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Risoluzione dei problemi del telefono (per l'amministrazione)
Feedback?Nella tabella che segue vengono fornite informazioni generali sulla risoluzione dei problemi per il telefono IP Cisco.
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Riepilogo |
Spiegazione |
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Collegamento di un telefono IP Cisco a un altro telefono IP Cisco |
Cisco non supporta il collegamento di un telefono IP a un altro attraverso la porta PC. Ciascun telefono IP deve essere collegato direttamente a una porta dello switch. I telefoni, se sono collegati insieme in una linea tramite la porta PC, non funzionano. |
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Disturbi di trasmissione prolungati causano il ripristino dei telefoni IP oppure impediscono di effettuare o rispondere alle chiamate |
Disturbi di trasmissione di Livello 2 prolungati (che durano diversi minuti) sulla VLAN vocale causano il ripristino dei telefoni IP, la perdita di una chiamata attiva o l'impossibilità di avviare o rispondere a una chiamata. I telefoni possono non tornare attivi fino al termine dei disturbi di trasmissione. |
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Spostamento di una connessione di rete dal telefono a una postazione di lavoro |
Se si alimenta il telefono tramite connessione di rete, occorre procedere con attenzione se si decide di scollegare la connessione di rete del telefono e collegare il cavo a un computer desktop. La scheda di rete nel computer non può ricevere l'alimentazione attraverso la connessione di rete; se l'alimentazione proviene dalla connessione, la scheda di rete può venire distrutta. Per proteggere una scheda di rete, attendere almeno 10 secondi dopo aver scollegato il cavo dal telefono prima di collegarlo al computer. Questo intervallo è sufficiente affinché lo switch rilevi l'assenza del telefono sulla linea e interrompa la fornitura di energia al cavo. |
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Modifica della configurazione del telefono |
Per impostazione predefinita, le opzioni di configurazione della rete sono bloccate per impedire agli utenti di apportare modifiche che possono influire sulla connettività di rete. Prima di poterle configurare, occorre sbloccare le opzioni di configurazione della rete. |
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Mancata corrispondenza del codec tra il telefono e un altro dispositivo |
Le statistiche Codec destinatario e Codec mittente mostrano il codec utilizzato per una conversazione tra il telefono IP Cisco in uso e un altro dispositivo. I valori di queste statistiche devono corrispondere. In caso contrario, verificare che l'altro dispositivo possa gestire la conversazione codec o che sia presente un transcoder per gestire il servizio. |
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Mancata corrispondenza del campione audio tra il telefono e un altro dispositivo |
Le statistiche Dimensione destinatario e Dimensione mittente mostrano la dimensione dei pacchetti voce utilizzati in una conversazione tra il telefono IP Cisco in uso e un altro dispositivo. I valori di queste statistiche devono corrispondere. |
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Condizione di loopback |
Può verificarsi una condizione di loopback quando vengono soddisfatte le condizioni seguenti:
In questo caso, la porta dello switch del telefono può disabilitarsi e il messaggio seguente viene visualizzato sul registro console dello switch: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Per risolvere questo problema, abilitare nuovamente la porta dallo switch. |
Dopo averlo installato sulla rete e aggiunto a Cisco Unified Communications Manager, il telefono dovrebbe avviarsi come descritto nel relativo argomento riportato di seguito.
Se il telefono non si avvia correttamente, consultare le sezioni seguenti per informazioni sulla risoluzione dei problemi.
Problema
Quando si collega un telefono IP Cisco alla porta di rete, il telefono non segue la normale procedura di avvio descritta nel relativo argomento e sullo schermo del telefono non viene visualizzata nessuna informazione.
Causa
Le cause di tale comportamento potrebbero essere dovute a cavi difettosi, connessioni di bassa qualità, interruzioni di rete, mancanza di alimentazione o malfunzionamento del telefono.
Soluzione
Per stabilire se si tratta di un malfunzionamento del telefono, seguire i suggerimenti riportati di seguito per escludere altri possibili problemi.
