha comprado. Por exemplo, se ele tiver comprado o Meetings ou Message, ele poderá testar o Webex Calling. Se ele já tiver comprado o Webex Calling (anteriormente Spark Call), ele não poderá testar o Webex Calling na mesma conta de cliente. |
Você pode adicionar um teste à organização de um cliente pago, e ele pode testar novos recursos além da assinatura Webex . Ao clicar em um cliente na guia Clientes do Partner Hub, você pode ver uma lista dos serviços que ele possui atualmente.
| 1 | Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes , clique no nome do cliente e, em seguida, clique no botão Você vê as informações do cliente, os recursos adquiridos existentes e o parceiro que os gerencia. |
| 2 | Marque qualquer um dos recursos disponíveis que você deseja incluir no novo teste e clique em Iniciar teste . Um e-mail é enviado a todos os administradores de clientes, informando que o teste foi iniciado. |
botão ao lado de Testes.Gerenciar um teste do Webex Enterprise estabelecido
Você pode estender um teste de serviço existente no Control Hub se precisar oferecer aos clientes mais tempo para testar os serviços Webex .
| 1 | Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes , selecione o nome do cliente e clique em Editar | ||
| 2 | Utilize o Duração do teste suspenso para estender o teste em 30 dias a partir da data de hoje. Por exemplo, se você tiver 65 dias restantes no teste e hoje decidir estender o teste por 30 dias, você estará adicionando 30 dias ao teste, e não 95.
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| 1 | Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes e selecione um cliente. |
| 2 | Clique Editar |
| 3 | Marque a caixa de seleção ao lado do serviço que você deseja adicionar ou desmarque a caixa de seleção ao lado do serviço que você deseja remover e clique em Salvar . |
Você pode usar Comércio da Cisco para converter o teste de um cliente em um pedido pago. Também retemos quaisquer dados de uso do período de teste.
| No final do teste do dispositivo, todos os dispositivos testados devem ser devolvidos. Novos dispositivos podem ser solicitados através do Cisco Commerce Workspace quando a ordem de serviço é processada. Para obter mais informações sobre o processo de devolução, clique em aqui . |
Use este procedimento se você for um parceiro de camada 1 que deseja processar uma conversão de teste para um cliente. Se você for um parceiro de camada 2, deverá entrar em contato com seu distribuidor para processar a conversão do teste.
Antes de você começar
O e-mail de provisionamento pode ser o administrador de parceiros ou o administrador de clientes. Certifique-se de ter um destes endereços de e-mail em mãos. Recomendamos que você se insira como o contato de provisionamento para garantir que todos os serviços sejam convertidos corretamente. Certifique-se de que todos os serviços aplicáveis estão incluídos no pedido pago para evitar qualquer perda em seus serviços atuais
| 1 | No e-mail, clique em Configure o serviço seja direcionado para o Control Hub e, em seguida, indique se você é o administrador do parceiro ou do cliente. | ||
| 2 | Insira o endereço de email de e-mail do administrador do cliente de teste e certifique-se de que todas as informações do cliente estão corretas.
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| 1 | Na exibição do parceiro emhttps://admin.webex.com , ir para Clientes e selecione um cliente. |
| 2 | Clique na lixeira |
| 3 | Clique em Sim. |
ícone.Recomendamos que você entre em contato com o cliente antes do término do teste para garantir que não haja interrupções no serviço.
Cada administrador de clientes recebe um e-mail 7 dias antes da data de vencimento do teste e novamente na data de vencimento do teste. Esses e-mails têm um link que direciona para o botão Comprar na página de assinatura do Control Hub. O administrador de clientes também vê as tags expiradas em suas licenças na página de visão geral do Control Hub.
Você e quaisquer outros administradores parceiros recebem um e-mail 7 dias antes da data de vencimento do teste e na data de vencimento do teste. Sua lista de clientes contém detalhes sobre quais serviços de teste estão expirando e quantos dias faltam para o término do teste.
Os usuários recebem um e-mail 30 dias após o término do teste, indicando que não têm mais acesso a esses serviços de teste.
Se o teste expirar, haverá um prazo de carência de 30 dias. Durante esse período, o teste expirado poderá ser convertido em um serviço pago.
Se essa conversão não ocorrer dentro do prazo de carência, os usuários da organização de cliente serão movidos para a organização de consumo gratuito. Após o prazo de carência , você e o administrador de clientes não podem recuperar licenças, URL do site Webex Meetings , funções de administração, configuração do Webex Calling ou mover usuários de volta para a organização do cliente. Esse processo não pode ser revertido.
Para testes que incluem Webex Calling, a funcionalidade de chamada deixa de funcionar após o prazo de carência de 30 dias , mas os números de telefone são retidos por mais 15 dias.
Testes com dispositivos fornecidos pela Cisco
Os clientes devem devolver os dispositivos à Cisco dentro de duas semanas a partir da data de vencimento do dispositivo indicada no e-mail do contrato de licença do usuário final (EULA), e não da data de vencimento mostrada no Control Hub. Para obter mais informações sobre como devolver dispositivos, consulte o Diretrizes de autorização de devolução de mercadoria .
Nos Estados Unidos, cada terminal é enviado com uma etiqueta de devolução na caixa. Os clientes precisam guardar a embalagem original, afixar a etiqueta de devolução fornecida e ligar para a UPS para que a coleta seja feita através de uma transportadora. A partir daí, processamos a autorização de devolução de mercadoria (RMA).
Se o cliente tiver perdido as etiquetas e a embalagem originais do RMA, você poderá solicitar novos rótulos para o cliente (apenas nos Estados Unidos) ou determinar o processo de devolução para seu local. Fora dos Estados Unidos, os clientes precisam entrar em contato com a transportadora (DHL para o Canadá e EMEAR, Expeditors para a Austrália) para coordenar a coleta dos dispositivos testados. Instruções completas podem ser encontradas no Diretrizes de RMA . Os números de série dos dispositivos devolvidos devem corresponder aos números de série dos dispositivos enviados para o teste.
| Se você não sabe o número do pedido de demonstração, envie um e-mail parawebextrials_info @cisco.com . No e-mail, forneça a identidade da organização do cliente (ID da organização) e o endereço de e-endereço de email do administrador de clientes ou os números de série de todos os dispositivos testados. |