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Verificare che la porta di rete sia funzionante:
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Sostituire i cavi Ethernet con altri cavi sicuramente funzionanti.
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Scollegare un telefono IP Cisco funzionante da un'altra porta e connetterlo alla porta di rete in uso per verificare che sia attiva.
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Connettere il telefono IP Cisco con problemi di avvio a un'altra porta di rete sicuramente funzionante.
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Connettere il telefono IP Cisco con problemi di avvio direttamente alla porta sullo switch, eliminando la connessione al patch panel dell'ufficio.
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Verificare che il telefono sia collegato a una fonte di alimentazione:
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Se si sta utilizzando una fonte di alimentazione esterna, verificare che la presa elettrica sia funzionante.
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Se si sta utilizzando una fonte di alimentazione per interni, passare a un alimentatore esterno.
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Se si sta utilizzando un alimentatore esterno, cambiarlo con un'unità sicuramente funzionante.
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Se il telefono continua a non avviarsi correttamente, effettuare un ripristino delle impostazioni predefinite.
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Se dopo aver provato queste soluzioni sullo schermo del telefono IP Cisco non viene visualizzato nessun carattere dopo almeno cinque minuti, contattare un rappresentante del supporto tecnico di Cisco per ricevere ulteriore assistenza.
L'avvio del telefono non avviene correttamente se, in seguito al primo passaggio del processo di avvio (quando i pulsanti LED lampeggiano), sullo schermo del telefono continuano a essere visualizzati in sequenza i messaggi iniziali. Il telefono non è in grado di avviarsi correttamente se non viene connesso alla rete Ethernet e registrato su un server di Cisco Unified Communications Manager.
Inoltre, i problemi di protezione possono impedire l'avvio corretto del telefono. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare Procedure di risoluzione dei problemi.
In questo articolo vengono fornite le seguenti soluzioni per la risoluzione dei problemi di connettività del telefono:
Il telefono non è in grado di connettersi al server TFTP o a Unified CM
Problema
Se la rete tra il telefono e il server TFTP o Cisco Unified Communications Manager non è attiva, il telefono non è in grado di avviarsi correttamente.
Soluzione
Assicurarsi che la rete sia attualmente in esecuzione.
Il telefono non è in grado di connettersi al server TFTP
Problema
Le impostazioni del server TFTP potrebbero non essere corrette.
Soluzione
Verificare le impostazioni TFTP.
Per ulteriori informazioni, vedere Verifica delle impostazioni TFTP.
Il telefono non è in grado di connettersi al server
Problema
I campi dell'indirizzamento IP e di routing potrebbero non essere stati configurati correttamente.
Soluzione
Verificare le impostazioni di indirizzamento IP e routing sul telefono. Se si sta utilizzando DHCP, tali valori dovrebbero essere forniti dal server DHCP. Se al telefono è stato assegnato un indirizzo IP statico, è necessario inserire questi valori manualmente.
Per ulteriori informazioni, vedere Verifica delle impostazioni DHCP.
Il telefono non è in grado di connettersi tramite DNS
Problema
Le impostazioni DNS potrebbero essere errate.
Soluzione
Se si utilizza il DNS per accedere al server TFTP o a Cisco Unified Communications Manager, assicurarsi di specificare un server DNS.
Per ulteriori informazioni, vedere Verifica delle impostazioni DNS.
Il telefono non è in grado di connettersi alla LAN
Problema
La connessione fisica alla LAN potrebbe essere danneggiata.
Soluzione
Verificare che la connessione Ethernet a cui si connette il telefono IP Cisco sia funzionante. Ad esempio, controllare se la porta o lo switch a cui è collegato il telefono sono inattivi e che non sia in corso il riavvio dello switch. Assicurarsi inoltre che i cavi non siano danneggiati.
Problema
Se Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) o i servizi TFTP non sono in esecuzione, i telefoni potrebbero non avviarsi correttamente. In questo caso, è molto probabile che si stia verificando un errore a livello di sistema e pertanto i telefoni e i dispositivi non riescono ad avviarsi correttamente.
Soluzione
Se il servizio Cisco Unified CM non è in esecuzione, saranno influenzati tutti i dispositivi sulla rete che si affidano a quest'ultimo per effettuare delle chiamate telefoniche. Se il servizio TFTP non è in esecuzione, più dispositivi potrebbero non avviarsi correttamente. Per ulteriori informazioni, consultare Avvio del servizio.
Problema
Se continuano a verificarsi dei problemi con il telefono nonostante i suggerimenti contenuti in questo capitolo, il file di configurazione potrebbe essere danneggiato.
Soluzione
Creare un nuovo file di configurazione del telefono.
Problema
Il telefono non viene registrato su Cisco Unified Communications Manager.
Soluzione
È possibile registrare un telefono IP Cisco sul server Cisco Unified Communications Manager soltanto se il telefono viene aggiunto al server o se è abilitata la registrazione automatica. Rivedere le informazioni e le procedure in xxx per assicurarsi che il telefono sia stato aggiunto al database di Cisco Unified Communications Manager.
Per verificare che il telefono si trovi all'interno del database di Cisco Unified Communications Manager, selezionare da Cisco Unified Communications Manager Administration. Fare clic su Trova per cercare il telefono in base all'indirizzo MAC.
Se il telefono si trova già all'interno del database di Cisco Unified Communications Manager, il file di configurazione potrebbe essere danneggiato. Per assistenza, consultare File di configurazione danneggiato.
Problema
Se un telefono non è in grado di ottenere un indirizzo IP all'avvio, potrebbe non trovarsi sulla stessa rete o sulla stessa VLAN del server DHCP oppure la porta dello switch alla quale tale telefono si connette potrebbe essere disabilitata.
Soluzione
Assicurarsi che la rete o la VLAN a cui il telefono si connette disponga dell'accesso al server DHCP e che la porta dello switch sia abilitata.
Problema
Sullo schermo del telefono viene visualizzato il messaggio "Immettere il codice di attivazione".
Soluzione
Il telefono non dispone di un indirizzo TFTP. Verificare che l'opzione 150 fornita dal server DHCP o un TFTP alternativo venga configurata manualmente.
Se gli utenti segnalano la reimpostazione del telefono durante le chiamate o mentre il telefono è inattivo, è necessario investigare sulle cause del problema. Se la connessione di rete e la connessione di Cisco Unified Communications Manager sono stabili, il telefono non dovrebbe reimpostarsi.
In genere, un telefono si reimposta se non è in grado di connettersi alla rete o a Cisco Unified Communications Manager.
In questo articolo vengono fornite le seguenti soluzioni per la risoluzione dei problemi di reimpostazione del telefono:
- Il telefono si reimposta a causa di interruzioni di rete a intermittenza
- Il telefono viene reimpostato a causa di errori dell'impostazione DHCP
- Il telefono si reimposta a causa di un indirizzo IP statico errato
- Il telefono si reimposta durante l'uso intenso della rete
- Il telefono si reimposta a causa di una reimpostazione volontaria
- Il telefono si reimposta a causa di problemi con il DNS o di altri problemi di connettività
- Il telefono non si accende
Il telefono si reimposta a causa di interruzioni di rete a intermittenza
Problema
Potrebbero essere in corso delle interruzioni di rete a intermittenza.
Soluzione
Le interruzioni di rete a intermittenza influiscono sul traffico vocale e di dati in modo diverso. Potrebbero essere in corso delle interruzioni a intermittenza non rilevate sulla rete. In tal caso, il traffico di dati riesce a inviare di nuovo i pacchetti persi, verificando che i pacchetti siano ricevuti e trasmessi. Al contrario, il traffico vocale non è in grado di recuperare i pacchetti persi. Invece di trasmettere nuovamente una connessione di rete persa, il telefono si reimposta e tenta di rieseguire la connessione alla rete. Contattare l'amministratore del sistema per informazioni sui problemi noti nella rete dei servizi voce.
Il telefono viene reimpostato a causa di errori dell'impostazione DHCP
Problema
Le impostazioni DHCP potrebbero essere errate.
Soluzione
Verificare di aver configurato correttamente il telefono per l'uso di DHCP. Verificare che il server DHCP sia impostato correttamente. Verificare la durata del lease DHCP. Si consiglia di impostare la durata del lease su 8 giorni.
Il telefono si reimposta a causa di un indirizzo IP statico errato
Problema
L'indirizzo IP statico assegnato al telefono potrebbe non essere corretto.
Soluzione
Se al telefono è stato assegnato un indirizzo IP statico, verificare di aver immesso le impostazioni corrette.
Il telefono si reimposta durante l'uso intenso della rete
Problema
Se il telefono si reimposta durante l'uso intenso della rete, è possibile che non sia stata configurata nessuna VLAN vocale.
Soluzione
L'isolamento dei telefoni su una VLAN ausiliaria separata aumenta la qualità del traffico vocale.
Il telefono si reimposta a causa di una reimpostazione volontaria
Problema
Se più utenti dispongono dell'accesso a Cisco Unified Communications Manager come amministratori, è necessario verificare che nessun altro utente abbia intenzionalmente ripristinato i telefoni.
Soluzione
È possibile verificare se il telefono IP Cisco ha ricevuto un comando di reimpostazione da Cisco Unified Communications Manager premendo .
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Se nel campo Motivo riavvio viene visualizzato
Reimp-Reimp, il telefono riceve il comando Reimp/Reimp da Cisco Unified Communications Manager Administration. -
Se nel campo Motivo riavvio viene visualizzato
Reimp-Riavvia, il telefono si spegne perché ha ricevuto il comando Reimp/Riavvia da Cisco Unified Communications Manager Administration.
Il telefono si reimposta a causa di problemi con il DNS o di altri problemi di connettività
Problema
Il telefono continua a reimpostarsi probabilmente a causa di problemi con il DNS o di altri problemi di connettività.
Soluzione
Se il telefono continua a reimpostarsi, eliminare gli errori del DNS o altri errori di connettività seguendo la procedura riportata Individuazione dei problemi di connettività o con il DNS.
Il telefono non si accende
Problema
Sembra che il telefono non sia acceso.
Soluzione
Nella maggior parte dei casi, i telefoni si riavviano se vengono accesi tramite una fonte di alimentazione esterna ma perdono tale connessione e passano su PoE. Allo stesso modo, i telefoni possono riavviarsi se vengono accesi tramite PoE e vengono poi collegati a una fonte di alimentazione esterna.
Nelle sezioni seguenti vengono fornite delle informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle funzioni di protezione del telefono IP Cisco. Per informazioni sulle soluzioni a questi problemi e per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi di protezione, consultare la Guida alla protezione di Cisco Unified Communications Manager.
In questo articolo vengono fornite le seguenti soluzioni per la risoluzione dei problemi di sicurezza del telefono:
- Errore di autenticazione; il telefono non è in grado di autenticare il file CTL
- Il telefono non è in grado di autenticare il file CTL
- È possibile autenticare il file CTL, ma non gli altri file di configurazione
- È possibile autenticare il file ITL, ma non gli altri file di configurazione
- Errore di autorizzazione TFTP
- Impossibile effettuare la registrazione del telefono
- File di configurazione firmati non richiesti
Errore di autenticazione; il telefono non è in grado di autenticare il file CTL
Problema
Si verifica un errore di autenticazione del dispositivo.
Causa
Il certificato di Cisco Unified Communications Manager nel file CTL è errato o inesistente.
Soluzione
Installare un certificato corretto.
Il telefono non è in grado di autenticare il file CTL
Problema
Il telefono non è in grado di autenticare il file CTL.
Causa
Il token di sicurezza con cui è stato firmato il file CTL aggiornato non esiste nel file CTL presente sul telefono.
Soluzione
Modificare il token di sicurezza nel file CTL e installare il nuovo file sul telefono.
È possibile autenticare il file CTL, ma non gli altri file di configurazione
Problema
Il telefono non è in grado di autenticare i file di configurazione diversi dal file CTL.
Causa
È presente un record TFTP errato o il file di configurazione potrebbe non essere stato firmato dal certificato corrispondente nella Trust List del telefono.
Soluzione
Controllare il record TFTP e il certificato nella Trust List.
È possibile autenticare il file ITL, ma non gli altri file di configurazione
Problema
Il telefono non è in grado di autenticare i file di configurazione diversi dal file ITL.
Causa
Il file di configurazione potrebbe non essere stato firmato dal certificato corrispondente nella Trust List del telefono.
Soluzione
Firmare nuovamente il file di configurazione utilizzando il certificato corretto.
Errore di autorizzazione TFTP
Problema
Il telefono segnala un errore dell'autorizzazione TFTP.
Causa
L'indirizzo TFTP del telefono non esiste nel file CTL.
Se è stato creato un nuovo file CTL con un nuovo record TFTP, il file CTL esistente sul telefono potrebbe non contenere un record per il nuovo server TFTP.
Soluzione
Verificare la configurazione dell'indirizzo TFTP nel file CTL del telefono.
Impossibile effettuare la registrazione del telefono
Problema
Non è possibile effettuare la registrazione del telefono su Cisco Unified Communications Manager.
Causa
Il file CTL non contiene le informazioni corrette relative al server Cisco Unified Communications Manager.
Soluzione
Modificare le informazioni relative al server Cisco Unified Communications Manager nel file CTL.
File di configurazione firmati non richiesti
Problema
Il telefono non richiede i file di configurazione firmati.
Causa
Il file CTL non contiene nessuna voce TFTP con certificati.
Soluzione
Configurare le voci TFTP con certificati nel file CTL.
In questo articolo vengono fornite le seguenti soluzioni per la risoluzione dei problemi relativi alle videochiamate:
Video non disponibile tra due videotelefoni
Problema
Streaming assente tra due videotelefoni IP Cisco.
Soluzione
Assicurarsi che nessun punto MTP (Media Termination Point) sia in uso durante il flusso della chiamata.
Video discontinuo o fotogrammi saltati
Problema
Durante una videochiamata, il video è discontinuo o saltano i fotogrammi.
Causa
La qualità dell'immagine dipende dalla larghezza di banda della chiamata. Se si aumenta la velocità in bit, migliora la qualità del video, ma sono necessarie risorse di rete aggiuntive. Usare sempre la velocità in bit più adatta al tipo di video. Una videochiamata di 720p e 15 fotogrammi al secondo richiede una velocità in bit di 790 kbps o superiore. Una videochiamata di 720p e 30 fotogrammi al secondo richiede una velocità in bit di 1360 kbps o superiore.
Per ulteriori informazioni sulla larghezza di banda, vedere la sezione Impostazione della risoluzione di trasmissione del video del capitolo Configurazione e funzioni del telefono.
Soluzione
Verificare che il parametro Velocità in bit di sessione massima per videochiamate sia configurato in modo da essere almeno pari all'intervallo della velocità in bit video minimo. Su Cisco Unified Communications Manager, selezionare .
Video non disponibile durante una chiamata in conferenza
Problema
Una videochiamata diventa una chiamata audio quando si aggiungono due o più persone alla chiamata.
Soluzione
L'utente deve utilizzare un video conference bridge per soddisfare esigenze specifiche di videoconferenza automatica.
Nelle sezioni seguenti vengono fornite delle informazioni per la risoluzione dei problemi generici relativi alle chiamate.
Impossibile stabilire una chiamata
Problema
Un utente ha segnalato l'impossibilità di effettuare una chiamata.
Causa
Sul telefono non è presente un indirizzo IP DHCP; il telefono non è in grado di registrarsi su Cisco Unified Communications Manager. Sullo schermo del telefono viene visualizzato il messaggio Non registrato.
Soluzione
- Verificare quanto segue:
- Il cavo Ethernet è collegato.
- Il servizio Cisco CallManager è in esecuzione sul server Cisco Unified Communications Manager.
- Entrambi i telefoni sono registrati sullo stesso server Cisco Unified Communications Manager.
- I registri di debug e acquisizione del server audio sono abilitati per entrambi i telefoni. Se necessario, abilitare il debug Java.
Le cifre DTMF non vengono riconosciute dal telefono o vengono visualizzate in ritardo
Problema
L'utente ha segnalato che i numeri vengono visualizzati in ritardo o non compaiono quando è in uso la tastiera.
Causa
Se i tasti vengono premuti troppo rapidamente, le cifre potrebbero venire visualizzate in ritardo o non comparire.
Soluzione
Non premere i tasti rapidamente.
È possibile utilizzare queste procedure per identificare e risolvere i problemi.
Un registro della console viene generato quando il telefono non si connette alla rete e non è possibile accedere allo strumento Segnalazione problemi (PRT).
Operazioni preliminari
Collegare un cavo della console alla porta ausiliaria sul retro del telefono.
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Sul telefono, premere Impostazioni |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Scorrere fino alla sezione Audio e toccare Porta AUX. |
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Selezionare Raccogli registro console per raccogliere i registri dei dispositivi. |
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Premere Impostazioni. |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Scorrere fino alla sezione Rete e servizio e toccare , dove <n> rappresenta il tipo di server TFTP.
Server TFTP 1 è il server primario, mentre Server TFTP 2 è quello secondario.
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È possibile inoltre abilitare il telefono per l'uso di un server TFTP alternativo. Questa impostazione è particolarmente utile se il telefono è stato recentemente spostato da una posizione a un'altra. Se il DHCP locale non fornisce l'indirizzo TFTP corretto, abilitare il telefono per l'uso di un server TFTP alternativo.
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Ripristinare i valori predefiniti per le impostazioni del telefono.
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Modificare le impostazioni DHCP e IP: |
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Sul server di Cisco Unified Communications Manager, verificare che il nome corretto del server di Cisco Unified Communications Manager riportato nei file host locali sia stato mappato sull'indirizzo IP corretto. |
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From Cisco Unified Communications Manager, selezionare e verificare che l'indirizzo IP (e non il nome DNS) faccia riferimento al server. |
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Da Cisco Unified Communications Manager, selezionare . Fare clic su Trova per cercare il telefono. Assicurarsi di aver assegnato l'indirizzo MAC corretto al telefono IP Cisco in uso. |
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Spegnere e riaccendere il telefono. |
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Scorrere fino alla sezione Rete e servizio e toccare e osservare le opzioni seguenti:
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Se si sta utilizzando il protocollo DHCP, selezionare gli indirizzi IP distribuiti dal server DHCP. Consultare il documento Informazioni e risoluzione dei problemi di DHCP nello switch Catalyst o sulle reti aziendali, disponibile all'URL seguente: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml. |
Se un telefono viene rimosso dal database di Cisco Unified Communications Manager, il file di configurazione viene eliminato dal server TFTP di Cisco Unified Communications Manager. I numeri di rubrica del telefono rimangono nel database di Cisco Unified Communications Manager. Vengono denominati come numeri di rubrica non assegnati ed è possibile utilizzarli per altri dispositivi. Se i numeri di rubrica non assegnati non vengono utilizzati da altri dispositivi, eliminarli dal database di Cisco Unified Communications Manager. È possibile utilizzare il report del piano di indirizzamento per visualizzare ed eliminare i numeri senza alcun riferimento assegnato. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione relativa alla versione di Cisco Unified Communications Manager in uso.
Se vengono modificati i pulsanti di un modello pulsanti del telefono o se a un telefono viene assegnato un modello pulsanti del telefono diverso, i numeri di rubrica non saranno più accessibili dal telefono. Questi numeri vengono comunque assegnati al telefono nel database di Cisco Unified Communications Manager, ma sul telefono non è disponibile nessun pulsante da utilizzare per rispondere alle chiamate. È consigliabile rimuovere tali numeri di rubrica dal telefono ed eliminarli se necessario.
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Da Cisco Unified Communications Manager, selezionare e fare clic su Trova per individuare il telefono su cui si sta verificando il problema. |
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Selezionare Elimina per rimuovere il telefono dal database di Cisco Unified Communications Manager. Se un telefono viene rimosso dal database di Cisco Unified Communications Manager, il file di configurazione viene eliminato dal server TFTP di Cisco Unified Communications Manager. I numeri di rubrica del telefono rimangono nel database di Cisco Unified Communications Manager. Vengono denominati come numeri di rubrica non assegnati ed è possibile utilizzarli per altri dispositivi. Se i numeri di rubrica non assegnati non vengono utilizzati da altri dispositivi, eliminarli dal database di Cisco Unified Communications Manager. È possibile utilizzare il report del piano di indirizzamento per visualizzare ed eliminare i numeri senza alcun riferimento assegnato. |
| 3 |
Aggiungere nuovamente il telefono al database di Cisco Unified Communications Manager. |
| 4 |
Spegnere e riaccendere il telefono. |
| 1 |
Premere Impostazioni. |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
| 3 |
Scorrere fino alla sezione Rete e servizio e toccare , dove <n> rappresenta il tipo di server DNS. 1 è il server primario, 2 e 3 sono server DNS di backup opzionali. Per il server DNS con indirizzo IPv6, controllare i valori di Indirizzo DNS IPv6 1 e Indirizzo DNS IPv6 2.
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| 4 |
Verificare che sia stata immessa una voce CNAME nel server DNS per il server TFTP e per il sistema Cisco Unified Communications Manager. |
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Assicurarsi che il DNS sia configurato per l'esecuzione delle ricerche inverse. |
Prima di avviare o arrestare un servizio, è necessario attivarlo.
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Da Cisco Unified Communications Manager Administration, selezionare Cisco Unified Serviceability dall'elenco a discesa Navigazione e fare clic su Vai. |
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Selezionare . |
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Selezionare il server primario di Cisco Unified Communications Manager dall'elenco a discesa Server. Nella finestra vengono visualizzati i nomi dei servizi del server selezionato, il relativo stato e un pannello di controllo del servizio tramite cui avviarlo o arrestarlo. |
| 4 |
Se un servizio è stato arrestato, fare clic sul pulsante di opzione corrispondente, quindi su Avvia. Il simbolo dello stato del servizio cambia da un quadrato in una freccia. |
Se sul telefono si verificano dei problemi che non si è in grado di risolvere, è possibile richiedere assistenza a Cisco TAC. È necessario attivare il debug per il telefono, riprodurre il problema, disattivare il debug e inviare i registri a TAC per l'analisi.
Dal momento che tramite il debug vengono acquisite delle informazioni dettagliate, il traffico della comunicazione potrebbe rallentare le prestazioni del telefono, rendendolo meno reattivo. In seguito all'acquisizione dei registri, disattivare il debug per garantire il corretto funzionamento del telefono.
Le informazioni di debug possono includere un codice a una cifra indicante il livello di gravità della situazione. Le situazioni vengono classificate come segue:
- 0: Emergenza
- 1: Allarme
- 2: Critico
- 3: Errore
- 4: Avviso
- 5: Notifica
- 6: Informazioni
- 7: Debug
Contattare Cisco TAC per ulteriori informazioni e assistenza.
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In Cisco Unified Communications Manager Administration, selezionare una delle finestre seguenti: |
| 2 |
Impostare i parametri seguenti:
Se non è possibile raggiungere il server di registro, il telefono arresta l'invio dei messaggi di debug.
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